Hakkeroidun tai luvattomasti käytetyn Microsoft-tilin palauttaminen

Saatat epäillä kahdesta syystä, että tilisi on hakkeroitu.

  • Olet saattanut saada Microsoftilta viestin, jossa lukee "Auta meitä turvaamaan tilisi". Tämä tarkoittaa sitä, että olemme huomanneet tililläsi niin epätavallista toimintaa, että meidän täytyi lukita tilisi, kunnes sinä voit tehdä asialle jotain.

  • Olet nähnyt epäilyttävää toimintaa, kuten luvattomia veloituksia, yhteystiedoillesi lähetettyä roskapostia tai tuntemattomia nimiä tiedostojaoissa.

Jos kumpikaan näistä ei sovi tilanteeseesi, siirry kohtaan Kun et voi kirjautua Microsoft-tilillesi.

Noudata näitä ohjeita ottaaksesi Microsoft-tilisi takaisin hallintasi.

  1. Microsoft-tilin salasanan vaihtaminen

  2. Kirjautumistoiminnan tarkistaminen muiden tekemien kirjautumisten varalta

  3. Tilin asetusten tarkistaminen

  4. Muiden verkkotilien suojaaminen

  5. Microsoft-tilin suojaaminen myös tulevaisuudessa

Huomautus

Xbox-asiakkaille näytetään konsolin ja tilin väliseen vuorovaikutukseen perustuva räätälöity ratkaisu kohdassa Xboxin luvattomasti käytetyn tilin ratkaisu.

1. Microsoft-tilin salasanan vaihtaminen

Ensimmäinen tilin suojaamiseksi tehtävä toimi on salasanan vaihtaminen.

  1. Siirry kohtaan Palauta tilisi ja kirjoita sähköpostiosoite, puhelinnumero tai Skype-nimi, jota käytät sisäänkirjautumiseen. Valitse sitten Seuraava.

  2. Sinulta kysytään, mihin haluat, että suojauskoodi lähetetään. Valitse Seuraava.

  3. Kirjoita pyydetyt tiedot ja valitse Lähetä koodi.

  4. Kirjoita suojauskoodi kohtaan Käyttäjätietojen varmentaminen ja valitse sitten Seuraava.

  5. Kirjoita uusi salasanasi. Vahvista se kirjoittamalla se uudelleen kenttään Anna salasana uudelleen.

Jos et voi vaihtaa salasanaasi yhteystietoihisi lähetetyn suojauskoodin avulla, täytä palautuslomake. Tässä on muutamia vinkkejä lomakkeen täyttämiseen.

Huomautus

Tilisi suojaamiseksi meillä on tiukat käytännöt sen suhteen, miten edustajamme voivat auttaa sinua tilisi kanssa. Microsoft-tukihenkilöt eivät voi nollata salasanaasi, antaa tilitietoja ilman asianmukaista vahvistusta tai tehdä muutoksia tilin suojaukseen puolestasi. Vain sinä voit nollata salasanasi ja tehdä suojausmuutoksia tilillesi.

 Suoritettavat toimet, jos en voi vahvistaa, että omistan tilin

  • Suosittelemme yrittämään uudelleen, enintään kahdesti päivässä. Saatat löytää lisätietoja tai muistaa jotakin hyödyllistä.

  • Voit aina luoda uuden tilin, jos palautuspyynnössäsi on ongelmia, ja yrittää myöhemmin uudelleen, kun muistat jotain hyödyllistä.

2. Kirjautumistoiminnan tarkistaminen muiden tekemien kirjautumisten varalta

Sisäänkirjautumisen jälkeen sinun kannattaa tarkistaa tilisi uusimmat tapahtumat. Jos näet tilitoimintaa, jota et tunnista, valitse Tämä en ollut minä, niin autamme sinua vaihtamaan salasanasi, jos et ole vielä tehnyt niin.

Huomautus

Sijainti perustuu IP-osoitteeseen ja on likimääräinen, jotta yksityisyytesi pysyy suojattuna. Etsi pikemminkin yhdenmukaisuutta kuin tarkkaa sijaintia.

