Tämän ohjeaiheen vianmääritystiedoista voi olla apua, jos kohtaat jonkin seuraavista ongelmista, kun etsit ja poistat haittaohjelmia Microsoftin haittaohjelmien torjuntaratkaisuilla:
Laajenna aihe valitsemalla se
Tarkistusta ei voitu suorittaa loppuun
Jos tarkistukset kestävät liian kauan tai vaikuttavat etenevän hyvin hitaasti, harkitse seuraavia ratkaisuja:
Varmista, että käytettävissä on riittävästi levytilaa
Microsoft Defenderin virustentorjunta edellyttää levytilaa, jotta haittaohjelmien tartuttamia tiedostoja voidaan poistaa ja asentaa karanteeniin. Se ei ehkä pysty poistamaan uhkaa kokonaan, jos tietokoneessa ei ole riittävästi tilaa. Tämä koskee erityisesti järjestelmäasemaa (yleensä asema C). Seuraavissa ohjeaiheissa on lisätietoja levytilan vapauttamisesta:
Kun olet vapauttanut levytilaa, tee päivitys ja suorita tarkistus uudelleen.
Täydessä tarkistuksessa voi kestää kauan, jos sinulla on suuri levy, jossa on paljon tiedostoja. Suurten tiedostojen, etenkin ZIP-tiedostojen kaltaisten arkistojen, tarkistaminen kestää pitempään.
Suorita tarkistukset, kun tietokone on käyttämättömänä sulkemalla kaikki muut ohjelmat
Skannaus varaa järjestelmäresursseja, kuten suoritinta ja muistia. Jos käytössäsi on muita ohjelmia, ne saattavat aiheuttaa liikenneruuhkan, joka voi hidastaa haittaohjelmatarkistusta, vaikka et käyttäisikään niitä aktiivisesti. Yritä sulkea tarpeettomat sovellukset tarkistuksen aikana.
Vihje
Saat parhaat tulokset käynnistämällä tietokoneen uudelleen ja suorittamalla tarkistuksen heti ennen muiden sovellusten avaamista.
Tarkistuksissa ja muissa toimenpiteissä esiintyy virheitä
Jos Microsoft Defenderin virustentorjunnan tarkistuksissa tai haittaohjelmien poistossa tapahtuu jatkuvasti virheitä, kokeile seuraavia ratkaisuja:
Kun annat meille palautetta, voimme korjata ilmenevät ongelmat mahdollisimman nopeasti. Oletusarvoisesti Windows kerää virhetietoja automaattisesti, mutta virheen kuvaileminen Palautekeskus-sovelluksessa voi auttaa meitä korjaamaan virheen tehokkaammin.
Vihje
Voit kätevästi käynnistää Windowsin palautekeskuksen Windows 10:ssä ja Windows 11:ssä painamalla Windows- ja F-näppäimiä samanaikaisesti.
Suorita Windows Update, niin voit ottaa korjaukset käyttöön ja varmistaa, että tietokoneesi käyttää uusimpia saatavilla olevia osia.
Jos Microsoft Defender virustentorjunnan päivitysten yhteydessä ilmenee jatkuvasti virheitä, yritä asentaa uusimmat suojauspäivitykset manuaalisesti.
Haittaohjelmia ei tunnisteta
Tunnista uusimmat uhat käyttämällä vahvaa haittaohjelmien torjuntatuotetta, kuten Microsoft Defenderin virustentorjuntaa, joka on valmiiksi asennettuna Windowsissa. Varmista, että kriittiset suojausominaisuudet ovat käytössä ja että Microsoft Defenderin virustentorjunta on täysin päivitetty ennen kuin suoritat tarkistusta.
Microsoft Defenderin virustentorjunnan pilvipohjaisen suojauksen hyödyntäminen
Seuraavat kehittyneet ominaisuudet ovat oletusarvoisesti käytössä. Jos olet poistanut ne käytöstä, sinun kannattaa ottaa ne takaisin käyttöön parhaan suojauksen takaamiseksi:
- Pilvipohjainen suojaus
- Automaattinen mallin lähettäminen
Voit ottaa nämä ominaisuudet käyttöön seuraavasti:
- Valitse Käynnistä
>asetukset
>Päivitys & Suojaus
>Windowsin suojaus
>Virusten & uhkien torjunta. - Valitse Virusten ja uhkien torjunnan asetuksista kohta Hallitse asetuksia.
