Käyttäjien vapaa/varattu-tietojen tarkastelemisen estävien ongelmien vianmääritys Office Outlook 2007:ssä ja Outlook 2010:ssä Microsoft 365:ssä

Varmista, että käyttäjä on suorittanut Microsoft 365 Työpöydän määritystyökalun

Lisätietoja työpöydän määrittämisestä Microsoft 365 varten on seuraavassa Microsoftin sivustossa:

    Nykyisten Office-työpöytäsovellusten käyttäminen Microsoft 365:n kanssa

Varmista, että tietokone täyttää Microsoft 365

Lisätietoja Microsoft 365 järjestelmävaatimuksista on seuraavassa Microsoftin sivustossa:

    Microsoft 365 for Businessin ohjelmistovaatimukset

Jos Officen asennus on päivitetty, testaa, onko ongelma ratkaistu, yrittämällä noutaa vapaa/varattu-tietoja. Jos ongelma ei ratkea, käytä alla annettuja menetelmiä.
 

Käytettävyyspalvelun käytön vianmääritys

Tämän osan vaiheet 1–3 ovat vaiheita, joiden avulla voit eristää ongelman lähteen. Näiden menetelmien tulosten perusteella sinun pitäisi pystyä eristämään ongelma paikalliseen tietokoneeseen tai organisaatiosi kokoonpanoon. 

Vaihe 1: Tarkista, voiko käyttäjätili käyttää käytettävyyspalvelua Exchange Online

Jos haluat noutaa vapaa/varattu-tiedot Exchange Online, sinulla on oltava tavoitettavuuspalvelun käyttöoikeus. Käytettävyyspalvelun päätepisteet toimitetaan automaattisen haun palvelussa, kun Outlook-profiili määritetään. Organisaatiosi käyttämän määrityksen mukaan automaattinen hakupalvelu voidaan määrittää osoittamaan paikalliseen ympäristöön tai suoraan Exchange Online palvelimiin. On tärkeää varmistaa, että automaattinen hakupalvelu vastaa niiden käyttäjien pyyntöihin, jotka eivät voi noutaa vapaa/varattu-tietoja.

Voit tehdä tämän seuraavasti:

1. Käynnistä selain ja siirry sitten https://testconnectivity.microsoft.com/, jotta voit käyttää Microsoftin etäyhteyksien analysointityökalua.

2. Valitse Microsoft 365-välilehti .

3. Valitse Microsoft Office Outlookin yhteystestit -kohdassa Outlookin automaattinen haku ja valitse sitten Seuraava.

4. Täytä Outlookin automaattisen haun sivulla lomakkeen tiedot ja valitse sitten Suorita testi.

5. Kun testi on valmis, laajenna jokainen testivaihe Testitiedot-sivulla ongelman eristämiseksi. Jos testi onnistuu, näet onnistuneen automaattisen haun kyselyn tulokset. Tulokset näyttävät automaattisen haun tarjoamien URL-osoitteiden luettelon. Onnistuneet tulokset muistuttavat seuraavassa näyttökuvassa näkyviä tuloksia.
   
   

Jos testi epäonnistuu, Microsoft 365 järjestelmänvalvojan on varmistettava, että automaattinen hakupalvelu on määritetty oikein organisaatiossasi. Jos haluat lisätietoja tästä, siirry vaiheeseen 3: Automaattisen haun DNS-tietueen luominen tai muokkaaminen alla.

Vaihe 2: Testaa sähköpostin automaattinen määritys -työkalun avulla, voiko Outlook muodostaa yhteyden automaattisen haun palveluun

Kun olet vahvistanut, että automaattinen hakupalvelu toimii ulkoisesti organisaatiossasi, määritä, toimiiko automaattinen hakupalvelu oikein paikallisesta tietokoneesta. Testaa sähköpostin automaattinen määritys -työkalun avulla voit selvittää, toimivatko automaattisen haun palvelu ja käytettävyyspalvelu Outlookista.

Toimi tätä varten seuraavasti:

1. Käynnistä Outlook.

2. Paina Ctrl-näppäintä pitkään, napsauta hiiren kakkospainikkeella Ilmoitusalueella olevaa Outlook-kuvaketta ja valitse sitten Testaa sähköpostin automaattinen määritys.

3. Varmista, että oikea sähköpostiosoite on Sähköpostiosoite-ruudussa.

4. Valitse Testaa sähköpostin automaattinen määritys -ikkunassa Käytä Guessmartia -valintaruudun ja Suojatun arvausmart-todennuksen valintaruudun valinta.

5. Valitse Käytä automaattista hakua -valintaruutu napsauttamalla ja valitse sitten Testaa.

Varmista, että tämä testi onnistuu ja että Outlook voi noutaa oikeat URL-osoitteet käytettävyyspalvelua varten. Onnistuneet tulokset muistuttavat alla olevassa kuvassa näkyviä tuloksia: 

Jos tämä testi ei onnistu, paikallinen tietokone ei ehkä pysty muodostamaan yhteyttä automaattisen haun palveluun. Seuraavassa on joitakin yleisiä syitä, jotka voivat aiheuttaa tämän ongelman:

• Paikallinen palomuuri estää Outlookia muodostamasta yhteyttä automaattisen haun palveluun.

