Tämä artikkeli on tarkoitettu henkilöille, joilla on näkö- tai kognitiivisia rajoitteita ja jotka käyttävät näytönlukuohjelmaa, kuten Windows -lukijaa, JAWSia tai NVDA:ta Microsoft 365 -tuotteiden kanssa. Tämä artikkeli on osa Microsoft 365 näytönlukuohjelman tukisisältöjoukkoa , josta löydät lisätietoja helppokäyttötoiminnoista sovelluksissamme. Yleisiä ohjeita on Microsoft-tuessa.
KäytäExchange-hallintakeskus (EAC) -ohjelmaa näppäimistön ja näytönlukuohjelman avulla sähköpostiviestien jäljittäissä. Tämä on hyödyllistä, jos käyttäjät miettivät, viivästyvätkö tai mahdollisesti kadonneet viestinsä toimituksessa. Viestin jäljityksen avulla voit seurata viestejä niiden läpi Exchange Online ja määrittää, onko kohdennettu sähköpostiviesti vastaanotettu, hylätty, lykätty tai toimitettu.
Olemme testanneet sen Lukija Microsoft Edge Chromessa ja JAWS:n kanssa, mutta se voi toimia muiden näytönlukuohjelmien ja selainten kanssa, kunhan ne noudattavat yleisiä helppokäyttöstandardeja ja -tekniikoita.
Huomautukset:
-
Uusia Microsoft 365 -toimintoja julkaistaan Microsoft 365 -tilaajille vaiheittain, joten ne eivät ehkä vielä ole käytettävissä sovelluksessasi. Saat tietoja uusien ominaisuuksien saamisesta käyttöön nopeammin liittymällä Office Insider -ohjelmaan.
-
Lisätietoja näytönlukuohjelmista on artikkelissa Näytönlukuohjelmien toiminta Microsoft 365:ssä.
-
Jos haluat tarkistaa, että järjestelmänvalvojan roolisi avulla voit jäljittää sähköpostiviestejä, katso näytönlukuohjelman käyttäminen järjestelmänvalvojan roolin tunnistamiseen Exchange hallintakeskuksessa.
-
Exchange Online sisältyy Microsoft 365 Business- ja Enterprise-tilaussuunnitelmiin; Ominaisuudet voivat kuitenkin vaihdella suunnitelmassa. Jos EAC ei sisällä tässä artikkelissa kuvattua funktiota, suunnitelmasi ei ehkä sisällä sitä. Lisätietoja tilauspakettisi Exchange Online ominaisuuksista on kohdassa Mitä Microsoft 365 yrityksen tuotteita tai käyttöoikeuksia minulla on?Exchange Online palvelukuvauksen.
Tässä aiheessa
Uuden viestin jäljityksen luominen
Saatat tarvita viestin jäljityksen, kun käyttäjä ottaa yhteyttä viesteihin, joita ei toimiteta tai jotka vievät tavallista kauemmin. Voit jäljittää viestin käyttämällä erilaisia ehtoja, kuten sähköpostiosoitetta, päivämääräaluetta, toimituksen tilaa ja viestitunnusta.
-
Paina EAC-koontinäytössä sarkainta, kunnes kuulet: "vasen siirtymispalkki, laajennettu". Jos kuulet "Kutistettu" "Laajennettu"-vaihtoehdon sijaan, laajenna valikko painamalla välilyöntinäppäintä ennen jatkamista.
-
Paina Lukija näppäinyhdistelmää SR-näppäin+oikea nuolinäppäin, kunnes kuulet viestin "Postinkulku, laajennettu". Paina SEN sijaan alanuolinäppäintä JAWS-näppäimellä. Jos kuulet "Kutistettu" "Laajennettu"-vaihtoehdon sijaan, laajenna valikko painamalla välilyöntinäppäintä ennen jatkamista.
-
Paina Lukija näppäinyhdistelmää SR-näppäin+oikea nuolinäppäin, kunnes kuulet viestin viestin jäljitys. Paina SEN sijaan alanuolinäppäintä JAWS-näppäimellä. Paina sitten Enter-näppäintä. Näyttöön avautuu Viestin jäljitys -luettelonäkymä, jossa on luettelo oletuskyselyistä.
-
Paina sarkainta, kunnes kuulet "Aloita seuranta, valikkokohde", ja paina Enter-näppäintä. Uusi viestin jäljitys -ponnahdusikkuna avautuu. Kohdistus on Sulje-painikkeessa.
