Tämä artikkeli on tarkoitettu henkilöille, jotka käyttävät näytönlukuohjelmaa, kuten WindowsIn lukijaa, JAWSia tai NVDA:ta, windows-työkalujen tai -ominaisuuksien ja Microsoft 365 -tuotteiden kanssa. Tämä artikkeli on osa Helppokäyttötoimintojen ohje ja oppiminen -sisältöjoukkoa, josta löydät lisää tietoa sovellustemme esteettömyydestä. Yleisiä ohjeita on Microsoft-tuessa.
Windows tarjoaa valmiita työkaluja järjestelmän hallintaan ja vianmääritykseen. Ohje sisältää opetusohjelmia, usein kysyttyjä kysymykset ja suoran Microsoft-tuen. Tehtävienhallinta valvoo suorituskykyä ja hallitsee sovelluksia, ja järjestelmätiedot sisältävät yksityiskohtaisia tietoja tietokoneen laitteistosta, ohjelmistosta ja järjestelmän osista.
Huomautus
Lisätietoja näytönlukuohjelmista on artikkelissa Näytönlukuohjelmien toiminta Microsoft 365:ssä.
Sisältö
Avaa Hae ohjeita aloitusvalikosta
Avaa Hae ohjeita asetuksista -sovellus
Tehtävienhallinnan näppäinvälilehdet
Automaattiset vianmääritystyökalut
Avaa Hae ohjeita aloitusvalikosta
Windowsin Tukipyyntö-sovellus on keskeinen keskus, jossa voi käyttää opetusohjelmia, usein kysyttyjä kysymyksiä, keskustelupalstoja, vianmääritystoimintoja ja suoraa tukea Microsoft-agenteilta, joten käyttäjien on helppo löytää ratkaisuja teknisiin ongelmiin ja tutustua Windowsin ominaisuuksiin.
Huomautus
Hae ohje -sovellusta voivat käyttää käyttäjät, jotka ovat kirjautuneet sisään joko henkilökohtaisella Microsoft-tilillä tai Työpaikan tai oppilaitoksen Microsoft-tilillä.
- Avaa aloitusvalikkopainamalla
- näppäimellä. - Kirjoita hakuruutuun "
get help"ja siirry Hae ohje -ikkunaan painamalla Enter-näppäintä . - Siirry sarkaimella hakuruutuun ja kirjoita kysymys suoraan siihen. Esimerkiksi "How do I update Windows?" ja paina sitten Enter-näppäintä.
- Tukipyyntö etsii aiheeseen liittyviä ratkaisuja, artikkeleita ja muita resursseja.
Huomautus
Kirjoita kysely alle 80 merkkiin tai enintään 80 merkkiin.
Vihje
Voit valita usein kysytyt kysymykset yleisten hakujen luettelosta.
Vaihtoehtoisesti voit siirtyä Hae ohje -ikkunaan valitsemalla alla olevan linkin.
Avaa Hae ohjeita Asetukset-sovelluksesta
Voit käyttää Hae ohje -ominaisuutta Asetukset-sovelluksesta seuraavasti.
Avaa Asetukset-sovellus painamalla Windows-logoa
+I .Siirry, kunnes kuulet viestin "Järjestelmä", ja paina sitten Enter-näppäintä.
Siirry sarkaimellaNäyttöön ja paina sitten Enter-näppäintä.
Siirry Sarkain-näppäimelläHae ohjeita -linkkiin ja siirry Hae ohje -ikkunaan painamalla Enter-näppäintä .
Huomautus
Voit käyttää Hae ohje -ominaisuutta mistä tahansa asetusvalikon vaihtoehdosta.
Siirry sarkaimella hakuruutuun ja kirjoita kysymys suoraan siihen. Esimerkiksi "How do I update Windows?" ja paina sitten Enter-näppäintä.
Tukipyyntö etsii aiheeseen liittyviä ratkaisuja, artikkeleita ja muita resursseja.
