Jonot-sovellus on alkuperäinen Teams-käyttökokemus, joka laajentaa organisaatiosi asiakkaiden välitysominaisuuksia. Tämän yhteiskäytössä olevan puhelunkäsittelyratkaisun avulla työryhmän jäsenet voivat hallita asiakaspuheluita ja ryhmän liidejä jonojen hallintaan, raporttien käyttöön ja tietojen analysointiin. Voit kiinnittää sovelluksen Teamsin vasempaan reunaan, jotta pääset helposti käsiksi.
Käyttöoikeuksista riippuen työryhmäsi voi käyttää Jonot-sovellusta:
- Käsittele saapuvia puheluita riippumatta siitä, ovatko ne PSTN- vai VOIP-puheluja.
- Soita lähteviä puheluita puhelujonojen tai automaattisten puhelunvälittäjäen puolesta, joille sinut on määritetty.
- Tarkista puhelujonon tiedot ja tee saumatonta yhteistyötä liidien tai työtovereiden kanssa työnkulun aikana.
- Valvo puhelujonoja ja automaattisia puhelunvälittäjätoimintoja reaaliaikaisesti, ota tiimisi jäsenet mukaan tai poista ne käytöstä, luo suorituskykyraportteja ja määritä puhelujonot ja automaattiset puhelunvälittäjät.
Huomautus
Jonot-sovellus on oletusarvoisesti käytettävissä, jos organisaatiollasi on sekä Teams Premium että Teams Phone -käyttöoikeus.
Käynnistä sovellus.
Kun IT-järjestelmänvalvoja on valtuuttanut sinut, Jonot-sovellus on valmis käytettäväksi.
- Valitse Näytä lisää sovelluksia
Teams-ikkunan vasemmassa reunassa.
- Etsi Jonot-sovellus.
- Voit kiinnittää sovelluksen palkkiin napsauttamalla sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Kiinnitä.
Puhelujonon tarkasteleminen
Organisaatiosi rakenteesta riippuen sinulla voi olla useita puhelujonoja, jotka voit ottaa käyttöön. Jonot-sovelluksesta näet käytettävissä olevat jonot, jotka liittyvät ikkunan yläreunaan.
- Valitse jono, jonka haluat ottaa käyttöön.
- Valitse Ota käyttöön.
Kun olet ilmoittautunut, alat vastaanottaa puheluita tästä jonosta. Jos haluat kieltäytyä, palaa samaan painikkeeseen ja valitse Estä. Tämä poistaa sinut valittujen ryhmän jäsenten luettelosta ja lopetat puhelujen vastaanottamisen.
Lisäksi työryhmän liidit voivat jättäytyä ryhmän jäsenten ulkopuolelle tai jättäytyä sen ulkopuolelle suoraan. Pidä hiiren osoitinta henkilön nimen päällä, niin Ota käyttöön tai poista käytöstä -painike tulee näkyviin.
Huomautus
Jos tavoitettavuuspohjainen reititys on käytössä puheluasetuksissa, tiimin jäsenten on oltava valittuina ja heidän tilakseen on määritettävä Käytettävissä, jotta he voivat vastaanottaa puheluita.
Ole vuorovaikutuksessa tiimisi kanssa
Tiimikaverisi ryhmitellään heidän osallistumisensa tai kieltäytymisensä mukaan. Jos haluat lähettää viestin tai aloittaa puhelun, valitse ryhmän jäsen valikosta.
- Valitse Jonon hallinta -kohdassa People.
- Napsauta sen henkilön nimeä, jonka kanssa haluat olla yhteydessä. Jos soitat tiimin jäsenelle tällä tavalla, voit valita, mitä puhelinnumeroa lähtevä puhelu käyttää.
Valintapaneelin käyttäminen
Laajenna näkymä valitsemalla ikkunan vasemmasta alakulmasta Dialpad . Sieltä voit soittaa lähteviä puheluita.
Jos organisaatiossasi on valittavana useita lähteviä numeroita, Puhelu-painikkeen yläpuolella näkyy avattava valikko, jonka avulla voit valita, mihin numeroon haluat soittaa lähteviä puheluita.
Näytä puheluhistoria Jonot-sovelluksessa
Puhelujonon ja automaattisen puhelunvälittäjän asetusten hallinta
Automaattinen puhelunvälittäjä ja puhelujonon historiaraportit
Hallitse puhelujonoja ja ole yhteydessä asiakkaisiin työpaikallasi. Teams mobilen (iOS ja Android) Jonot -sovelluksen avulla mobiilityöntekijät voivat pitää yhteyttä ja vastata asiakaspuheluihin.
Saumattomalla mobiilikäytöllä puhelujen edustajat ja valvojan liidit voivat hallita määritettyjä jonoja, hallita jonoon osallistumista ja tarkastella puheluhistoriaa – kaikki mobiililaitteesta.
Jos organisaatiosi käyttää Teams Phonea ja Teams Premium, oikeutetut käyttäjät voivat käyttää Jonot-sovellusta suoraan Teams-mobiilisovellus hallitakseen puhelujonoja ollessaan poissa työpöydiltä.
Teams mobilen Jonot-sovelluksen avulla:
- Puhelun edustajat ja valvojan liidit voivat tarkastella puhelujonoja, joille heidät on määritetty.
- Puhelun edustajat ja valvojan liidit voivat tarkastella jonon tietoja, mukaan lukien täydellisen luettelon kaikista jonoon liittyvistä jäsenistä.
