Esimiehesi tai palvelimen järjestelmänvalvojasi on valinnut sinut toimimaan Lync vastausryhmän edustajana, jotta voit vastata vähintään yhden työryhmän puheluihin organisaatiossasi. Jatkossa kun tulevia puheluita reititetään vastausryhmällesi, sinun puhelimesi soi, jos sinut on nimetty edustajaksi.
Jos ja kun vastausryhmän jäsenyytesi poistetaan, saat ilmoituksen asiasta.
Tämän artikkelin on tarkoitus auttaa sinut alkuun vastaamalla joihinkin kysymyksiin velvollisuuksistasi vastausryhmän edustajana.
Tämän artikkelin sisältö
Minkä vastausryhmien jäsen olen?
Näin saat selville, mihin vastausryhmiin kuulut:
-
Napsauta Lync pääikkunassa Näytä valikko -nuolta
Mitä minun tulee tehdä, ennen kuin voin aloittaa puheluiden vastaanottamisen?
Aina kun aiot vastata puheluihin vastausryhmän edustajana, sinun on ensin kirjauduttava kyseiseen vastausryhmään. Jos haluat kirjautua sisään viralliseen ryhmään, valitse Kirjautunut sisään -valintaruutu ryhmän vieressä. (Olet aina kirjautunut sisään epämuodollisiin ryhmiin, etkä voi poistaa kyseisten ryhmien Sisäänkirjautuminen-valintaruudun valintaa.) Ryhmät, joissa on merkintä "n/a", osoittavat, että Agenttiryhmät-sivu ei voi muodostaa yhteyttä Vastausryhmä-sovellukseen.
Huomautus: Lync vastausryhmä ei reititä puheluita edustajille, joilla on tietosuojatila käytössä. Jos haluat vastaanottaa vastausryhmän puheluita, poista tietosuojatila käytöstä tai lisää yhteyshenkilöksi RGS Presence Watcher Lync yhteystietoluetteloon.
Kuinka vastaan puheluun?
Kun haluat vastata reititettyyn puheluun, napsauta saapuvan puhelun ilmoitusta, jonka näet näytölläsi. Ilmoituksessa kerrotaan, minkä vastausryhmän puhelusta on kyse.
Kun vastaat puheluun, "Yhdistävä puhelu" -ilmoitus tulee näkyviin, kunnes puhelun ajastin alkaa. Kun puhelu on yhdistetty ja puhelun ajastin alkaa, tervehdi soittajaa.
Mitä keskusteluikkuna kertoo minulle?
Kun napsautat puheluilmoitusta, keskusteluikkuna avautuu. Ikkunan ylälaidassa näet edelleen sen vastausryhmän nimen, jonka kautta puhelu reititettiin sinulle. Jos soittajalle annettiin vaihtoehtoja hänen ottaessaan yhteyttä, keskusteluikkunassa näkyy Notes from the <group name> sekä soittajan kuulemat ohjeet ja valitsemat vaihtoehdot. Näet myös, kuinka kauan soittaja odotti, ennen kuin puhelu yhdistyi sinulle.
Huomautus: Jos tukihenkilöstö on ottanut agentin nimettömyysominaisuuden käyttöön ja vastaat puheluihin osana anonyymiä vastausryhmää, henkilöllisyytesi piilotetaan puhelun aikana ja sana "Anonyymi" näkyy ikkunan oikeassa yläkulmassa. Myös anonyymin vastausryhmäkeskustelun aikana vaihdetut pikaviestit säilyvät osaltasi anonyymeinä.
