Microsoft Teamsin Jonot-sovelluksen käyttäminen

Jonot-sovellus on alkuperäinen Teams-käyttökokemus, joka laajentaa organisaatiosi asiakkaiden välitysominaisuuksia. Tämän yhteiskäytössä olevan puhelunkäsittelyratkaisun avulla työryhmän jäsenet voivat hallita asiakaspuheluita ja ryhmän liidejä jonojen hallintaan, raporttien käyttöön ja tietojen analysointiin. Voit kiinnittää sovelluksen Teamsin vasempaan reunaan, jotta pääset helposti käsiksi.

Käyttöoikeuksista riippuen työryhmäsi voi käyttää Jonot-sovellusta:

Käsittele saapuvia puheluita riippumatta siitä, ovatko ne PSTN- vai VOIP-puheluja.
Soita lähteviä puheluita puhelujonojen tai automaattisten puhelunvälittäjäen puolesta, joille sinut on määritetty.
Tarkista puhelujonon tiedot ja tee saumatonta yhteistyötä liidien tai työtovereiden kanssa työnkulun aikana.
Valvo puhelujonoja ja automaattisia puhelunvälittäjätoimintoja reaaliaikaisesti, ota tiimisi jäsenet mukaan tai poista ne käytöstä, luo suorituskykyraportteja ja määritä puhelujonot ja automaattiset puhelunvälittäjät.

Huomautus: Jonot-sovellus on oletusarvoisesti käytettävissä, jos organisaatiollasi on sekä Teams Premium että Teams Phone -käyttöoikeus.

Kun IT-järjestelmänvalvoja on valtuuttanut sinut, Jonot-sovellus on valmis käytettäväksi.

Valitse Näytä lisää sovelluksia Teams-ikkunan vasemmassa reunassa.
Etsi Jonot-sovellus.
Voit kiinnittää sovelluksen palkkiin napsauttamalla sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Kiinnitä.

Organisaatiosi rakenteesta riippuen sinulla voi olla useita puhelujonoja, jotka voit ottaa käyttöön. Jonot-sovelluksesta näet käytettävissä olevat jonot, jotka liittyvät ikkunan yläreunaan.

Näyttökuva valitun jonon Ota käyttöön -painikkeesta

Valitse jono, jonka haluat ottaa käyttöön.
Valitse Ota käyttöön.

Kun olet ilmoittautunut, alat vastaanottaa puheluita tästä jonosta. Jos haluat kieltäytyä, palaa samaan painikkeeseen ja valitse Estä. Tämä poistaa sinut valittujen ryhmän jäsenten luettelosta ja lopetat puhelujen vastaanottamisen.

Lisäksi työryhmän liidit voivat jättäytyä ryhmän jäsenten ulkopuolelle tai jättäytyä sen ulkopuolelle suoraan. Pidä hiiren osoitinta henkilön nimen päällä, niin Ota käyttöön tai poista käytöstä -painike tulee näkyviin.

Näyttökuva, jossa näkyy, miltä Jonot näyttää ryhmän liidillä

Huomautus: Jos tavoitettavuuspohjainen reititys on käytössä puheluasetuksissa, tiimin jäsenten on oltava valittuina ja heidän tilakseen on määritettävä Käytettävissä, jotta he voivat vastaanottaa puheluita.

Tiimikaverisi ryhmitellään heidän osallistumisensa tai kieltäytymisensä mukaan. Jos haluat lähettää viestin tai aloittaa puhelun, valitse ryhmän jäsen valikosta.

Valitse M-anagejono-kohdassaPeople.
Napsauta sen henkilön nimeä, jonka kanssa haluat olla yhteydessä. Jos soitat tiimin jäsenelle tällä tavalla, voit valita, mitä puhelinnumeroa lähtevä puhelu käyttää.

Laajenna näkymä valitsemalla ikkunan vasemmasta alakulmasta Dialpad . Sieltä voit soittaa lähteviä puheluita.

Näyttökuva, jossa näkyy, mistä löydät valintapaneelin

Näyttökuva, jossa näkyy valintapaneeli ja lähtevien puheluiden asetukset

Jos organisaatiossasi on valittavana useita lähteviä numeroita, Puhelu-painikkeen yläpuolella näkyy avattava valikko, jonka avulla voit valita, mihin numeroon haluat soittaa lähteviä puheluita.