Käytetään kohteeseen
Microsoft 365:n SharePoint

Ongelma

Kun käyttäjät yrittävät todentaa muun kuin selaimen sovelluksen Microsoftin pilvipalveluun, kuten Microsoft 365, Microsoft Azureen tai Microsoft Intune tietystä asiakastietokoneesta, ilmenee yksi tai useampi seuraavista ongelmista:

  • Järjestelmänvalvojat eivät voi todentaa pilvipalveluun seuraavien hallintatyökalujen avulla: - Microsoft Azure Active Directory -synkronointityökalu (hakemistosynkronointipalvelimessa) - Microsoft Azure Active Directory moduuli Windows PowerShell (tietokoneessa, johon se on asennettu)

  • Käyttäjät eivät voi todentautua pilvipalveluun käyttämällä seuraavia monipuolisia asiakassovelluksia: - Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Microsoft Office -sovellukset

Kun käyttäjät yrittävät käyttää pilvipalveluportaalia käyttämällä saman tietokoneen selainta, käyttäjillä voi ilmetä jokin seuraavista oireista:

  • Internet Explorer ei voi näyttää verkkosivua.

  • Käyttäjää pyydetään antamaan tunnistetiedot, ennen kuin verkkosivu latautuu.

Käyttäjät eivät koe näitä oireita käyttäessään pilvipalvelua muista tietokoneista samojen käyttäjätilitietojen avulla. Käyttäjät voivat käyttää pilvipalvelua onnistuneesti muista tietokoneista.

Syy

Yleensä tämä ongelma ilmenee tietyssä asiakastietokoneessa tai asiakastietokoneryhmässä. Tämä ongelma voi ilmetä kaikissa asiakastietokoneissa vain, jos yrityksen tietokoneita ei ole määritetty pilvipalvelua varten. Muu kuin selainsovellustodennus ei ehkä toimi täysin, jos pilvipalveluasiakasasetuksia ei ole otettu käyttöön oikein.

Seuraavat asiakastietokoneen skenaariot voivat aiheuttaa tämän ongelman:

  • Verkkoyhteys pilvipalveluun on rajallinen.

  • Palomuuri, välityspalvelimet tai molemmat edellyttävät paikallista todentamista.

  • Selaimen ulkopuolisen sovelluksen edellytykset eivät täyty.

  • Microsoft Online Services -palveluiden kirjautuminen-avustajan vanha versio on asennettu.

  • Muuta kuin selainsovellusta ei ole määritetty pilvipalvelua varten.

Ennen kuin jatkat tämän ongelman vianmääritystä, varmista, että kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

Ratkaisu

Vihje: Voit diagnosoida ja korjata automaattisesti useita yleisiä Officen kirjautumisongelmia lataamalla ja suorittamalla Microsoftin tuki- ja palautusavustajan.

Voit tehdä tämän ongelman vianmäärityksen käyttämällä yhtä tai useampaa seuraavista tavoista sen mukaan, mikä on ongelman todennäköinen syy.

Ratkaisu 1: Verkkoyhteys on rajoitettu

Käytä selainta ja yritä käyttää http://www.msn.com. Jos et voi käyttää tätä sivustoa, tee verkkoyhteysongelmien vianmääritys.

  1. Käytä komentokehotteeseen ipconfig - ja ping-työkaluja IP-yhteyden vianmääritykseen. Lisätietoja tästä on seuraavassa Microsoft Knowledge Base -artikkelissa:TCP/IP-perusongelmien vianmääritys

  2. Suorita komentokehotteessa nslookup-www.msn.com selvittääksesi, ratkaiseeko DNS Internet-palvelinten nimiä.

  3. Varmista, että Internet-asetusten välityspalvelimen asetukset vastaavat asianmukaista välityspalvelinta, jos välityspalvelinta käytetään paikallisessa verkossa.

  4. Jos Forefront Threat Management Gateway (TMG) -palomuuri on asennettu verkon rajalle ja palomuuri edellyttää asiakastodennusta, sinun on ehkä asennettava ja määritettävä Forefront TMG -asiakasohjelma asiakaslaitteeseen Internet-yhteyttä varten. Pyydä apua pilvipalvelun järjestelmänvalvojalta.

Ratkaisu 2: Palomuuri- tai välityspalvelimet edellyttävät lisätodennusta

Voit ratkaista tämän ongelman määrittämällä poikkeuksen Microsoft 365 URL-osoitteille ja sovelluksille todennusvälityspalvelimesta. Jos käytössäsi on esimerkiksi Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, luo salli-sääntö, joka täyttää seuraavat ehdot:

  • Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *.microsoftonline.com

  • Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *.microsoftonline-p.com

  • Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *.sharepoint.com

  • Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *.outlook.com

  • Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: *.lync.com

  • Salli lähtevät yhteydet seuraavaan kohteeseen: osub.microsoft.com

  • Portit 80/443

  • TCP- ja HTTPS-protokollat

  • Säännön on koskettava kaikkia käyttäjiä.

