Vihjeitä sähköpostimarkkinointiin

Sähköpostimarkkinointi sisältää monia etuja:

• Se ei maksa juuri mitään.
• Se on välitön.
• Se on vuorovaikutteinen.
• Se levittää viestisi useille asiakkaille samalla kertaa.
• Se ei odota asiakkaiden vierailua, mutta välittää viestisi heille.
• Sen avulla on helppo seurata esimerkiksi virheellisiä sähköpostiosoitteita (palautusten kautta), positiivisia ja negatiivisia vastauksia, verkkosivukäyntejä (sähköpostiviestiin upotetusta linkistä) ja myynnin kasvua.

Sähköpostimarkkinoinnin avulla on helppo luoda säännöllisesti ajoitettu viestintäohjelma, joka luo brändisi ja yrityksesi.

Sähköpostimarkkinointiin liittyy myös haittapuolia. Sähköpostin avulla asiakkaat voivat suodattaa viestisi pois sähköpostin Saapuneet-kansiosta ja poistaa ne lukematta niitä koskaan. Mikä pahinta, he voivat erehtyä luulemaan sähköpostiviestejä roskapostiksi, varsinkin jos ne saavat liikaa merkityksettömiä viestejä. Mikä pahinta, asiakkaat voivat päättää, että viestisi on roskapostia, jos sisältö ei vastaa sitä, mitä he luulivat saavansa. Sitten he voivat poistaa itsensä postituslistaltasi ja ajatella liiketoimintaasi huonosti.

Tärkeintä on, että oikea sähköpostimarkkinointi voi vahvistaa asiakkaiden positiivista vuorovaikutusta yrityksesi kanssa.

Onnistuneen sähköpostimarkkinoinnin osat

Mitä sinun on tehtävä onnistuaksesi sähköpostimarkkinoinnissa?

• Pidä se laillisena.
• Tee sisällöstä merkityksellistä ja lyhyttä.
• Tarjoa selkeä toimintakutsu.
• Tee viestistä henkilökohtainen.
• Ole johdonmukainen.
• Muotoile viesti huolellisesti.
• Testaa viesti ennen sen lähettämistä.

Onnistuneen sähköpostimarkkinoinnin, kuten kaikkien muidenkin markkinointien, tärkeintä on varmistaa, että oikeat henkilöt ovat vastaanottajaluettelossasi, asettaa odotukset siitä, mitä he saavat sinulta, ja täyttää lupauksesi.

Pidä sähköpostimarkkinointi laillisena

Can-SPAM Act of 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Porny and Marketing Act) hahmottelee vaatimuksia niille, jotka lähettävät kaupallista sähköpostia. Siinä määrätään myös rangaistuksia roskapostin lähettäjille ja yrityksille, joiden tuotteita mainostetaan roskapostissa, jos ne rikkovat lakia, ja se antaa vastaanottajille oikeuden pyytää sähköpostiviestejä lopettamaan roskapostin lähettämisen.

Laki kattaa sähköpostit, joiden pääasiallisena tarkoituksena on mainostaa tai mainostaa kaupallista tuotetta tai palvelua, mukaan lukien verkkosivuston sisältö. "Tapahtuma- tai suhdeviesti" – sähköposti, joka helpottaa sovittua tapahtumaa tai päivittää asiakkaan olemassa olevassa liikesuhteessa – ei välttämättä sisällä virheellisiä tai harhaanjohtavia reititystietoja, mutta muutoin se on vapautettu suurimmasta osasta CAN-SPAM-lain säännöksiä. Saat lisätietoja napsauttamalla linkkiä Katso myös -osassa.

Sisällön tekeminen merkityksellinen ja lyhyt

Oleta, että useimmilla asiakkaillasi ja mahdollisilla asiakkaillasi on aikaa ja kiinnostusta lukea vain ne asiat, jotka liittyvät heihin, kunhan se pääsee nopeasti pisteeseen. Mitä enemmän kohdistat jokaisen sähköpostiviestin yksittäisten vastaanottajien mielenkiinnon kohteisiin, sitä todennäköisemmin he avaavat, lukevat ja vastaavat viesteihisi. Microsoft Office Publisher 2007:n sähköpostin yhdistämistoiminnoilla voit ohjata sisältöä tehokkaasti kunkin vastaanottajan mielenkiinnon kohteiden mukaan.

