Lumian vianmääritys ja korjaus

Voit helposti korjata useita ongelmia itse. Kokeile ensin vianmääritystyökaluamme. Jos siitä ei ole apua, saat ohjeet korjaamisen jatkamiseksi.

Millaisia ongelmia laitteessasi on?
Millaisia ongelmia laitteessasi on?
Valitse ongelma
Valitse ongelma
Lumia-puhelimeni ei käynnisty

Jos puhelimesi on lukittunut eikä käynnisty, Windows Device Recovery Tool voi auttaa sinua palauttamaan puhelimen ohjelmiston itse. Työkalua voidaan käyttää puhelimiin, jotka käynnistyvät, mutta jotka näyttävät BitLocker-palautusnäytön.

  • Tärkeää! Windows Device Recovery Tool -työkalun käyttäminen poistaa kaiken puhelimeen tallennetun sisällön, kuten sovellukset ja pelit (sekä sovellusten tiedot ja peleissä edistymisen), tekstiviestit, puheluhistorian, musiikin ja valokuvat. Mikäli mahdollista, varmuuskopioi puhelin ensin (asetukset > varmuuskopiointi). Voit palauttaa varmuuskopion, kun puhelimen palauttaminen on valmis.
  • Huomautus: Palauttaminen voi kestää jonkin aikaa internetyhteyden mukaan, eikä puhelinta voi käyttää asennuksen aikana. Työkalu asentaa puhelimeen uusimman sen mallille hyväksytyn ohjelmistoversion.
Lataa ja asenna Windows Device Recovery Tool tietokoneeseesi (saatavilla Windows 7:ään ja sitä uudempiin Windows-versioihin). Varmista, että puhelimen akussa on riittävästi virtaa. Kun asennus on valmis, käynnistä sovellus, jolloin sen päänäkymä tulee näkyviin.


  1. Jos puhelintasi ei tunnisteta automaattisesti, irrota kaikki puhelimet tietokoneesta ja valitse päänäkymän alaosasta Puhelintani ei tunnistettu.
  2. Valitse tarvittaessa puhelimen valmistaja.
  3. Liitä puhelin tietokoneeseen yhteensopivalla USB-kaapelilla.
  4. Odota, kunnes tietokoneesi on tunnistanut liitetyn puhelimen ja seuraa näytöllä olevia ohjeita. Jos yhteys puhelimeen ei toimi minuutin sisällä, voit yrittää käynnistää puhelimen uudelleen: pidä USB-kaapeli liitettynä ja paina pitkään samanaikaisesti virtanäppäintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä. Vapauta näppäimet, kun puhelin värisee.
  5. Aloita ohjelmiston asentaminen puhelimeen valitsemalla Asenna ohjelmisto.
  6. Kun asennus on valmis, puhelin käynnistyy uudelleen. Jos puhelimen SIM-kortissa on PIN-koodi, se pitää syöttää tässä vaiheessa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Valitse ongelma
Valitse ongelma
Valitse ongelma
Valitse ongelma
Valitse ongelma
Valitse ongelma
Valitse ongelma
Valitse ongelma
Puhelimeni kosketusnäyttö ei vastaa tai se vastaa väärällä tavalla
  1. Poista näytön päällä mahdollisesti olevat suojakalvot tai teipit varmistaaksesi, etteivät ne estä kosketusnäytön toimintaa. Jos näytön päällä on jokin esine, näyttö pysyy tyhjänä.
    Proximity sensor location
  2. Puhdista näyttö pehmeällä, puhtaalla ja kuivalla liinalla.
  3. Käynnistä puhelin uudelleen. Pidä virtanäppäintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä samanaikaisesti painettuna 10–15 sekunnin ajan. Vapauta näppäimet, jolloin puhelin käynnistyy uudelleen.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Kokeile kosketusherkkyyden säätämistä: napauta Asetukset > kosketus > Kosketusherkkyys (tätä ominaisuutta ei ole kaikissa puhelimissa).
Huomautus: Varmista, että et vahingossa kosketa näytön kulmiin, kun pitelet puhelinta, sillä siitä voi aiheutua epätarkkoja tai tahattomia kosketuksia.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Ongelma ratkaistu

Onnittelut! Hienoa, että tämä opas auttoi ongelman ratkaisussa.

Lisäapua

Jos näistä vianmääritysohjeista ei ollut apua puhelimen ongelman korjaamiseen, napsauta tätä (englanniksi) niin kumppanimme B2X:llä, Microsoftin valtuutetulla asiakaspalveluntarjoajalla, voivat auttaa sinua.

Puhelimeni ei toimi tai se ei vastaa oikein

Kokeile näitä korjauksia, jos puhelin esimerkiksi käynnistyy satunnaisesti uudelleen, ei toimi tai se ei käynnisty, jos sovellus kaatuu, jos puhelimen äänessä on ongelmia tai jos näyttö on tyhjä:

1. Lataa puhelin


Lataa puhelinta vähintään 20 minuuttia.

2. Käynnistä puhelin uudelleen


Pidä virtanäppäintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä samanaikaisesti painettuna 10–15 sekunnin ajan. Kun vapautat näppäimet, puhelin käynnistyy uudelleen. Tämän jälkeen puhelimen päivämäärä ja aika on ehkä asetettava uudelleen.
Keys to press to perform soft reset

Jos ongelma ei poistu, palauta puhelimen oletusasetukset ja tiedot seuraavien ohjeiden mukaisesti.

3. Palauta puhelimen oletusasetukset



Ennen kuin jatkat oletusasetusten palauttamista, varmista, että puhelimen akun varaustaso on yli 50 %.
Voit tarkistaa jäljellä olevan akun varauksen valitsemalla Asetukset > Järjestelmä > Virransäästö (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > virransäästö). Jos varaustasoa ei voi tarkistaa tai se on liian alhainen, lataa puhelinta vähintään 20 minuuttia.

Palauta puhelimen oletusasetukset käyttämällä puhelimen asetuksia.
Valitse Asetukset > Järjestelmä > Tietoja > Palauta puhelimen oletusasetukset (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > Tietoja > Palauta puhelimen oletusasetukset).

Jos et pääse puhelimen asetuksiin, toimi seuraavasti:

  1. Irrota laturi. Pidä virtanäppäintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä yhtä aikaa painettuina. Vapauta näppäimet, kun puhelin värisee, ja pidä sitten heti äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä painettuna, kunnes puhelimen näytössä näkyy huutomerkki (!). Vapauta äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Paina äänenvoimakkuus- ja virtanäppäimiä seuraavassa järjestyksessä: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin, virtanäppäin ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL -käyttäjät: fyysiset näppäinyhdistelmät poikkeavat hieman muista Lumia-puhelimista.

  3. Odota, että puhelimen oletusasetukset palautetaan. Palauttamisen aikana hammaspyörät pyörivät näytössä enintään 5 minuutin ajan. Tämän jälkeen näyttö pimenee noin 30 sekunnin ajaksi ja puhelin käynnistyy uudelleen.
  4. Tee puhelimen ensiasennus. Varmista, että puhelimen päivämäärä- ja aika-asetukset on oikein määritetty. Valitse Asetukset > Aika ja kieli > Päivämäärä ja aika (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > päivämäärä + aika).

Ratkaisiko tämä ongelman?

Varmista, että laitteessasi on uusin ohjelmistopäivitys

Voit tarkistaa puhelimeesi saatavilla olevat uudet ohjelmistot seuraavasti:

Lumia, jossa on Windows 10:

  • Valitse Asetukset > Päivittäminen ja suojaus > Puhelimen päivitys ja napauta Tarkista päivitysten saatavuus.

Lumia, jossa on Windows Phone 8:

  • Valitse Asetukset > Puhelimen päivitys ja napauta Tarkista päivitysten saatavuus.

Jos uusia ohjelmistoja ei ole saatavilla, jatka seuraavaan vaiheeseen. Jos päivityksiä on saatavilla, alla on joitakin ohjeita sekä puhelimen valmistelemisesta päivitystä varten että päivityksen jälkeen tarkistettavista asioista.

Ennen asentamista

Vapauta tilaa. Päivityksellä voi olla kokoa! Ennen ohjelmistopäivityksen aloittamista suosittelemme, että vapautat puhelimesta riittävästi tilaa.

  • Päivityksen sujuvuuden varmistamiseksi saatat tarvita puhelimeen jopa 1,5 gigatavua vapaata muistia (puhelinmallista ja ohjelmistoversiosta riippuen).
  • Voit tarkistaa vapaana olevan tilan valitsemalla Asetukset > Järjestelmä > Tallennustila (Win10) tai Asetukset > tallennusseuranta (WP 8).

Lataa puhelin. Ennen kuin aloitat päivityksen, liitä puhelin laturiin tai varmista, että puhelimen akussa on riittävästi (vähintään 50 %) virtaa.

Muodosta verkkoyhteys. Puhelimesi tukee langatonta OTA-päivitystä, joten et tarvitse kaapeleita tai tietokonetta. Voit ladata ja asentaa päivityksen puhelimen avulla.

  • Tiedonsiirtokustannusten välttämiseksi päivitys kannattaa ladata käyttämällä WLAN-yhteyttä.
  • Päivittäminen offline-tilassa ei ole mahdollista.

Ota varmuuskopiointi käyttöön. Varmista, että asetukset, sovellukset, valokuvat ja tekstiviestit säilyvät tallessa.

Lumia, jossa on Windows 10:

  • Varmuuskopioi sovellusten tiedot ja järjestelmäasetukset valitsemalla Asetukset > Päivittäminen ja suojaus > Varmuuskopioi.
  • Varmuuskopioi valokuvat ja videot valitsemalla Asetukset > Laitteet > Oletuskamera > Hallitse OneDriven latausasetuksia.
  • Varmuuskopioi tekstiviestit valitsemalla Asetukset > Järjestelmä > Viestit > Synkronoi viestit laitteiden välillä.

Lumia, jossa on Windows Phone 8:

  • Valitse Asetukset > varmuuskopioi‎.
  • Tämä osio sisältää omat asetukset sovellusten ja asetusten, tekstiviestien sekä valokuvien ja videoiden varmuuskopioinnille.

Asennuksen aikana

Siirry takaisin asetuksiin ja aloita ohjelmistopäivitys.

