Tärkeää: Opi miten suojautua teknisen tuen huijauksilta. Teknisen tuen huijaukset ovat laajalle levinnyt ongelma, jossa huijarit käyttävät pelottelutaktiikkaa huijatakseen sinut turhiin teknisen tuen palveluihin. Salli avustajan muodostaa yhteys laitteeseesi vain, jos olet aloittanut vuorovaikutuksen ottamalla suoraan yhteyttä Microsoft-tukeen. Jos teknisen tuen huijaus on vaikuttanut sinuun tai tuntemaasi henkilöön, ilmoita siitä teknisen tuen huijauslomakkeella.
Pikatuen avulla voit jakaa tietokoneen näytön Microsoft-tuen ammattilaisen kanssa etäyhteyden kautta. Kun he näkevät näytön, he voivat käyttää tietokonettasi suojatun yhteyden kautta ratkaistakseen ongelman, jonka ilmoitit tuelle.
Ennen pikatuen tukiistunnon aloittamista:
-
Tarkista Microsoft-palveluiden sopimus.
-
Tarkista Microsoft-ohjelmiston käyttöoikeussopimuksen ehdot.
-
Sulje kaikki ikkunat tai tiedostot, jotka saattavat sisältää henkilökohtaisia tietoja.
Osallistumalla pikatuen tuki-istuntoon hyväksyt, että tämän istunnon aikana tukihenkilö voi ottaa näyttökuvia laatu- ja/tai koulutustarkoituksia varten. Jos et hyväksy näyttökuvien sieppaamista, pyydä muita laatutukivaihtoehtoja, kuten puhelin- tai keskustelutukea.
Käyttöjärjestelmä määrittää, käytätkö Windowsin pikatukea, macOS:n pikatukea vai Quick Assist -verkkosovellusta.
Windowsin pikatuki
Windowsin pikatuki on saatavilla Windows 10:lle ja Windows 11:lle. Sen avulla voit antaa tai saada tietokoneelle apua etäyhteyden välityksellä. Muista, että pikatuen käyttäminen vain luottamiesi henkilöiden kanssa, sillä he voivat käyttää tietokonettasi.
Tärkeää: Sinun on ehkä päivitettävä Pikatuki, jotta voit jatkaa sen käyttöä. Lisätietoja on artikkelissa Pikatuen asentaminen.
Voit avata Windowsin pikatukisovelluksen valitsemalla Aloitus ja kirjoittamalla hakuruutuun pikatuen ja valitsemalla sen tulosluettelosta. Voit myös tehdä jonkin seuraavista:
-
Paina Ctrl + Windows-näppäin + Q samanaikaisesti.
-
Aloitusvalikon käyttäminen:
-
Windows 11: Valitse Käynnistä > Kaikki sovellukset > Pikatuki.
-
Windows 10: Valitse Käynnistä > Windowsin lisälaitteet > Pikatuki.
-
Pikatuen avauduttua anna Microsoftilta saamasi koodi.
MacOS:n pikatuki
Jos laitteesi on macOS Montereyssa, Venturassa tai Sonomassa, voit saada tukea macOS:n alkuperäisen sovelluksen Pikatuen avulla. Lataa ja asenna sovellus macOS-laitteeseesi ohjeiden mukaisesti.
-
Lataa MacOS:n pikatuki ja asenna se.
-
Avaa Pikatuki-sovellus Finderista.
-
Avaamisen jälkeen sovellus edellyttää lupaa toimia laitteesi kanssa. Sinua pyydetään antamaan tarvittavat käyttöoikeudet muuttamalla asianmukaisia asetuksia.
-
Tietosuoja & Asetukset > näytön tallennus , jotta avustaja voi tarkastella näyttöäsi.
-
Tietosuoja &suojaus > helppokäyttötoiminnot , jotta tukihenkilöstö voi hallita hiirtä ja näppäimistöä.
-
-
Microsoftin tukihenkilö antaa sinulle suojauskoodin ja antaa sen pyydettäessä.
-
Yhteysprosessin aikana sinua pyydetään jakamaan näyttösi ja valitsemaan, minkä näytön haluat jakaa. Jos et näe tätä kehotetta, napsauta valikkorivillä (oikeassa yläkulmassa) Mikrofoni/Kamera/Näytön jakaminen -kuvaketta ja valitse Näyttö.
-
Siirrä kohdistin jaettavaan näyttöön ja valitse Jaa näyttö.
Huomautus: Jos sinua pyydetään yhdistämisprosessin aikana jakamaan laitteidesi mikrofoni, voit hylätä tämän pyynnön. Pikatuki ei vaadi mikrofonia näytön jakamiseen, mutta macOS voi sisällyttää tämän oikeuden näytön jakamisoikeuksiin.
Tärkeää: MacOS:n pikatuki on käytettävissä vain vahvistettujen Microsoft-tukiedustajien kanssa.
Tuetut macOS-versiot
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14 Sonooma
Pikatuki-verkkosovellus
Jos laitteesi ei voi käyttää Windowsin tai macOS:n pikatukea, saat apua Pikatuki-verkkosovelluksen avulla. Sovelluksen avulla voit jakaa laitteesi näytön Microsoftin tukihenkilön tietokoneen kanssa etäyhteyden avulla. Tämän istunnon aikana avustaja voi vain tarkastella näyttöä, ei hallita sitä.
Toimi seuraavasti, jos työskentelet Microsoft-tukihenkilön kanssa ja he kehottavat sinua avaamaan Pikatuen verkkosovelluksen:
-
Microsoftin tukiedustaja antaa sinulle suojauskoodin. Anna se pyydettäessä.
-
Valitse pyydettäessä Jaa näyttö ja sitten Salli näytön jakaminen
-
Siirrä hiiren kohdistin näyttöön, jonka haluat jakaa, ja valitse Jaa tämä näyttö.
Tärkeää: Pikatuki-verkkosovellus on käytettävissä vain vahvistettujen Microsoft-tukiedustajien kanssa.
Jos sinulla on ongelmia yhteyden muodostamisessa Quick Assist -verkkosovellukseen, tunnista selainversiosi ja etsi se alla olevasta taulukosta nähdäksesi, onko se täysin tuettu.
Huomautus: Pikatuki-verkkosovellus toimii Microsoft Edge-, Google Chrome- ja Safari-selaimissa.
|
Selain |
Pikatuen tuki |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Täysin tuettu (versio 72 ja uudempi) |
|
Google Chrome |
Täysin tuettu (versio 109+) |
|
Safari |
Täysin tuettu (versio 16.4.1+) |
