Windows 10:n verkkoyhteysongelmien ratkaiseminen

Jos verkkoyhteyden muodostamisessa on ongelmia eikä Internet-yhteys onnistu, voit yrittää ratkaista ongelman näiden ohjeiden avulla Windows 10:ssä.

Kokeile ensin näitä

Yritä ensin ratkaista tai määrittää yhteysongelma seuraavilla toimilla.

  • Tutustu artikkeliin Miksi en pääse verkkoon? ja kokeile joitakin siinä mainittuja perusvianmääritystoimia.
  • Luo langattoman verkon raportti. Raportti voi auttaa selvittämään ongelman syyn tai ainakin antaa lisätietoja, joiden avulla muut voivat ratkaista ongelman.
    1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Komentokehote, napsauta Komentokehote-kohdetta hiiren kakkospainikkeella tai paina sitä pitkään ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana > Kyllä.
    2. Kirjoita komentokehotteeseen netsh wlan show wlanreport.
    3. Tämä luo HTML-tiedoston, jonka voit avata verkkoselaimeesi komentokehotteen alla näkyvästä sijainnista. Lisätietoja verkkoraportista ja sen analysoinnista on ohjeaiheen WLAN-ongelmien korjaaminen Windows 10:ssä kohdassa Langattoman verkon raportin analysoiminen.

  • Varmista, ettei ongelma liity kaapelimodeemiin tai Internet-palveluntarjoajaan.
    1. Ota muussa tapauksessa yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Komentokehote, napsauta Komentokehote-kohdetta hiiren kakkospainikkeella tai paina sitä pitkään ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana > Kyllä.
    2. Kirjoita komentokehotteeseen ipconfig.
    3. Etsi Default gateway -kohdan vieressä näkyvä oletusyhdyskäytävän IP-osoite. Kirjoita osoite tarvittaessa muistiin. Se voi olla esimerkiksi 192.168.1.1.

    4. Kirjoita kehotteeseen ping <oletusyhdyskäytävä> ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita esimerkiksi ping 192.168.1.1 ja paina Enter-näppäintä.
    5. Näyttöön pitäisi tulla tämän kaltainen tulos:

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

      Jos ping-testi onnistuu ja näet yllä olevan kaltaisen tuloksen, mutta et saa muodostettua Internet-yhteyttä tietokoneeseesi, ongelma voi liittyä modeemiin tai Internet-palveluntarjoajaan.

Päivitä verkkosovittimen ohjain

Vanhentunut tai yhteensopimaton verkkosovittimen ohjain saattaa aiheuttaa yhteysongelmia. Jos olet äskettäin päivittänyt Windows 10:ksi, on mahdollista, että nykyinen ohjain on suunniteltu aiemmalle Windows-versiolle. Tarkista, onko saatavilla päivitettyä ohjainta.

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista.
  2. Valitse Laitehallinnassa Verkkosovittimet > verkkosovittimen nimi.
  3. Paina verkkosovitinta pitkään (tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella) ja valitse sitten Päivitä ohjainohjelmisto > Etsi päivitettyä ohjainohjelmistoa automaattisesti. Noudata näyttöön tulevia ohjeita ja valitse sitten Sulje.
  4. Kun olet asentanut päivitetyn ohjaimen, valitse aloituspainike > Virta > Käynnistä uudelleen, jos sinua pyydetään käynnistämään tietokone uudelleen. Katso, korjaantuiko yhteysongelma.

Jos Windows ei löydä uutta ohjainta verkkosovittimelle, lataa verkkosovittimen uusin ohjain tietokoneen valmistajan sivustosta. Jos tietokoneesi ei pysty muodostamaan Internet-yhteyttä, sinun on ladattava ohjain toiseen tietokoneeseen ja tallennettava se USB-muistitikkuun, jotta voit asentaa ohjaimen tietokoneeseesi manuaalisesti. Sinun on tiedettävä tietokoneen valmistaja sekä mallin nimi tai numero.

