Kun käyttäjä käyttää Office-sovellusta, kuten Wordia tai Exceliä, diagnostiikkatietoja kerätään ja tallennetaan käyttäjän laitteessa oleviin lokitiedostoihin. Nämä lokitiedostot sisältävät tietoja sovelluksessa käynnissä olevista prosesseista ja komponenteista, ja niiden avulla voidaan havaita, diagnosoida ja korjata ongelmia sekä tehdä parannuksia Officeen.
Nämä tiedot muistuttavat valinnaisia diagnostiikkatietoja, joita on jo mahdollisesti kerätty käyttäjän laitteessa valittujen tietosuoja-asetusten mukaisesti. Nämä tiedot ovat kuitenkin yksityiskohtaisempia, ja niiden avulla saadaan enemmän tietoja teknisistä ongelmista, joita saattaa ilmetä Office-sovelluksia käytettäessä. Näiden lokitiedostojen sisältämien lisätietojen avulla voidaan esimerkiksi selvittää perimmäinen syy siihen, miksi käyttäjällä on vaikeuksia tallentaa tiedosto Officea käyttävään laitteeseen. Tällaisissa tilanteissa olisi hyödyllistä lähettää kyseiset lokitiedostot Microsoftille.
Lokitiedostojen lähettäminen Microsoftille
Nämä lokitiedostot voidaan lähettää Microsoftille automaattisesti, jos olet sallinut Microsoftin kerätä ja käsitellä valinnaisia diagnostiikkatietoja. Huomaa, että vaikka olisit ottanut valinnaisten diagnostiikkatietojen käsittelyn käyttöön, Microsoft ei välttämättä aina kerää näitä lokitiedostoja. Käsittelemme näitä tiedostoja vain niissä tilanteissa, joissa lisätiedot voivat auttaa ratkaisemaan ongelman.
Seuraavasta taulukosta näet, mitkä Office-sovellukset saattavat lähettää näitä diagnostiikkalokitiedostoja Microsoftille.
|
Käyttöjärjestelmä |
Office-sovellukset |
Versio |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Versio 2008 ja uudemmat |
|
Android |
|
Versio 16.0.13417.* ja uudemmat versiot |
Tulevina kuukausina Office-sovellukset, jotka toimivat macOS:ssä ja iOS:ssä, sisällytetään. Päivitämme taulukkoa, kun tämä on ajankohtaista.
Lokitiedostojen tarkastelu
Voit käyttää Diagnostiikkatietojen katseluohjelmaa (DDV), jos haluat tarkistaa, milloin nämä lokitiedostot lähetetään Microsoftille. Diagnostiikkatietojen katseluohjelma näyttää tapahtuman, jonka nimi on Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Tämä tapahtuma näyttää sijainnin käyttäjän laitteessa, josta löydät kopion Microsoftille lähetetyistä lokitiedostoista. Näitä lokitiedostoja säilytetään 24 tunnin ajan. Jos haluat lisätietoja Diagnostiikkatietojen katseluohjelmasta, lue Diagnostiikkatietojen katseluohjelman käyttäminen Officessa.
Kirjaa tiedostot Windows-laitteissa
Jokaisessa Office-sovelluksessa, kuten Wordissa tai Excelissä, on erilliset lokitiedostot. Kunkin sovelluksen kaikkien lokitiedostojen kokonaiskoko ei ylitä 120 megatavua. Kun uudet lokitiedostot luodaan, vanhemmat lokitiedostot poistetaan.
Kopio Microsoftille lähetetyistä lokitiedostoista löytyy yleensä kansiosta %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Nämä tiedostot ovat tekstitiedostoja, joita voi tarkastella useimmissa tekstinmuokkausohjelmissa.
Kirjaa tiedostot Android-laitteissa
Jokaisessa Office-sovelluksessa, kuten Wordissa tai Excelissä, on erilliset lokitiedostot. Microsoftille lähetettävien lokitiedostojen kopion sijainti vaihtelee laitteeseen asennetun Android-käyttöjärjestelmän version mukaan, ja se on eri kullekin sovellukselle.
Sijainti voi olla esimerkiksi seuraavantyyppinen:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Voit siirtyä tiedostoihin Android-käyttöjärjestelmän mukana toimitetulla tiedostojärjestelmän katseluohjelmalla.
Nämä tiedostot ovat tekstitiedostoja, joita voi tarkastella useimmissa tekstinmuokkausohjelmissa.
Microsoftille lähetettyjen lokitiedostojen kopio poistetaan vuorokauden kuluttua. Kopion koko voi olla enintään muutama megatavua sen mukaan, kuinka pitkiä istuntoja käytät sovelluksia käytettäessä.
Mitä tietoja Microsoftille lähetetään?
Nämä lokitiedostot eivät sisällä käyttäjän nimeä tai sähköpostiosoitetta, käyttäjän tiedostojen sisältöä tai tietoa sovelluksista, jotka eivät liity Officeen.
