14. syyskuuta 2019 alkaen Euroopan talousalueen 31 maan pankkien on vahvistettava verkko-ostoksen tekevän käyttäjän henkilöllisyys ennen maksun käsittelyä. Tämä vahvistus edellyttää monimenetelmäistä todentamista, jonka avulla varmistetaan, että verkko-ostokset ovat turvallisia ja suojattuja. Huomaa, että joissakin maassa tämän vahvistusta koskevan vaatimuksen määräaika voi olla myöhemmin.
Näissä usein kysytyissä kysymyksissä on vastauksia monimenetelmäisen todentamisen vaatimia lisätietoja koskeviin yleisiin kysymyksiin.
Pankkisi edellyttää, että käytät monimenetelmäistä todentamista ostoksen suorittamiseen, ja sinua pyydetään antamaan tarvittavat tiedot pankin näyttämällä todennussivulla. Sinulta voidaan pyytää biometrisiä tietoja, tekstiviestinä lähetettyä kertakäyttöistä tunnuskoodia (OTP), PIN-koodia tai muita pankkisi kanssa määritettyjä tunnistetietoja.
Pankkisi määrittää tapahtuman summan, ostotoiminnan tai muiden tekijöiden perusteella, milloin monimenetelmäistä todentamista on käytettävä. Tämän vuoksi sinun ei ehkä tarvitse suorittaa ylimääräisiä todennustoimia.
Pankkisi vaatii lain mukaan monimenetelmäistä todentamista estääkseen verkkopetokset ja tilisi luvattoman käytön. Tällä pyritään varmistamaan, että sinun lisäksesi kukaan muu ei pysty tekemään ostoksia maksutiedoillasi.
Kaikki American Express-, Mastercard- ja Visa-korteilla tehdyt verkko-ostokset tai sähköisen kaupan ostokset voivat edellyttää monimenetelmäistä todentamista tapahtuman suorittamiseksi loppuun.
Sinulta voidaan pyytää ylimääräisiä todennustoimia myös silloin, kun vaihdat maksutapaa, lisäät uuden maksutavan, suoritat maksun, päivität tai vaihdat tilaussopimuksen tai muutat laskutustiheyttä – vaikka et sillä kertaa tekisikään ostoksia.
Yritimme veloittaa tililtäsi omistamastasi tilauksesta, mutta veloitus epäonnistui, koska pankki edellyttää monimenetelmäistä todentamista maksun käsittelyä varten. Jos haluat estää palvelun keskeytymisen ja jatkaa tilauksesi käyttöä, noudata saamasi sähköpostiviestin ohjeita todennuksen tarjoamiseksi ja jäljellä olevan saldon maksamiseksi.
Huomaa, että nykyinen maksutapasi saattaa olla voimassa, ja se on vain päivitettävä monimenetelmäisellä todentamisella suojauksen parantamiseksi. Sinun tarvitsee tehdä tämä vain kerran, ja kun tilisi on päivitetty, sinua ei enää pyydetä antamaan näitä tietoja tilausten tulevia uusintoja varten.
Huomautukset:
-
Jos et pysty päivittämään tiliäsi, ota yhteyttä pankkiisi ongelman korjaamiseksi.
-
Yleisiä tietoja tilauksistasi ja niiden tilasta on Palvelut & -tilaussivulla .
-
Muista tarkistaa pankkitiliisi liittyvä matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
-
Tarkista roskapostikansio siltä varalta, että pankkisi lähettämä vahvistussähköpostiviesti on siirretty sinne.
-
Tarkista verkkoasetukset tai mobiiliverkkoyhteys varmistaaksesi, että olet muodostanut yhteyden.
-
Jos et saa koodia 3 minuutin kuluessa, napsauta Lähetä koodi uudelleen -painiketta, niin saat pankiltasi uuden koodin. Tarkista sähköpostisi tai matkapuhelimesi uudelleen.
Istuntosi on ehkä aikakatkaistu, jos et ollut aktiivinen sivustossa tai olet ehkä antanut vahingossa väärän koodin. Lähetä koodi uudelleen, päivitä sivu ja anna sitten koodi uudelleen. Myös palvelimen käyttökatkot ovat mahdollisia, joten odota vähän aikaa ja yritä lähettää koodi uudelleen.
Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä pankkiisi, jotta se voi tarkistaa maksutapaasi liittyvät yhteystiedot ja tarvittaessa auttaa sinua päivittämään tilisi.
-
Jos olet alle 18-vuotias ja haluat ostaa tuotteen käyttämällä vanhemman tai huoltajan maksutapaa tililläsi, pyydä häntä perustamaan Microsoft-perheryhmä tai käyttämään lahjakorttia. Vanhempiesi luvalla voit käyttää heidän Microsoft-tilillesi lisäämiään varoja tuotteiden ostamiseen.
-
Jos olet alle 18-vuotias ja haluat ostaa tai uudistaa tililläsi olevan tilauksen, sinun on käytettävä prepaid-tilauskorttia tai lunastettava digitaalinen tilauskoodi.
-
Jos olet yli 18-vuotias ja teet oston jonkun toisen puolesta, eikä maksuvälineen omistaja ole käytettävissä antamaan sinulle tietoja tilin todentamiseen, viimeistele osto toisella maksutavalla, kuten lahjakorteilla.