Verkkosovittimen ohjaimen asentaminen manuaalisesti

Tee jompikumpi seuraavista toimista sen mukaan, millaisen tiedoston latasit tietokoneen valmistajan sivustosta:

  • Jos olet ladannut suoritettavan tiedoston (.exe), suorita tiedosto kaksoisnapsauttamalla sitä ja asenna ohjaimet. Siinä pitäisi olla kaikki.
  • Jos latasit yksittäisiä tiedostoja ja vähintään yhden tiedoston tarkenne on .inf ja yhden .sys, toimi seuraavasti:
    1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista.
    2. Valitse Laitehallinnassa Verkkosovittimet > verkkosovittimen nimi. (Jos se ei näy luettelossa, tarkista kohta Muut laitteet.)
    3. Paina verkkosovitinta pitkään (tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella) ja valitse sitten Päivitä ohjainohjelmisto > Etsi päivitettyä ohjainohjelmistoa tietokoneesta.
    4. Valitse Selaa > valitse ohjaintiedostojen tallennussijainti > OK.
    5. Valitse Seuraava > asenna ohjain noudattamalla ohjeita > Sulje.
    6. Kun olet päivittänyt ohjaimen, valitse aloituspainike > Virta > Käynnistä uudelleen, jos sinua pyydetään käynnistämään tietokone uudelleen. Katso, korjaantuiko yhteysongelma.

Palaa käyttämään aiempaa verkkosovittimen ohjainta

Jos pystyit muodostamaan yhteyden aiemmin ja olet hiljattain asentanut uuden verkkosovittimen ohjaimen, palaaminen ohjaimen aiempaan versioon voi auttaa.

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista.
  2. Valitse Laitehallinnassa Verkkosovittimet > verkkosovittimen nimi.
  3. Paina verkkosovitinta pitkään (tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella) ja valitse Ominaisuudet.
  4. Valitse Ominaisuudet-valintaikkunan Ohjain-välilehdessä Aikaisempi ohjain ja noudata sitten ohjeita.
  5. Jos painike ei ole käytettävissä, palautettavaa aikaisempaa ohjainta ei ole.

  6. Kun olet ottanut käyttöön ohjaimen aiemman version ja sinua pyydetään käynnistämään tietokone uudelleen, valitse aloituspainike  > Virta > Käynnistä uudelleen. Tarkista, korjasiko tämä yhteysongelman.

Jos Windows ei löydä uutta ohjainta verkkosovittimelle, lataa verkkosovittimen uusin ohjain tietokoneen valmistajan sivustosta. Jos tietokoneesi ei pysty muodostamaan Internet-yhteyttä, sinun on ladattava ohjain toiseen tietokoneeseen ja tallennettava se USB-muistitikkuun, jotta voit asentaa ohjaimen tietokoneeseesi manuaalisesti. Sinun on tiedettävä tietokoneen valmistaja sekä mallin nimi tai numero.

Suorita verkon vianmääritys ja käytä verkkokomentoja

Verkon vianmääritys voi auttaa tunnistamaan ja korjaamaan yleisiä yhteysongelmia. Suorittamalla verkon vianmäärityksen ja käyttämällä sen jälkeen joitakin verkkokomentoja voit saada yhteyden muodostettua.

Verkon vianmäärityksen suorittaminen

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakukenttään Verkon vianmääritys ja valitse tulosluettelosta Määritä ja korjaa verkko-ongelmat.
  2. Noudata vianmäärityksen ohjeita ja katso, korjaantuuko ongelma.

Jos yhteysongelma ei korjaannu, kokeile jotakin seuraavista:

  • Palauta TCP/IP-pino alkutilaan.
  • Vapauta IP-osoite.
  • Pyydä uusi IP-osoite.
  • Tyhjennä DNS-asiakkaan nimenselvitysvälimuisti ja palauta se alkutilaan.

