Outlook Offline -osoitteiston vianmääritys Microsoft 365 -ympäristössä

Vaihe 1: Varmista, että yleinen osoiteluettelo on ajan tasalla

Tarkista, onko gal-osoite ajan tasalla. Voit tehdä tämän varmistamalla, että voit tarkastella gal-osoitetta Microsoft Outlook Web App. Jos odotetut muutokset eivät näy osoiteluettelossa, muutokset eivät replikoitu offline-osoitteistoon.

MUISTIINPANO: Jos muutat paikallinen Active Directory rakennetta, mutta Microsoft Azure Active Directory -synkronointityökalu ei edelleenkään synkronoi näitä muutoksia oikein, siirry tähän Microsoft-sivustoon ja jatka ongelman vianmääritystä:

    Hakemistosynkronoinnin vianmääritys

Jos online-osoitteisto on oikein, mutta offline-osoitteisto on edelleen virheellinen, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Lataa offline-osoitteisto manuaalisesti ja varmista, että Exchange-välimuistitila on käytössä

Lataa Offline-osoitteisto manuaalisesti Outlookissa. Tämä voi myös ratkaista ei-toimitukseen liittyviä raporttiongelmia, jos käytät offline-osoitteiston vanhentunutta versiota. Saat lisätietoja offline-osoitteiston uusimman kopion lataamisesta manuaalisesti napsauttamalla tätä:

    Käyttäjää ei löydy Microsoft 365:n offline-osoitteistosta

Varmista seuraavaksi, että Outlook on määritetty käyttämään Exchange-synkronointitilaa. Voit tehdä tämän seuraavasti: Tee jokin seuraavista toimista:

1. Jos käytössäsi on Outlook 2007, valitse Työkalut ja valitse sitten Tilin asetukset.

2. Jos käytössäsi on Outlook 2013 tai Outlook 2010, valitse Office-valintanauhassa Tiedosto, valitse Tilin asetukset ja valitse sitten Tiliasetukset.

3. Valitse Sähköpostiasetukset-valintaikkunassa haluamasi Microsoft Exchange -tili ja valitse sitten Muuta.

4. Varmista Microsoft Exchange -asetukset -valintaikkunassa, että Käytä Exchange-synkronointitilaa -valintaruutu on valittuna.

Vaihe 3: Tarkista, että BITS (Background Intelligence Transfer Service) -palvelu on käynnissä

Outlook muodostaa BITS-yhteyden automaattisen haun tarjoamaan URL-osoitteeseen. Voit selvittää, onko BITS käynnistetty, toimimalla seuraavasti:

1. Valitse Käynnistä, valitse Ohjauspaneeli, valitse Hallintatyökalut ja valitse sitten Palvelut.

2. Valitse palveluluettelosta Taustatietojen siirtopalvelu ja varmista sitten, että tämän palvelun tilana on Aloitettu.

3. Jos BITS ei käynnisty, asenna se uudelleen. Lisätietoja BITS:n asentamisesta saat napsauttamalla tätä:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 ja BITS 4.0)

Vaihe 4: Officen ja Microsoft 365 desktopin uusimpien päivitysten asentaminen

1. Varmista, että uusin Microsoft Office Service Pack on asennettu.
   
   MUISTIINPANO: Jos käytössäsi on Microsoft Office Outlook 2007, tietokoneessa on oltava vähintään 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 asennettuna.

2. Jos käytössäsi on Office 2007 tai Office 2010, varmista, että Microsoft 365 Desktop Setupin uusin versio on asennettu. Voit tehdä tämän kirjautumalla Microsoft 365-portaaliin, valitsemalla Lataa ohjelmisto ja valitsemalla sitten Työpöydän asetukset.

Vaihe 5: Outlook-profiilin luominen uudelleen

Jos nykyinen Outlook-profiili on vioittunut, ongelma voi johtua vioittumisesta. Vioittuminen on saattanut ilmetä, jos Outlook lakkasi vastaamasta. Lisätietoja sähköpostiprofiilin luomisesta ja määrittämisestä Outlookissa on seuraavassa artikkelissa:

   Uuden Outlook-profiilin luominen

HUOMAUTUS: Lisätietoja kolmannen osapuolen tietojen vastuuvapauslausekkeesta on tämän artikkelin alareunassa.

Vaihe 6: Määritä, toimiiko automaattinen hakupalvelu, ja tarkista offline-osoitteiston käyttöoikeus.

HUOMAUTUS: Jos offline-osoitteiston ongelma ei ratkennut vaiheiden 1–5 avulla, tarkista asia noudattamalla tätä vaihetta, ennen kuin soitat Microsoft-tukeen.

Tarkista, voivatko Outlook ja tietokone käyttää offline-osoitteistotiedostoa palvelimessa. Tämän toiminnon tekee yleensä Outlook taustalla. Näin tapahtuu myös silloin, kun pakotat offline-osoitteiston lataamisen Outlookissa. Voit tehdä tämän tarkistuksen kirjautumalla Microsoft 365-portaaliin ja toimimalla sitten seuraavasti:

1. Käynnistä Outlook.

2. Pidä CTRL-näppäintä painettuna, napsauta tehtäväpalkin oikeassa reunassa olevassa ilmoitusalueella olevaa Outlook-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Testaa sähköpostin automaattinen määritys.

3. Poista Käytä arvausmarttia -valintaruudun valinta napsauttamalla ja poista sitten Suojattu arvaustodennus -valintaruudun valinta napsauttamalla.

4. Valitse Käytä automaattista hakua -valintaruutu napsauttamalla.

5. Kirjoita sähköpostiosoite ja salasana ja valitse sitten Testaa.

6. Huomaa Tulokset-välilehdessä OAB:n URL-osoitteen polku.

7. Napsauta XML-välilehteä, etsi <OAUrl-> ja </OABUrl> tunnisteet ja kopioi tunnisteiden välissä näkyvä polku. Liitä polku Windows Internet Explorerin osoiteruutuun, lisää /OAB.xml polun loppuun ja paina sitten Enter-näppäintä.

Seuraavassa on esimerkki siitä, miltä URL-osoite voi näyttää:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

HUOMAUTUS: Internet Explorerin verkkosivulla näkyvät tiedot. Verkkosivun pitäisi sisältää paljon XML-tietoja.

Alla olevassa kuvassa on esimerkki tiedoista, jotka pitäisi näyttää Internet Explorerissa.

Tarvitsetko vielä apua? Siirry Microsoft Communityen.