Aiheeseen liittyvää
×
You have multiple accounts
Choose the account you want to sign in with.
Microsoft Storesta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten

Jos ostit tuotteen Microsoftilta tai Microsoft Storesta, voit ehkä pyytää palautusta. Jos ostit tuotteen toiselta organisaatiolta, ota häneen yhteyttä ja kysy palautuksista tai hyvityksistä.

Huomautus: Jos haluat peruuttaa Microsoft-tilauksen tai maksuttoman kokeilun, Xbox Live ja Microsoft 365 mukaan lukien, tutustu kohtaan Microsoft-tilauksen peruuttaminen tai toistuvan laskutuksen poistaminen käytöstä.

Palautukset ja vaihdot

Voit hallita palautuksia, vaihtoja ja paljon muuta Tilaushistoria-sivulla. 

Palautuksen tai vaihdon pyytäminen:

  1. Kirjaudu sisään Tilaushistoriaan ja valitse sitten Hyvitystiedot. Jos et näe hyvitystietoja, tuotteesi ei ehkä ole oikeutettu palautukseen.

    Huomautukset: 

    • Jotkin fyysiset tuotteet, kuten Surface, Xbox-ohjain, virtuaalitodellisuuslasit tai paketoidut ohjelmistot, voivat olla palautettavissa tai vaihdettavissa, ja niistä voi saada hyvityksen. Myös digitaaliset lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit voivat olla palautettavissa (katso Microsoftin lahjakorttien käyttöehdot). Digitaalisia tuotteita, kuten sovelluksia, pelejä, lisäosia, tilauksia, elokuvia, tv-sarjoja ja kirjoja, ei voi palauttaa, ellei tarjous tai sovellettava laki salli palautusta.

    • Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.

    • Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Saat lisätietoja Australian kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi Microsoftilta ja Australian kuluttajansuojalaista.

  2. Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti. Jos et saa ennakkoon maksettua lähetystarraa palautusta varten, ota yhteyttä tukeen

  3. Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja määrittäneet, että ne ovat oikeutettuja palautukseen, toimitamme korvaavan tuotteen tai myönnämme hyvityksen.

Voit nähdä palautuksen tai vaihdon tilan Tilaushistoria-sivulta (lue lisää).

Hyvitykset

Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet sen palautusta varten. Hyvityksissä käytetään alkuperäistä maksutapaa.

Voit nähdä hyvityksen tilan Tilaushistoria-sivulta (lue lisää).

Odottamattomat tai virheelliset veloitukset

Jos huomaat odottamattoman veloituksen, lue ensin ohjeartikkeli Mitä tehdä, jos huomaat odottamattomia veloituksia Microsoftilta. Jos et näe syytä odottamattomalle veloitukselle, voit valita sivun yläosasta Ota meihin yhteyttä -linkin tai voit ottaa yhteyttä Microsoft Storen tukeen.

Huomautus: Jos Microsoftille maksetusta maksusta vaaditaan takaisinveloitusta, oletamme, että maksu on suoritettu ilman lupaasi ja että henkilötietosi ovat vaarantuneet. Jos et tunnista Microsoftille maksettua maksua, suosittelemme tarkistamaan tilaushistoriasi tai ottamaan yhteyttä Microsoft-tukeen ennen veloituksen kiistämistä tarpeettoman takaisinveloituksen ja mahdollisen tilin keskeyttämisen estämiseksi. Jos olet varma maksutapahtuman vilpillisyydestä, ota yhteyttä rahoituslaitokseen ja mitätöi maksutapasi.

Lisäapua

Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista. Lisätietoja Microsoft-tuotteista ja -palveluista on seuraavissa resursseissa.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?
Mikä vaikutti kokemukseesi?

Kiitos palautteesta!

×