Usein kysytyt kysymykset: Tietojen suojaaminen, jos lähetät Surfaceen huoltoon.

Lue lisää tietojen poistamismahdollisuuksista ja -käytännöistä, jotka Microsoftilla on Surfacen huollon aikana. Valitse jokin seuraavista osioista tai valitse Näytä kaikki. Kun valitset minkä tahansa osion, se avautuu ja näet lisätietoja.

Jos minun pitää lähettää Surfaceni huoltoon, miten voin varmistaa tietojeni tietosuojan ennen Surface-laitteeni lähettämistä?

Olet paras henkilö pitämään huolta omista tiedoistasi. Jos voit käynnistää Surfacen, Microsoft suosittelee, että varmuuskopioit sinulle arvokkaat tiedot ennen Surface-laitteen lähettämistä Microsoft Service Centeriin. Poista sitten kaikki Surfacen tiedot. Jos haluat lisätietoja, tutustu ohjeaiheeseen Surfacen valmisteleminen huoltoa varten.

Jos voit ottaa Surface Duon käyttöön, palauta se tehdasasetuksiin, ennen kuin lähetät sen meille huoltoon. Tämä poistaa puhelimen suojauksen käytöstä ja poistaa kaikki Surface Duon tiedot. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surface Duon valmisteleminen huoltoa varten.

Onko Microsoftilla ohjelmisto, jonka avulla voin pyyhkiä Surfacen tiedot ennen sen lähettämistä?

Jos haluat varmistaa arkaluontoisten tietojen suojauksen hävittämällä kaikki tiedot Surface-laitteistasi turvallisesti ja pysyvästi, voit tehdä sen Microsoft Surface Data Eraser -työkalun avulla.

Huomautus

  • Vaikka Microsoft Surface Data Eraser -työkalu on yhteensopiva Windows in S moden kanssa, et voi luoda USB-muistitikkua Windows 10/11 S -käyttöjärjestelmässä.
  • Microsoft Surface Data Eraser -työkalu on mukautettu työkalu Surface-laitteille, joissa on Windows 10/11. Se ei toimi Surface Duossa.

Käyttääkö Surface siirrettävää tietovälinettä tietojen tallentamiseen? Voinko poistaa ne tai voiko Microsoft poistaa ne puolestani ja lähettää ne minulle, jotta tietojen omistajuus säilyy aina minulla?

Useimmissa Surface-malleissa on irrotettava tallennusväline. SSD(SSD) -aseman voivat irrottaa vain ammattitaitoiset teknikot Microsoftin ohjeiden mukaisesti. 

Vanhemmissa Surface-malleissa ei ole siirrettävää tallennusvälinettä. Näitä malleja ovat esimerkiksi seuraavat:

  • Surface Pro 7 ja aiemmat versiot
  • Surface Laptop 2 ja sitä aiemmat versiot
  • Surface Book (kaikki mallit)
  • Surface Go (kaikki mallit)

Voinko lähettää pelkän virheellisen SSD-aseman saadakseni korvaavan tuotteen tai päivityksen?

Sisäisiä komponentteja ei voida huoltaa erikseen. Kaikki alkuperäiset komponentit paitsi niputetut lisävarusteet, kuten virtalähde, hiiri tai kynä, on lähetettävä laitteen mukana huoltoon.

Voinko ostaa SSD-aseman Microsoftilta ja asentaa sen itse?

SSD-asemia ei voi tällä hetkellä ostaa. Jos sinun on varmuuskopioitava tietosi ennen huoltoa, voit muodostaa yhteyden Surfacen tukipalveluun ja saada lisätietoja muista tietojen varmuuskopioinnin vaihtoehdoista. 

Onko Microsoftilla mahdollisuus tuhota fyysisesti kiintolevy/tallennusväline sen varmistamiseksi, että sitä ei voi käyttää uudelleen?

Microsoftilla ei ole fyysisiä tuhoamismahdollisuuksia.

Pyyhkiikö Microsoft tiedot Surfacestani?

Kun Surface-laite palautetaan Microsoft Service Centeriin, se käy läpi tietojen pyyhkimisprosessin, jotta laitteen tiedot varmasti poistetaan.

Surface ei käynnisty. Miten tietoni poistetaan kiintolevyltä huoltokeskuksessa?

Huoltokeskuksen teknikko tutkii Surfacen ja yrittää poistaa tiedot käyttämällä sopivia työkaluja. Jos Surfacen ongelmat jatkuvat prosessin aikana, se siirretään korjauslinjalle virheiden poistamiseksi. Sen jälkeen Surface lähetetään takaisin huoltokeskuksen teknikolle tietojen poistamista varten.

Missä tiedot pyyhitään?

Tiedot, kuten Exchange Online -postilaatikon sisältö ja SharePoint Online -sivuston sisältö on tallennettu Microsoft Data Centeriin eikä Surfacen huoltoprosessi vaikuta siihen. Surface-laitteen sisäiseen muistiin tallennetut tiedot poistetaan Microsoft Service Centerissä, kun Surface-laite on korjattu.

Saanko ilmoituksen, kun Surfacen tiedot on pyyhitty?

Microsoftilla ei ole tällä hetkellä ilmoitusmahdollisuutta.

Korjaako Microsoft lähettämäni Surfacen vai vaihtaako se laitteen?

Katso lisätietoja laitteen huollosta tai vaihtamisesta kohdasta Surface-takuun ehdot.

Surfacen valmisteleminen huoltoa varten

Microsoftin Yritysten Surface-tuki

Tarkista (kaupallisen) takuun tila

Tarkista takuun tila (asiakas)