Verkkokomentojen suorittaminen komentokehoteikkunassa

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Komentokehote, napsauta Komentokehote-kohdetta hiiren kakkospainikkeella tai paina sitä pitkään ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana > Kyllä.
  2. Suorita komentokehotteessa seuraavat komennot annetussa järjestyksessä ja tarkista sen jälkeen, korjaantuiko yhteysongelma:
    • Kirjoita netsh winsock reset ja paina Enter-näppäintä.
    • Kirjoita netsh int ip reset ja paina Enter-näppäintä.
    • Kirjoita ipconfig /release ja paina Enter-näppäintä.
    • Kirjoita ipconfig /renew ja paina Enter-näppäintä.
    • Kirjoita ipconfig /flushdns ja paina Enter-näppäintä.

Poista palomuurit käytöstä tilapäisesti

Joskus palomuuriohjelmisto voi estää yhteyden muodostamisen. Voit selvittää, aiheuttaako palomuuri yhteysongelman, poistamalla palomuurin tilapäisesti käytöstä ja yrittämällä sitten avata jonkin luotettavan sivuston.

Palomuuri poistetaan käytöstä eri tavoin eri palomuuriohjelmistoissa. Katso oman palomuuriohjelmistosi käyttöohjeista, miten se poistetaan käytöstä. Muista ottaa palomuuri takaisin käyttöön heti, kun voit. Kun palomuuri ei ole käytössä, tietokoneesi on alttiimpi hakkereille, madoille ja viruksille.

Jos palomuurin käytöstä poistamisessa on ongelmia, voit poistaa kaikki tietokoneessasi olevat palomuuriohjelmistot käytöstä seuraavasti. Muista jälleen ottaa palomuuri takaisin käyttöön heti, kun voit.

Kaikkien palomuurien poistaminen käytöstä

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Komentokehote, napsauta Komentokehote-kohdetta hiiren kakkospainikkeella tai paina sitä pitkään ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana > Kyllä.
  2. Kirjoita komentokehotteeseen netsh advfirewall set allprofiles state off ja paina sitten Enter-näppäintä.
  3. Avaa selain ja katso, saatko muodostettua yhteyden johonkin luottamaasi sivustoon.
  4. Jos haluat ottaa kaikki asentamasi palomuurit käyttöön, kirjoita komentokehotteeseen netsh advfirewall set allprofiles state on ja paina Enter-näppäintä.

Jos selviää, että palomuuriohjelmisto aiheuttaa yhteysongelmat, tarkista ohjelmiston valmistajalta tai valmistajan sivustosta, onko saatavana päivitettyä ohjelmistoa.

Poista kaikki virusten ja haittaohjelmien torjuntaohjelmat käytöstä tilapäisesti

Joskus virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmisto voi estää yhteyden muodostamisen. Voit selvittää, aiheuttaako virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmisto yhteysongelman, poistamalla ohjelmiston tilapäisesti käytöstä ja yrittämällä sitten avata jonkin luotettavan sivuston. Jos selviää, että torjuntaohjelmisto aiheuttaa yhteysongelmat, tarkista ohjelmiston valmistajalta tai sen sivustosta, onko saatavana päivitettyä ohjelmistoa.

Eri torjuntaohjelmistot poistetaan käytöstä eri tavoin. Katso oman ohjelmistosi käyttöohjeista, miten se poistetaan käytöstä. Muista ottaa ohjelmisto takaisin käyttöön heti, kun mahdollista. Kun virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmisto ei ole käytössä, tietokoneesi on alttiimpi hakkereille, madoille ja viruksille.

Jos et ole varma, minkä virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelman olet asentanut, Windows voi ehkä kertoa sen sinulle.