Huomautus
Kirjoita kysely alle 80 merkkiin tai enintään 80 merkkiin.
Vihje
Voit valita usein kysytyt kysymykset yleisten hakujen luettelosta.
Ota yhteyttä tukihenkilöön
Jos Tukipyyntö epäonnistuu ongelman ratkaisemisessa, voit ottaa yhteyttä tukiedustajaan suoraan sovelluksesta:
- Valitse pyydettässä Ota yhteyttä tukeen -painike.
- Paina sarkainta , kunnes kuulet "Valitse tuote tai palvelu", ja paina sitten Enter-näppäintä.
- Valitse tuote tai palvelu luettelosta alanuolinäppäimellä .
- Siirry ja valitse tukiluokka, siirry sarkaimellaVahvista-painikkeeseen ja paina Enter-näppäintä.
- Valitse haluamasi yhteystapa sarkaimella :
- Keskustele tukihenkilön kanssa selaimessa: Vahvista yhteystiedot, niin näyttöön avautuu keskusteluikkuna, jossa voit muodostaa yhteyden tukihenkilöön.
- Anna puhelinnumerosi, niin tukihenkilö soittaa sinulle: Lähetä puhelinnumerosi, niin saat tukipyynnön pyyntönumeron sisältävän vahvistuksen. Palautuspuhelun pitäisi tapahtua pian sen jälkeen, mutta puheluajat vaihtelevat.
- Yleiset asiakaspalvelun puhelinnumerot: Asiakaspalvelun puhelinnumerot ovat käytettävissä eri alueilla ja kielillä. Löydät nämä numerot viralliselta tukisivustolta.
Huomautus
Yhteysasetusten saatavuus riippuu käyttöajoista, tuotteesta, skenaariosta ja tilauksesta.
Tehtävienhallinta
Tehtävienhallinta on tehokas Windowsin sisäinen vianmääritys- ja tukityökalu, jonka avulla käyttäjät voivat valvoa järjestelmän suorituskykyä ja hallita käynnissä olevia prosesseja.
- Kirjoita Windowsin hakupalkkiin "
Task manager"ja avaa Tehtävienhallinta-ikkuna painamalla Enter-näppäintä .
Vaihtoehtoisesti voit avata Tehtävienhallinnan suoraan painamalla Ctrl+Vaihto+Esc -näppäintä .
Tehtävienhallinnan näppäinvälilehdet
Windowsin Tehtävienhallinta on tärkeä työkalu, joka tarjoaa yksityiskohtaisia tietoja järjestelmän suorituskyvystä ja prosesseista. Se koostuu useista keskeisistä välilehdistä, joista jokainen palvelee tiettyjä toimintoja, jotka auttavat järjestelmänhallinnassa ja vianmäärityksessä.
Prosessit: Se luokittelee kaikki aktiiviset prosessit sovelluksiin, taustaprosesseihin ja Windows-prosesseihin. Lisäksi se näyttää suorittimen, muistin, levyn ja verkon käytön resurssien raskaiden prosessien tunnistamiseksi.
Lopeta tehtävä -ominaisuuden avulla voit lopettaa nopeasti vastaamattomat tai resursseja vievät prosessit.
Suorituskykyä: Tarjoaa reaaliaikaisen graafisen yleiskatsauksen järjestelmän resursseista, kuten suoritinkäytöstä, muistin käytöstä, levytoiminnasta, WLAN:stä ja grafiikkasuorittimen suorituskyvystä.
Sovellushistoria: Se näyttää asennettujen sovellusten resurssien käytön, mukaan lukien suoritinaika ja verkon toiminta ajan mittaan.
Käynnistyssovellukset: Se auttaa hallitsemaan sovelluksia, jotka käynnistyvät automaattisesti Windowsin käynnistyksen aikana, ja ilmaisee, onko kukin sovellus otettu käyttöön vai poistettu käytöstä käynnistystä varten.