Diagnostiikkalokitiedostot on järjestetty taulukkomuotoon, jossa kunkin rivin kohdalla on seuraavat sarakeotsikot.
|
Kenttä |
Kuvaus |
Esimerkki |
|---|---|---|
|
Aikaleima |
Kyseisen tapahtuman lokiin lisäyksen päivämäärä ja aika. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Prosessi |
Sovelluksen nimi, jossa tapahtuma ilmeni sekä numeerinen tunniste, joka ilmaisee, mistä sovellusesiintymästä kyseinen tapahtuma on peräisin (mikäli sovelluksen useita esiintymiä on käynnissä samanaikaisesti). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
Säietunnus. Tunnusnumero, joka määrittää juuri sen säikeen sovelluksessa, joka liittää tämän tapahtuman prosessiin. |
0xa94 |
|
Alue |
Sen sovelluksen pitkä nimi, jossa tapahtuma ilmeni. |
Microsoft Word |
|
Luokka |
Sovelluksen sisäinen osa, joka liittyy tähän tapahtumaan. |
Telemetriatapahtuma |
|
Tapahtumatunnus |
Yksilöllinen tunnus, joka määrittää yhden tapahtuman lokissa. |
b7vzq |
|
Taso |
Osoittaa, kuinka merkittävä tämä tapahtuma todennäköisesti on virheraportissa. |
Keskitaso |
|
Viesti |
Todellinen tapahtumaviesti. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Korrelaatio |
Yksilöllinen tunniste, jota käytetään tapahtumien yhdistämiseen lokien sisällä. Tämä kenttä voi olla tyhjä. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Lokitiedostojen lähettäminen, kun lähetät palautetta Microsoftille
Laitteille, joissa on Windows
Officen versio 2103 ja aiemmat versiot Windows-laitteissa voivat myös sisällyttää nämä diagnostiikkalokitiedostot, kun lähetät palautetta Office-sovelluksesta. Jos valitset Tiedosto > Palaute > En pidä jostakin -vaihtoehdon, voit sisällyttää nämä lokitiedostot valitsemalla Liitä lokit vianmäärityksen helpottamiseksi-valintaruudun.
Joissakin tapauksissa tämä valintaruutu ei ole näkyvissä. Jos olet esimerkiksi päättänyt poistaa yhdistetyt kokemukset käytöstä. Jos olet organisaation järjestelmänvalvoja, olet päättänyt olla lähettämättä pakollisia tai valinnaisia diagnostiikkatietoja Microsoftille.
Windows-laitteiden Officen versiossa 2104 ja uudemmissa versioissa nämä lokitiedostot sisällytetään automaattisesti palautteeseen, kun valitset En pidä jostakin -vaihtoehdon. Et näe Liitä lokit vianmäärityksen helpottamiseksi -valintaruutua, mutta näkyviin tulee sanoma, jossa ilmoitetaan, että nämä lokitiedostot lähetetään Microsoftille. Nämä lokitiedostot lähetetään vain, jos sinä tai järjestelmänvalvojasi olette valinneet valinnaisten diagnostiikkatietojen lähettämisen Microsoftille. Jos et lähetä valinnaisia diagnostiikkatietoja Microsoftille tai jos olet päättänyt poistaa yhdistetyt käyttökokemukset käytöstä, näitä lokitiedostoja ei lähetetä.
Laitteille, joissa on Android
Android-laitteissa versiossa 16.0.14026.20298 ja aiemmissa Office-versioissa voit halutessasi sisällyttää nämä diagnostiikkalokitiedostot myös silloin, kun lähetät palautetta Wordista, Excelistä tai PowerPointista. Jos valitset Asetukset > Lähetä palautetta Microsoftille> En pidä jostakin -vaihtoehdon, voit sisällyttää nämä lokitiedostot valitsemalla Liitä diagnostiikkalokit -valintaruudun.
Joissakin tapauksissa tämä valintaruutu ei ole näkyvissä. Jos olet esimerkiksi päättänyt poistaa yhdistetyt kokemukset käytöstä. Jos olet organisaation järjestelmänvalvoja, olet päättänyt olla lähettämättä pakollisia tai valinnaisia diagnostiikkatietoja Microsoftille.
Android-laitteiden Officen versiossa 16.0.14131.20180 ja uudemmissa versioissa nämä lokitiedostot sisällytetään automaattisesti palautteeseesi, kun valitset En pidä jostakin -vaihtoehdon Wordissa, Excelissä tai PowerPointissa. Et näe Liitä diagnostiikkalokit-valintaruutua, mutta näyttöön tulee sanoma, jossa ilmoitetaan, että nämä lokitiedostot lähetetään Microsoftille. Nämä lokitiedostot lähetetään vain, jos sinä tai järjestelmänvalvojasi olette valinneet valinnaisten diagnostiikkatietojen lähettämisen Microsoftille. Jos et lähetä valinnaisia diagnostiikkatietoja Microsoftille tai jos olet päättänyt poistaa yhdistetyt käyttökokemukset käytöstä, näitä lokitiedostoja ei lähetetä.
Lokitiedostojen lähettäminen, kun käytät sovelluskohtaista tukikokemusta
Jos käyttäjällä on mahdollisuus avata tukilippuja Office -sovelluksissa (Ohje > Ota yhteyttä tukeen), vianmäärityslokit kerätään ja lähetetään joskus Microsoftille. Näissä tapauksissa sinua pyydetään hyväksymään näiden tiedostojen lähettäminen.
Huomautus: Tällä hetkellä vain Outlookin tilausversiot Windows-laitteissa keräävät ja lähettävät nämä vianmäärityslokitiedostot.