Tietokoneeseen asennetun virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmiston selvittäminen

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Järjestelmä ja suojaus ja valitse sitten Tarkista tietokoneen tila ja ratkaise ongelmia.
  2. Valitse Suojaus-kohdan vieressä oleva alanuoli.
  3. Jos Windows tunnistaa virustentorjuntaohjelmistosi, se näkyy kohdassa Virustentorjunta. Haittaohjelmien torjuntaohjelmistot näkyvät kohdassa Suojautuminen vakoiluohjelmilta ja muilta mahdollisesti haitallisilta ohjelmilta.

  4. Jos virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmisto on käytössä, katso sen omasta käyttöohjeesta, miten ohjelmisto poistetaan käytöstä.

Muista ottaa virusten tai haittaohjelmien torjuntaohjelmisto takaisin käyttöön heti, kun voit, jotta tietokoneesi on paremmin suojattu.

Poista verkkosovittimen ohjaimen asennus ja käynnistä tietokone uudelleen

Jos edellä olevat ohjeet eivät ratkaisseet ongelmaa, kokeile poistaa verkkosovittimen ohjaimen asennus. Käynnistä sitten tietokone uudelleen ja anna Windowsin asentaa uusin ohjain automaattisesti. Tätä kannattaa kokeilla erityisesti, jos verkkoyhteys lakkasi toimimasta äskettäisen päivityksen jälkeen.

Varmista ennen asennuksen poistamista, että käytettävissäsi ovat ohjainten varmuuskopiot. Siirry valmistajan sivustoon ja lataa sieltä uusin ohjain verkkosovittimellesi. Jos tietokoneesi ei pysty muodostamaan Internet-yhteyttä, sinun on ladattava ohjain toiseen tietokoneeseen ja tallennettava se USB-muistitikkuun, jotta voit asentaa ohjaimen tietokoneeseesi. Sinun on tiedettävä tietokoneen valmistaja sekä mallin nimi tai numero.

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista.
  2. Valitse Laitehallinnassa Verkkosovittimet > verkkosovittimen nimi.
  3. Paina verkkosovitinta pitkään (tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella), valitse sitten Poista asennus > Poista tämän laitteen ohjainohjelmisto -valintaruutu ja vahvista asennuksen poisto valitsemalla OK.
  4. Kun ohjaimen asennus on poistettu, valitse aloituspainike > Virta > Käynnistä uudelleen.
  5. Kun tietokone käynnistyy uudelleen, Windows etsii ja asentaa verkkosovittimen ohjaimen automaattisesti. Tarkista, korjaantuiko yhteysongelma. Jos Windows ei asenna ohjainta automaattisesti, yritä asentaa ohjaimen varmuuskopio, jonka tallensit ennen asennuksen poistoa.

Asenna verkkolaitteet uudelleen palauttamalla verkon oletusasetukset

Verkon oletusasetusten palauttamista kannattaa kokeilla vasta viimeisenä toimena. Voit kokeilla sitä, jos edellä olevat ohjeet eivät auta korjaamaan yhteysongelmaa.

Oletusasetusten palauttaminen voi auttaa ratkaisemaan yhteysongelmia, joita voi esiintyä sen jälkeen, kun aiempi Windows-versio päivitetään Windows 10:ksi. Se voi myös auttaa ongelmissa, joissa voit muodostaa yhteyden Internetiin mutta et jaettuihin verkkoasemiin. Toiminto poistaa kaikki asennetut verkkosovittimet ja niiden asetukset. Kun tietokone käynnistetään uudelleen, järjestelmä asentaa verkkosovittimet uudelleen käyttämällä niiden oletusasetuksia.

  1. Valitse aloituspainike ja valitse sitten Asetukset > Verkko ja Internet > Tila ja valitse sitten verkon palautus.
  2. Valitse verkkoasetusten palautusnäytössä Palauta nyt ja vahvista valinta valitsemalla Kyllä.

    Odota, kunnes tietokone on käynnistynyt uudelleen, ja katso, korjautuiko ongelma.

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 10741 – Viimeisin tarkistus: 31.10.2016 – Versio: 7

Palaute