  • Päivittäminen kestää yleensä noin 15–30 minuuttia, mutta iso päivitys voi viedä jopa 2 tuntia puhelinmallista ja asennettujen sovellusten määrästä riippuen.
  • Puhelinta ei voi käyttää päivityksen asentamisen aikana.
  • Noudata puhelimen näytölle tulevia asennusohjeita. Jos puhelimesi käynnistyy uudelleen useita kertoja asennuksen aikana, älä huolestu. Se on aivan normaalia.

Nykyisestä ohjelmistoversiostasi riippuen puhelimellesi saattaa olla saatavana useita päivityksiä, joten tarkista päivitysten saatavuus uudelleen saadaksesi uusimman version.

Asennuksen jälkeen

Varmista, että laitteessasi on uusimmat sovellukset. Puhelimen uusien ominaisuuksien täysimittaiseen käyttöönottoon saatetaan tarvita muita Kaupasta ladattavia sovelluspäivityksiä ohjelmistopäivityksen asentamisen jälkeen.

Lumia, jossa on Windows 10:

  • Tarkista sovelluspäivitykset valitsemalla Kauppa > Valikko > Lataukset ja päivitykset > Tarkista päivitysten saatavuus. Kun päivitysten tarkistus on valmis, valitse Päivitä kaikki.

Lumia, jossa on Windows Phone 8:

  • Tarkista sovelluspäivitykset valitsemalla Kauppa > ... > asetukset > Tarkista päivitysten saatavuus.

Tuliko ongelmia? Voit löytää vastauksia joihinkin hankaliin ongelmiin yhteisöstämme.


Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimeni toiminta hidastuu

Sulje taustalla toimivat sovellukset

  • Näet taustalla toimivat sovellukset painamalla pitkään takaisin-näppäintä. Pyyhkäise sovellusluetteloa ja sulje tarpeettomat sovellukset napauttamalla X-painiketta.
  • Kun olet valmis, palaa aloitusnäyttöön napauttamalla valikkonäppäintä.
  • Tarkista, mitkä sovellukset suorittavat tehtäviä taustalla, ja estä sovellukset, joita ei tarvita: Valitse Asetukset > Järjestelmä > virransäästö ja valitse Akun käyttö (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Valitse Asetukset > virransäästö ja pyyhkäise kohtaan käyttö). Napauta mitä tahansa sovellusta hallitaksesi sitä. Jokaisessa sovelluksessa voit valita Tiedot ja määrittää, sallitaanko sovelluksen toimia taustalla (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Napauta sovellusluettelon yläpuolella olevaa linkkiä ja valitse näytä taustakäyttöön oikeutetut sovellukset).

SD-kortilla olevat sovellukset

Jotta sovellus tai peli toimisi parhaalla mahdollisella tavalla, asenna se puhelimen muistiin SD-kortin sijaan, jos mahdollista.

  1. Valitse sovellusluettelosta Tallennustila (Lumia, jossa on Windows Phone 8:: Tallennusseuranta).
  2. Napauta näytön yläosassa olevaa SD-kortin palkkia.
  3. Valitse Sovellukset ja pelit (Lumia, jossa on Windows Phone 8: sovellukset + pelit).
  4. Napauta siirrettävää sovellusta ja valitse Siirrä puhelimeen.

Huomautus: Jos SD-kortillasi on tuhansia mediatiedostoja, tiedostojärjestelmän tarkistus voi viedä merkittävän määrän puhelimesi prosessointitehosta, vaikka se olisi käynnissä vain taustalla. Jos tämä tuntuisi olevan ongelmana, siirry sovellusluetteloon, valitse Tallennustila (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Tallennusseuranta), napauta SD-kortin palkkia ja valitse Poista SD-kortti. Voit käyttää SD-korttiasi seuraavan kerran, kun käynnistät puhelimen uudelleen.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimeni kamera ei toimi oikein
Lumia, jossa on Windows 10:
  1. Napauta Kauppa-ruutua ja tarkista, onko kamerasovellukseesi saatavissa päivityksiä. Valitse  Valikko > Lataaminen ja päivitykset. Kun selaat sivun alaosaan, näet Tarkista päivitysten saatavuus -valinnan. Kun olet tarkistanut päivitysten saatavuuden, valitse näytön yläreunasta Päivitä kaikki.
  2. Jos puhelimessasi on useita kamerasovelluksia, napauta Asetukset > Laitteet> Oletuskamera ja valitse oletuskamerasovellus.
Lumia, jossa on Windows Phone 8:
  1. Napauta Kauppa-ruutua ja tarkista, onko kamerasovellukseesi saatavissa päivityksiä.
  2. Palauta kameran oletusasetukset siirtymällä kohtaan Asetukset ja pyyhkäisemällä sitten vasemmalle kohtaan sovellukset > valokuvat + kamera (kuvat + kamera). Selaa luettelon loppuun ja valitse palauta kamera.

Kamerasovellukseni ei käynnisty ja palaan aloitusnäyttöön

  1. Käynnistä puhelin uudelleen. Pidä virtakytkintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä samanaikaisesti painettuina, kunnes puhelin värisee. Tämän jälkeen puhelimen päivämäärä ja aika on ehkä asetettava uudelleen.
  2. Kokeile toista kamerasovellusta. Jos ongelma ilmenee vain yhdessä sovelluksessa, korjaa ongelma asentamalla se uudelleen Kaupasta.
Ratkaisiko tämä ongelman?

Muistikorttini ei toimi oikein

Muistikorttia ei tunnisteta

Varmista seuraavat asiat:

  • Puhelimessa on nopea 4–200 gigatavun microSD-muistikortti (Lumia, jossa on Windows Phone 8: 4–128 gigatavun microSD-muistikortti) tunnetulta valmistajalta.
  • Muistikortti ei ole täynnä (kortilla pitäisi olla vähintään 50 Mt vapaata muistia).
  • Muistikorttia ei ole suojattu salasanalla. Voit tarkistaa, onko muistikortti suojattu salasanalla, liittämällä sen tietokoneeseen microSD-yhteensopivalla USB-kortinlukijalla. Jos korttia ei voi käyttää, se on suojattu salasanalla. Poista salasana muistikortista käyttämällä sitä laitetta, jossa korttia on aiemmin käytetty.

Muistikortti ei toimi oikein

Jos muistikortillasi on tuhansia mediatiedostoja, tiedostojärjestelmän tarkistus voi viedä merkittävän määrän puhelimesi prosessointitehosta, vaikka se olisi käynnissä vain taustalla. Jos tämä tuntuisi olevan ongelmana, valitse Asetukset > Järjestelmä > Tallennustila, napauta SD-kortti (D:) ja näytön alareunassa Poista (Lumia, jossa on Windows Phone 8: siirry sovellusluetteloon, valitse Tallennusseuranta, napauta SD-kortti-palkkia ja sitten poista SD-kortti). Voit käyttää muistikorttiasi seuraavan kerran, kun käynnistät puhelimen uudelleen.

Jos näet Tarkista SD-kortti ja korjaa virheet -viestiruudun, voit antaa puhelimen tarkistaa kortin ja korjata mahdolliset virheet valitsemalla Kyllä. Jos näet SD-kortin tarkistus epäonnistui -viestin, liitä muistikortti tietokoneeseen ja yritä korjata se siinä seuraavasti:

Alusta muistikortti tietokoneella

Tärkeää! Varmuuskopioi muistikortin tiedot ennen alustamista, sillä tiedot katoavat alustamisen yhteydessä:

  1. Liitä muistikortti tietokoneeseen microSD-yhteensopivalla USB-kortinlukijalla. Jos kortinlukijassa tai tietokoneessa on paikka vain tavalliselle SD-kortille, voit käyttää microSD-korttisovitinta.
  2. Siirry Resurssienhallinnassa siirrettävien tallennuslaitteiden kohtaan, napsauta muistikorttia hiiren kakkospainikkeella ja valitse Alusta.
  3. Valitse 4–32 Gt:n kortin tiedostojärjestelmäksi FAT32 ja varausyksikön kooksi 32 kt. Valitse Aloita. Valitse 64–200 Gt:n kortin tiedostojärjestelmäksi exFAT ja varausyksikön kooksi 128 kt.
  4. Vahvista tietojen menettämisestä varoittava viesti valitsemalla OK. Kun alustusprosessi on valmis, valitse OK.
  5. Palauta vain puhelimesi kanssa yhteensopivat tiedot (valokuvakansion JPEG- ja MP4-tiedostot sekä musiikkikansion MP3-tiedostot).
  6. Napsauta muistikorttia hiiren kakkospainikkeella, valitse Poista ja odota, kunnes kortin poistaminen on turvallista.
  7. Aseta muistikortti puhelimen muistikorttipaikkaan niin, että se lukittuu paikalleen.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Akku tyhjenee nopeasti

  1. Käynnistä puhelin uudelleen.
  2. Ota virransäästötila käyttöön: sipaise aloitusnäytössä sovellusluetteloon, valitse Asetukset > Järjestelmä > Virransäästö, ja valitse asetuksen Virransäästö arvoksi Käytössä (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > virransäästö).
  • Jos haluat, että virransäästö alkaa aina, kun akkuvirtaa on jäljellä vain 20 %, valitse Kun akkuvirta on vähissä.
  • Jos haluat ottaa virransäästön käyttöön nyt ja pitää sen käytössä seuraavaan akun lataukseen asti, valitse Seuraavaan lataukseen asti.

Kun virransäästötila on käytössä, akkukuvakkeen päällä näkyy pieni sydän eikä puhelin vastaanota automaattisesti sähköposti- ja kalenteripäivityksiä, päivitä tiettyjä tapahtumaruutuja eikä salli sovellusten toimia taustalla.

Voit myös kokeilla näitä:

  • Huomautus: Puhelimellesi saatavilla olevat toiminnot voivat vaihdella esimerkiksi kielen, alueen, palveluntarjoajan tai puhelinmallin mukaan.

