Microsoft Põhja-Ameerika jaemüügitoodete tagasimakse juhised

Selles artiklis käsitletakse tooteid, mis on ostetud kolmandast osapoolest volitatud Microsofti edasimüüjalt. Otse Microsoftilt (nt MS Online'i poest) tehtud ostude tegemiseks helistage Microsofti üldtoele 1-800-642-7676, Microsoft Store'i 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 või külastage abi saamiseks https://support.microsoft.com/contactus/ .

Saate hõlpsalt tagastada mis tahes Microsofti jaemüügitoote* edasimüüjale, kellelt te selle ostsite, võttes arvesse selle edasimüüja tagastuspoliitikat.

I. Microsoft Põhja-Ameerika jaemüügitoodete 30-päevase tagasimaksepoliitika

Milliste toodete eest on õigus raha tagasi saada?

Ameerika Ühendriikidest (v.a selle territooriumilt) või Kanadast (ühiselt "Põhja-Ameerika") ostetud tarkvara- ja riistvaratoodetega on kaasas Microsofti 30-päevane Money-Back garantii, v.a allpool loetletud erandite korral. Microsoft tagastab teie ostuhinna vastavalt poliitika juhistele ning garantii- ja litsentsilepingu sätetele.

Tagasimaksetaotluse saate esitada üks kord 90 päeva jooksul. Pange tähele, et igasse päringusse võib olla kaasatud mitu üksust.

Kuidas tagastada toodet tagasimakse saamiseks?

Kui soovite jätkata ostu tagasimaksetaotlusega, saate oma taotluse esitada moneyback@microsoft.com. Lisage kindlasti järgmine teave, mitte ainult allpool loetletud andmed.

• Ees- ja perekonnanimi

• Tagastatava toote nimi

• Ostu kuupäev

• Volitatud edasimüüja nimi ja asukoht, kellelt toode osteti

• Teie riik (USA või Kanada)

• Lühiselgitus, mis aitab meil mõista teie tagasimakse taotlemise põhjust

• Alternatiivne meiliaadress peale Microsofti konto

Tagasimaksetaotlus tuleb esitada 30 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Toodete puhul, mis ületavad 30-päevase ostupoliitika, vaadake edasimüüjat.

Taotluse saatmiseks kasutage kindlasti oma Microsofti konto meiliaadressi. Kui teil Pole Microsofti kontot, saate selle siin luua. Kui teil on eelistatud kontakti meiliaadress, saate selle meilisõnumisse lisada.

Pärast taotluse esitamist saate kinnitus- ja järeltegevussõnumid, mis sisaldavad juhiseid taotluse edasiseks jätkamiseks. Saadame teie taotlusele vastuse 48 tunni jooksul. Pange tähele, et meil võib vaja minna konkreetsete dokumentide täiendavaid koopiaid, mida saab saata ainult turvatud lingi kaudu.

Millised tooted ei vasta tagasimakse saamise tingimustele?

• Seadmetootja (OEM) tarkvara, mis on eellaaditud seadmesse, mille on valmistanud muu ettevõte peale Microsofti (pöörduge seadme tootja poole).

• Originaalseadmete tootja (OEM) tarkvara müüakse seadmest eraldi (pöörduge edasimüüja või edasimüüja poole).

• Xbox 360 konsoolid, Kinecti andurid Xbox 360 jaoks ja Xbox 360 tarvikud (vt garantii- ja tooteparandusjuhiseid) – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Xbox 360 või Xbox One'i mängud või muu tarkvara – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telefonid ja telefonitarvikud (pöörduge edasimüüja või edasimüüja poole).

• Tooted, mida Microsoft enam ei müü ega toeta.

• Tellimuse tooted või teenused, sh Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype ja Xbox Music Pass (kui te ei ostnud otse Microsoftilt, pöörduge edasimüüja või levitaja poole) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Tooted, mis tarnitakse elektroonilise levitamise teel allalaadimislingi, digitaalvõtme (nt 25-kohaline allalaadimisvõti) või otse allalaadimise teel (pöörduge edasimüüja või levitaja poole), v.a juhul, kui tagastate toote, kuna te ei nõustu litsentsi- või garantiitingimustega ja te ei vasta Microsofti tagasimaksetingimustele, sh kinnitus tarkvara desinstallimise ja mittekoopia tegemise kohta; tarkvaravõtmed blokeeritakse tagastamisel.

• Windowsi poest või Windows Phone poest ostetud rakendused (pöörduge Microsofti klienditoe poole) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Tooted, mille Microsoft on taastanud ja mida müüakse ilma garantiita ja tooted, mille on taastanud mõni muu osapool peale Microsofti (pöörduge edasimüüja või edasimüüja poole).

• Hulgilitsentsimise kaudu saadud tooted (pöörduge edasimüüja või edasimüüja poole).

• Edasimüüja/edasimüüja ja töövõtja tooted (pöörduge oma volitatud Microsofti edasimüüja või kontohalduri poole).

• Microsoft Store'ist ostetud tooted (vt Microsoft Store'i tagastuspoliitikat) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Tooted, mis on saadud kui Not Edasimüügi toote jaoks.

• Microsofti töötajate ostuprogrammi kaudu ostetud tooted – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft Employee eCompany poest ostetud tooted.

Ajastus- ja protsessiteave

Kui oleme teie taotluse kätte saanud, vaatame teie esitatud üksikasjad üle ja anname teile nõu edasiste toimingute kohta. Pange tähele, et meil võib vaja minna konkreetsete dokumentide täiendavaid koopiaid, mida saab saata ainult turvatud lingi kaudu.

Kogu vajaliku teabe mittesisaldamine võib põhjustada teie taotluse eiramise või tagasimakse töötlemise viivituse.

Arvestage ka sellega, et selle protsessi jaoks peate täitma juriidilised vanusenõuded.