Jaetussa postilaatikossa on yleinen sähköpostiosoite (esimerkiksi info@contoso.com tai sales@contoso.com), jonka avulla asiakkaat voivat kysellä yrityksestäsi.
Sen avulla osastot, jotka tarjoavat työntekijöille keskitettyjä palveluita (esimerkiksi tukipalvelua, henkilöstöhallinnon palveluita tai tulostuspalveluita), voivat vastata työntekijöiden kysymyksiin.
Sen avulla useat käyttäjät voivat valvoa sähköpostiosoitteeseen lähetettyjä sähköposteja ja vastata niihin (esimerkiksi tukipalveluun käytettävässä osoitteessa).