Poista käytöstä palvelut ja toiminnot, joita et tarvitse:

  1. Sulje sovellukset, joita et käytä. Painamalla Edellinen-painiketta pitkään näet taustalla käynnissä olevat sovellukset. Pyyhkäise sovellusluetteloa ja sulje tarpeettomat sovellukset napauttamalla X-painiketta.
  2. Ota paikannuspalvelut pois käytöstä: valitse Asetukset > Tietosuoja > Sijainti (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > sijainti), ja valitse asetuksen Sijaintipalvelut arvoksi Ei käytössä.
  3. Ota Bluetooth pois käytöstä: valitse Asetukset > Laitteet > Bluetooth (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > Bluetooth), ja valitse asetuksen Tila arvoksi Ei käytössä.
  4. Ota NFC pois käytöstä: valitse Asetukset > Laitteet > NFC (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > NFC (napauta+lähetä)), ja valitse asetuksen Jaa napauttamalla arvoksi Ei käytössä.
  5. Lumia, jossa on Windows Phone 8: estä puhelimesi yhteys pilvipalvelun musiikkikokoelmaan. Käynnistä Musiikki-sovellus ja napauta ... > Asetukset ja vaihda asetusten tilaksi ei käytössä.
  6. Tarkista, mitkä sovellukset suorittavat tehtäviä taustalla, ja estä sovellukset, joita ei tarvita: valitse Asetukset > Järjestelmä > Virransäästö > Akun käyttö (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > virransäästö), sipaise vasemmalle, jolloin näet viimeaikainen akun käyttö -sovellusluettelon. Voit hallita luettelon sovelluksia napauttamalla niitä. (Puhelimet, joissa on Lumia Black tai Amber: valitse Asetukset, sipaise kohtaan sovellukset, ja napauta taustatehtävät. Napauta estettävää sovellusta ja napauta estä).
Muuta tiettyjen tapahtumien toteutusväliä:

  1. Pidennä viestien noutoväliä sähköpostin asetuksissa: Avaa aloitusnäytössä muokattava sähköpostitili ja napauta ... > Asetukset > Tilit, valitse muokattava sähköpostitili, napauta Postilaatikon synkronointiasetusten muuttaminen, ja valitse haluamasi Lataa uutta sisältöä -tiheys (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > synkronointiasetukset ja muuta Lataa uutta sisältöä -asetusta tai aseta synkronointi tehtäväksi manuaalisesti).
  2. Aseta puhelimesi näyttö pimenemään nykyistä lyhyemmän viiveen jälkeen: valitse Asetukset > Mukauttaminen > Lukitusnäyttö (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > lukitusnäyttö), ja muuta asetusta Näytön aikakatkaisu.
Muita vihjeitä:

  1. Vähennä näytön kirkkautta: valitse Asetukset > Järjestelmä > Näyttö. Vaihda Säädä näytön kirkkautta automaattisesti -asetukseksi Ei käytössä ja määritä Kirkkaustaso-asetus alhaisemmaksi. (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > kirkkaus, vaihda asetuksen Säädä automaattisesti arvoksi Ei käytössä, ja vaihda asetuksen Taso arvoksi alhainen).
  2. Muuta vilkaisunäytön asetuksia: valitse Asetukset > Ekstrat > Vilkaisunäyttö > Tila > Ei käytössä (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > vilkaisunäyttö, ja valitse asetuksen Vilkaisunäyttö arvoksi Ei käytössä).
  3. Lumia, jossa on Windows Phone 8: herätä puhelin tarvittaessa kaksoisnapautuksella. Napauta Asetukset > kosketus, ja vaihda Aktivointi-asetukseksi Pois.
  4. Aseta puhelin käyttämään vain 2G- eli GSM-verkkoa: valitse Asetukset > matkapuhelinverkko > Suurin yhteysnopeus.
  5. Ota WLAN-yhteys pois käytöstä: valitse Asetukset > Verkko ja Internet > WLAN (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > WLAN), ja valitse asetuksen WLAN-verkot arvoksi Ei käytössä.
  6. Lataa puhelinta, kunnes puhelimen akun varaustaso on 100 %. Voit tarkistaa akun varaustason valitsemalla Asetukset > Järjestelmä > Virransäästö > Tiedot (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > virransäästö > Jäljellä oleva akun kesto).
  7. Käytä kaiuttimen asemesta johdollisia kuulokkeita.
  8. Tarkista, että puhelimen sovellukset ovat ajan tasalla: avaa Kauppa, ja valitse sitten Valikko > Lataaminen ja päivitykset. Kun selaat sivun alaosaan, näet Tarkista päivitysten saatavuus -valinnan. Voit valita sivun yläosasta Päivitä kaikki. Lumia, jossa on Windows Phone 8: avaa Kauppa, ja napauta ... > Asetukset > tarkista päivitysten saatavuus. (Lumia Black- ja Lumia Amber -puhelimet: jos päivityksiä on saatavilla, napauta Kaupan etusivun alaosassa Päivitykset).
Jos akku edelleen tyhjenee nopeasti:

  1. Lumia, jossa on Windows 10: varmista, ettei puhelimellesi ole ohjelmistopäivitystä odottamassa valitsemalla Asetukset > Päivittäminen ja suojaus > Puhelimen päivitys
  2. Sähköpostin ja sosiaalisen median tilien vanhentuneet tai virheelliset salasanat vaikuttavat akun käyttöikään. Poista ja luo uudelleen tiliesi profiilit painamalla pitkään valittua tiliprofiilia kohdassa Asetukset > Tilit > Sähköposti ja tilit (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > sähköposti + tilit). Jos tämä epäonnistuu, siirrä puhelimesi lentotilaan ja käynnistä puhelin uudelleen. Poista sitten sähköpostitilisi, ota lentotila pois käytöstä ja luo sähköpostitilisi uudelleen. Käytä tätä kaikille jumiutuneille tiliprofiileille (puhelimessa olevaa Microsoft-tiliksi määritettyä sähköpostitiliä ei voi poistaa manuaalisesti).
  3. Akku voi olla kulunut, jolloin se on vaihdettava.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimeni ei lataudu

Näyttöön ei tule akun varaustason ilmaisinta

  1. Lataa puhelinta vähintään 20 minuuttia puhelimen verkkovirtalaturilla.
  2. Yritä tämän jälkeen käynnistää puhelin uudelleen.
  • Huomautus: Latausaika on huomattavasti pidempi tietokoneen USB-porttia käytettäessä.

Akku latautuu epävakaasti

  1. Tarkista, onko vika laturissa kokeilemalla laturia toiseen yhteensopivaan puhelimeen.
  2. Käynnistä puhelin uudelleen. Jos se ei auta, työnnä ja vedä laturin pistoketta varovasti sormillasi. Jos tämä auttaa, tarkista, onko laturin liittimessä pölyä tai likaa.

Akku tyhjenee edelleen nopeasti

  • Akku voi olla kulunut, jolloin se on vaihdettava.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimen akku ei lataudu täyteen
  1. Käytä puhelimen mukana toimitettua akkulaturia. Vanhat laturit eivät ehkä lataa akkua täyteen.
  2. Palauta puhelimen oletusasetukset. Pidä virtakytkintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä samanaikaisesti painettuina, kunnes puhelin värisee. Tämän jälkeen puhelimen päivämäärä ja aika on ehkä asetettava uudelleen. Tämä ei poista mitään asetuksia eikä henkilökohtaista sisältöä.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimella on vaikeuksia muodostaa yhteyttä langattomaan lähiverkkoon

  1. Käynnistä puhelin uudelleen, ja tarkista puhelimen näytössä oleva WLAN-yhteyden kuvake. Signaali on vahvempi, jos siirryt lähemmäs tukiasemaa.
  2. Varmista, ettei puhelin ole virransäästötilassa (Asetukset > Järjestelmä > Virransäästö, Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > virransäästö).
  3. Ota Bluetooth-yhteys pois käytöstä, kun puhelin on yhteydessä WLAN-verkkoon (Asetukset > Laitteet > Bluetooth, Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > Bluetooth). Bluetooth ja WLAN käyttävät samaa taajuusaluetta, joten ne saattavat haitata toistensa toimintaa.
  4. Jos puhelin ei saa yhteyttä verkkoon, johon se on aiemmin ollut yhteydessä, yritä poistaa verkko puhelimesta: Asetukset > Verkko ja Internet > WLAN > Hallitse, paina verkon nimeä pitkään kohdassa Tunnetut verkot, ja valitse Poista. (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Valitse Asetukset > WLAN > hallitse (lisäasetukset). Pidä verkon nimeä painettuna kohdassa Tunnetut verkot ja valitse sitten Poista.) Verkon poistaminen poistaa siihen liittyvät asetukset puhelimesta. Napauta sitten WLAN-verkkoa verkkojen luettelossa ja yritä muodostaa yhteys uudelleen.
  5. Jos puhelimessa ei ole SIM-korttia, aseta se puhelimeen ja tarkista, että puhelin ei ole lentotilassa. Jos puhelimessa ei ole SIM-korttia, tietyt maakohtaiset WLAN-ominaisuudet eivät ehkä ole saatavilla, kun puhelin ei pysty määrittämään sijaintiaan.
  6. Tarkista, pystytkö muodostamaan puhelimellasi yhteyden toiseen WLAN-verkkoon (esimerkiksi toisen laitteen internetyhteyden jakamisen avulla).
  7. Tarkista mobiilidatayhteyttä käyttämällä, onko puhelimellesi saatavana uusi ohjelmisto: valitse Asetukset > Päivittäminen ja suojaus > Puhelimen päivitys (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > puhelimen päivitys).

Jos yhteyden muodostamisessa kodin WLAN-verkkoon on ongelmia

  1. Käynnistä reititin uudelleen (joidenkin reitittimien pitää olla sammutettuna ajoittain 2 minuuttia taustalla tehtävien päivitysten vuoksi).
  2. Tarkista, että puhelimesi suojatun verkon salasana on määritetty oikein ja että puhelimesi suojausasetukset vastaavat kodin WLAN-verkon asetuksia. Jos saat toistuvasti Väärä salasana -virheilmoituksen, kirjaudu sisään langattomaan reitittimeen ja vaihda käyttöön 802.11b/g/n-toimintatilan asemesta vain 802.11g. Käynnistä reititin tai palauta sen oletusasetukset ja yritä sitten muodostaa yhteys uudelleen.
  3. Tarkista, että WLAN-verkkoasi ei ole määritetty suodattamaan käyttöoikeuksia laitteen MAC-osoitteen perusteella. Jos käytössä on MAC-pohjainen suodatus, puhelimesi MAC-osoite on lisättävä suodatinluetteloon. Löydät puhelimesi MAC-osoitteen kohdassa Asetukset > Järjestelmä > Tietoja > Lisätietoja (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > tietoja > lisätietoja). Sen tulisi näkyä kohdassa Laitteen tiedot.
  4. Poista käytöstä muut aktiiviset verkkopalvelut, kuten videoiden suoratoisto ja verkkopelit.
  5. Tarkista reitittimen tukisivulta, että reitittimeen on asennettu uusin laiteohjelmisto.

