Vihjeitä sähköpostimarkkinointiin

Käytetään kohteeseen
Publisher for Microsoft 365 Publisher 2021 Publisher 2019 Publisher 2016 Publisher 2013 Publisher 2010

Sähköpostimarkkinoinnilla on monia etuja:

  • Se maksaa vähän.
  • Se tapahtuu välittömästi.
  • Se on vuorovaikutteinen.
  • Se välittää viestisi monelle asiakkaalle kerralla.
  • Se ei odota asiakkaan vierailua, vaan välittää viestisi heille.
  • Sen avulla on helppo seurata esimerkiksi virheellisiä sähköpostiosoitteita (palauttamalla kumpuja), positiivisia ja kielteisiä vastauksia, käyntejä verkkosivuilla (sähköpostiviestiin upotetusta linkistä) ja myynnin kasvua.

Sähköpostimarkkinoinnin avulla on helppo perustaa säännöllisesti ajoitettu viestintäohjelma, joka rakentaa brändiäsi ja liiketoimintaasi.

Sähköpostimarkkinoinnilla on myös haittapuolensa. Sähköpostitulva asiakkaat voivat suodattaa viestit pois sähköpostien postilaatikoista ja poistaa ne lukematta niitä. He voivat luulla sähköpostiviestejäsi roskapostiksi, jos he saavat liikaa epäolennaisia viestejä. Pahinta on, että asiakkaat saattavat pitää viestiäsi roskapostina, jos sen sisältö ei vastaa sitä, mitä he luulivat saavansa. Silloin he saattavat poistua postituslistastasi ja ajatella liiketoimintaasi huonosti.

Lopputulos on: Oikein tehty sähköpostimarkkinointi voi vahvistaa asiakkaidesi positiivista vuorovaikutusta yrityksesi kanssa.

Onnistuneen sähköpostimarkkinoinnin osatekijät

Mitä sinun tulee tehdä menestyäksesi sähköpostimarkkinoinnissa?

  • Pidä asiat laillisina.
  • Tee sisällöstä merkityksellinen ja lyhyt.
  • Tarjoa selkeä toimintakehote.
  • Tee viestistä henkilökohtainen.
  • Ole johdonmukainen.
  • Muotoile viesti huolellisesti.
  • Testaa viesti ennen lähettämistä.

Avain onnistuneeseen sähköpostimarkkinointiin, kuten kaikkeen muuhunkin markkinointiin, on varmistaa, että vastaanottajalistallasi ovat oikeat henkilöt, asettaa odotukset siitä, mitä he saavat sinulta, ja pitää lupauksesi.

Vuoden 2003 CAN-SPAM-laki (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) määrittelee vaatimukset niille, jotka lähettävät kaupallista sähköpostia. Siinä säädetään myös rangaistuksista roskapostin lähettäjille ja yrityksille, joiden tuotteita mainostetaan roskapostina, jos ne rikkovat lakia, ja se antaa vastaanottajille oikeuden pyytää sähköpostin lähettäjiä lopettamaan roskapostin lähettämisen.

Laki koskee sähköpostia, jonka ensisijaisena tarkoituksena on mainostaa tai mainostaa kaupallista tuotetta tai palvelua, mukaan lukien verkkosivuston sisältö. "Tapahtuma- tai suhdeviesti" – sähköpostiviesti, joka helpottaa sovittua tapahtumaa tai päivittää asiakkaalle olemassa olevassa liikesuhteessa – ei saa sisältää vääriä tai harhaanjohtavia reititystietoja, mutta muuten se on vapautettu useimmista CAN-SPAM-lain säännöksistä. Saat lisätietoja napsauttamalla Katso myös - osan linkkiä.

Tee sisällöstä olennainen ja lyhyt

Odota, että suurimmalla osalla asiakkaistasi ja potentiaalisista asiakkaistasi on aikaa ja kiinnostusta lukea vain heitä koskevia tietoja, kunhan asia päätyy nopeasti asiaan. Mitä enemmän kohdennat viestejä yksittäisille vastaanottajille, sitä todennäköisemmin he avaavat ja lukevat viestisi ja vastaavat niihin. Microsoft Office Publisher 2007:n yhdistämistoimintojen avulla voit suunnata sisältöä tehokkaasti kunkin vastaanottajan mielenkiinnon kohteisiin.

