Reaaliaikainen keskustelu auttaa pienyrityksiä antamaan nopeaa ja hyödyllistä asiakaspalvelua. Teamsin reaaliaikaisen keskustelun avulla yritykset voivat keskustella niiden asiakkaiden kanssa, jotka ovat ottaneet heihin yhteyttä sivustonsa kautta Teams-tilillään.
Asiakaskeskusteluihin vastaaminen:
Kun reaaliaikainen keskustelu on määritetty tilillesi, saat ilmoituksen Teamsissa, kun näyttöön tulee uusi saapuva keskustelupyyntö.
-
Valitse Asiakasyhteys-ilmoitus, jos haluat tarkastella pyyntöä. Hänen kysymyksensä lisäksi pyyntö sisältää asiakastiedot ja yksilöllisen pyyntönumeron.
-
Vastaa asiakkaan kysymykseen aloittaaksesi keskustelun.
Voit myös muuttaa sitä, kuka on käsittelemässä pyyntöä, tai päivittää lipun tilan keskustelusta.
Aiempien asiakaskeskustelujen etsiminen
Pyynnöt ja keskustelut tallennetaan Live-keskustelupyyntöjen Tiimin koontinäyttöön.
Voit käyttää koontinäyttöä siirtymällä Live-keskustelupyyntöjen tiimiin ja siirtymällä sen yleiselle kanavalle. Voit tarkastella asiakaspyyntöjä myös kiinnitetyn asiakaspyynnön koontinäytössä.