- Puhelun edustajat voivat osallistua tai jättäytyä jonon puhelureitityksen ulkopuolelle mobiililaitteestaan.
- Valvojan liidit voivat hallita joukkona ryhmiensä jonoon osallistumista.
- Puheluedustajat ja esimiehen johtohenkilöt voivat tarkastella jonoon liittyvää puheluhistoriaansa mobiililaitteessa.
Mobiilikäytön avulla tiimit voivat vastata nopeammin, käsitellä puheluita sujuvammin ja tarjota paremman asiakaskokemuksen milloin ja missä tahansa.
Käynnistä sovellus.
Kun IT-järjestelmänvalvoja on valtuuttanut sinut, Jonot-sovellus on valmis käytettäväksi.
Avaa Teams-mobiilisovellus ja napauta sitten lisää välilehtipalkissa. Saatat joutua sipaisemaan sovellusalueen läpi löytääksesi Jonot-sovelluksen.
Puhelujonojen lisääminen tai pois käytöstä kieltäytyminen
Avaa Jonot-sovellus, jos haluat tarkastella kaikkia puhelujonoja, joihin sinut on lisätty.
Napauta aloitusnäytössä kunkin jonon vieressä olevaa vaihtopainiketta, jos haluat osallistua tai poistaa sen käytöstä. Kun olet ilmoittautunut, alat vastaanottaa puheluita kyseisestä jonosta.
Jos haluat kieltäytyä, palaa samaan vaihtopainikkeeseen ja poista se käytöstä. Tämä toiminto poistaa sinut valittujen ryhmän jäsenten luettelosta ja lopetat puhelujen vastaanottamisen jonosta.
Voit tarkastella kaikkia tietoja napauttamalla jonoa. Voit myös jättäytyä sisään tai pois täältä.
Tiimin jäsenten jättäytyminen sisään tai pois käytöstä
Jos olet esimies, voit ottaa tiimin jäsenet mukaan tai poistaa ne käytöstä.
Tiimin jäsenten joukkoversioiden poistaminen käytöstä tai poistaminen käytöstä
Avaa puhelujono ja siirry People-välilehteen. Saat koko luettelon näkyviin valitsemalla Valitse edustajat taiPoista edustajat käytöstä.
Valitse kaikki, jotka haluat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä, ja ota muutos käyttöön yhdellä kerralla.
Tiimin jäsenten valitseminen tai poistaminen käytöstä yksitellen
Vaihtoehtoisesti voit napauttaa henkilön nimeä, jos haluat ottaa hänet jonoon tai pois jonosta.
Puhelujen soittaminen ja puheluhistorian tarkasteleminen
Kun valitset puhelujonon, näet jonon nimen alapuolella kaksi välilehteä: People ja puheluhistoria.
Puheluhistoria-välilehti näyttää puhelusi jonossa.
Napauta merkintää, jos haluat soittaa takaisin, tai napauta aikaleimaa saadaksesi lisää toimintoja.
Valintapaneelin käyttäminen
Jos haluat soittaa lähteviä puheluita, napauta Jonot-sovelluksen aloitusnäytön oikeassa yläkulmassa Olevaa Valintapaneelia.
Ole vuorovaikutuksessa tiimisi kanssa
Ryhmän jäsenet ryhmitellään heidän kieltäytymisensä tai kieltäytymisensä mukaan. Jos haluat lähettää viestin tai aloittaa puhelun, napauta sen henkilön nimeä, jonka haluat tavoittaa.
Kun IT-järjestelmänvalvoja on suorittanut määritys- ja valtuutusprosessin, Jonot-sovellus on valmis käytettäväksi Teams Phone -laitteessasi.
Puhelujonojen lisääminen tai poistaminen käytöstä
Aloita valitsemalla Teams Phonessa Jonot.
Seuraavassa näytössä näet käytettävissä olevat liittymisjonot.
Valitse jonon vieressä oleva vaihtovalitsin, jos haluat ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä.
Kun olet ilmoittautunut, alat vastaanottaa puheluita tästä jonosta.
Jos haluat kieltäytyä, palaa samaan vaihtopainikkeeseen ja poista se käytöstä. Tämä poistaa sinut valittujen ryhmän jäsenten luettelosta ja lopetat puhelujen vastaanottamisen.
Puhelujen soittaminen ja puheluhistorian tarkasteleminen
Kun valitset puhelujonon, näet jonon nimen alapuolella kaksi välilehteä: Puhelut ja People.
Puhelut-välilehdessä voit tarkastella puheluhistoriaasi.
Valitsemalla minkä tahansa puheluhistoriasi voit tarkastella tarkempia tietoja ja soittaa kyseiseen numeroon takaisin käyttämällä puhelujonoon liitettyä numeroa.
Tällä hetkellä puheluhistoria sisältää vastaamasi puhelut tai vastaamattomat puhelut, joissa on vastaaja.
People-välilehdessä näet seuraamiesi liidien ja henkilöiden Teams-tilan.
Jos haluat nähdä profiilitiedot ja puheluasetukset, valitse Lisää vaihtoehtoja henkilön nimen vierestä.
Voit milloin tahansa käyttää valintapaneelin
näytön alareunassa olevalla painikkeella. Jos organisaatiossasi on valittavana useita lähteviä numeroita, Puhelu-painikkeen yläpuolella näkyy avattava valikko, jonka avulla voit valita, mihin numeroon haluat soittaa lähteviä puheluita.