- Varmista, että pilvipalvelupohjaisen suojauksen ja automaattisen mallin lähettämisen asetukset ovat käytössä.
Nämä asetukset lisäävät merkittävästi aiemmin näkemättömien haittaohjelmien havaitsemisen todennäköisyyttä ja mahdollistavat sellaisten uusien päivitysten automaattisen luomisen, jotka auttavat suojaamaan kaikkia muita Microsoft Defender virustentorjuntaa käyttäviä tietokoneita.
Microsoft Defenderin virustentorjunnan päivittäminen ennen tarkistuksen suorittamista
Oletusarvoisesti Microsoft Defenderin virustentorjunta päivittää haittaohjelmakuvaukset automaattisesti vähintään kerran päivässä. Voit tarkistaa päivitysten saatavuuden myös manuaalisesti:
- Valitse Käynnistä>asetukset>Päivitys & Suojaus>Windowsin suojaus>Virusten & uhkien torjunta.
- Valitse Virusten ja uhkien torjunnan päivitykset -kohdasta Tarkista päivitysten saatavuus.
- Valitse Uhkamääritykset-kohdasta Tarkista päivitysten saatavuus.
Jos kohtaat jatkuvasti epäilyttäviä tiedostoja, joita Microsoft Defender virustentorjunta ei havaitse, lähetä tiedostot Microsoftille analysoitaviksi.
Haittaohjelmat palaavat toistuvasti
Aiemmin poistettu haittaohjelma voi palata koneellesi, jos käyt verkkosivustossa, jossa se on, tai saat sen uudelleen sähköpostin välityksellä. Vältä sivustoja, joilla voi olla haittaohjelmia, kuten laittomia latauksia tarjoavia sivustoja.
Voit estää haitallisilta verkkosivustoilta peräisin olevat uhat käyttämällä modernia selainta, kuten Microsoft Edgeä, joka käyttää Microsoft Defender SmartScreeniä huonomaineisten sivustojen tunnistamiseen. Päivitä Windowsin uusimpaan versioon, jotta voit hyödyntää sen lukuisia tietoturvaparannuksia.
Joissakin tapauksissa saman haittaohjelman havaitseminen uudelleen johtuu tunnistamattomasta haittaohjelman osasta. Se saattaa ladata havaitun haittaohjelman koneelle toistuvasti. Haittaohjelma tyypillisesti ladataan koneelle ja havaitaan heti tietokoneen uudelleenkäynnistämisen jälkeen. Voit yrittää ratkaista tämän ongelman suorittamalla tarkistuksen Microsoft Defenderillä offline-tilassa, jotta piilevät uhat voidaan havaita.
Tarkistuksen suorittaminen Windows Defenderillä offline-tilassa
Jos saat saman haittaohjelman tietokoneeseesi toistuvasti, käytä Windows Defenderiä offline-tilassa toistuvasti esiintyvien haittaohjelmien etsimiseen ja poistamiseen. Microsoft Defenderiä voi käyttää offline-tilassa tarkistuksen suorittamiseen Windowsin ulkopuolella. Näin voidaan havaita ja puhdistaa piilevät tartunnat, joita ei tunnisteta Windowsin ollessa käynnissä.
Huomautus
Ennen kuin käynnistät tarkistuksen Microsoft Defenderillä offline-tilassa, varmista, että olet tallentanut työsi. Tietokoneesi käynnistyy uudelleen ennen tarkistuksen aloittamista.
Offline-tarkistuksen aloittaminen Windowsissa:
- Valitse Käynnistä>asetukset>Päivitys & Suojaus>Windowsin suojaus>Virusten & uhkien torjunta.
- Valitse Nykyiset uhat -kohdasta Tarkistusasetukset.
