Microsoft-tuotteiden palautuksen, vaihdon tai hyvityksen pyytäminen

Ohjeita Microsoft 365 -tilauksen hyvittämiseen

Alla olevan omatoimisen työkalun avulla pääset oikeisiin vaiheisiin.

Aloittaa

Kirjaudu sisään, jos haluat peruuttaa Microsoft 365 -tilauksesi itse

Jos haluat tarkistaa hyvityksen kelpoisuuden Microsoftilta ostamassasi Microsoft 365 Basic,Personal- tai Family-tilauksessa, sinun on ensin peruutettava se.

Peruuta tilaus noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Siirry tilauksesi ostamiseen käytetyn Microsoft-tilin Tilaukset-sivulle .
   Kirjaudu sisään

   Huomautukset: 

   • On tärkeää kirjautua sisään käyttämällä tiliä, joka osti tilauksen.

   • Jos ostit Microsoft-tilauksen Google Playsta tai Apple App Storesta, ota yhteyttä hänen asiakastukeensa peruutusta tai hyvitystä varten.

   • Jos peruutat tilauksen Kanadassa, Tanskassa, Suomessa, Saksassa, Israelissa, Koreassa, Alankomaissa, Puolassa, Portugalissa tai Turkissa, sinulla voi olla oikeus hyvitykseen. Lisätietoja.

2. Etsi tilauksesi ja valitse Hallinta.

   Huomautus: Jos näet asetuksen Ota toistuva laskutus käyttöön etkä linkkiä Hallitse, tämä tarkoittaa, että tilauksesi on jo määritetty vanhentumaan näytettynä päivänä, eikä sinua veloiteta automaattisesti kyseisen päivämäärän jälkeen. Muuta tehtävää ei tässä vaiheessa ole, ja voit jatkaa tuotteen käyttöä, kunnes tilaus päättyy.

3. Valitse seuraavalla sivulla Peruuta

   Huomautukset: 

   • Vaihtoehto voi olla Päivitä tai Peruuta tilauksesi mukaan.

   • Jos et näe Peruuta-vaihtoehtoa, mutta näet sen sijaan linkin, jossa lukee Ota toistuva laskutus käyttöön, tämä tarkoittaa, että tilauksesi on jo määritetty vanhentumaan näytettynä päivänä, eikä sinua veloiteta automaattisesti tämän päivämäärän jälkeen. Tällä hetkellä ei ole muuta tekemistä, ja voit jatkaa tuotteen käyttöä, kunnes Microsoft 365 -tilauksesi päättyy.

4. Jatka tilauksen peruutusta toimimalla sivun ohjeiden mukaisesti. Microsoftin koko peruutuskäytäntö löytyy kohdasta Microsoft Storen myyntiehdot.

   Varoitus: Jos peruutat Microsoft 365 Basic tai Microsoft 365 Personal tilauksen, tallennustilasi palautuu 5 Gt:n pilvitallennustilaan, joka sisältää OneDrive- ja Outlook.com-liitteet sekä 15 Gt Outlook.com tallennustilaa.
   
   Jos peruutat Microsoft 365 Family tilauksen, myös kaikkien niiden henkilöiden, joiden kanssa jaoit tilauksesi, tallennustilakorvauksia vähennetään ja muut tilausedut menetetään.
   
   Jos sinä tai henkilöt, joiden kanssa jaoit tilauksen, olet käyttänyt enemmän kuin ilmaisen korvauksen:

   • Et voi ladata, muokata tai synkronoida uusia tiedostoja (kuten Kameran kuvat) OneDrive,

   • Et voi lähettää tai vastaanottaa sähköpostia Outlook.com.

   • 12 kuukauden kuluttua saatamme poistaa OneDriven ja kaikki sen sisältämät tiedostot.

   • Lisätietoja Microsoftin tallennuskiintiöistä.

Digitaalisia tuotteita, kuten sovelluksia, pelejä, lisäosia, tilauksia, elokuvia, tv-sarjoja ja kirjoja, ei voi palauttaa, ellei tarjous tai sovellettava laki salli palautusta. Lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöistä on ohjeaiheessa Microsoftin myyntiehdot.

1. Voit pyytää hyvitystä Xboxin tilaushistoriasivulla .
   Avaa tilaushistoria

2. Valitse haluamasi kohde ja valitse Pyydä hyvitystä.

3. Kerro pyyntösi syyt ja valitse Seuraava.

4. Jos kaikki on oikein, valitse Lähetä.

Kun pyydät hyvitystä, pyynnön käsittely voi kestää 72 tuntia. Otamme sinuun yhteyttä päivitysten yhteydessä tai voit tarkistaa Hyvityksen tila -välilehden.

Jotkin fyysiset tuotteet, kuten Surface, Xbox-ohjain, virtuaalitodellisuuslasit tai paketoidut ohjelmistot, voivat olla palautettavissa tai vaihdettavissa, ja niistä voi saada hyvityksen.

1. Voit pyytää palautusta tai vaihtoa Microsoft-tilisi Tilaushistoria-sivulla .
   Avaa tilaushistoria

2. Etsi haluamasi kohde ja valitse Pyydä palautusta.

   Vihje: Jos et näe palautustietoja, tuotteesi ei ehkä ole oikeutettu palautukseen tai jos et kirjautunut sisään ja käyttänyt vieraskuittaamista, kun loit tilauksesi, käytä sen sijaan vierastilauksen hakua .
   
   

3. Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti.

4. Kun saamme tuotteesi ja löydämme sen oikeutettua palautukseen, lähetämme sinulle joko korvaavan tuotteen tai myönnämme sinulle hyvityksen. Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut.

5. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja hyväksyneet sen palautusta varten. Hyvityksissä käytetään alkuperäistä maksutapaa.

6. Näet hyvityksen tilan Tilaushistoria-sivulla .
   Avaa tilaushistoria

Microsoft Storen ostosten edut

Voit nauttia mielenrauhasta jopa 60 päivän palautuksilla fyysisille Microsoft-tuotteille, ja jos laskemme hintaa 60 päivän kuluessa, ota yhteyttä myyntitukeen , niin hyvitämme erotuksen.

* Valitut tuotteet & markkina-alueilla, sovelletaan ehtoja.

Kun näet odottamattomia veloituksia Microsoftilta pankin, luottokortin tai muun maksupalvelun tarjoajan tiliotteessa, haluamme auttaa sinua ratkaisemaan kysymyksesi mahdollisimman nopeasti.

Jos et tunnista maksua tililläsi, siirry Microsoft-tilin koontinäytön Hallitse maksuja - sivulle ja valitse "Tutki". Lisätietoja.

Tässä ovat todennäköisimmät syyt tunnistamattomaan veloitukseen:

• Microsoft-tilauksessa on käytössä toistuva laskutus.

• Joku tuntemasi henkilö, kuten perheenjäsen, osti jotain kortillasi. Voit nyt tutkia asiaa Maksujen hallinta -sivulla.

• Aiemmin hylätty veloitus on veloitettu uudelleen.

• Ennakkotilaus tai jaettu tilaus toimitettiin.

• Joku on tehnyt sovelluksen kautta hankitun oston sovelluksesta, pelistä tai toimistosta.

Vianmäärityksen avulla voit ymmärtää, miksi sinua on veloitettu.
Aloittaa