Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit tehdä vianmäärityksen Microsoft Outlook, kun sitä käytetään yhdessä Microsoft 365 kanssa ja:
-
Outlook lakkaa vastaamasta (jumittuu).
-
Outlook kaatuu, vaikka et käytä sitä aktiivisesti.
-
Outlook kaatuu, kun käynnistät sen.
Kokeile vaiheita 1–3 järjestyksessä, kunnes ongelma on selvitetty. Jos suoritat kaikki nämä vaiheet ja Outlook kaatuu edelleen tai ei vastaa, suorita vaihe 4, ennen kuin otat yhteyttä Microsoft Communityen lisäohjeita varten.
Huomautus: Nämä vaiheet eivät koske uutta Outlook for Windowsia. Tarkista, onko uusi Outlook-vaihtopainike käytössä vai ei. Jos se on käytössä, siirry kohtaan Outlook-ongelmien vianmääritys.
1. Tutki apuohjelmien mahdollisia ongelmia
-
Poistu Outlook.
-
Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows-näppäintä
-
Kirjoita Outlook /safe, valitse profiili pyydettäessä ja valitse sitten OK.
-
Jos Outlook ei kaadu tai jumitu, jatka valitsemalla Tiedosto > Asetukset > apuohjelmat.
-
Valitse ikkunan alareunassa COM-apuohjelmat ja valitse sitten Siirry.
-
Tyhjennä aktiiviset valintaruudut valitsemalla ne ja valitse sitten OK.
-
Käynnistä Outlook uudelleen. Jos ongelma ei toistu, aloita apuohjelmien lisääminen takaisin yksi kerrallaan.
-
Kun olet lisännyt kaikki apuohjelmat, poistu ja avaa Outlook uudelleen.
-
Jos ongelma ei toistu, lisää seuraava apuohjelma.
-
Toista, kunnes kaikki apuohjelmat on lisätty uudelleen tai ongelma toistuu.
-
Jos ongelma toistuu, poista viimeinen lisättävä apuohjelma.
-
2. Korjaa Office
-
Kirjoita Ohjauspaneeli Hakuruutuun Windows-näytön alareunassa.
-
Valitse Ohjelmat-ryhmästä Poista ohjelman asennus.
-
Napsauta asennettujen ohjelmien luettelossa hiiren kakkospainikkeella Microsoft 365 asennuksen merkintää ja valitse sitten Muuta > Online-korjaus.
3. Luo uusi Outlook-profiili
-
Kirjoita Ohjauspaneeli Hakuruutuun Windows-näytön alareunassa.
-
Valitse Käyttäjätilit > sähköposti.
-
Valitse Näytä profiilit.
-
Valitse poistettava profiili ja valitse sitten Poista.
Huomautus: Profiilin poistaminen poistaa myös kaikki siihen liittyvät datatiedostot. Jos et ole varma, varmuuskopioidaanko vai tallennetaanko datatiedostot palvelimeen, älä poista profiilia. Siirry sen sijaan seuraavaan vaiheeseen.
-
Valitse Lisää.
-
Kirjoita uuden profiilin nimi Profiilin nimi - ruutuun.
-
Kirjoita käyttäjänimi ja ensisijainen SMTP-osoite. Valitse sitten Seuraava.
-
Saatat nähdä viestin
Salliko tämän sivuston määrittää <alias@domain> palvelinasetukset?
Valitse Älä kysy tästä sivustosta uudelleen -valintaruutu ja valitse sitten Salli. -
Kirjoita pyydettäessä kirjautumisen tunnistetiedot ja valitse sitten OK.
-
Kun asennus on valmis, valitse Valmis.
4. Suorita Microsoftin tuki- ja palautusavustaja
Huomautus: Microsoftin tuki- ja palautusavustaja ei koske uutta Outlook for Windowsia. Tarkista, onko uusi Outlook-vaihtopainike käytössä vai ei. Jos se on käytössä, siirry kohtaan Outlook-ongelmien vianmääritys.
Suorita palautusavustaja, jos olet kokeillut kaikkia edellisiä vaiheita ja Outlook kaatuu tai jumittuu edelleen. Tässä vaiheessa luodaan yksityiskohtaisia tietoja Outlook-määrityksistä ja tarjotaan ratkaisuja havaittuihin tunnettuihin ongelmiin. Sen avulla voit myös ladata tulokset Microsoft, jotta tukihenkilö voi tarkistaa ne.
-
Valitse suorita pyydettäessä.
-
Asenna tuki- ja palautusavustaja (SaRA) pyydettäessä.
-
Noudata näyttöön tulevia ohjeita.
SaRA suorittaa joukon diagnostiikkatarkistuksia ja palauttaa sitten joitakin mahdollisia ratkaisuja, joiden avulla voit yrittää korjata Outlook yhteysongelmia. Jos mikään ratkaisu ei toimi, voit ladata tulokset Microsoft tai pyytää apua Microsoft Community -yhteisöstä .