Jos yhteyden muodostamisessa julkiseen WLAN-tukiasemaan on ongelmia

  1. Tarkista, edellyttääkö julkinen WLAN-tukiasema todennusta. WLAN-verkko voi olla avoin, mutta internetin käyttäminen saattaa silti edellyttää todentamista käyttäjänimellä ja salasanalla puhelimen selaimella. Todennus on ehkä myös toistettava, kun todennuksen voimassaolo aikakatkaistaan. Jos et saa todennuskehotusta, katkaise yhteys WLAN-verkkoon ja muodosta se uudelleen kohdassa Asetukset > Verkko ja Internet > WLAN (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > WLAN).
  2. Julkisten WLAN-tukiasemien tapauksessa on mahdollista, että tukiasemaan on jo yhteydessä enimmäismäärä käyttäjiä. Odota hetki ja yritä uudelleen, tai etsi toinen WLAN-tukiasema.

Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi muodostaa mobiilidatayhteyttä internetiin

Käynnistä puhelin uudelleen niin, että SIM-kortti on paikoillaan (puhelin lataa asetukset SIM-kortilta). Kokeile sitten mobiilidatayhteyttä uudelleen esimerkiksi verkkoselainsovelluksella.

Jos et voi muodostaa mobiilidatayhteyttä internetiin

  1. Ota mobiilidatayhteys käyttöön puhelimessa.
    Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > matkapuhelinverkko) ja valitse asetuksen Datayhteys arvoksi Käytössä.
  2. Tarkista, että datapalveluiden verkkovierailu on käytössä, kun et ole kotiverkkosi alueella.
    Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko ja sitten Dataverkkovierailun asetukset > verkkovierailu (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > matkapuhelinverkko ja valitse dataverkkovierailun asetukset).
  3. Varmista, että datan enimmäismäärä ei ole täyttynyt.
    Voit tarkistaa tiedonsiirron käyttötiedot kohdasta Asetukset > Verkko ja Internet > Datakäyttö. Lumia, jossa on Windows Phone 8: Siirry aloitusnäytössä sovellusluetteloon pyyhkäisemällä vasemmalle. Käynnistä Dataseuranta-sovellus. Vaihda Rajoita taustadataa- ja/tai Rajoita datan taustakäyttöä verkkovierailujen aikana -asetukseksi Ei käytössä.
  4. Vahvista matkapuhelinoperaattorilta, että SIM-kortillasi on voimassa oleva mobiilidataliittymä (internetliittymä).

Jos mobiilidatayhteys ei vieläkään toimi, kokeile uusien asetusten antamista manuaalisesti.

Jos voit muodostaa yhteyden WLAN-verkkoon puhelimella tai voit käyttää tietokonettasi, kokeile etsiä matkapuhelinoperaattorisi asetukset internetistä. Lisää asetukset manuaalisesti:

Lumia, jossa on Windows 10:

  1. Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko > SIM-kortin asetukset > Lisää Internet-yhteysosoite.

Lumia, jossa on Windows Phone 8:
  1. Vaihtoehto 1: valitse Asetukset > yhteysosoite ja sitten +.
  2. Vaihtoehto 2: Valitse Asetukset > matkapuhelinverkko > SIM-kortin asetukset > SIM. Valitse sitten lisää Internet-yhteysosoite tai vaihda Manuaalinen Internet-yhteysosoite -asetukseksi Käytössä.

Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi jakaa puhelimen internetyhteyttä toisen laitteen kanssa

  1. Poista virransäästötila käytöstä tai liitä puhelin laturiin: valitse Asetukset > Järjestelmä > Virransäästö ja valitse asetuksen Virransäästö on tällä hetkellä arvoksi Ei käytössä (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > virransäästö > Ei käytössä).
  2. Tarkista signaalin voimakkuus puhelimen näytöstä. Voit yrittää kasvattaa signaalin voimakkuutta sisätiloissa siirtymällä ikkunan läheisyyteen.
  3. Lopeta kaikki puhelut. Saapuvat ja lähtevät puhelut keskeyttävät tiedonsiirron.
  4. Tarkista puhelimen näytön vasemmassa yläkulmassa oleva matkapuhelinverkon yhteyden ilmaisin (E, 2G, 3G, H+, 4G). Vaihda verkon nopein yhteys arvosta 3G/4G arvoon 2G ja takaisin varmistaaksesi, että puhelin on asianmukaisesti yhteydessä verkkoon. Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko > SIM-kortin asetukset > Suurin yhteysnopeus (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > mobiiliverkko (tai matkapuhelinverkko tai matkapuhelinverkko)).
  5. Varmista, että internetyhteyden jakamisen suojaustyypin (jos sitä ei voi valita, käytössä on arvo WPA2) ja salasanan asetukset liitettävässä laitteessa ja puhelimessa vastaavat toisiaan (Asetukset > Verkko ja Internet > Mobiilitukiasema > Verkon salasana, Lumia with Windows Phone 8: Asetukset > internetyhteyden jakaminen).
  6. Varmista, että operaattorin mobiilidatasopimus sallii WLAN-yhteyden jakamisen ja verkko-operaattorisi on ottanut internetyhteyden jakamisen käyttöön puhelimessa.
  7. Jos mahdollista, yritä muodostaa yhteys toisella laitteella tai pakota liitettävän laitteen WLAN-sovitin käyttämään 802.11g-standardia – poista 802.11n-tila käytöstä. Tee tämä Windows-tietokoneessa avaamalla Ohjauspaneeli, valitsemalla Verkko ja Internet > Verkkoyhteydet, napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella aktiivista langatonta verkkoyhteyttä ja valitsemalla Ominaisuudet > Määritä > Lisäasetukset. Valitse sitten 802.11n ja aseta sen arvoksi Ei käytössä. Kun olet valmis, valitse OK.
  8. Muodosta yhteys uudelleen. Internetyhteyden jakaminen poistuu käytöstä, jos toimintaa ei ole 5 minuuttiin.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimeni Bluetooth-yhteys ei toimi

Jos et voi liittää Bluetooth-laitteita, käynnistä puhelin uudelleen ja tarkista, ratkaisiko se ongelman. Jos ongelma ei ratkennut, suorita vianmääritys seuraavasti:

  1. Varmista, ettei puhelin ole virransäästö- tai lentotilassa.
  2. Varmista, että pariliitetyt laitteet on määritetty toisilleen näkyviksi ja ettei niiden välissä ole esteitä.
  3. Jos yhteyttä ei voi muodostaa tai se katkeaa pian pariksi liittämisen jälkeen, varmista, ettei puhelimen yhteystiedoissa ole erikoismerkkejä tai välilyöntejä ennen nimeä. Jos on, poista erikoismerkit tai välilyönnit.
Jos edellisistä ohjeista ei ole apua, aloita pariksi liittäminen alusta:

  1. Tyhjennä laitepariluettelo puhelimen Bluetooth-asetuksissa.
  2. Palauta pariksi liitettävän Bluetooth-laitteen oletusasetukset, jotta tiedot aiemmista Bluetooth-laitteista poistuvat, ja käy läpi pariliitoksen muodostaminen (asetusten palauttamisen ja laiteparin muodostamisen ohjeet ovat pariksi liitettävän laitteen käyttöohjeessa).
  3. Jos yhteyden muodostaminen onnistuu, Bluetooth-symboli näkyy puhelimesi näytössä.
Huomaa, että kolmannen osapuolen laitteiden (esimerkiksi lisälaitteiden) yhteensopivuus määräytyy laitevalmistajan käyttämien Bluetooth-standardien ja sovellusten mukaan.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Kaapeliyhteys tietokoneeseen ei toimi

Liitä Lumia-puhelin tietokoneeseen USB-kaapelilla, joka on mukana myyntipakkauksessa. Poista puhelimen näytön lukitus pyyhkäisemällä ylös. Kun Windows tunnistaa puhelimesi, se tulee yleensä näkyviin Laitehallinnan Kannettavat laitteet -kohtaan.

Voit tarkistaa tämän seuraavasti:

  1. Paina aloituspainiketta, kirjoita Laitehallinta ja paina Enter-näppäintä.
  2. Laajenna Kannettavat laitteet -luokka.

Jos et näe Lumia-puhelintasi Kannettavat laitteet -kohdassa, kokeile seuraavia ratkaisuja:

Tarkista USB-yhteys

Voit myös yrittää käyttää toista tietokoneen porttia, mutta älä käytä USB-keskitintä tai tietokoneen etuosassa olevia USB-portteja. Voit lisäksi kokeilla toista kaapelia, jos sellainen on käytettävissä.

Varmista, että tietokoneeseen on asennettu Windowsin mediatukitiedostot

Jos tietokoneessasi ei ole Windows Media Playeria, asenna käyttöjärjestelmäversioosi sopiva Media Feature Pack.

Poista ohjainohjelmisto ja asenna se uudelleen

Jos ongelma ei ratkennut, suorita USB-ohjaimen vianmääritys seuraavasti:

  1. Paina tietokoneen aloituspainiketta, kirjoita Laitehallinta ja paina Enter-näppäintä (Huomautus: Anna Lumia-puhelimen olla liitettynä tietokoneeseen, kun poistat puhelinohjainten asennusta.)
  2. Jos Lumia-puhelin näkyy Tuntematon laite -kohdassa ja se on merkitty keltaisella kysymysmerkillä, avaa Ominaisuudet-ikkuna kaksoisnapauttamalla laitteen kuvaketta.
  3. Siirry Ohjain-välilehteen ja valitse Poista
  4. Näkyviin tulee valintaikkuna, jossa sinua pyydetään vahvistamaan asennuksen poisto. Jos valittavana on myös ohjainohjelmiston poistaminen, valitse tämä vaihtoehto.
  5. Kun olet poistanut kaikki nämä, irrota Lumia-puhelin tietokoneesta.
  6. Liitä Lumia-puhelin takaisin ja odota, että tietokone tunnistaa sen.
  7. Siirry Laitehallintaan ja tarkista, näkyykö puhelin Kannettavat laitteet -kohdassa.