Käyttäjät: Siinä näkyvät käyttäjät, jotka ovat kirjautuneena tietokoneeseen, sekä resurssien kulutuksen.
Tiedot: Se sisältää tarkemmat ja yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta järjestelmässä parhaillaan käynnissä olevasta prosessista.
Palvelut: Siinä luetellaan kaikki Windows-palvelut, jotka ilmaisevat niiden tilan (käynnissä tai pysäytetty) ja tarjoavat vaihtoehtoja niiden käynnistämiseen, lopettamiseen tai uudelleenkäynnistämiseen.
Asetukset: Mukauta Tehtävienhallinnan ulkoasua ja toimintoja.
- Ulkoasu ja asetukset: Mukauta Tehtävienhallinnan ulkoasua ja käyttäytymistä, mukaan lukien aina päällä olevat ja reaaliaikaiset päivitykset.
- Yleiset asetukset: Määritä oletus aloitussivu ja muut näppäinasetukset.
- Lisäasetukset: Hallitse reaaliaikaisia ydinmuistivedoksia ja muita perusteellisia ominaisuuksia.
Lisätietoja on artikkelissa Käynnistyssovellusten määrittäminen Windowsissa ja Järjestelmän määritystyökalut Windowsissa
Järjestelmätiedot
Järjestelmätiedot sisältävät yksityiskohtaisia tietoja tietokoneen laitteistosta, järjestelmän osista ja ohjelmistoympäristöstä. Se on hyödyllinen vianmäärityksessä, vianmäärityksessä ja järjestelmän määritysten ymmärtämisessä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Microsoftin järjestelmätietojen (Msinfo32.exe) työkalujen ja järjestelmän määritystyökalujen kuvaus Windowsissa.
- Kirjoita Windowsin hakupalkkiin "
Run" ja avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Enter-näppäintä . - Kirjoita hakukenttään "
msinfo32"ja avaa Järjestelmätiedot-valintaikkuna painamalla Enter-näppäintä.
Vaihtoehtoisesti voit avata Suorita-valintaikkunan painamalla +R, kirjoittamalla "msinfo32" ja painamalla Enter-näppäintäavataksesi Järjestelmätiedot-valintaikkunan.
- Jos haluat käyttää Laitteistoresurssit-kohtaa, valitse Laitteistoresurssitalanuolinäppäimellä ja laajenna ja kutista osa sitten oikealla tai vasemmalla nuolinäppäimellä.
- Jos haluat käyttää Osat-kohtaa, paina alanuolinäppäintä , kunnes kuulet Osat, ja laajenna ja kutista osa sitten oikealla tai vasemmalla nuolinäppäimellä .
- Jos haluat käyttää Ohjelmistoympäristö-kohtaa, paina alanuolinäppäintä , kunnes kuulet ohjelmistoympäristön, ja laajenna ja kutista osa sitten oikealla tai vasemmalla nuolinäppäimellä .
Automaattiset vianmääritystyökalut
Windowsissa on useita valmiita vianmääritystyökaluja, jotka auttavat löytämään ja korjaamaan yleisiä järjestelmäongelmia, kuten laitteisto-, ohjelmisto- tai verkko-ongelmia. He etsivät virheitä, korjaavat ne automaattisesti tai ehdottavat ratkaisuja.
Voit käyttää vianmääritystoimintoja Asetukset-sovelluksessa seuraavasti:
- Avaa Asetukset-sovellus painamalla Windows-logoa +I .
- Siirry sarkaimella , kunnes kuulet "Järjestelmä", ja paina sitten Enter-näppäintä.
- Valitse sarkaimellaNäyttö ja paina sitten alanuolinäppäintä , kunnes kuulet "Vianmääritys", ja paina sitten Enter-näppäintä.
- Siirry sarkaimella , kunnes kuulet "Muut vianmääritykset -painike", ja paina sitten Enter-näppäintä.
