Vastausryhmien vianmääritys

Miksi en saa vastausryhmän puheluita?

• Ellei toisin ole määritetty, vastausryhmä soittaa agenteille vain, jos heidän tavoitettavuustilansa on Käytettävissä tai Passiivinen. Tarkista tavoitettavuustilasi.

• Tietosuojatila voi olla käytössä.

• Jos kuulut viralliseen vastausryhmään, johon sinun on kirjauduttava manuaalisesti, ennen kuin voit vastata puheluihin, et ehkä ole kirjautunut ryhmään. Jos haluat varmistaa, että olet kirjautunut sisään, napsauta Lyncin pääikkunassa Näytä valikko -nuolta, osoita Työkalut-kohtaa ja valitse sitten Vastausryhmä Asetukset.

Miksi en voi kirjautua viralliseen ryhmään Agenttiryhmät-sivun kautta?

• Palvelimessa voi olla yhteysongelma. Ota yhteyttä tukihenkilöstöön.

Miksi en saa puhelukontekstia puheluun tai miksi puhelukonteksti on puutteellinen?

• Jos olet metsästysryhmässä, et saa puhelukontekstia. Puhelukonteksti lähetetään vain vuorovaikutteisille ryhmille, ei metsästysryhmille.

• Jos puhelukonteksti on puutteellinen (esimerkiksi puuttuvat kysymykset), pyydä tukihenkilöstöä antamaan keskeneräisille kohteille tekstiversio.

• Anonyymien vastausryhmien edustajien valvotuissa siirroissa puhelukonteksti siirretään vain, jos siirto aloitetaan Keskustelu-ikkunasta puhelukontekstin kanssa.

Miksi en voi jakaa työpöytääni tai aloittaa kokousta, kun olen yhteydessä anonyymiin vastausryhmään?

• Tätä ominaisuutta ei tueta anonyymeille vastausryhmille. Voit jakaa työpöytiä vain vakiovastausryhmän jäsenenä. Pyydä tukihenkilöstöä poistamaan anonyymi merkintä työnkulusta.

Miksi en näe joitakin vastausryhmiäni avattavassa "Puolesta" -luettelossa?

• Voit soittaa puheluita vain anonyymien vastausryhmien puolesta. Vastausryhmien luettelo päivitetään vain sisäänkirjautumisen yhteydessä ja sen jälkeen kahdeksan tunnin välein. Jos haluat päivittää luettelon, yritä kirjautua ulos ja kirjautua takaisin sisään.

• Palvelimessa voi olla yhteysongelma. Ota yhteyttä tukihenkilöstöön.

Miksi sain vastausryhmän puhelun, joka soi ja sitten yhtäkkiä loppui?

• Toinen agentti vastasi puheluun. Saat ilmoituksen, joka ilmaisee, kuka tukihenkilö vastasi puheluun.

Sivun alkuun

Miksi vastausryhmä merkitään käytettävissä olevaksi, mutta kukaan ei vastaa?

• Vaikka kukaan ryhmästä ei olisi käytettävissä puheluihin, vastausryhmä merkitään aina käytettävissä olevaksi. Vastausryhmissä on yleensä vastaajaruutu, joka hyväksyy puhelun.

Miksi en löydä vastausryhmää kirjoittamalla sen nimen Lync 2010:ssä?

• Vastausryhmää ei ole vielä replikoitu osoitteistoon. Kirjoita sen sijaan SIP-osoite (esimerkiksi sip:sales@contoso.com).

Miksi vastausryhmä ei ottanut sitä huomioon, kun painoin DTMF-sävyä?

• Kaksisävyiset monisävyiset (DTMF) sävyt havaitaan vasta tervetuloviestin soittamisen jälkeen.

Mitä voin tehdä, jos vastausryhmä ei tunnista äänivastaukseni oikein?

• Puhu selkeästi mikrofoniin. Varmista, että ympärilläsi ei ole liikaa melua.

• Jos vastausryhmä tulkitsi vastauksesi väärin ja siirtyi seuraavaan kysymykseen, et voi palata takaisin ja sinun on aloitettava alusta.

Miksi en voi jakaa työpöytääni tai aloittaa kokousta, kun olen yhteydessä anonyymiin vastausryhmään?

• Tätä ominaisuutta ei tueta anonyymeille vastausryhmille. Voit jakaa työpöytiä vain vakiovastausryhmän jäsenenä. Pyydä tukihenkilöstöä poistamaan anonyymi merkintä työnkulusta.

Sivun alkuun