Huomautus: Tämä artikkeli on täyttänyt tarkoituksensa, ja se poistetaan pian. Jotta Sivua ei löydy -ongelmat voidaan välttää, kaikki tunnetut linkit sivuun poistetaan. Jos olet luonut linkkejä tähän sivuun, poista ne, jotta verkko pysyy yhtenäisenä.
Vastausryhmän edustajana sinut on valittu vastaamaan tietyn ryhmän tai useiden ryhmien puheluihin. Microsoft Lync™ 2010 :n viestintäohjelmiston avulla® voit vastata ja hallita ryhmään tulevia puheluita. Ryhmiä on kahdenlaisia:
-
Viralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin sinun on kirjauduttava manuaalisesti, ennen kuin voit vastata puheluihin.
-
Epäviralliset ryhmät ovat ryhmiä, joihin kirjaudut automaattisesti, kun kirjaudut Lync 2010:een.
Mitä haluat tehdä ?
Ota selvää, että sinut on lisätty vastausryhmään
Kun tukihenkilöstö tekee sinusta vastausryhmän tukihenkilön, näet Lyncissä ilmoituksen, jossa kerrotaan, mihin ryhmään sinut on lisätty. Jos vastausryhmän jäsenyys poistetaan, saat myös ilmoituksen.
Vastausryhmien tarkasteleminen
Lyncin avulla voit käyttää Agenttiryhmät-sivua, jossa luetellaan ryhmät, joiden edustaja olet. Jos olet useiden sivustojen edustaja, saat kullekin sivustolle erillisen sivun.
-
Avaa Lync ja napsauta Lyncin pääikkunassa Näytä valikko -nuolta (
-
Selain avautuu ja tuo näkyviin Edustajaryhmät-sivun, jossa on luettelo kaikista ryhmistä, joiden edustaja olet. Valittu valintaruutu on merkkinä siitä, että olet kirjautuneena ryhmään.
-
Jos haluat kirjautua sisään viralliseen ryhmään, valitse Kirjautunut sisään -valintaruutu ryhmän vieressä. Et voi poistaa kirjautuneena -valintaruudun valintaa epämuodollisissa ryhmissä. Ryhmät, joissa on merkintä "n/a", osoittavat, että Agenttiryhmät-sivu ei voi muodostaa yhteyttä Vastausryhmä-sovellukseen.
Huomautus: Vastausryhmäsovellus ei voi reitittää puheluita edustajille, joilla on tietosuojatila käytössä. Jos haluat vastaanottaa vastausryhmän puheluita, poista tietosuojatila käytöstä tai lisää yhteyshenkilöksi "RGS Presence Watcher".
Puheluun vastaaminen
Kun olet kirjautunut ryhmään, voit vastata puheluun. Saapuvan puhelun ilmoitus näyttää, mikä ryhmä reitittää puhelun sinulle. Voit vastata puheluun napsauttamalla saapuvan puhelun ilmoitusta. Jos vastaat anonyymin vastausryhmän puheluun, henkilöllisyytesi pysyy piilossa soittajalta.
Keskusteluikkunassa siirtyminen
Kun olet vastannut puheluun, keskusteluikkuna avautuu. Ikkunan yläreunassa näet sen vastausryhmän nimen, joka reititti puhelun sinulle. Jos kyseessä on anonyymi vastausryhmä, henkilöllisyytesi piilotetaan puhelun aikana ja sana "Anonyymi" näkyy ikkunan oikeassa yläkulmassa. Myös anonyymin vastausryhmäkeskustelun aikana vaihdetut pikaviestit säilyvät osaltasi anonyymeinä.
Jos soittajalle annettiin vaihtoehtoja, kun hän yhdisti ensimmäisen kerran, keskusteluikkunassa näkyvät muistiinpanot (ryhmän nimestä) sekä soittajan kuulemat ohjeet ja soittajan valitsema vaihtoehto. Näet myös, kuinka kauan soittaja odotti, ennen kuin puhelu yhdistyi sinulle.
Muut Lync-käyttäjät voivat hakea vastausryhmää samalla tavalla kuin muutkin yhteyshenkilöt. He voivat soittaa ryhmään suoraan Lyncistä. Jos tukihenkilöstö on ottanut agentin nimettömyysominaisuuden käyttöön, nimesi ei näy Lyncin keskusteluikkunassa, kun vastaat puheluun, joten henkilöllisyytesi pysyy nimettömänä.