-
Määritä lähettäjät (yksi tai useampi) painamalla sarkainta. Kuulet: "Kirjoita näyttönimet ja henkilöiden valitsin." Tee jompikumpi seuraavista:
-
Voit määrittää sisäisen käyttäjän kirjoittamalla käyttäjän nimen tai osan siitä. Kun lopetat kirjoittamisen, EAC näyttää luettelon hakutuloksista ja näytönlukuohjelma ilmoittaa ensimmäisen tuloksen nimen ja osoitteen. Selaa tuloksia ala- ja ylänuolinäppäimillä. Kun löydät etsijän, lisää hänet seurantaan painamalla Enter-näppäintä. Kohdistus pysyy Lähettäjät-ruudussa, joten voit lisätä käyttäjiä suorittamalla toisen haun.
-
Jos haluat määrittää ulkoisen käyttäjän, kirjoita hänen koko sähköpostiosoitteensa. Kun lopetat kirjoittamisen, EAC ilmoittaa osoitteen. Lisää se seurantaan painamalla Enter-näppäintä. Kohdistus pysyy Lähettäjät-ruudussa, joten voit lisätä käyttäjiä suorittamalla toisen haun.
-
Jos haluat määrittää kaikki yleismerkkihakua vastaavat sähköpostiosoitteet, käytä haussa tähteä (*) tai kysymysmerkkiä (?). Voit kirjoittaa esimerkiksi *@contoso.comtai user?@contoso.com. Kun lopetat kirjoittamisen, näytönlukuohjelma ilmoittaa yleismerkkikyselyn. Lisää se seurantaan painamalla Enter-näppäintä.
Huomautus: Et voi lisätä useita merkintöjä, jos käytät yleismerkkiä.
-
-
Jos haluat määrittää vastaanottajia (yksi tai useampi) lähettäjien sijaan tai niiden lisäksi, paina sarkainta. Kuulet: "Kirjoita näyttönimet ja henkilöiden valitsin." Lisää sitten henkilöt edellisessä vaiheessa kuvattujen asetusten avulla.
-
Paina sarkainta. Kuulet äänen: "Mukautettu aikaväli". Tee jompikumpi seuraavista:
-
Jos haluat jäljittää tietyn aikavälin viestejä, paina Enter-näppäintä. Paina sitten sarkainta ja selaa Aikavyöhyke-asetuksia ylä- ja alanuolinäppäimillä, kunnes löydät haluamasi. Siirrä kohdistus sarkainnäppäimellä Alkamispäivä-ruutuun, avaa kalenteriruudukko painamalla Enter-näppäintä ja etsi sitten päivämäärä nuolinäppäimillä. Valitse päivämäärä painamalla Enter-näppäintä ja siirrä kohdistus Alkamisaika-ruutuun. Paina välilyöntinäppäintä ja valitse alkamisaika ylä- ja alanuolinäppäimillä. Siirrä sitten kohdistus sarkainnäppäimellä Päättymispäivä-ruutuun ja määritä päättymispäivä ja -aika samalla tavalla.
-
Jos haluat jäljittää viestit esimerkiksi viimeiseltä 2 päivältä, paina Sarkain-näppäintä. Kohdistus siirtyy aikavälin liukusäätimeen. Kuulet "Liukusäädin" ja sen jälkeen nykyisen aikavälin. Käytä vasenta ja oikeaa nuolinäppäintä aika-alueen päättyessä. Jokainen vasen nuolinäppäin tekee ajanjaksosta pidemmän, ja kukin oikean nuolinäppäimen painallus lyhentää sitä. Jos haluat säätää aika-alueen alkamisajan, paina sarkainta ja käytä vasenta ja oikeaa nuolinäppäintä yllä olevan mukaisesti. Kunkin säädön jälkeen näytönlukuohjelma ilmoittaa nykyisen aikavälisi, esimerkiksi "7 päivästä 12 tuntiin sitten".
Vihje: 10 päivän ajan tulokset ovat käytettävissä heti yhteenvetoraporttina. Jos määrität aikavälin, joka on hieman suurempi kuin 10 päivää, tulokset viivästyvät, koska ne ovat käytettävissä vain ladattavana CSV-tiedostona. Lisätietoja on modernin hallintakeskuksen viestinjäljityksen Exchange. Tässä ohjeaiheessa käsitellään vain yhteenvetokyselyjen käyttöä, joka on valittu oletusarvoisesti.
-
-
Paina sarkainta, kunnes kuulet "Laajenna lisätietoja, painike", ja paina Enter-näppäintä. Paina sitten sarkainta ja selaa Toimituksen tila -vaihtoehtoja ylä- ja alanuolinäppäimillä, kunnes löydät haluamasi tilan.