- Valitse Windows Defender Offline -tarkistus ja valitse sitten Tarkista nyt.
Haittaohjelma on aiheuttanut peruuttamattomia muutoksia
Jos haittaohjelma on aiheuttanut tietokoneeseen peruuttamattomia muutoksia, voit yrittää palauttaa tietokoneen oletusasetukset. Tämä saattaa edellyttää tietojen palauttamista varmuuskopiosta.
Tietokoneen palauttaminen, oletusasetusten palauttaminen tai uudelleenasennus
Varmuuskopioi tiedostot ja asetukset, jotka haluat säilyttää, jotta voit palauttaa ne myöhemmin. Windowsissa on useita vaihtoehtoja tietokoneen oletusasetusten palauttamiseen ja tietokoneen siivoamiseen. Jos päätät tehdä uudelleenasennuksen manuaalisesti, sinun on valmisteltava asennuslevyt, tuoteavaimet ja asennustiedostot.
Huomautus
Palauta tiedostot mahdollisuuksien mukaan varmuuskopioista, jotka on luotu ennen tartuntaa ja tallennettu ulkoiseen sijaintiin, kuten OneDriveen, jolla saadaan säännöllisesti tehtyä pilvipohjaisia varmuuskopioita versiohistorioineen. Haittaohjelma on jo saattanut muokata varmuuskopioita, jotka ovat olleet tietokoneessasi tartunnan saamisen aikaan.
Lue seuraavista artikkeleista lisätietoja Windowsin uudelleenasennuksesta tai palauttamisesta:
Ohjelmistojen päivittäminen
Heti kun olet palauttanut tietokoneesi, varmista, että sinulla on käytössä ohjelmistojen uusimmat versiot. Ohjelmistojen uusimmat versiot sisältävät saatavilla olevat korjaukset tiedossa oleviin tietoturvaongelmiin. Tämä auttaa varmistamaan, ettei tietokoneeseen pääse tietoturva-aukkoja hyödyntäviä haittaohjelmia.
Lue seuraavista artikkeleista lisätietoja Microsoftin ohjelmistojen ja kolmansien osapuolien sovellusten päivittämisestä:
Anna palautetta Microsoftille
Microsoft pyrkii jatkuvasti parantamaan kaikkien nykyisten tuotteiden käyttökokemusta, Windows Defenderin virustentorjunta mukaan lukien. Kehotamme kaikkia asiakkaita käyttämään seuraavia Windowsiin sisältyviä palautekanavia:
- Määritä Windows pyytämään palautetta automaattisesti. Windows on oletusarvoisesti määritetty pyytämään käyttäjältä palautetta automaattisesti. Varmista, että tämä ominaisuus on käytössä, valitsemallaAloitusasetukset>>,Tietosuojadiagnostiikka
>& palaute. Varmista Palautetiheys-kohdassa, että Windows on määritetty pyytämään palautetta automaattisesti. - Voit lähettää palautetta manuaalisesti Palautekeskus-sovelluksen kautta milloin tahansa. Pääset lähettämään palautetta, kun kirjoitat Palautekeskus tehtäväpalkin hakuruutuun ja valitset Palautekeskuksen tulosluettelosta. Valitse sovelluksessa Palaute>Lisää uusi palaute. Valitse luokaksi Suojaus, tietosuoja ja tilit>Windows Defenderin virustentorjunta.
Jos sinulla on kysyttävää tietosuoja- ja palauteasetuksista, lue ohjeaihe Windows 10:n diagnostiikka, palaute ja tietosuoja.
Jos uskot, että tiedosto on luokiteltu virheellisesti...
Jos mielestäsi tiedosto merkittiin virheellisesti haittaohjelmaksi, joka oli todellisuudessa turvallinen (eli "väärä positiivinen havainto") tai jos ohitimme vaarallisen tiedoston, joka olisi pitänyt pysäyttää ("väärä negatiivinen havainto"), voit lähettää meille kyseisen tiedoston ja palautteesi täällä: Lähetä tiedosto haittaohjelma-analyysia varten.