Sähköpostimarkkinointiin hyvin soveltuvat sisältötyypit:

  • Viikoittaiset tarjoukset, alennukset ja muut kampanjatarjoukset
  • Tapahtuma- ja seminaarikutsut
  • Tuotetietojen päivitykset
  • Tiedotuskirjeet

Tehokkaisiin sähköpostimarkkinointiviesteihin kuuluvat seuraavat elementit (joista useimmat ovat myös CAN-SPAM-lain edellyttämiä):

  • Selkeä ja ytimekäs otsikkorivi Vaikka haluatkin vastaanottajien avaavan sähköpostiviestin, älä tee temppuja tai temppuile. Lupaa vain todellista hyötyä tai arvoa, jonka voit toimittaa. CAN-SPAM-laki edellyttää, että aiherivi edustaa viestin sisältöä tarkasti.
    Pidä myös aiherivi alle 50 merkin pituisena, jotta se ei katkea vastaanottajan Saapuneet-kansiossa, ja vältä välimerkkejä, ellet esitä kysymystä, sillä se vie hukkaan arvokasta tilaa. Vältä ennen kaikkea huutomerkkien käyttöä. Ne ovat hyvä vihje siitä, että viesti on puhtaasti mainostarkoituksessa.
  • Ilmoitus siitä, että sähköpostiviestisi on mainos tai tarjouspyyntö CAN-SPAM-laki edellyttää, että tämä ilmoitus on selkeä ja näkyvä ja että tarjoat vastaanottajille keinon poistaa itsensä postituslistalta – menetelmä jättäytyä pois.
  • Kelvollinen palautusosoite CAN-SPAM-laki edellyttää, että annat katuosoitteen. Myös puhelinnumero kannattaa antaa. Haluathan vastaanottajien ottavan sinuun yhteyttä.
  • Mahdollisuus kieltäytyä CAN-SPAM-laki edellyttää, että annat palautussähköpostiosoitteen tai muun verkkopohjaisen vastausmekanismin, jonka avulla vastaanottajat voivat pyytää olemaan lähettämättä tulevia sähköpostiviestejä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. Sinun on noudatettava pyyntöjä 10 työpäivän kuluessa estopyynnön vastaanottamisesta ja vähintään 30 päivän ajan sähköpostiviestin lähettämisestä. Et voi myöskään auttaa ketään muuta lähettämään sähköpostia sellaisen henkilön osoitteeseen, joka ei ole kieltäytynyt.

Tarjoa selkeä toimintakehote

Tee ensimmäisessä kappaleessa selväksi, mitä toimia vastaanottajat voivat tehdä. Älä pakota häntä selaamaan viestiä löytääkseen sen, vaan toista se myös lopussa, jos hän haluaa lukea koko viestin ennen kuin ryhtyy toimenpiteisiin.

Toimintokutsun vaihtoehtoja ovat esimerkiksi seuraavat:

  • Saat lisätietoja napsauttamalla linkkiä.
  • Rekisteröidy ja saat erikoistarjouksen.
  • Käy verkkosivulla täyttääksesi vaatimukset (ja tee sivusta tarjoukseen liittyvän).
  • Lataa uutiskirje, peli, näytönsäästäjä, kuponki tai tekninen raportti.
  • Soittaa puhelun.

Tee viestistä henkilökohtainen

Mitä henkilökohtaisempi sävy tai ääni, sitä parempi – kirjoita viestisi ikään kuin se olisi ihmiseltä eikä persoonattomalta instituutiolta. People haluaa rakentaa suhteita muiden ihmisten kanssa, eivät yritykseen.

Lisää henkilökohtaista ilmettä antamalla jotain ylimääräistä, kuten tietoja, jotka liittyvät asiakkaidesi kiinnostuksen kohteisiin yritystäsi kohtaan. Ravintola voi esimerkiksi sisällyttää viiniarvosteluja tai reseptejä tavalliseen sähköpostiviestintään. Kun asiakkaat kokeilevat näitä viinejä tai reseptejä kotona, ravintola rakentaa käsitystä asiantuntemuksestaan ja rikastuttaa asiakkaan ja yrityksen välistä suhdetta. Koulutus, perustellut mielipiteet, periaatteelliset kannat tai huumori saavat yrityksesi näyttämään hyödyllisemmältä ja inhimillisemmältä – mutta tunnista myös niihin liittyvät riskit. Varmista, että tunnet kohderyhmäsi hyvin ja sen, miten he todennäköisesti reagoivat.