  • HTTPS/SSL-aikaväliksi määritetty 8 tuntia

Ratkaisu 3: Ei-selainsovelluksen edellytykset eivät täyty tai Microsoft Online Services -palveluiden kirjautuminen-avustaja on vanhentunut

Jos tiettyjä käyttöjärjestelmiä tai muita kuin selainsovelluksia ei päivitetä asianmukaisin edellytyksin, ne eivät ehkä voi käyttää suunniteltuja palveluja. Varmista, että tietokone ja sovellukset täyttävät pilvipalvelun järjestelmävaatimukset. Lisätietoja Microsoft 365 järjestelmävaatimuksista saat napsauttamalla tätä:

Microsoft 365:n järjestelmävaatimukset

Helpoin tapa varmistaa, että tietokone päivitetään asianmukaisesti Microsoft 365 varten, on suorittaa Microsoft 365 Työpöydän asennustyökalu. Asenna se seuraavasti:

  1. Selaa selaimessa kohtaan https://portal.office.com, kirjaudu sisään ja valitse sitten Lataukset oikeassa ruudussa.

  2. Vieritä sivun loppuun. Valitse Määritä ja määritä Office-työpöytäsovellukset -kohdassa Asennus ja vahvista sitten, kun sinua pyydetään suorittamaan Microsoft 365 työpöydän asennustyökalu.

Voit myös ladata ja asentaa tarvittavat päivitykset ja paketit manuaalisesti seuraavasta Microsoftin sivustosta:

Microsoft 365 -työpöytäpäivitysten manuaalinen asentaminen

Tarkkuus 4: Ei-selainsovellusta ei ole määritetty pilvipalvelua varten

Jos profiileja ei ole luotu joillekin muille kuin selainsovelluksille, kyseiset sovellukset eivät voi käyttää suunniteltuja palveluja oikein.

Helpoin tapa varmistaa, että tietokone päivitetään asianmukaisesti Microsoft 365 varten, on suorittaa Microsoft 365 Työpöydän asennustyökalu. Asenna se seuraavasti:

  1. Selaa selaimessa kohtaan https://portal.office.com, kirjaudu sisään ja valitse sitten Lataukset oikeassa ruudussa.

  2. Vieritä sivun loppuun. Valitse Määritä ja määritä Office-työpöytäsovellukset -kohdassa Asennus ja vahvista sitten, kun sinua pyydetään suorittamaan Microsoft 365 työpöydän asennustyökalu.

Voit myös ladata ja asentaa tarvittavat päivitykset ja paketit manuaalisesti seuraavasta Microsoftin sivustosta:

Microsoft 365 -työpöytäpäivitysten manuaalinen asentaminen

Voit myös määrittää sovellusprofiilit manuaalisesti.

Ratkaisu 5: Kirjautuminen ei onnistu Office 2016:lla tai Office 2013:lla modernilla todentamisella Surface Pro 3:ssa

Tämä ongelma on korjattu Windows 10 versiossa 1511. Voit ratkaista ongelman asentamalla kaikki Windows Update Windows 10 kumulatiiviset päivitykset. Vaihtoehtoisesti voit asentaa kumulatiivisen päivityksen Windows 10:

kumulatiivinen päivitys Windows 10 versiolle 1511: 10. marraskuuta 2015

Jos et voi asentaa päivitystä, toimi seuraavasti.TÄRKEÄ: Noudata tämän osan ohjeita huolellisesti. Rekisterin virheellinen muokkaaminen voi aiheuttaa vakavia ongelmia. Ennen kuin muokkaat sitä, varmuuskopioi rekisteri palauttamista varten noudattamalla seuraavia ohjeita ongelmien varalta.

  1. Kirjoita Windows 10 tehtäväpalkin hakuruutuun regedit ja avaa sitten Rekisteri-Kirjoitusavustaja painamalla Enter-näppäintä.

  2. Tee jompikumpi seuraavista sen mukaan, mikä Office-versio sinulla on käytössä:

  • Jos sinulla on Office 2016, poista seuraava rekisteriavain:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Jos sinulla on Office 2013, poista seuraava rekisteriavain:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Lisätietoja

Lisätietoja muiden kuin selainsovellusten ongelmista on seuraavissa Microsoft Knowledge Base -artikkeleissa:

Tarvitsetko vielä apua? Siirry Microsoft Community - tai Azure Active Directory -keskustelupalstasivustoon .

Facebook LinkedIn Sähköposti

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Microsoft 365 -tilaukseen kuuluvat edut

Microsoft 365 -koulutus

Microsoftin suojaus

Helppokäyttökeskus