Voit tehdä verkko- ja Internet-ongelmien vianmäärityksen seuraavasti:
Siirry yleisimmässä ryhmässä sarkaimella , kunnes kuulet "Ääni", ja valitse sitten alanuolinäppäimelläVerkko ja Internet ja paina Enter-näppäintä.
Kun Verkko ja Internet on valittuna, valitse Suorita-painike sarkaimella ja avaa sitten Hae ohje -ikkuna painamalla Enter-näppäintä.
Selaa Hae ohje -sovellusta sarkainnäppäimellä , valitse Suorita verkkotestit -painike ja määritä yhteysongelmat painamalla Enter-näppäintä .
Paina sarkainta , kunnes kuulet viestin "Käynnistä Ethernet-verkkosovitinryhmä uudelleen kutistettu", ja laajenna se sitten painamalla Enter-näppäintä .
- Valitse Sarkain-näppäimellä Käynnistä sovitin uudelleen -painike ja paina Enter-näppäintä.
Jos ongelma jatkuu, yritä käynnistää tietokone uudelleen.
Jos haluat lisätietoja yhteysongelmien korjaamisesta, ota yhteyttä Microsoft-tukeen.
Vaihtoehtoisesti voit käyttää sarkainta , kunnes kuulet viestin "Tarvitsetko lisäohjeita? -ryhmä kutistettu. "Paina Enter-näppäintä ja skannaa sitten Hae ohjeita -ikkunassa näkyvä QR-koodi, jotta pääset suoraan Microsoft-tukeen.Voit poistua verkkotestauksesta siirtymällä sarkaimellaPoistu verkon testauksesta -painikkeesta ja painamalla Enter-näppäintä.
Voit tehdä tulostimen vianmäärityksen seuraavasti:
- Siirry yleisimmässä ryhmässä sarkaimella , kunnes kuulet "Ääni", ja valitse sitten alanuolinäppäimelläTulostin ja paina Enter-näppäintä.
- Valitse Sarkain-näppäimelläSuorita-painike ja avaa sitten Hae ohje -ikkuna painamalla Enter-näppäintä .
- Hae ohjeita -toiminto etsii tulostimen vianmääritystoimintoja. noudata vianmääritysohjeita sarkaimella .
Voit tehdä Windows-päivityksen vianmäärityksen seuraavasti:
- Siirry sarkaimella, kunnes kuulet "Ääni", ja valitse sitten alanuolinäppäimelläWindows Update ja paina Enter-näppäintä.
- Valitse Sarkain-näppäimelläSuorita-painike ja avaa sitten Hae ohje -ikkuna painamalla Enter-näppäintä .
- Hae ohjeita -toiminto etsii Windows updaten vianmääritykset. noudata vianmääritysohjeita sarkaimella .
Katso myös
Ohjeita Henkilökohtaisen Microsoft-tilin käyttäjille
Ohjeita Microsoftin työpaikan tai oppilaitoksen tilin käyttäjille
Vianmääritysten suorittaminen Ohjeen hakeminen -kohdassa
Tekninen tuki toimintarajoitteisille asiakkaille
Microsoft haluaa tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Jos sinulla on toimintarajoite tai kysymyksiä helppokäyttötoiminnoista, ota yhteyttä Microsoft disability Answer Deskiin teknisen avun kysymyksiksi. Disability Answer Desk -palvelun tukitiimi on koulutettu monien suosittujen käyttöä helpottavien toimintojen käyttöön. Saat siltä apua englanniksi, espanjaksi, ranskaksi ja amerikkalaisella viittomakielellä. Löydät omaa aluettasi koskevat yhteystiedot käymällä Microsoft Disability Answer Desk -palvelun sivustossa.
Jos olet julkishallinnon, kaupallisen yrityksen tai yrityksen käyttäjä, ota yhteyttä yrityksen aputoimintojen Answer Deskiin.