Microsoftin kuluttajille tarjoaman tuen tyyppi määräytyy sen mukaan, mistä tuotteesta soitat ja onko sinulla koti- tai yrityskäyttöön tarkoitettu tuote. Se voi myös riippua siitä, haluatko apua OneDriven tai Outlook.com kaltaiseen palveluun tai Windowsin käyttöön liittyvään ongelmaan, mutta sinulla ei ole olemassa olevaa Microsoft 365 -tilausta.
Vihje: Jos ostit Officen yritysedun kautta, tutustu kohtaan Office Microsoftin työpaikan alennusohjelman kautta.
Kotikäyttöön
Jos Office-tuotteesi on jokin seuraavista, käytössäsi on kotikäyttöön tarkoitettu tuote. Kyseessä voi olla Microsoft 365 -tilaus, kertaostoksena hankittu Office tai yksittäinen Office-sovellus. Nämä tuotteet on yleensä yhdistetty henkilökohtaiseen Microsoft-tiliisi.
Microsoft 365 -tilaukset:
Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal
Microsoft 365 Basic
Muut kuin tilausversiot (kertaostos):
Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Kertaostoksena saatavilla olevat erilliset sovellukset
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Yrityskäyttöön
Jos tuotteesi on lueteltu alla, käytössäsi on yrityskäyttöön tarkoitettu tuote. Nämä on yleensä yhdistetty työpaikan tai oppilaitoksen tiliin, ja on saatu työpaikkasi tai oppilaitoksesi kautta. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jos tarvitset apua. Tukiasetukset on tarkoitettu järjestelmänvalvojille, jotka voivat kirjautua Microsoft 365 -hallintakeskukseen järjestelmänvalvojatilillään organisaation jäsenten puolesta.
Jos tuotteesi on lueteltu alla, käytössäsi on yrityskäyttöön tarkoitettu tuote. Nämä on yleensä yhdistetty työpaikan tai oppilaitoksen tiliin, ja on saatu työpaikkasi tai oppilaitoksesi kautta. Tukiasetukset on tarkoitettu järjestelmänvalvojille, jotka voivat kirjautua Microsoft 365 -hallintakeskukseen järjestelmänvalvojatilillään organisaation jäsenten puolesta.
Jos tuotteesi on lueteltu alla, käytössäsi on yrityskäyttöön tarkoitettu tuote. Nämä on yleensä yhdistetty työpaikan tai oppilaitoksen tiliin, ja on saatu työpaikkasi tai oppilaitoksesi kautta. Tukiasetukset on tarkoitettu järjestelmänvalvojille, jotka voivat kirjautua Microsoft 365 -hallintakeskukseen järjestelmänvalvojatilillään organisaation jäsenten puolesta.
Microsoft 365 -tilaukset: Office-sovellusten työpöytäversio sisältyy pakettiin.
Microsoft 365 -sovellukset yrityksille
Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365 -sovellukset suuryrityksille
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (voittoa tavoittelematon järjestö)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional
Project Online Premium
Visio Online -palvelupaketti 2
Microsoft 365 -tilaukset, jotka eivät sisällä täysin asennettuja Office-sovelluksia:
Vihje: Näihin Microsoft 365 -tilauksiin ei sisälly ladattavia ja asennettavia työpöytäsovelluksia, mutta useimmiten voit silti käyttää Office-sovellusten verkkoversioita selaimessasi. Lisätietoja maksuttomista Office-sovelluksista.
Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (voittoa tavoittelematon järjestö)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
Visio Online -palvelupaketti 1
Office 2021, Office 2019 tai Office 2016 volyymikäyttöoikeusversiot.
Office Professional Plus
Kotikäyttötuotteiden tuki
Microsoftin tukiasiantuntijat voivat auttaa sinua tuote- ja palveluhaasteisiin mukautetun käyttökokemuksen varmistamiseksi tuotteesta ja palvelusta riippuen.
Keskustele tai vastaanota puhelu takaisin teknisen tuen asiantuntijalta: Jos sinulla on Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal tai Microsoft 365 Family tilaus, saat kysymyksiä mistä tahansa keskustelun tai pyynnön kautta saadaksesi puhelun takaisin teknisen tuen asiantuntijalta.
Alla olevasta taulukosta näet, minkä tyyppistä tukea voit saada tuotteesta riippuen.
|
Tuote |
Teknisen tuen saatavuus |
|---|---|
|
Microsoft 365 -tilaus Microsoft 365 Basic Huomautus: Sisältää tuen kaikille Microsoft 365 -eduille; ja tuetut Windows-versiot. |
Soita takaisin |
|
Muu kuin tilaus Office (kertaostoksena hankittu Office): Office 2021 (PC ja Mac) Huomautus: Sisältää Office-sovellusten (kuten Word, Excelin, PowerPointin ja OneNoten) tuen. |
Chat Vihje: Jos haluat täyden takaisinsoittotuen, osta Microsoft 365 |
|
Windows-käyttöjärjestelmä: Huomautus: Vain tuetuille Windows-versioille ja jos sinulla ei ole Microsoft 365 -tilausta. |
Chat Vihje: Jos haluat täyden takaisinsoittotuen, osta Microsoft 365 |
|
Microsoftin sähköposti: Outlook.com |
Keskustelu |
|
Microsoftin pilvipalvelut: OneDrive |
Sähköposti |
|
Office-versiot eivät ole tuettuja: Office 2013 ja vanhemmat (PC-tietokoneille) Windows-käyttöjärjestelmän tuki on poissa: |
Ei käytettävissä |
Jos haluat lisätietoja tuen saatavuudesta tuotteen koko elinkaaren aikana, siirry sivulle Microsoftin elinkaarikäytäntö.
Vihje: Jos et ole varma, mikä Microsoft 365- tai Office-versio sinulla on, katso artikkeli Käytössä olevan Office-version tarkistaminen. Lisätietoja Windowsista on artikkelissa Mikä Windows-käyttöjärjestelmän versio minulla on käytössä?
Lisää tukivaihtoehtoja
Etsi ratkaisu ongelmaan käyttämällä hakuruutua tällä sivustolla (support.microsoft.com).
Pyydä apua yhteisöltä. Siirry osoitteeseen answers.microsoft.com
