Sinisen virhenäytön vianmääritys

Koskee seuraavia: Windows 10

Sinisen näytön virhe (keskeytysvirhe) voi tulla näkyviin, jos laite sammuu tai käynnistyy uudelleen odottamattoman virheen takia. Näkyviin saattaa tulla sininen näyttö, jonka virhesanoman mukaan laite havaitsi ongelman ja tietokone on käynnistettävä uudelleen.

Tällä sivulla käymme läpi vianmääritysohjeita auttaaksemme selvittämään sinisen näytön virheen syyn ja löytääksemme ratkaisuja ongelmalle. 

Tämän artikkelin vaiheet on tarkoitettu auttamaan yleisten keskeytysvirhekoodien vianmäärityksessä. Koodit voivat olla seuraavanlaisia:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Vaikka tämän sivun ohjeet saattaa näyttää ensi silmäyksellä hankalilta, seuraa niitä järjestyksessä, vaiheittain, ja asiat alkavat ehkä taas sujua.

Sinisen näytön virheitä voi ilmetä, kun tietty päivitys on asennettu laitteeseen. Jos saat sinisen näytön virheen päivityksen asentamisen jälkeen, yritä ratkaista virhe poistamalla viimeisimmät päivitykset. 

Tehdäksesi tämän kirjaudu Windowsiin vikasietotilassa. Vikasietotila käynnistää Windowsin perustilaan, jossa on käytössä vain rajoitettu joukko tiedostoja sekä laiteohjaimia. Näin voit vianmääritysvaiheita.

Ennen vikasietotilaan siirtymistä sinun täytyy käynnistää Windowsin palautusympäristö (WinRE ). Tee näin:

  1. Sammuta laite painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan.
  2. Käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudestaan.
  3. Kun havaitset ensimmäiset merkit siitä, että Windows käynnistyy (jotkut laitteet näyttävät esimerkiksi valmistajan logon uudelleenkäynnistämisen yhteydessä), sammuta laite painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan.
  4. Käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudestaan.
  5. Kun Windows käynnistyy uudelleen, sammuta laite painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan.
  6. Käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudestaan.
  7. Anna laitteen käynnistyä täysin siirtyäksesi WinRE-palautusympäristöön.

Kun olet WinRE-tilassa, siirry vikasietotilaan seuraavien ohjeiden perusteella.

 

 

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Käynnistä uudelleen.

    Valitse vaihtoehto -näyttö Windowsin palautusympäristössä.


    Windowsin palautusympäristön vianmääritysnäyttö.


    Windowsin palautusympäristön lisäasetusten näyttö.


    Windowsin palautusympäristön käynnistysasetusten näyttö.

     
  2. Kun laite käynnistyy uudelleen, näyttöön tulee vaihtoehtojen luettelo. Paras vaihtoehto on valita 5 tai painaa F5-näppäintä ottaaksesi käyttöön vikasietotilan ja verkkoyhteydet.  

Kun laite on vikasietotilassa, voit poistaa viimeisimmät päivitykset ohjauspaneelissa seuraavasti:

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun ohjauspaneeli ja valitse Ohjauspaneeli hakutuloksista.
  2. Valitse Poista ohjelman asennus kohdassa Ohjelmat. Jos käytössäsi on pienten/suurten kuvakkeiden näkymä, valitse Poista ohjelman asennus kohdassa Ohjelmat ja toiminnot.
  3. Valitse vasemmalla puolella Näytä asennetut päivitykset ja valitse sitten Asennuspäivämäärä lajitellaksesi päivitykset niiden asennuspäivämäärän mukaan tarkastellaksesi uusimpia päivityksiä.
  4. Napsauta hiiren kakkospainikkeella päivitystä, jonka asennuksen haluat poistaa, ja vahvista sitten valitsemalla Kyllä.
  5.  Valitse Käynnistä uudelleen nyt poistaaksesi kokonaan päivityksen.
     

Jos tarvitset lisätietoja tai apua päivityksissä, katso Windows Update: usein kysytyt kysymykset.

Aina ei ole ilmeistä, mikä on saattanut aiheuttaa sinisen näytön virheen käyttäessäsi laitetta. Se saattaa johtua siitä, että käytät uutta laitteistoa tai kolmannen osapuolen ohjelmistoa, joka ei ole yhteensopiva Windows-laitteesi kanssa. Käytä seuraavia vianmääritysvaiheita yrittääksesi korjata sinisen näytön virheen.

Vaihe 1: Poista kolmannen osapuolen ohjelmisto 

Joidenkin kolmannen osapuolten virustentorjuntaohjelmistojen tiedetään aiheuttavan sinisen näytön virheitä. Voit tilapäisesti poistaa tämän ohjelman määrittääksesi, aiheuttaako se ongelman, ja sitten asentaa ohjelmiston uudelleen, kun laite on taas aktiivinen.

Tehdäksesi tämän kirjaudu Windowsiin vikasietotilassa. Vikasietotila käynnistää Windowsin perustilaan, jossa on käytössä vain rajoitettu joukko tiedostoja sekä laiteohjaimia. Näin voit vianmääritysvaiheita.