Lataa ja asenna Lumia-puhelimen ohjain Windows Update -luettelosta

Asenna ohjainohjelmisto manuaalisesti seuraavasti:

  1. Siirry Microsoft Update -latausluettelosivulle (linkki toimii vain IE-selaimella): http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Etsi kohdetta Windows Phone WinUSB.
  3. Lisää ohjain ostoskoriin ja jatka kassalle valitsemalla näytä kori.
  4. Lataa tiedosto tietokoneeseen.
  5. Selaa lataamasi tiedoston kohdalle ja pura ladattu .cab-tiedosto esimerkiksi Winzip-ohjelmalla.
  6. Valitse Laitehallinnassa Päivitä ohjainohjelmisto ja Etsi ohjainohjelmistoa tietokoneesta. Etsi hakemisto, johon tiedostot purettiin, ja valitse Seuraava.
  7. Liitä Lumia-puhelin uudelleen tietokoneeseen ja tarkista sen tila Laitehallinnassa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

En saa verkkosignaalia

  1. Käynnistä puhelin uudelleen ja varmista, ettei se ole lentotilassa.
  2. Tarkista signaalin voimakkuus puhelimen näytöstä ja siirry paikkaan, jossa signaali on vahvempi. Jos signaali on jatkuvasti heikko tietyllä alueella, on mahdollista, että matkapuhelinverkko ei kata kyseistä aluetta riittävän hyvin. Matkapuhelinverkon kattavuuden voit tarkistaa Netradar-palvelun kartoista. Kartat ovat saatavilla osoitteessa www.netradar.org.
  3. Vaihda verkon valinnan tilaksi automaattinen. Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko > SIM-kortin asetukset (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > matkapuhelinverkko ja napauta SIM-kortin asetukset). Varmista, että Verkon valinta -asetuksena on automaattinen.
  4. Poista puhelimesta tilapäisesti siinä mahdollisesti olevat vaihtokuoret ja tarkista, vaikuttaako se puhelimen signaalin voimakkuuteen.
  5. Tarkista, että SIM-kortti on kokonaan paikallaan. Jos mahdollista, kokeile SIM-korttiasi toisessa puhelimessa tai toista SIM-korttia omassa puhelimessasi.
  • Huomautus: Älä käytä SIM-kortteja, jotka on leikkaamalla muotoiltu sopivaksi SIM-korttipaikkaan. Jos huomaat, että tavallinen SIM-kortti on leikattu pienemmän SIM-kortin kokoiseksi, tilaa uusi SIM-kortti operaattorilta.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Ei voi soittaa enkä vastaanottaa puheluita

En voi soittaa puheluita:

  1. Käynnistä puhelin uudelleen.
  2. Tarkista signaalin voimakkuus puhelimen näytöstä ja siirry paikkaan, jossa signaali on vahvempi.
  3. Tarkista, että SIM-kortti on kokonaan paikallaan. Älä käytä SIM-kortteja, jotka on leikkaamalla muotoiltu sopivaksi SIM-korttipaikkaan.
  4. Jos mahdollista, kokeile SIM-korttiasi toisessa puhelimessa tai toista SIM-korttia omassa puhelimessasi.

En voi ottaa vastaan mitään puheluita:

  1. Käynnistä puhelin uudelleen.
  2. Tarkista matkapuhelinverkon signaalin voimakkuus puhelimen näytöstä ja siirry paikkaan, jossa signaali on vahvempi.
  3. Tarkista, että SIM-kortti on kokonaan paikallaan. Älä käytä SIM-kortteja, jotka on leikkaamalla muotoiltu sopivaksi SIM-korttipaikkaan.
  4. Määritä Soitonsiirto-asetuksen arvoksi Ei käytössä: napauta aloitusnäytössä Puhelin > ... > asetukset.
  5. Poista näytön päällä mahdollisesti olevat suojakalvot tai teipit varmistaaksesi, etteivät ne estä kosketusnäytön toimintaa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimeni ei tunnista SIM-korttia

Älä käytä SIM-korttisovittimia tai SIM-kortteja, jotka on leikkaamalla muotoiltu sopivaksi SIM-korttipaikkaan. Jos tarvitset toisen kokoisen SIM-kortin, ota yhteyttä operaattoriisi.

Kokeile myös seuraavaa:

  1. Käynnistä puhelin uudelleen.
  2. Tarkista, että SIM-kortti on kokonaan paikallaan.
  3. Jos mahdollista, kokeile SIM-korttiasi toisessa puhelimessa tai toista SIM-korttia omassa puhelimessasi.
  4. Puhelimessa on ehkä käytössä SIM-kortin lukitus, joka estää toisen operaattorin SIM-kortin käyttämisen. Kysy operaattorilta, onko puhelimesi lukittu. Saat operaattoriltasi avauskoodin ja ohjeet sen käyttöön.
Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi lopettaa puhelua, koska puhelimeni näyttö pysyy pimeänä
  1. Paina virta-/lukitusnäppäintä, jolloin näyttö on taas käytössä ja napauta sitten lopeta puhelu.
  2. Jos näyttö pysyy pimeänä, käynnistä puhelimesi uudelleen painamalla ja pitämällä alhaalla samanaikaisesti virtakytkintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä 10–15 sekuntia.

Jos ongelma ei ratkea, poista näytön päällä mahdollisesti oleva suojakalvo tai suojakotelo varmistaaksesi, etteivät ne estä kosketusnäytön normaalia toimintaa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi lähettää tai vastaanottaa tekstiviestejä
  1. Käynnistä puhelin uudelleen.
    Päivämäärä ja aika saattavat olla väärin puhelimen uudelleenkäynnistyksen jälkeen. Voit asettaa oikean ajan valitsemalla Asetukset > Aika ja kieli > Päivämäärä ja aika (Lumia, jossa on WP 8: Asetukset > päivämäärä + aika).
  2. Tarkista signaalin voimakkuus puhelimen näytöstä ja siirry paikkaan, jossa signaali on vahvempi.
  3. Lähetä tekstiviesti omaan matkapuhelinnumeroosi. Näin voit testata lähetys- ja vastaanottotoiminnon samalla kertaa. 
  4. Tarkista tekstiviestikeskuksen numero (Viestit > ... > asetukset > tekstiviestikeskuksen numero). Jos numero puuttuu tai se vaikuttaa väärältä, tarkista oikea numero operaattorilta.
  5. Huomaa, että jos käytössäsi on kaksi SIM-korttia samalle puhelinnumerolle, tiettyjä tekstiviestejä voi vastaanottaa vain ensisijaiseksi määritetyllä SIM-kortilla.

Jos aiemmista vaiheista ei ole apua, tarkista, toimiiko puhelimesi kunnolla asettamalla puhelimeen toisen operaattorin SIM-kortti.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Henkilö, jolle soitan, ei kuule minua

Jos puhelun vastaanottaja ei kuule puhelimesta puhelun aikana mitään, ongelma on todennäköisesti puhelimesi mikrofonissa. Kokeile ensin näitä yksinkertaisia ohjeita:

  1. Tarkista, ettei mikrofonisi ole mykistetty. Jos paikassa, jossa puhut, on taustamelua, siirry hiljaisempaan paikkaan.
  2. Yritä uudelleen. Joskus numeron uudelleenvalinta riittää, mutta puhelimen käynnistäminen uudelleen saattaa myös auttaa.
  3. Tarkista, liittyykö ongelma tiettyyn puhelinnumeroon soitettuihin tai tietystä numerosta tuleviin puheluihin. Kuuleeko puhelun vastaanottaja muiden soittamat puhelut?
  4. Soita puhelu tai kuuntele vastaajan viestejä. Käytä puhelimesi puhelunaikaisia toimintoja ja vaihda kaiutintilaan tarkistaaksesi, ratkaiseeko se ongelman (katso lisätietoja puhelimesi käyttöohjeesta).
  5. Jos vastaanottaja ei kuule sinua kaiutintilassa, tarkista ettei mikrofonin aukkojen päällä ole mitään esteitä, kuten suojakoteloa tai -kuorta.
  6. Jos ongelma ei ratkea, liitä puhelimeen yhteensopivat langalliset kuulokkeet. Työnnä ääniliitin varovasti paikoilleen ja vedä se takaisin ulos. Jos tämä auttaa, tarkista, onko ääniliittimessä pölyä tai likaa.
Ratkaisiko tämä ongelman?
Puhelimeni ei hälytä, kun saan puhelun tai viestin
  1. Varmista, että kaiuttimen äänenvoimakkuutta ei ole säädetty liian pienelle. Paina aloitusnäytössä äänenvoimakkuuden lisäysnäppäintä useita kertoja nähdäksesi kasvaako numero vasemmassa yläkulmassa.
  2. Tarkista, liittyykö ongelma tiettyyn soittoääneen: Valitse Asetukset > Mukauttaminen > Äänet (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > soittoäänet + äänet). Valitse haluamasi kohde Soittoääni-kohdan luettelosta. Kuuntele soittoääntä napauttamalla toistopainiketta.
  3. Varmista, että soitonsiirto ei ole käytössä: Valitse Asetukset > Ekstrat > Verkkopalvelut. Valitse Puheluasetukset-kohdassa SIM-kortti ja odota, että tiedot haetaan operaattorilta. Kun tiedot on täytetty, varmista, että Soitonsiirto-kohdan Kaikki puhelut -asetuksena on Ei käytössä. Lumia, jossa on Windows Phone 8: Valitse aloitusnäytössä Puhelin > ... > asetukset ja vaihda Soitonsiirto-asetukseksi Ei käytössä.
  4. Liitä yhteensopivat langalliset kuulokkeet. Jos kuulokkeet toimivat, irrota ne, käynnistä puhelin uudelleen ja jatka sisäisten kaiuttimien vianmääritystä.


Ratkaisiko tämä ongelman?