Sähköpostimarkkinoinnissa hyvin toimivat sisältötyypit ovat seuraavat:

• Viikoittaiset erikoistarjoukset, alennukset ja muut kampanjatarjoukset
• Tapahtuma- ja seminaarikutsut
• Tuotetietojen päivitykset
• Tiedotusuutiskirjeet

Tehokkaat sähköpostimarkkinointiviestit sisältävät seuraavat elementit (joista suurin osa on pakollisia myös CAN-SPAM-laissa):

• Selkeä, ytimekäs aiherivi Vaikka haluat vastaanottajien avaavan sähköpostiviestin, älä tee mitään temppuja äläkä käytä temppuja. Lupaa vain todellinen etu tai arvo, jonka voit toimittaa. CAN-SPAM-laki edellyttää, että aiherivi vastaa viestin sisältöä tarkasti.
  Pidä aiherivi alle 50 merkin järjestyksessä, jotta se ei katkea vastaanottajan Saapuneet-kansiossa, ja vältä välimerkit, ellet esitä kysymystä – se tuhlaa arvokasta tilaa. Vältä ennen kaikkea huutomerkkien käyttöä. He ovat hyvä vihje siitä, että viesti on ehdottomasti mainos.
• Ilmoitus siitä, että sähköpostiviestisi on mainos tai pyyntö CAN-SPAM-laki edellyttää, että ilmoitus on selkeä ja näkyvä ja että voit tarjota vastaanottajille tavan poistaa itsensä postitusluettelosta – menetelmän, jolla he voivat jättäytyä pois postituslistalta.
• Kelvollinen palautusosoite CAN-SPAM-laki edellyttää katuosoitteen antamista. On hyvä antaa myös puhelinnumero. Haluat kuitenkin, että vastaanottajat voivat ottaa sinuun yhteyttä.
• Opt-out-vaihtoehto CAN-SPAM-laki edellyttää, että annat palautussähköpostiosoitteen tai muun verkkopohjaisen vastausmekanismin, jonka avulla vastaanottajat voivat pyytää sinua olemaan lähettämättä tulevia sähköpostiviestejä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. Sinun on noudatettava pyyntöjä 10 työpäivän kuluessa kieltäytymispyynnön vastaanottamisesta ja vähintään 30 päivän ajan sähköpostiviestin lähettämisestä. Et myöskään voi auttaa ketään muuta lähettämään sähköpostia sellaisen henkilön osoitteeseen, joka on jättäytynyt pois.

Selkeän toimintakutsun tarjoaminen

Tee ensimmäisessä kappaleessa selväksi, mitä toimia vastaanottajat voivat tehdä. Älä anna heidän selata viestiä löytääksesi sen, mutta tee se uudelleen myös lopussa siltä varalta, että he päättävät lukea koko viestin ennen kuin he toimivat.

Toimintokutsun asetuksia ovat esimerkiksi seuraavat:

• Saat lisätietoja napsauttamalla linkkiä.
• Rekisteröidy saadaksesi erikoistarjouksen.
• Siirry verkkosivulle, jotta voit täyttää ehdot (ja tehdä kyseisestä sivusta osuvan tietylle tarjoukselle).
• Lataa uutiskirje, peli, näytönsäästäjä, kuponki tai tekninen raportti.
• Soita puhelu.

Tee viestistä henkilökohtainen

Mitä henkilökohtaisempi sävy tai ääni, sitä parempi – kirjoita viestisi ikään kuin se olisi peräisin ihmiseltä eikä persoonalliselta instituutiolta. People luoda suhteita muihin ihmisiin, ei yritykseen.

