Microsoft-verkkojohdon takaisinveto siihen oikeutetuille Surface Pro 3- tai sitä aikaisemmille laitteille

Microsoft palauttaa ja korvaa Microsoft-verkkojohdot alkuperäisille Surface Prolle, Surface Pro 2:lle ja tietyille Surface Pro 3 -laitteille. Meillä on tarkat tiedot siitä, mitkä laitteet on sisällytetty palautukseen, ja jos Surface Pron verkkojohto on oikeutettu, voit tilata korvaavan kappaleen maksuttomasti.

Vaihtoon oikeutetut osat

Tämä palautus koskee verkkojohtoja näiden laitteiden osalta, jotka myytiin ennen 15. maaliskuuta 2015:

• Alkuperäinen Surface Pro
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Tässä on verkkojohto, jonka korvaamme

Verkkojohto Korvaamme irrotettavan johdon, joka liittää virtalähteen pistorasiaan.	Tehonsyöttö vertailua varten Virransyöttöyksikkö ei sisälly palautus-ja korvaustarjoukseen.

Tilaa korvaava verkkojohto

Jos palautus vaikuttaa Surface Pro -verkkojohtoon, nopein tapa saada korvaava tilalle on tilata se verkosta. Siirry kohtaan Verkkojohto, kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi ja noudata sitten ohjeita viedäksesi prosessin loppuun.

Surface yrityskäyttöön

Suuria eriä tilaavien Surfacen yritysasiakkaiden pitäisi ottaa meihin yhteyttä. Verkkojohdon korvaaminen on maksutonta oikeutettujen Surface-laitteiden kohdalla. Korvauskelpoisten Surface-laitteiden verkkojohtojen vaihtamisesta ei veloiteta maksuja.

Usein kysytyt kysymykset

Mistä tiedän, olenko oikeutettu saamaan korvaavan verkkojohdon (johto, joka liitetään pistorasiaan)?

Asiakkaat, joilla on alkuperäinen Surface Pro tai Pro 2
Kaikki alkuperäiset Surface Pro ja Surface Pro 2 asiakkaat ovat oikeutettuja tilaamaan yhden ilmaisen korvaavan verkkojohdon (johdon, jonka liität pistorasiaan) jokaista omistamaasi kelvollista Surfacea varten ilman todisteita vaurioista. Verkkojohdon voi irrottaa virtalähteestä.

Surface Pro 3 -asiakkaat
Vain asiakkaat, joilla on Surface Pro 3 laitetta, jotka on ostettu ennen 15.3.2015, täyttävät vaatimukset. Uudemmissa Surface Pro 3 -laitteissa on jo uudenmallinen verkkojohto. Jos sinulla on vanhanmallinen verkkojohto, voit tilata yhden ilmaisen korvaavan verkkojohdon jokaista omistamaasi korvauksen piiriin kuuluvaa Surface Pro 3 -laitetta kohden ilman todisteita vioittumisesta.

Tarkista, onko sinulla jo uudenmallinen verkkojohto (johto, joka kytketään pistorasiaan). Jos sinulla on jo uudenmallinen virtajohto, kuten alla, et tarvitse korvaavaa tuotetta eikä muita toimia tarvita.

Vanhanmallinen verkkojohto Palautamme tämän johdon.	Uudenmallinen verkkojohto Lähetämme tämän korvaavan johdon.

Mitä tarkoittaa ”vioittuminen”?

Vioittumista saattaa tapahtua ajan mittaan, jos verkkojohtoa esimerkiksi taitetaan voimakkaasti ja toistuvasti tai niitä paketoidaan tiukasti. Esimerkkejä vioittumisesta ovat halkeilu, kuluminen tai pullistumat. Vioittuneet verkkojohdot voivat ylikuumentua, mikä aiheuttaa tulipalon tai sähköiskun vaaran.

Vaikka verkkojohto ei näyttäisi vioittuneelta, Microsoft pyytää kaikkia alkuperäisen Surface Pron tai Surface Pro 2:n omistavia asiakkaita sekä ennen 15.3.2015 Surface Pro 3:n ostaneita asiakkaita tilaamaan uuden ilmaisen verkkojohdon.