En kuule toisen henkilön ääntä puhelun aikana

Jos et kuule puhelimesta puhelun aikana mitään, vaikka puhelun vastaanottaja kuulee sinut, ongelma on todennäköisesti puhelimen sisäisessä kaiuttimessa. Kokeile ensin näitä yksinkertaisia ohjeita:

  1. Käynnistä puhelin uudelleen ja katkaise puhelimen yhteys kaikkiin mahdollisiin äänilaitteisiin, kuten johdolla liitettyihin kuulokkeisiin ja Bluetooth-laitteisiin.
  2. Soita puhelimellasi puhelu tai kuuntele vastaajasi viestejä ja käytä äänenvoimakkuuspainikkeita lisätäksesi äänenvoimakkuutta (puhelinmallista riippuen äänenvoimakkuuspalkki näkyy näytössä, kun äänenvoimakkuutta säädetään).
  3. Käytä puhelimesi puhelunaikaisia toimintoja ja vaihda kaiutintilaan tarkistaaksesi, ratkaiseeko se ongelman (katso lisätietoja puhelimesi käyttöohjeesta).
  4. Jos kuulet puhelun kaiutintilassa, tarkista ettei sisäisen kaiuttimen aukon päällä ole mitään estettä, kuten suojakoteloa tai suojaavaa kalvoa.
  5. Jos et edelleenkään kuule mitään sisäisestä kaiuttimesta, liitä puhelimeen yhteensopivat johdolliset kuulokkeet. Työnnä ääniliitin varovasti paikoilleen ja vedä se takaisin ulos. Jos tämä auttaa, tarkista, onko ääniliittimessä pölyä tai likaa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi lähettää tai vastaanottaa sähköpostia

Jos voit muodostaa yhteyden internetiin puhelimesi selaimella, mutta sähköposti ei synkronoidu palvelimen kanssa tai saat virhesanoman, toimi näiden ohjeiden mukaan:

  1. Tarkista puhelimen päivämäärä ja kellonaika. Jos aika on väärin, puhelin ei ehkä voi käyttää sähköpostiasi.
  2. Tarkista sähköpostitili puhelimella, niin näet, edellyttääkö se toimenpiteitä.
  3. Kirjaudu selaimella sähköpostipalvelun tarjoajan verkkosähköpostiin. Siten voit varmistaa, että salasanasi on oikein ja että sähköpostipalvelu on toiminnassa.
  4. Tyhjennä saapuneet-kansio. Siirrä sähköpostiviestit saapuneet-kansiosta tilapäiseen kansioon. Tällä tavalla saat selville myös sen, jos vahingoittunut sähköpostiviesti aiheuttaa synkronointiongelmia. Kirjaudu sitten ulos.
  5. Sulje mahdolliset muut sähköpostiohjelmat, niin varmistat, että vain yksi laite yrittää käyttää sähköpostitiliäsi kerrallaan. Yritä sitten uudelleen.

En voi vastaanottaa sähköpostia puhelimellani

  1. Tarkista mahdolliset roskapostikansiot. Ehkä sait sähköpostin, mutta se suodatettiin virheellisesti roskapostikansioon.
  2. Muuta sähköpostin synkronointiasetusta, joka määrittää, kuinka monta päivää vanhat kohteet järjestelmä lataa palvelimelta. Tämä voi ratkaista ongelman, jos vanhat sähköpostiviestit eivät näy puhelimessa.

Voin vastaanottaa sähköpostia puhelimeeni, mutta sen lähettäminen ei onnistu

  1. Kokeile käyttää WLAN-yhteyttä matkapuhelinverkon asemesta.
  2. Tarkista asetukset sähköpostipalvelun tarjoajalta tai vertaa asetuksia toisen puhelimen asetuksiin. Usein sähköpostin tarjoaja käyttää sähköpostin lähetyksessä eri asetuksia riippuen käytössä olevasta verkosta. Sinua saatetaan pyytää käyttämään sähköpostipalvelun tarjoajan omaa palvelinta sähköpostien lähettämiseen. Myös salausasetukset voivat olla erilaiset postia lähetettäessä.

Näyttöön tulee virhesanoma

  • Etsi selaimella verkosta virhesanomaa käsittelevä ohjeartikkeli.

Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi lähettää tai vastaanottaa multimediaviestejä

Käynnistä puhelin uudelleen niin, että SIM-kortti on paikoillaan, ja yritä lähettää multimediaviesti uudelleen (puhelin lataa asetukset SIM-kortilta).

  • Vihje! Lähetä multimediaviesti omaan matkapuhelinnumeroosi. Näin voit testata lähetys- ja vastaanottotoiminnon samalla kertaa.
  • Tärkeää! Multimediaviestit edellyttävät mobiilidatayhteyttä.
  • Huomautus: Jos sinulla on kaksi SIM-korttia määritettynä samaan puhelinnumeroon, vain ensisijainen SIM-kortti voi vastaanottaa multimediaviestejä.

Jos internetyhteyden muodostaminen onnistuu, mutta et voi lähettää multimediaviestejä, kokeile uusien asetusten antamista manuaalisesti.

  1. Yritä etsiä internetistä matkapuhelinoperaattorisi multimediaviestien asetukset. Lisää asetukset manuaalisesti valitsemalla Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko > SIM-kortin asetukset. Alaosassa pitäisi näkyä multimediaviestien yhteysosoite. Napauta +.

    Lumia, jossa on Windows Phone 8 (puhelinmallista riippuen):
    • Vaihtoehto 1: valitse Asetukset > yhteysosoite ja sitten +.
    • Vaihtoehto 2: valitse Asetukset > matkapuhelinverkko > SIM-kortin asetukset > SIM, ja napauta Lisää multimediaviestien yhteysosoite.

Jos et voi muodostaa mobiilidatayhteyttä internetiin

  1. Ota mobiilidatayhteys käyttöön puhelimessa. Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > matkapuhelinverkko), ja valitse asetuksen Datayhteys arvoksi Käytössä.
  2. Tarkista, että datapalveluiden verkkovierailu on käytössä, kun et ole kotiverkkosi alueella. Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Matkapuhelinverkko (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > matkapuhelinverkko) ja sitten Dataverkkovierailun asetukset.
  3. Varmista, että datan enimmäismäärä ei ole täyttynyt. Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Datakäyttö.
  4. Varmista, ettei taustadataa ole rajoitettu. Valitse Asetukset > Verkko ja Internet > Datakäyttö > Muokkaa. Vaihda Rajoita taustadataa -asetukseksi Ei koskaan ja/tai Rajoita datan taustakäyttöä verkkovierailujen aikana -asetukseksi Ei käytössä.
    Lumia, jossa on Windows Phone 8: Siirry aloitusnäytössä sovellusluetteloon pyyhkäisemällä vasemmalle. Käynnistä Dataseuranta-sovellus. Vaihda Rajoita taustadataa- ja/tai Rajoita datan taustakäyttöä verkkovierailujen aikana -asetukseksi Ei käytössä.
  5. Vahvista matkapuhelinoperaattorilta, että SIM-kortillasi on voimassa oleva mobiilidataliittymä (internetliittymä).

Ratkaisiko tämä ongelman?

Olen unohtanut Microsoft-tilini salasanan

Siirry selaimella osoitteeseen account.live.com/password/reset ja noudata ohjeita.


Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi lisätä Microsoft-tiliä

Microsoft-tiliin kirjautuminen voi epäonnistua, jos puhelimessa on väärä päivämäärä. Epäonnistuminen voi johtua myös siitä, että verkkoyhteys ei toimi oikein tai että yrität luoda uutta Microsoft-tiliä live.com-sähköpostiosoitteella. Sinua saatetaan myös pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi, ennen kuin Microsoft-tili voidaan luoda.

Tarkista aika-asetukset ja verkkoyhteys

  1. Siirry kohtaan Asetukset > päivämäärä + aika ja aseta manuaalisesti oikea aikavyöhyke, päivämäärä ja kellonaika. Kokeile kirjautua uudelleen sisään.
  2. Jos ongelma ei ratkea yllä mainitulla keinolla, muodosta WLAN-yhteys ja kokeile kirjautua sen kautta.

Jos näet Yhteyttä ei voi muodostaa -sanoman

  1. Jos tämä tapahtuu alkuasetuksia määrittäessäsi, ohita tilin ohjattu määritystoiminto valitsemalla kirjaudu sisään myöhemmin.
  2. Päivitä puhelimesi valitsemalla Asetukset > puhelimen päivitys > tarkista päivitysten saatavuus.
  3. Kun puhelin on päivitetty, valitse Asetukset > sähköposti + tilit > lisää tili ja Microsoft-tili.
  4. Jos sinulla on jo tili, jota käytät Xboxissa, Windows 8:ssa, Outlook.comissa, Skypessa tai muussa Microsoftin palvelussa, valitse kirjaudu sisään. Jos ei, valitse luo tili. Luo uusi Outlook.com-sähköpostiosoite täyttämällä lomakkeen tiedot tai valitse käytä nykyistä sähköpostiosoitetta.
  5. Jos sinua pyydetään vahvistamaan henkilöllisyytesi suojauskoodilla, valitse vahvistustapa (tekstiviesti, puhelu tai sähköposti) ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Jos et saa vahvistuskoodia

  1. Jos valitsit vahvistustavaksi sähköpostin, tarkista, että kirjoitit sähköpostiosoitteesi oikein sitä kysyttäessä.
  2. Jos valitsit vahvistustavaksi tekstiviestin tai puhelun, ohjattu asetustoiminto pyytää kirjoittamaan neljä viimeistä numeroa puhelinnumerosta, jonka annoit tiliä luodessasi. Tarkista, että kirjoitit numerot oikein. Tarkista myös, että puhelimessa on SIM-kortti ja että puhelin on yhteydessä verkkoon. Jos numerot vastaavat tiliisi liitetyn puhelinnumeron neljää viimeistä numeroa, saat vahvistuskoodin tekstiviestillä tai puheluna.
  3. Jos et saa vahvistuskoodia, kokeile toista vahvistustapaa.

Jos saat virhekoodin

Etsi selaimella verkosta virhekoodia käsittelevä ohjeartikkeli.

Jo et pysty kirjautumaan sisään puhelimella, tarkista selaimella, pystytkö kirjautumaan sisään tiliisi. Voit myös luoda uuden tilin.

Jos pystyt kirjautumaan sisään, mutta Microsoft-tilisi ei toimi oikein

Tarkista, että olet antanut syntymäajan oikein tilin asetuksissa. Jos olet syntymäajan perusteella alaikäinen, Microsoft-tilisi käyttöä on rajoitettu.