• Microsoft 365 työpöydän asennustyökalua ei ole käytetty tietokoneessa.

Lisätietoja muista menetelmistä, joilla voit ratkaista ongelman, on Muut vianmääritysmenetelmät -osassa.

Vaihe 3: Automaattisen haun DNS-tietueen luominen tai muokkaaminen

Mukautettu toimialue on mikä tahansa muu toimialue kuin oletusarvoinen DomainName.onmicrosoft.com, joka on lisätty Microsoft 365. Jos organisaatiosi käyttää mukautettuja toimialueita Exchange Online ja kaikki käyttäjät on siirretty Microsoft 365, DNS-tietueet on määritettävä ohjaamaan siirretyt käyttäjät uudelleen Exchange Online automaattisen haun palvelun päätepisteisiin. Luo CNAME-tietue automaattista hakua varten.contoso.com osoittaa autodiscover.outlook.com.

Tässä tapauksessa contoso.com on paikkamerkki yrityksesi toimialuenimelle.

Automaattisen haun CNAME-tietueen on sisällettävä seuraavat tiedot:

• Alias: automaattinen haku

• Määritä Target (Kohde) -kentän arvoksi autodiscover.outlook.com.

Lisätietoja on artikkelissa Microsoft 365:n ulkoisen toimialueen nimijärjestelmän tietueet.

MUISTIINPANO: Jos käytössäsi on Exchange-yhdistelmäympäristö, määritä olemassa olevien SMTP-toimialueiden automaattisen haun julkiset DNS-tietueet osoittamaan paikalliseen ympäristöön. Lisätietoja on artikkelissa Yhdistelmäympäristön edellytykset. 

Outlookin suorittaminen yhdessä /cleanfreebusy-valitsimen kanssa

Outlookissa on useita komentorivivalitsimia, joiden avulla voit korjata ongelmia.

Voit korjata vapaat/varatut yhteydet seuraavasti:

1. Sulje Outlook.

2. Määritä Outlook.exe-tiedoston polku seuraavasti:
   
   a. Valitse Käynnistä, valitse Etsi ja valitse sitten Tiedostot tai Kansiot.
   
   b. Kirjoita Nimetty-ruutuun Outlook.exe ja valitse sitten Etsi nyt.
   
   c. Ota huomioon viitteenä suoritettavan Outlookin polku. Outlook 2007:ssä oletuspolku on \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Outlook 2010:n oletuspolku on \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. Valitse Tiedosto-valikosta Sulje.

3. Napsauta Käynnistä-painiketta ja napsauta sitten Suorita.

4. Kirjoita Avaa-ruutuun Outlookin polku (sisällytä tiedostonimi polkuun), paina välilyöntinäppäintä kerran ja kirjoita sitten /cleanfreebusy. 
   
   Esimerkiksi Outlook 2007:n komentorivikomento on seuraava:
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   HUOMAUTUS: Koko polun on oltava lainausmerkeissä, jotta pitkät tiedostonimet säilyvät.

5. Selvitä, ilmeneekö ongelma edelleen.

Määritä, onko UseLegacyFB-rekisteriarvo määritetty oikein

TÄRKEÄÄ: Tämä menetelmä sisältää vaiheet, joissa kerrotaan, miten voit muokata rekisteriä. Rekisterin virheellinen muokkaaminen voi kuitenkin aiheuttaa vakavia ongelmia. Varmista siksi, että noudatat näitä ohjeita huolellisesti. Varmuuskopioi rekisteri varmuuden vuoksi ennen sen muokkaamista. Voit näin palauttaa rekisterin ongelmatilanteessa. Saat lisätietoja rekisterin varmuuskopioinnista ja palauttamisesta napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin voit tarkastella artikkelia Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:

   Rekisterin varmuuskopiointi ja palauttaminen Windowsissa

Jos organisaatiosi on hiljattain siirtynyt Microsoft 365, Outlook 2007 voidaan edelleen määrittää käyttämään rekisterimerkintää, joka on siirretty edellisestä ympäristöstä. Tämä merkintä pakottaa Outlookin käyttämään tilin vapaa/varattu-viestiä "Aikataulu+ Vapaa/Varattu" -yleisessä kansiossa. Exchange Online ei käytä yleisiä kansioita vapaa/varattu-tietoihin. Voit selvittää, onko tämä määritys olemassa, toimimalla seuraavasti:

1. Käynnistä Rekisteri-Kirjoitusavustaja.

2. Etsi ja laajenna seuraava rekisterin aliavain:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Etsi UseLegacyFB-rekisterimerkintä. Jos UseLegacyFB-rekisterimerkintä on olemassa, poista merkintä. Voit myös muuttaa UseLegacyFB-rekisterimerkinnän arvoksi 0.

HUOMAUTUS: Jos käyttäjä voi tarkastella kaikkien muiden paitsi yhden käyttäjän vapaa/varattu-tietoja, ongelma ilmenee siinä käyttäjässä, jonka vapaa/varattu-tietoja käyttäjä ei voi tarkastella. Selvitä kyseisen käyttäjän vianmääritys, miksi kyseisen käyttäjän Outlook-asiakasohjelma ei voi julkaista vapaa/varattu-tietoja.

Tarvitsetko vielä apua? Käy Microsoft Community -yhteisössä.