Lisää henkilökohtaiseen kosketukseen antamalla hieman ylimääräistä, kuten tietoja, jotka liittyvät asiakkaidesi kiinnostuksen kohteisiin yrityksessäsi. Ravintola voi esimerkiksi sisältää viiniarvosteluja tai reseptejä osana tavallista sähköpostiviestiä. Kun asiakkaat kokeilevat näitä viinejä tai reseptejä kotona, ravintola rakentaa käsitystä asiantuntemuksestaan ja rikastuttaa asiakkaan ja liiketoiminnan suhdetta. Koulutus, perustellut mielipiteet, periaatteellinen jalusta tai huumori tekevät liiketoiminnastasi hyödyllisempää ja inhimillisempää – mutta tunnistat myös riskit, joita ne kantavat. Varmista, että tunnet yleisösi hyvin ja miten he todennäköisesti reagoivat.

Ole yhdenmukainen

Kun lähetät useita sähköpostiviestejä, pyri viestien yhdenmukaistamiseen, asetteluun ja postituksen ajoitukseen. Tämä johdonmukaisuus tukee käsitystä siitä, että yrityksesi on luotettava, organisoitu ja vakiintunut.

Lähetä sähköpostiviestisarja samaan aikaan joka päivä, viikko ja kuukausi. Jos viestisi on suunnattu muille yrityksille (tai heidän työpaikallaan työskenteleville henkilöille), lähetä ne niin, että ne voidaan lukea työviikon aikana, mutta ei maanantaiaamuna (älä lähetä viestejäsi perjantain keskipäivän ja maanantain keskipäivän välillä). Jos viestisi on suunnattu kuluttajille kotona, lähetä ne niin, että asiakkaat näkevät viestisi viikonloppuna.

Jos postitukset eivät ole riittävän usein käytössä, asiakkaat unohtavat yrityksesi. Aloita testaamalla viikoittaisten sähköpostiviestien aikataulu ja jatka siitä. Mutta jos sinulla on epäilyksiä, on parempi lähettää liian harvoin kuin liian usein.

Viestin muotoileminen huolellisesti

Jos luot sähköpostiviestin tulostetussa julkaisussa, se voi olla liian leveä ja pakottaa vastaanottajan vierittämään vaakasuunnassa. Mitä enemmän vastaanottajien on vieritettävä pystysuunnassa, sitä epätodennäköisemmin he näkevät koko viestisi. Vaikka valitsisit sähköpostiviestejä varten suunnitellun julkaisun, tarkista viestin asettelu ja koko esikatselemalla, jotta voit tehdä tarvittavat muutokset tekstiin, grafiikkaan ja asetteluun ennen lähettämistä.

Ohjevalikko muuttaa sivun kokoa?

1. Napsauta Sivun rakennenäkymä -välilehdessä Kappale-kohdan vieressä olevaa valintaikkunan avainta.
2. Valitse Asettelu-kohdassaSähköposti.
3. Muuta Sivu-kohdassaLeveys - ja Korkeus-mittauksia.

Joitakin tulostetussa julkaisussa käytettäviä fontteja ei ehkä ole helppo lukea verkossa. Harkitse näytön luettavuutta varten suunnitellun verkkofontti- tai fonttimallin käyttämistä erityisesti käyttäjille, joilla voi olla erikokoisia ja -tarkkuutta vaativia näyttöjä. Luettelo Microsoft Office Publisherin verkkofonteista ja fonttimalleista on artikkelissa Fonttimallin käyttäminen.

Ota huomioon myös yleisösi sähköpostiominaisuudet. Jos he käyttävät laajakaista- tai yritysverkkoja, heidän ei tarvitse odottaa kauan ladatakseen graafisia tiedostoja. Koska sähköpostiviesti, jossa on paljon kuvia ja värimuotoiluja, edellyttää melko suurta tiedostokokoa, viestin lataaminen tai avaaminen voi kestää kauan vastaanottajilta, joilla on hitaammat yhteydet. Nämä vastaanottajat päättävät paljon todennäköisemmin, että viestisi ei ole odottamisen arvoinen.