Ratkaisiko tämä ongelman?

Olen unohtanut puhelimeni salasanan

Palauta puhelimen oletusasetukset.

Tärkeää: kun palautat puhelimen oletusasetukset, puhelimesta poistetaan kaikki oma sisältö. Tämä koskee myös sovelluksia.

  1. Varmista, että puhelimen akussa on riittävästi virtaa lataamalla puhelinta ainakin 20 minuutin ajan.
  2. Katkaise puhelimesta virta ja irrota laturi.
  3. Pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä painettuna ja liitä laturi. Näytössä näkyy huutomerkki (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Paina näppäimiä seuraavassa järjestyksessä: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin, virtanäppäin ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL -käyttäjät: huomaa, että fyysiset näppäinyhdistelmät poikkeavat hieman muista Lumia-puhelimista.
  5. Odota, että puhelin palauttaa oletusasetukset. Palauttamisen aikana hammaspyörät pyörivät näytössä enintään 5 minuutin ajan. Tämän jälkeen näyttö pimenee noin 30 sekunnin ajaksi ja puhelin käynnistyy uudelleen.
  6. Tee puhelimen ensiasennus. Jos päivämäärä ja aika näkyvät näytössä, tarkista, että ne ovat oikein.
  7. Irrota laturi.
Ratkaisiko tämä ongelman?

Miten saan puhelimen lukituksen avattua, jotta voin käyttää toisen verkkopalvelujen tarjoajan SIM-korttia?

Ota yhteyttä verkko-operaattoriisi. Voit saada avauskoodin ja ohjeet sen käyttöön vain verkko-operaattoriltasi.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Olen unohtanut PIN- tai PUK-koodin

Jos olet unohtanut koodit tai et tiedä niitä, ota yhteys verkko-operaattoriisi.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Saapuvan äänen laatu on heikko puhelun aikana
  1. Tarkista signaalin voimakkuus puhelimen näytöstä ja siirry paikkaan, jossa signaali on vahvempi.
  2. Tarkista, ilmeneekö ongelma puhelimen kaiutinta tai johdollista kuuloketta käytettäessä.
  3. Tarkista, liittyykö ongelma tiettyyn puhelinnumeroon soitettuihin tai tietystä numerosta tuleviin puheluihin ja onko vaikutusta sillä, kumpi osapuoli on soittanut puhelun.
  4. Säädä sopiva äänitaso äänenvoimakkuuden säätönäppäimillä.
  5. Tallenna äänite ja toista tallennettu äänite. Näin voit testata mikrofonin ja kaiuttimen samalla kertaa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Ääntä ei kuulu musiikkia toistettaessa tai peliä pelattaessa
  1. Käynnistä puhelin uudelleen pitämällä virtanäppäintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä samanaikaisesti painettuna, kunnes puhelin värisee. Kun vapautat näppäimet, puhelin käynnistyy uudelleen.
  2. Tämän jälkeen puhelimen äänenvoimakkuutta on ehkä säädettävä uudelleen. Säädä sopiva äänitaso äänenvoimakkuuden säätönäppäimillä.
  3. Jos mahdollista, kokeile käyttää johdollista kuuloketta.
Ratkaisiko tämä ongelman?

Mitä tapahtuu, jos Lumia-puhelimessa ei ole riittävästi tilaa ohjelmistopäivitykselle?

Vaihtoehto 1 – Vapauta puhelimen sisäistä muistia

Valitse jokin seuraavista toiminnoista:

Siirrä aktiivisesti käyttämäsi sovellukset muistikortille (SD-kortille). Jos puhelimessa ei ole muistikorttia, voit poistaa niiden sovellusten asennuksen, joita et enää halua säilyttää tai käyttää:

  1. Sipaise aloitusnäytössä vasemmalle sovellusluetteloon ja valitse tallennusseuranta.
  2. Napauta puhelin > sovellukset + pelit, valitse sovellus ja napauta siirrä SD-kortille tai valitse poista.

Varmuuskopioi valokuvat ja videot OneDrive-palveluun, josta ne ovat helposti saatavissa puhelimeen, tablettiin tai tietokoneeseen. Jos olet ottanut käyttöön automaattisen OneDrive-latauksen, valokuvat ja videot ladataan automaattisesti. Muussa tapauksessa voit löytää ne käyttämällä puhelimen Valokuvat-toimintoa.

  1. Valitse valokuvat ja videot albumeista, napauta jaa ja valitse OneDrive.
  2. Odota latauksen valmistumista. Siirto voi kestää hetken internetyhteyden nopeuden mukaan.
  3. Tämän jälkeen voit vapauttaa tilaa poistamalla valokuvat ja videot puhelimen sisäisestä muistista.

Siirrä musiikkikappaleet, kuvat ja videot tietokoneella

  1. Liitä puhelin tietokoneeseen yhteensopivan USB-kaapelin avulla. Käytä tietokoneen Resurssienhallintaa ja toimi seuraavasti:
  2. Siirry Windows Phone -puhelimesi puhelin-kansioon.
  3. Siirrä sisältöä, esimerkiksi musiikkikappaleita, videoita, kuvia ja Office-asiakirjoja, puhelimen sisäisestä muistista tietokoneeseen. Napsauta valittuja tiedostoja hiiren kakkospainikkeella ja valitse Leikkaa. Voit liittää tiedostot siirtymällä siihen tietokoneen kansioon, johon haluat lisätä tiedostot, napsauttamalla hiiren kakkospainiketta ja valitsemalla Liitä.
  • Päivityksen sujuvuuden varmistamiseksi puhelimessa on oltava riittävästi vapaata muistia (puhelinmallista riippuen jopa 1,5 gigatavua). Tarkista käytettävissä oleva muisti valitsemalla Asetukset > tallennusseuranta.

Vaihtoehto 2 – Palauta tehdasasetukset

Jos sinulla ei ole SD-korttia tai et pysty vapauttamaan riittävästi muistia vaihtoehdon 1 ohjeilla, voit palauttaa puhelimen oletusasetukset.

  1. Varmuuskopioi puhelimen sisältö ennen oletusasetusten palauttamista. Pyyhkäise aloitusnäytössä vasemmalle sovellusluetteloon ja valitse Asetukset > varmuuskopiointi. Jos käytät suojattua WLAN-verkkoa, ota verkon salasana esiin, sillä tarvitset sitä oletusasetusten palauttamisen jälkeen.
  2. Palauta alkuperäiset asetukset (Asetukset > tietojapalauta puhelimen oletusasetukset).
  3. Odota, että puhelin palauttaa oletusasetukset. Palauttamisen aikana hammaspyörät pyörivät näytössä enintään 5 minuutin ajan. Tämän jälkeen puhelin käynnistyy uudelleen.
  4. Kun puhelin käynnistyy uudelleen, muodosta yhteys verkkoon, mutta älä kirjaudu Microsoft-tilillesi (älä palauta varmuuskopiota).
  5. Lataa ja asenna uusi ohjelmisto (Asetukset > puhelimen päivitys > tarkista päivitysten saatavuus).
  6. Aloita palautusprosessi käynnistämällä puhelin taas uudelleen (Asetukset > tietoja > palauta puhelimen oletusasetukset).
  7. Odota, että puhelin palauttaa oletusasetukset. Muodosta yhteys verkkoon, kirjaudu Microsoft-tilillesi ja valitse aiemmin luomasi varmuuskopio.
  8. Puhelin pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi suojakoodilla. Avaa luettelo kohdassa Miten haluat vastaanottaa koodin? Valitse vahvistustapa (tekstiviesti, puhelu tai sähköposti) ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.

Vaihtoehto 3 – Käytä Software Recovery Toolia

Jos puhelinta ei voi päivittää vaihtoehdon 2 ohjeilla, voit käyttää tietokonettasi.

  1. Jos mahdollista, varmuuskopioi puhelimen sisältö ennen asennuksen aloittamista. Pyyhkäise aloitusnäytössä vasemmalle sovellusluetteloon ja valitse Asetukset > varmuuskopiointi. Jos käytät suojattua WLAN-verkkoa, ota verkon salasana esiin, sillä tarvitset sitä oletusasetusten palauttamisen jälkeen.
  2. Lataa ja asenna Software Recovery Tool (saatavilla Windows 7:ään ja sitä uudempiin Windows-versioihin).
  3. Liitä puhelin tietokoneeseen ja asenna puhelimesi ohjelmiston uusin versio käyttämällä Software Recovery Toolia.
  4. Odota, että puhelin palauttaa oletusasetukset. Muodosta yhteys verkkoon, kirjaudu Microsoft-tilillesi ja valitse aiemmin luomasi varmuuskopio.
  5. Puhelin pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi suojakoodilla. Avaa luettelo kohdassa Miten haluat vastaanottaa koodin? Valitse vahvistustapa (tekstiviesti, puhelu tai sähköposti) ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.


Ratkaisiko tämä ongelman?

Kuulokkeesta ei kuulu ääntä
  1. Katkaise puhelimesta virta ja kytke se uudelleen päälle. Tämän jälkeen puhelimen äänenvoimakkuutta on ehkä säädettävä uudelleen.
  2. Tarkista, että yhteensopiva johdollinen kuuloke on kunnolla liitetty puhelimeen.
  3. Tarkista, onko vika kuulokkeessa vai puhelimessa, liittämällä kuuloke toiseen puhelimeen.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Lumia-puhelimeni ei vastaa ja näytössä pyörivät hammasrattaat
  1. Kytke laturi ja lataa puhelinta vähintään 60 minuuttia.
  2. Jos puhelin ei lataa aloitusnäyttöä, palauta puhelimen oletusasetukset ja tiedot seuraavien ohjeiden mukaisesti.

a. Irrota laturi. Pidä virtanäppäintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä yhtä aikaa painettuina. Vapauta painetut näppäimet, kun puhelin värisee.