-
Paina sarkainta. Jos sinulla on käyttäjän viestitunnus, voit rajata hakutuloksia liittämällä sen tähän. Viestitunnus on viestin otsikossa Message-ID:-kentässä. Viestitunnus voi sisältää kulmasulkeita (< >). Muista sisällyttää ne merkkijonoon.
-
Paina sarkainta, kunnes kuulet "Haku, painike", ja paina Sitten Enter-näppäintä. Viestin jäljityksen hakutulokset -sivu avautuu ja siinä näkyvät viestin jäljityksen tuloksena seuraavien viestien päivämäärä, lähettäjä, vastaanottaja, aihe ja tila. Voit selata tuloksia painamalla sarkainta, kunnes näytönlukuohjelma ilmoittaa ensimmäisen tuloksen tiedot. Siirry sitten luettelossa ylä- ja alanuolinäppäimillä.
Suorita äskettäinen seuranta uudelleen
EAC muistaa 10 viimeisintä viestinjälkeä, jotka olet tehnyt tallentamatta niitä. Voit suorittaa minkä tahansa niistä nopeasti uudelleen.
-
Paina EAC-koontinäytössä sarkainta, kunnes kuulet: "vasen siirtymispalkki, laajennettu". Jos kuulet "Kutistettu" "Laajennettu"-vaihtoehdon sijaan, laajenna valikko painamalla välilyöntinäppäintä ennen jatkamista.
-
Paina Lukija näppäinyhdistelmää SR-näppäin+oikea nuolinäppäin, kunnes kuulet viestin "Postinkulku, laajennettu". Paina SEN sijaan alanuolinäppäintä JAWS-näppäimellä. Jos kuulet "Kutistettu" "Laajennettu"-vaihtoehdon sijaan, laajenna valikko painamalla välilyöntinäppäintä ennen jatkamista.
-
Paina Lukija näppäinyhdistelmää SR-näppäin+oikea nuolinäppäin, kunnes kuulet viestin viestin jäljitys. Paina SEN sijaan alanuolinäppäintä JAWS-näppäimellä. Paina sitten Enter-näppäintä. Näyttöön avautuu Viestin jäljitys -luettelonäkymä, jossa on luettelo oletuskyselyistä.
-
Paina sarkainta. Kuulet: "Oletuskyselyt, välilehtikohde". Paina oikeaa nuolinäppäintä, kunnes kuulet "Automaattisesti tallentavat kyselyt", ja paina Enter-näppäintä. Automaattisesti tallennetut kyselyt -välilehti avautuu ja siinä on luettelo 10 viimeksi suoritettavasta kyselystä, joita ei ole tallennettu manuaalisesti.
-
Paina sarkainta, kunnes kuulet viimeisimmän kyselyn nimen ja tiedot. Jos se ei ole sellainen kuin haluat, selaa luetteloa ylä- ja alanuolinäppäimillä ja avaa sitten kyselyn tietojen ponnahdusikkuna painamalla Enter-näppäintä.
-
Paina vaihto + sarkain, kunnes kuulet "Haku, painike", ja paina Enter-näppäintä. Viestin jäljityksen hakutulokset -sivu avautuu ja siinä näkyvät viestin jäljityksen tuloksena seuraavien viestien päivämäärä, lähettäjä, vastaanottaja, aihe ja tila. Voit selata tuloksia painamalla sarkainta, kunnes näytönlukuohjelma ilmoittaa ensimmäisen tuloksen tiedot. Siirry sitten luettelossa ylä- ja alanuolinäppäimillä.
Katso myös
Avaa hallintakeskus Exchange näytönlukuohjelman avulla
Viestin jäljitys modernissa Exchange hallintakeskuksessa
Käyttöoikeudet Exchange Online
Tekninen tuki toimintavammaisille asiakkaille
Microsoft haluaa tarjota kaikille asiakkailleen parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Jos sinulla on jokin toimintarajoite tai kysymyksiä helppokäyttöisyydestä, ota yhteyttä Microsoft Disability Answer Desk -palveluun teknisen tuen saamiseksi. Disability Answer Desk -palvelun tukitiimi on koulutettu monien suosittujen käyttöä helpottavien toimintojen käyttöön. Saat siltä apua englanniksi, espanjaksi, ranskaksi ja amerikkalaisella viittomakielellä. Löydät omaa aluettasi koskevat yhteystiedot käymällä Microsoft Disability Answer Desk -palvelun sivustossa.
Jos olet julkishallinnossa, kaupallisessa organisaatiossa tai yrityksessä toimiva käyttäjä, ota yhteys yrityksille tarkoitettuun aputoimintojen Answer Desk -palveluun.