Testaa viesti ennen sen lähettämistä

Ennen kuin lähetät sähköpostia suurelle vastaanottajaluettelolle, varmista, että testaat sähköpostiviestin, sen sisällön ja seurantaa ja vastaamista varten määrittämäsi mekanismit, mukaan lukien viestin tekstiosassa olevat hyperlinkit. Aloita esikatselemalla viestiä. Koska jotkin ongelmat eivät ehkä näy selaimen esikatselussa, lähetä viesti itsellesi tiedoston koon ja lopullisen muotoilun tarkistamista varten. On parasta pyytää useita muita testaamaan viesti ja antamaan palautetta. Saat eniten tietoa siitä, mitä olet saattanut unohtaa, jos voit tarkkailla puolueettomia testaajia heidän avatessaan, lukiessaan ja vastatessaan viestiin.

Asiakkaiden luottamuksen luominen

Onnistuneen sähköpostimarkkinointiohjelman perustana on luettelo asiakkaista ja potentiaalisista asiakkaista, jotka ovat kiinnostuneita tarjouksistasi, liiketoiminnastasi tai toimialastasi niin paljon, että he haluavat saada niistä sähköpostia.

Kun kysyt asiakkailta ja mahdollisilta asiakkailta, haluavatko he vastaanottaa viestejä yritykseltäsi, pyydät heitä luottamaan sinuun. Tee kaikkesi ansaitaksesi ja säilyttääksesi heidän luottamuksensa asettamalla heidän odotuksensa ja viestimällä selkeästi. Tee tämä ja luo uskollinen seuraaja. Uskollisuus on paras tapa tuoda liiketoimintaa.

Jättäytyä pois tai jättäytyä sisään?

People vastaanottaa sähköpostia kahdella ensisijaisella menetelmällä: yllätyksellä tai pyynnöstä.

• Yllätys!  – Kieltäytyminen Jos sähköpostiviesti ei ole peräisin tuntemaltasi henkilöltä, saatat pitää odottamattomia tai ei-toivottuja viestejä roskapostina. Sinun on pyydettävä, että sinut poistetaan tai että et halua lähettää lisää postituksia. E-Out-sähköposti on pyytämättä lähetetty sähköpostiviesti, jonka avulla vastaanottajat voivat poistaa itsensä uusista postituspalveluista.
  Sähköpostin estastaaminen on yleensä (mutta ei aina) ärsyttävää. Esimerkki mahdollisesti oikeutetusta sähköpostin evästysviestistä on ei-toivottu viesti tulevasta tapahtumasta, joka liittyy isännöimäsi aiemman seminaarin osallistujiin. On hyvin mahdollista, että he ovat kiinnostuneita. On kuitenkin parempikin tapa.
• Pyysin sitä!  — Osallistu Sen sijaan, että lähettäisit ei-toivottua sähköpostia viime vuoden seminaarin osallistujille, olisi parempi pyytää heitä antamaan seminaarissa sähköpostiosoitteensa, jos he haluavat saada ilmoituksen tulevista tapahtumista. Ne, jotka haluavat saada ilmoituksen, ovat ilmoittautuneet, antaneet sinulle luvan lähettää heille ja kertoneet sinulle, millaisia tietoja he haluavat vastaanottaa. Tämä esipätevien tilaajien luettelo varmistaa, että et tuhlaa viestejä ei-toivottuihin asiakkaisiin. Se tarkoittaa, että sinulla on kultainen tilaisuus jatkaa suhteen rakentamista.

Opt-in-ohjeet

Jos haluat luoda suhteen asiakkaisiin ja mahdollisiin asiakkaisiin, vältä epämiellyttävät yllätykset.