  1. Siirry kohtaan Tietoturva > Kirjautumistoiminta > Näytä oma toiminta.

  2. Tietojen arkaluonteisuuden vuoksi meidän on vahvistettava henkilöllisyytesi turvakoodin avulla. Valitse Tilin suojaaminen -näytössä tapa, jolla haluat vastaanottaa koodin, ja valitse sitten Lähetä koodi.

  3. Kirjoita saamasi vahvistuskoodi Anna koodi -näytössä.

  4. Tarkista tilisi viimeisimmät kirjautumistoimet. Jos näet onnistuneen kirjautumisen, jota et tunnista, suorita tarkistus tietoturvaohjelmistosi avulla ja poista kaikki löytämäsi haittaohjelmat. Vaihda sitten salasanasi uudelleen.

3. Microsoft-tilin asetusten tarkistaminen

Suojauksen yhteystietojen tarkistus: Poista mahdolliset suojauksen yhteystiedot, jotka hyökkääjä on saattanut lisätä.

  1. Valitse Suojauksen perusteet -sivulla Päivitä tiedot -painike. Sinua pyydetään kirjautumaan sisään Microsoft-tilillesi, ellet ole jo kirjautunut.

  2. Sinua saatetaan pyytää antamaan vahvistuskoodi, jotta voit jatkaa. Jos et voi käyttää vaihtoehtoista sähköpostiosoitettasi tai puhelinnumeroasi, valitse Minulla ei ole mitään näistä ja korvaa suojaustietosi ohjeiden mukaisesti.

  3. Näet suojaustietosi kohdassa Suojausasetukset. Voit poistaa haluamasi tiedot valitsemalla Poista. Sinua saatetaan pyytää lisäämään uudet suojaustiedot ennen kuin voit poistaa vanhat.

Outlookin sähköpostiasetusten päivittäminen: Joskus hyökkääjät muuttavat sähköpostiasetuksia niin, että he voivat vastaanottaa lähettämiäsi sähköpostiviestejä. He saattavat myös määrittää automaattisia vastauksia saamillesi sähköposteille. Tämä on melko yleistä, joten Microsoft palauttaa näiden asetusten oletusasetukset, jos sillä on syytä epäillä, että tilisi on vaarantunut.

  1. Kirjaudu sisään osoitteessa Outlook.com

  2. Valitse asetuskuvake ja valitse sitten Näytä kaikki asetukset.

  3. Tarkista seuraavat asetukset ja poista kaikki tuntemattomat osoitteet tai lisätyt tiedot:

OneDrive-jakamisen poistaminen: Varmista, että hyökkääjä ei ole antanut itselleen pääsyä tiedostoihisi.

  1. Kirjaudu sisään OneDriveen.

  2. Valitse Jaettu vasemmanpuoleisen valikon kohdasta OneDrive.

  3. Tarkista, onko jakamiisi kansioihin tai tiedostoihin lisätty jotain tai onko niistä poistettu jotain.

Tilaushistorian tarkistaminen: Tarkista tilaushistoria tuntemattomien veloitusten varalta.

4. Muiden verkkotilien suojaaminen

Jos hyökkääjä pääsee käsiksi käyttäjänimeesi ja salasanaasi, hänellä voi olla pääsy muihin myös tileihin, joissa olet käyttänyt niitä. Sinun kannattaa varmuuden vuoksi vaihtaa salasanasi myös näillä sivustoilla.

5. Microsoft-tilin suojaaminen myös tulevaisuudessa

Tutustu vinkkeihimme kohdassa Microsoft-tilin suojaaminen. Tutustu erityisesti vahvan salasanan luomista koskeviin vinkkeihin. Käytä myös kaksivaiheista tarkistamista ja Microsoft Authenticator -sovellusta vahvistaaksesi tilisi suojausta ja kirjautuaksesi sisään ilman salasanoja.

Suojauksen yhteystietojen lisääminen helpottaa tilin palauttamista, jos joku kaappaa sen tai jos unohdat salasanasi. Emme koskaan käytä suojauksen yhteystietoja markkinointiin, vaan ainoastaan henkilöllisyytesi vahvistamiseen.

Aiheeseen liittyviä artikkeleita

Kun et voi kirjautua Microsoft-tilillesi
Microsoft-tilin sulkeminen
Tietokoneen suojaaminen kotona
Mitä tehdä, jos huomaat odottamattomia veloituksia Microsoftilta

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteestasi.

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×