Kokkuvõte
Tugiteenust määratlus
Microsoft Dynamics tehnilise toe juhtumit saab kasutada olukordades, kus järgmised tingimused on täidetud:
-
Microsoft Dynamicsi toodete kasutamisel, esinevad teatud viisidel.
-
On mõistlik eeldada, et probleemid on põhjustatud Microsofti toodete.
Tugiteenust pakkuda reaktiivne tugiteenus, mis keskendub konkreetne probleem, kuvatakse tõrketeade või funktsioone, mis ei tööta ettenähtud viisil. Juhtum on määratletud üksik tugiteenust vajav probleem ja mõistlikku, mida on vaja lahendada. Üksik tugiteenust vajav probleem on probleem, mida ei saa jaotada järgnevad küsimused. Kui probleem seisneb järgnevad probleemid, loetakse need probleemid iga eraldi juhtumi. Tugiteenust ei saa kasutada üldisi nõuandeid ja juhiseid.
Siis klient, vastutavad terviklikkuse ja tarkvara ja andmete turvalisuse tagamiseks vajalike toimingute. Te ei vastuta taastamise kadunud või muudetud faile, mis tulenevad tarkvara vead.
Nõustamisteenused määratlus
Partneri nõustamistunde kasutatakse nõustamisteenused taotlused juhiste peale juhtumipõhine tugiteenus vajadustele. Nõustamisteenused tavapärased keskenduda soovitused või parimate tavade lahendamise juhised stsenaariume, mida Microsofti toodete ja tehnoloogiate ära kasutatud. Nende hulka võivad kuuluda juhised migreerimine, juurutamine, arendus, optimeerimine, disain ja rakendamist, lahendusi, stsenaariumid ja arhitektuur.
Nõustamine võib hõlmata ka jõudluse häälestamise ja andmete parandamine stsenaariume, mida Microsofti toote probleemina ei tuvastata.
