Office-virhe ”Tili-ilmoitus: Microsoft 365 -tilauksessa on ilmennyt ongelma”.

Käytetään kohteeseen
Excel for Microsoft 365 Word for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 PowerPoint for Microsoft 365 Access for Microsoft 365 Publisher for Microsoft 365 Microsoft 365 kotikäyttäjille

Saatat nähdä Office-sovelluksen yläreunassa keltaisen varoituspalkin, jossa on seuraava viesti:

”TILI-ILMOITUS. Microsoft 365 -tilauksessa on ilmennyt ongelma ja tarvitsemme apuasi sen korjaamisessa."

Tämä viesti ilmestyy usein silloin, kun Microsoft 365 -tilauksen maksussa on jokin ongelma. Jos maksu on esimerkiksi hylätty vanhentuneen tai peruutetun luottokortin vuoksi, tilaus saatetaan päättää vanhenemisen vuoksi tai keskeyttää.

Vaihe 1: Varmista, että Microsoft 365 for Home-, Personal- tai University -tilauksesi on aktiivinen

  1. Sulje kaikki Office-sovellukset.
  2. Siirry Palvelut & tilaukset -sivulle.
  3. Valitse pyydettäessä Kirjaudu sisään ja anna Microsoft 365 -tilaukseen liittyvän Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.
  4. Tarkista tiedot Microsoft 365 -otsikon alta.
  5. Jos tilauksesi on päättynyt, voit uusia sen noudattamalla ohjeita, jotka ovat kohdassa Microsoft 365 Family -tilauksen uusiminen.
  6. Kun olet uusinut tilauksesi, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 2: Maksutietojen tarkistaminen

  1. Sulje kaikki Office-sovellukset.
  2. Siirry Maksutavat-sivulle .
  3. Valitse pyydettäessä Kirjaudu sisään ja anna Microsoft 365 -tilaukseen liittyvän Microsoft-tilin sähköpostiosoite ja salasana.
  4. Jos maksutavassasi näkyy virhe, päivitä se.
  5. Kun olet päivittänyt maksutiedot, kokeile käynnistää Word uudelleen. Jos saat edelleen virheilmoituksen, jatka seuraavaan osioon.

Vaihe 3: Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja toimii Windows-tietokoneissa ja sen avulla voit tunnistaa ja korjata Microsoft 365:n aktivointiongelmat.

  1. Käynnistä Microsoft 365 -aktivoinnin vianmääritys valitsemalla alla oleva painike. 

    Aloitus

  2. Valitse Avaa, jos näyttöön tulee ponnahdusikkuna, joka ilmaisee, että Tämä sivusto yrittää avata Tukipyynnön.

  3. Suorita Officen aktivointiongelman vianmääritys ohjeiden mukaisesti.

Tärkeää

  • Suorita vianmääritys samalla Windows-tietokoneella, johon on asennettu Microsoft 365.
  • Vianmäärityksen suorittaminen edellyttää Windows 10:tä tai uudempaa käyttöjärjestelmää.

Vaihe 4: Officen aktivoinnin poistaminen, asennuksen poistaminen ja uudelleen asentaminen

Jos Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei korjannut ongelmaa, suosittelemme Officen asentamista uudelleen.

  1. Poista Office-asennuksesi aktivointi. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365 -asennuksen aktivoinnin poistaminen
  2. Voit poistaa Officen asennuksen kokonaan tämän helppokäyttöisen korjaustyökalun avulla. Lisätietoja on artikkelissa Officen asennuksen poistaminen PC-tietokoneesta.
  3. Asenna Office uudelleen. Katso ohjeet artikkelista Officen uudelleenasentaminen PC- tai Mac-tietokoneeseen.