Keys to press to perform soft reset

b. Heti puhelimen alettua väristä (tai jos puhelimen virta on katkaistu, kytke virta) pidä äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä painettuna, kunnes puhelimen näytössä näkyy huutomerkki (!). Vapauta äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Paina sitten äänenvoimakkuus- ja virtanäppäimiä seuraavassa järjestyksessä: äänenvoimakkuuden lisäysnäppäin, äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin, virtanäppäin ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäin.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Odota, että puhelin palauttaa oletusasetukset. Palauttamisen aikana hammaspyörät pyörivät näytössä enintään 5 minuutin ajan. Tämän jälkeen näyttö pimenee noin 30 sekunnin ajaksi ja puhelin käynnistyy uudelleen.

e. Tee puhelimen ensiasennus. Jos näet päivämäärän ja kellonajan, varmista, että ne ovat oikein.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimeni tuntuu lämpimältä

Käynnistä puhelin uudelleen.

Pidä samanaikaisesti käytössä olevien sovellusten ja toimintojen määrä mahdollisimman pienenä.

Varmista, ettei puhelimessasi ole odottavia ohjelmisto- tai sovelluspäivityksiä. Jos Kaupassa on odottavia päivityksiä, lataa tai peruuta ne.

Useimmissa tapauksissa puhelimen lämpeneminen on normaalia, kun esimerkiksi käytössä on useita paljon virtaa kuluttavia sovelluksia, musiikkia kuunnellaan pitkään, suuria määriä dataa ladataan tai puhelin latautuu.

Puhelimesi täyttää valmistajan tiukat laiteturvallisuuden standardit ja noudattaa myös kansainvälistä turvallisuusstandardia (IEC 60950-1) ja maakohtaisia vaatimuksia.

Puhelin voi automaattisesti hidastaa toimintaansa, sulkea sovelluksia ja tarvittaessa katkaista virran välttääkseen ylikuumenemisen ja vaurioitumisen.

Ratkaisiko tämä ongelman?

En voi ladata sovelluksia Kaupasta tai päivittää niitä

Jos saat puhelimen selaimella yhteyden internetiin, mutta sovellusten tai pelien lataaminen tai päivittäminen Kaupasta ei onnistu, kokeile näitä ohjeita:

Puhelimessa
Varmista, että kellonaika ja päivämäärä on määritetty puhelimeesi oikein.
  1. Valitse Asetukset > Aika ja kieli > Päivämäärä ja aika (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > päivämäärä + aika).
  2. Vaihda Määritä päivämäärä ja kellonaika automaattisesti -asetukseksi Ei käytössä ja aseta nykyinen päivämäärä, aika ja aikavyöhyke manuaalisesti.
Synkronoi Microsoft-tili manuaalisesti ja tarkista sen tila.
  1. Select Ihmiset > ... > Asetukset, paina pitkään Microsoft (Outlook) -tiliäsi ja valitse Synkronoi (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > sähköposti+tilit, paina pitkään Microsoft (Windows Live) tiliäsi ja valitse synkronoi).
  2. Odota, että puhelin synkronoi tiedot. Jatka sitten seuraavaan vaiheeseen. Jos saat virheen, etsi selaimella verkosta virhekoodia käsittelevä ohjeartikkeli.
Siirry Kauppaan ja tarkista, onko jonkin sovelluksen tai pelin lataus kesken. Peruuta kaikki odottavat lataukset, käynnistä puhelin uudelleen ja tarkista sitten manuaalisesti sovelluksen tai pelin päivitys Kaupasta. Suosittelemme, että pidät puhelimen liitettynä laturiin ja WLAN-verkkoon, kun tarkistat sovelluspäivityksiä.

  1. Valitse Kauppa > Valikko > Lataaminen ja päivitykset (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Kauppa > ... > lataukset) tai napauta kuvaketta, joka näyttää odottavien latausten määrän.
  2. Jos jonkin latauksen kohdalla on virheilmoitus, saat lisätietoja napauttamalla ilmoitusta. Jos haluat poistaa sovelluksen jonosta, napauta sovellusta ja sitten X, jolloin lataus keskeytyy ja sovellus poistuu jonosta. Lumia, jossa on Windows Phone 8: Jos jokin sovelluksista ilmoittaa Vaatii huomiota, saat lisätietoja napauttamalla ilmoitusta. Voit poistaa sovelluksen jonosta napauttamalla sitä, pitämällä sitä painettuna ja valitsemalla sitten peruuta lataus.
  3. Lumia, jossa on Windows 10: Varmista, ettei puhelimellesi ole ohjelmistopäivitystä odottamassa valitsemalla Asetukset > Päivittäminen ja suojaus > Puhelimen päivitys.
  4. Käynnistä puhelin uudelleen ja aloita sovelluspäivitysten manuaalinen tarkistus. Valitse Kauppa Valikko > Lataaminen ja päivitykset (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Kauppa > > asetukset, napauta tarkista päivitysten saatavuus). Näytön alaosassa näkyy Tarkista päivitysten saatavuus -valinta. Kun olet tarkistanut päivitysten saatavuuden, valitse näytön yläreunasta Päivitä kaikki.
  5. Pidä puhelimesi liitettynä laturiin ja WLAN-verkkoon, äläkä koske puhelimeen päivitysten lataamisen aikana.
Microsoft-tilillä
Tarkista, johtuuko ongelma Microsoft-tilisi profiilin puutteellisista tiedoista.
  • Jos sinulla ei vielä ole Microsoft-tiliä, voit luoda sen puhelimessasi tai täällä.
  • Jos tilin käyttäminen ei onnistu, vaihda Microsoft-tilisi salasana verkossa ja anna sitten tilin uusi salasana puhelimessa: valitse Asetukset > Tilit > Sähköposti ja tilit (Lumia, jossa on Windows Phone 8: Asetukset > sähköposti+tilit) ja valitse sähköposti-valintaruutu Microsoft-tili-kohdassa.
  1. Kirjaudu selaimellasi sisään osoitteessa account.microsoft.com käyttämällä Microsoft-tilisi sähköpostiosoitetta.
  2. Jos sähköpostiosoitettasi ei ole vahvistettu, napauta sähköpostiosoitteen vahvistuslinkkiä. Saat Microsoft-tilitiimin lähettämän sähköpostin, jossa on ohjeet osoitteen vahvistamiseen.
  3. Valitse Perustiedot ja varmista, että syntymäpäivä on oikein. Tätä tarvitaan ikäsi vahvistamiseksi.
Jos olet liittänyt Microsoft-tiliin uuden laitteen, laitteiden enimmäismäärä on saattanut ylittyä. Poista laitteet, joita et enää omista tai käytä:
  • Tärkeää: Tämä poistaa puhelimen kaikista Microsoftin palveluista, ja puhelimen käytön jatkaminen vaatii oletusasetusten palauttamisen.
  1. Siirry osoitteeseen account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tilisi sähköpostiosoitetta.
  2. Valitse poistettavan puhelimen vieressä Poista.
  3. Valitse Olen valmis poistamaan tämän laitteen -valintaruutu ja vahvista poisto.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimeni on fyysisesti vaurioitunut

Jos sinulla on syytä epäillä, että puhelimen akku tai muut sisäiset komponentit ovat vaurioituneet tai kastuneet, lopeta puhelimen käyttö. Huomaa, että takuu ei kata nesteiden ja fyysisten vaurioiden aiheuttamia vahinkoja. Lisätietoja on rajoitetun takuun ehdoissa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Puhelimen näyttö on säröillä

Lisäapua

Jos puhelimessasi näyttö on mennyt säröille tai puhelimessa on muita fyysisiä vaurioita tai nestevaurioita, , napsauta tästä (englanniksi), niin kumppanimme B2X:llä voivat auttaa sinua.

Lisäapua

Jos näistä vianmääritysohjeista ei ollut apua puhelimen ongelman korjaamiseen, napsauta tätä (englanniksi) niin kumppanimme B2X:llä, Microsoftin valtuutetulla asiakaspalveluntarjoajalla, voivat auttaa sinua.

Palauta puhelimen ohjelmisto

Jos puhelimesi on lukittunut eikä käynnisty, Windows Device Recovery Tool voi auttaa sinua palauttamaan puhelimen ohjelmiston itse. Työkalua voidaan käyttää puhelimiin, jotka käynnistyvät, mutta jotka näyttävät BitLocker-palautusnäytön.

  • Tärkeää! Windows Device Recovery Tool -työkalun käyttäminen poistaa kaiken puhelimeen tallennetun sisällön, kuten sovellukset ja pelit (sekä sovellusten tiedot ja peleissä edistymisen), tekstiviestit, puheluhistorian, musiikin ja valokuvat. Mikäli mahdollista, varmuuskopioi puhelin ensin (asetukset > varmuuskopiointi). Voit palauttaa varmuuskopion, kun puhelimen palauttaminen on valmis.
  • Huomautus: Palauttaminen voi kestää jonkin aikaa internetyhteyden mukaan, eikä puhelinta voi käyttää asennuksen aikana. Työkalu asentaa puhelimeen uusimman sen mallille hyväksytyn ohjelmistoversion.
Lataa ja asenna Windows Device Recovery Tool tietokoneeseesi (saatavilla Windows 7:ään ja sitä uudempiin Windows-versioihin). Varmista, että puhelimen akussa on riittävästi virtaa. Kun asennus on valmis, käynnistä sovellus, jolloin sen päänäkymä tulee näkyviin.


  1. Jos puhelintasi ei tunnisteta automaattisesti, irrota kaikki puhelimet tietokoneesta ja valitse päänäkymän alaosasta Puhelintani ei tunnistettu.
  2. Valitse tarvittaessa puhelimen valmistaja.
  3. Liitä puhelin tietokoneeseen yhteensopivalla USB-kaapelilla.
  4. Odota, kunnes tietokoneesi on tunnistanut liitetyn puhelimen ja seuraa näytöllä olevia ohjeita. Jos yhteys puhelimeen ei toimi minuutin sisällä, voit yrittää käynnistää puhelimen uudelleen: pidä USB-kaapeli liitettynä ja paina pitkään samanaikaisesti virtanäppäintä ja äänenvoimakkuuden pienennysnäppäintä. Vapauta näppäimet, kun puhelin värisee.
  5. Aloita ohjelmiston asentaminen puhelimeen valitsemalla Asenna ohjelmisto.
  6. Kun asennus on valmis, puhelin käynnistyy uudelleen. Jos puhelimen SIM-kortissa on PIN-koodi, se pitää syöttää tässä vaiheessa.

Ratkaisiko tämä ongelman?

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 10280 – Viimeisin tarkistus: 30.9.2016 – Versio: 11

Palaute