Aseta jokaisessa vaiheessa selkeät odotukset, jotka asiakkaiden on suoritettava osallistuakseen. Tämä prosessi voi olla tärkein osa sähköpostimarkkinointityötäsi. Noudata näitä ohjeita ja luo asiakkaiden luottamusta eheyteen:

• Useiden tilaustapojen tarjoaminen Pyydä sähköpostiosoitteita joka yhteystiedosta (palvelulaskuri, kassakone, verkkosivusto, luettelo, uutiskirje, puhelut). Esimerkiksi sivuston jokaisella sivulla on lyhennetty tilauslomake, linkki tilaussivulle tai näkyvä kuva, joka kannustaa kävijöitä tilaamaan.
• Kerro selkeästi, mitä varten tarvitset hänen henkilökohtaisia tietojaan Luottamuksen luominen alkaa täältä, ja tarvitset asiakkaidesi luottamusta saavuttaaksesi heidän uskollisuutensa ja liiketoimintansa. Kerro, ettet myy tai jaa postituslistaasi (ja varmista, ettet myy). Aseta tietosuojakäytäntösi saataville (tulostettuna tai verkossa) lähellä tilaamiskohtaa ja helpota hänen lähettämistään tai kysymyksiään.
• Kerro tilauksesta saatava hyöty Anna asiakkaillesi hyvä syy tilata. Mitä he saavat siitä? Saavatko he tietää myynnistä ennen aloittamista? Saatko ilmaisen toimituksen ensimmäisellä ostolla? Saatko erikoistarjouksia, päivityksiä uusista ja tulevista tuotteista tai tuotevihjeitä?
• Tarjoa kannustimia Anna tilaajille kuponki tai alennus. Kirjoita ne uuden tuotteen piirustukseen. Tarjoa maksutonta toimitusta seuraavassa ostossa.
• Anna tilaajien kertoa, kuinka usein he haluavat vastaanottaa sähköpostiviestejä Jos et pysty päättämään oikeaa taajuutta, anna heidän kertoa sinulle ja varmista, että noudatat ohjeita.
• Pyydä tilaajia antamaan sähköpostiosoitteensa kahdesti People usein tekemään kirjoitusvirheitä. Varmista, että he tarkistavat antamansa sähköpostiosoitteen.
• Käytä kaksoisrekisteröintiä Jos on mahdollista, että käyttäjät voivat lisätä itsensä postitusluetteloosi vahingossa tai että muut voivat lähettää jonkun toisen henkilön nimen, pyydä heitä vahvistamaan heidän lähettämisensä. Jos kiinnostuneita henkilöitä pyydetään vahvistamaan kiinnostuksen kohteet, ne voivat ärsyttää vähäosaisia, ja se vahvistaa, että kaikki postituslistallasi olevat henkilöt todella haluavat vastaanottaa sähköpostiviestisi. Kaksoisnapauttamalla voit varmistaa, ettet lähetä ei-toivottuja sähköpostiviestejä, mikä voi vahingoittaa yrityksesi mainetta.
• Käyttäjien kiittäminen tilaamisesta Heti. Kuvaile, mitä hän on rekisteröitynyt vastaanottamaan ja kuinka usein ja miten hän voi poistaa itsensä luettelosta.
• Tilauksen peruuttaminen on yhtä helppoa kuin tilaaminen Voit antaa tilaajien käyttää tilauslomaketta poistaakseen itsensä sähköpostiluettelostasi.
• Käyttäjien muistuttaminen tilaamistaan Sisällytä jokaiseen lähettämääsi viestiin otsikko, joka kiittää heitä tilaamisesta.
• Seuraa kutakin tilaajaa Voit seurata tietoja asiakashallintajärjestelmässä, tietokannassa, laskentataulukossa tai tulostetussa luettelossa, mutta säilytä nämä tiedot asiakastietojen kanssa. Jos tilaajat unohtavat myöhemmin, että he ovat tilanneet tilauksen ja valittavat saaneensa sinulta pyytämättä sähköpostia, haluat voida mainita tilauksen päivämäärän ja tavan. (Kirjoitetaanko? Verkkolomakkeessa? Sähköpostissa?) Ja sinun on tarjottava armollisesti, että voit poistaa ne tilausluettelostasi.
• Reagoi Vastaa kyselyihin, pyyntöihin ja valituksiin yhtä nopeasti kuin vastaat tilauksiin. Keskity jälleen luottamuksen rakentamiseen asiakkaiden uskollisuuden ja liiketoiminnan saamiseksi.