Ennen vikasietotilaan siirtymistä sinun täytyy käynnistää Windowsin palautusympäristö (WinRE ). Tee näin:

  1. Sammuta laite painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan.
  2. Käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudestaan.
  3. Kun havaitset ensimmäiset merkit siitä, että Windows käynnistyy (jotkut laitteet näyttävät esimerkiksi valmistajan logon uudelleenkäynnistämisen yhteydessä), sammuta laite painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan.
  4. Käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudestaan.
  5. Kun Windows käynnistyy uudelleen, sammuta laite painamalla virtapainiketta 10 sekunnin ajan.
  6. Käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudestaan.
  7. Anna laitteen käynnistyä täysin siirtyäksesi WinRE-palautusympäristöön.

Kun olet WinRE-tilassa, siirry vikasietotilaan seuraavien ohjeiden perusteella.

 

 

  1. Valitse Valitse vaihtoehto -näytössä Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Käynnistä uudelleen.

    Valitse vaihtoehto -näyttö Windowsin palautusympäristössä.


    Windowsin palautusympäristön vianmääritysnäyttö.


    Windowsin palautusympäristön lisäasetusten näyttö.


    Windowsin palautusympäristön käynnistysasetusten näyttö.

     
  2. Kun laite käynnistyy uudelleen, näyttöön tulee vaihtoehtojen luettelo. Paras vaihtoehto on valita 5 tai painaa F5-näppäintä ottaaksesi käyttöön vikasietotilan ja verkkoyhteydet.  

Kun laite on vikasietotilassa, valitse aloituspainike ja valitse sitten Asetukset   > Järjestelmä  > Sovellukset ja ominaisuudet. Valitse Lajittele nimen mukaan ja muuta tilaksi Lajittele asennuspäivän mukaan. Valitse poistettava kolmannen osapuolen virustentorjuntaohjelmisto ja valitse sitten Poista asennus. Kun olet poistanut kolmannen osapuolen ohjelmiston asennuksen, käynnistä laite uudelleen.

Jos näet edelleen sinisen näytön virheen, kokeile äskettäin asennettujen ohjainten palauttamista, poistamista käytöstä tai asennuksen poistamista.

Vaihe 2: Ohjainten palautus, poistaminen käytöstä tai asennuksen poistaminen

Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjaimia, voit palauttaa ne, poistaa ne käytöstä tai poistaa niiden asennuksen selvittääksesi, aiheuttavatko ne ongelman. 

Varmista ensin, että laite on vikasietotilassa, ja sitten laitehallinnan avulla joko palauta ohjaimet, poista ne käytöstä tai poista niiden asennus.

Muun valmistajan ohjaimien palauttaminen 

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista. 
  2. Laitehallinta-kohdassa laajenna laite, jossa on palautettava ohjain, napsauta hiiren kakkospainikkeella ohjainta laitteen alapuolella ja valitse sitten Ominaisuudet.
  3. Valitse Ohjain-välilehti ja sitten Aiempi ohjain > Kyllä.

     

Jos et voi palauttaa ohjainta tai jos näet edelleen sinisen näytön virheen, yritä poistaa ohjain käytöstä.

Muun valmistajan ohjaimien poistaminen käytöstä

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista. 
  2. Laitehallinta-kohdassa laajenna laite, jossa on käytöstä poistettava ohjain, napsauta hiiren kakkospainikkeella ohjainta laitteen alapuolella ja valitse sitten Ominaisuudet.
  3. Valitse Ohjain-välilehti ja sitten Ota laite pois käytöstä > Kyllä.

Jos näet edelleen sinisen näytön virheen, kokeile ohjaimen asennuksen poistamista.

Muun valmistajan ohjaimien asennuksen poistaminen

  1. Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun laitehallinta ja valitse Laitehallinta hakutuloksista. 
  2. Laitehallinta-kohdassa laajenna laite, jossa on ohjain, jonka asennuksen haluat poistaa, napsauta hiiren kakkospainikkeella ohjainta laitteen alapuolella ja valitse sitten Ominaisuudet.
  3. Valitse Ohjain-välilehti ja sitten Poista asennus > OK.

     

Jos näet edelleen sinisen näytön virheen, kokeile ulkoisten laitteiden poistamista.

Vaihe 3: Poista ulkoiset laitteet

Toisinaan laitteen ulkoiset laitteet voivat olla ongelman syynä sinisen näytön keskeytysvirheisiin. Irrota kaikki ulkoiset tallennuslaitteet ja asemat, telakat ja muut laitteet, jotka olet kytkenyt laitteeseesi ja joita ei tarvita perustoimintoja varten, ja käynnistä sitten laite uudelleen.

Jos ongelma ei ilmene, kun laite on käynnistetty uudelleen, ulkoinen laite saattaa olla ongelman syy ja sinun on otettava yhteyttä laitteen valmistajaan saadaksesi tukea.

Ota meihin yhteyttä virtuaalisen tukiedustajamme kautta. Jos olet päivittänyt Windows 10:een, voit ottaa meihin yhteyttä myös Tukipyyntö-sovelluksella. Valitse aloituspainike ja sitten Tukipyyntö.