Katso lisätietoja Surfacen virtajohdon vioittumisen estämisestä kohdasta Surfacen puhdistus ja huolto.

Entä jos oma virtajohtoni ei toimi, mutta vioittuminen ei ole näkyvää?

Jos sinulla on kysyttävää verkkojohdosta, ota meihin yhteyttä.

Voinko sen sijaan saada korvaavan osan kaupasta, josta ostin Surfacen?

Et. Jotta saat korvaavan verkkojohdon, sinun on pyydettävä sitä alla olevasta kohdasta.

Milloin saan uuden virtajohdon pyynnön tekemisen jälkeen?

Korvaava verkkojohdon saapuu noin 7-10 työpäivän kuluessa. Heti, kun saamme pyyntösi, lähetämme sinulle sähköpostitse tilauksen tilan ja seurantatiedot.

Voinko jatkaa verkkojohdon käyttämistä turvallisesti, ennen kuin saan korvaavan osan?

Jos sinulla on alkuperäinen Surface Pro tai Surface Pro 2 tai ennen 15.3.2015 ostettu 2015 Surface Pro 3, suosittelemme, että lopetat verkkojohdon käyttämisen korvaavaa osaa odottaessasi.

Onko jotakin rajoitusta, kuinka monta verkkojohtoa voin saada?

Mikäli todisteita vioittumisesta ei ole, Microsoft antaa yhden verkkojohdon ilmaiseksi jokaista omistamaasi korvauksen piiriin kuuluvaa Surface Pro -mallia kohden.

Mitä teen vanhan verkkojohdon kanssa?

Jos sinulla on alkuperäinen Surface Pro tai Surface Pro 2 tai ennen 15.3.2015 ostettu 2015 Surface Pro 3, sinun kannattaa lopettaa verkkojohdon käyttäminen. Kun pyydät uudenmallisen verkkojohdon, sinun ei tarvitse lähettää vanhaa verkkojohtoa saadaksesi korvaavan osan. Ole hyvä ja heitä pois tai kierrätä vanhanmallinen verkkojohto paikallisten vaatimusten mukaisesti.

Voinko vain palauttaa Surfacen ja saada hyvityksen tai korvaavan tuotteen?

Et. Palautus koskee ainoastaan verkkojohtoja.

Onko korvaava verkkojohto erilainen kuin alkuperäinen?

Uusi ilmainen verkkojohto on suunniteltu alan nykystandardien mukaisesti, ja niissä käytetään alan standardien mukaisia materiaaleja. Ne sisältävät myös vedonpoistimen parannuksia verkkojohdon pistokeliitäntään, jonka pitäisi entisestään pienentää johtojen vioittumista, joka johtuu toistuvasta liian tiukasta paketoinnista, kiertämisestä ja vetämisestä. Katso lisätietoja Surface Pron verkkojohdon huollosta kohdasta Surfacen puhdistus ja huolto.

Onko verkkojohdot suunniteltu uudelleen mahdollisten tulevien vioittumisten estämiseksi?

Etsimme aina tapoja parantaa tuotteidemme suunnittelua. Esimerkiksi 15.3.2015 jälkeen myydyissä Surface Pro 3 -laitteissa on jo uudenmallinen verkkojohto.

Mitä tapahtuu, jos en korvaa verkkojohtoani uudella? Mitätöikö se takuuni?

Ei. Tämä palautus ei vaikuta takuuseen. Jyrkästi taivutetut tai tiiviisti paketoidut verkkojohdot saattavat kuitenkin vahingoittua. Vioittuneet verkkojohdot voivat ylikuumentua, mikä aiheuttaa tulipalon tai sähköiskun vaaran.

Jos ostin Surfacen kanssa Microsoft Completen, vaikuttaako tämä palautus Microsoft Complete -tilaan?

Ei. Verkkojohdon korvaaminen ei muuta Microsoft Complete -vahinkoturvan tilaa.