Tässä vaiheessa oletetaan, että olet kokeillut Unohtuneen Microsoft-tilin salasanan palauttamista, mutta yrityksesi ei onnistunut. Jos olet jo kokeillut tätä, mutta se ei toiminut, käytä Kirjautumisen ohje -työkalua.
Ennen kuin aloitat lomakkeen täyttämisen
Alla olevat ohjeet auttavat tilin palautuslomakkeen täyttämisessä. Prosessi voi olla pitkä, koska se on suunniteltu siten, että siinä kysytään tiliäsi koskevia kysymyksiä, joihin vain sinä voit vastata. Microsoft tarkistaa vastauksesi ja vastaa niihin 24 tunnin kuluessa.
Voit yrittää palauttaa tilin onnistuneesti lukemalla ensin seuraavat ohjeet.
Tärkeää: Tilin palautuslomaketta voidaan käyttää vain, jos kaksivaiheinen tarkistaminen ei ole käytössä.
1. Toimiva sähköposti
Tarvitset toimivan sähköpostitilin, jota voit käyttää. Lähetämme sinulle pyyntöösi liittyviä tietoja tähän tiliin. Voit käyttää mitä tahansa aktiivista sähköpostitiliä, jopa sellaista, joka kuuluu ystävälle tai sukulaiselle. Jos sinulla ei ole toista sähköpostitiliä, jota voit käyttää, voit luoda tilapäisen Outlook.com-tilin ilmaiseksi valitsemalla Luo uusiMicrosoft-tilin kirjautumissivulla.
Huomautus: Antamasi toimivan sähköpostitilin kautta sinuun otetaan yhteyttä vain tilin palautuslomakkeeseen liittyen, eikä sitä käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen.
2 Täytä lomake tunnistetusta laitteesta ja sijainnista
Jos mahdollista, täytä lomake laitteella, jolla ennen kirjauduit sisään tilillesi, ja sijainnista, jossa yleensä käytät kyseistä laitetta, kuten kodistasi tai toimistostasi.
Kun olet valmis, löydät palautuslomakkeen täältä:
Vinkkejä palautuslomakkeen täyttämiseen
Palautuslomake on saatavilla osoitteessa https://account.live.com/acsr.
Kerää mahdollisimman paljon tietoja kaikista Microsoft-palveluista, joita olet mahdollisesti käyttänyt tämän tilin kanssa. Mitä enemmän tietoja syötät lomakkeeseen, sitä todennäköisemmin pääset uudelleen käsiksi tiliisi.
Vastaa mahdollisimman moneen kysymykseen mahdollisimman kattavasti. Jos et ole varma, arvaa — vääristä vastauksista ei ole haittaa. Jos kysymys sallii sinun lisätä lisätietoja, anna niitä mahdollisimman paljon.
Sinulta kysytään kysymyksiä, jotka liittyvät palautettavaan tiliin. Jos olet käyttänyt tiliä jossakin alla mainituissa tuotteissa ja palveluissa, seuraavassa on joitakin asioita, jotka on hyvä tietää:
Outlook.com tai hotmail.com -tilit
-
Kysymme sinulta kysymyksiä yhteyshenkilöistäsi ja sähköpostin aiheriveistä. Pyydä apua ystäviltä ja sukulaista, joiden kanssa olet viestitellyt.
-
Sähköpostien aiherivien tulee olla tarkkoja.
-
Kun annat sähköpostiosoitteesi, pidä mielessäsi, että jotkin toimialueista saattavat olla maakohtaisia, kuten @outlook. co.uk.
-
Jos sinulla on ollut sama tili usean vuoden ajan, tietomme eivät välttämättä +vastaa nykyistä tilannettasi. Mieti siis, mitä tietoja annoit rekisteröityessäsi ensimmäistä kertaa. Oletko mahdollisesti muuttanut toiselle paikkakunnalle tai vaihtanut nimeäsi?
Skype
Skype-asiakkaita pyydetään antamaan tilinsä SkypeID tai yhteystietojensa nimiä. Jos käytät Skypeä matka- tai lankapuhelinnumeroihin soittamiseen, sinulta kysytään tietoja niistä sekä edellisestä Skype-ostoksesta.
Xbox-konsoli
Sinua pyydetään antamaan usein käyttämäsi konsolin laitteistotunnus. Varmista, että haet usein käyttämäsi konsolin tunnuksen. Jos ostit uuden konsolin äskettäin, yritä löytää vanhan konsolisi laitteistotunnus. Lisätietoja Xbox-konsolissa käyttämiesi tilien palauttamisesta on kohdassa Kadonneen Microsoft-tilin salasanan palauttaminen.
Salasanat
Ota huomioon salasanat, joita käytät toisilla tileillä ja joita olet saattanut käyttää tälle tilille. Luettele vanhoja salasanoja, joita olet ehkä käyttänyt. Tarkista selaimista, oletko tallentanut salasanan sinne. Seuraavassa on muutamia ehdotuksia yleisistä selaimista ja työkaluista, joiden avulla voit tarkistaa tallennetut salasanat:
-
Jos salasana on tallennettu Microsoft Edgeen tai Windows Web Credentials -tunnistetietoihin, katso lisätietoja kohdasta Salasanojen tallentaminen tai unohtaminen Microsoft Edgessä tai Tunnistetietojenhallinnan käyttö
-
Jos käytät Chrome-selainta, lue Salasanojen hallinta
-
Jos olet tallentanut salasanoja Mac- tai iOS-laitteisiin, lue Avainnippuun tallennettujen tietojen tarkasteleminen Mac-tietokoneella tai iCloud-avainnippujen määrittäminen
Lomakkeen lähettämisen jälkeen
Lähetämme palautuspyynnön tulokset lomakkeen alussa annettuun toimivaan sähköpostiosoitteeseen 24 tunnin kuluessa.
Seuraavat vaiheet riippuvat siitä, voimmeko vahvistaa tilisi:
|
Tiliä ei voitu vahvistaa |
Olemme vahvistaneet tilisi |
|---|---|
|
Yritä niin monta kertaa kuin haluat, jopa kaksi kertaa päivässä. |
Käytämme samaa toimivaa sähköpostia ja lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten voit kirjautua takaisin tilillesi. |
Kun pääset takaisin tiliisi, lue artikkeli Microsoft-tilin pitäminen suojattuna. Seuraavassa on ohjeita tilin turvallisen käytön varmistamiseksi ja salasanan vaihtamisen helpottamiseksi sekä lisätapoja, joilla voit vahvistaa tilisi.