Ole johdonmukainen

Kun lähetät useita sähköpostiviestejä, pyri olemaan johdonmukainen viestinnässä, asettelussa ja postituksen ajoituksessa. Johdonmukaisuus tukee käsitystä siitä, että yrityksesi on luotettava, organisoitu ja vakiintunut.

Voit lähettää useita sähköpostiviestejä samaan aikaan joka päivä, viikko ja kuukausi. Jos viestisi on suunnattu muille yrityksille (tai ihmisille heidän töissään), lähetä ne niin, että ne ovat luettavissa työviikon aikana, mutta ei maanantaiaamuna (älä lähetä viestejä perjantain keskipäivän ja maanantain välisenä aikana). Jos viestisi on suunnattu kuluttajille kotona, lähetä ne niin, että asiakkaat näkevät viestisi viikonloppuna.

Jos postituksia ei lähetetä tarpeeksi usein, asiakkaat unohtavat yrityksesi. Aloita testaamalla viikoittaisten sähköpostiviestien aikataulua ja jatka siitä. Mutta jos sinulla on epäilyksiä, on parempi lähettää liian harvoin kuin liian usein.

Muotoile viesti huolellisesti

Jos luot sähköpostiviestin painetusta julkaisusta, se voi olla liian leveä ja pakottaa vastaanottajan vierittämään vaakasuunnassa. Mitä enemmän vastaanottajien on vieritettävä pystysuunnassa, sitä epätodennäköisempää on, että he näkevät koko viestisi. Vaikka valitsisit julkaisun, joka on tarkoitettu sähköpostiviesteille, tarkista viestin asettelu ja koko esikatselemalla, jotta voit tehdä tarvittavat muutokset tekstiin, kuviin ja asetteluun ennen lähettämistä.

Ohjevalikko sivun kokoa muutetaan?

  1. Napsauta Sivun rakennenäkymä -välilehdessä valintaikkunan avainta Kappale-kohdan vieressä.
  2. Valitse Asettelu-kohdassaSähköposti.
  3. Muuta Sivu-kohdassaleveys - ja korkeusmittoja.

Jotkin tulostetussa julkaisussa käytetyt fontit eivät välttämättä ole helposti luettavissa verkossa. Harkitse sellaisen verkkofontin tai fonttimallin käyttöä, joka on suunniteltu näytön luettavuutta ajatellen erityisesti käyttäjille, joiden näyttö voi olla erikokoinen ja -resoluutioinen. Luettelo Microsoft Office Publisherin verkkofonteista ja fonttimalleista on kohdassa Fonttimallin käyttäminen.

Ota huomioon myös yleisön sähköpostiominaisuudet. Jos he käyttävät laajakaistaa tai yritysverkkoa, heidän ei tarvitse odottaa kauan, ennen kuin he voivat ladata graafisesti sisältävät tiedostot. Koska paljon kuvia ja värejä sisältävä sähköpostiviesti vaatii melko suuren tiedostokoon, viestin lataaminen tai avaaminen voi kestää kauan, jos viestintä on hidas. Nämä vastaanottajat ovat paljon todennäköisemmin sitä mieltä, ettei viestisi ole odottamisen arvoinen.

Testaa viesti ennen lähettämistä

Ennen kuin lähetät sähköpostia suurelle vastaanottajajoukolle, varmista, että testaat sähköpostiviestin, sen sisällön sekä kaikki seuranta- ja vastausmekanismit, mukaan lukien viestin tekstiosassa olevat hyperlinkit. Aloita esikatselemalla viesti. Koska jotkin ongelmat eivät välttämättä näy selaimen esikatselussa, lähetä viesti itsellesi ja tarkista tiedoston koko ja lopullinen muotoilu. Sinun kannattaa pyytää useita muita käyttäjiä testaamaan viestiä ja antamaan palautetta. Opit eniten siitä, mikä on saattanut jäädä sinulta huomaamatta, jos voit tarkkailla puolueettomia testaajia, kun he avaavat, lukevat ja vastaavat viestiin.

Asiakkaiden luottamuksen rakentaminen

Onnistuneen sähköpostimarkkinointiohjelman perustana on luettelo asiakkaista ja potentiaalisista asiakkaista, jotka ovat niin kiinnostuneita tarjouksistasi, liiketoiminnastasi tai toimialastasi, että he haluavat vastaanottaa niistä sähköpostia.

Kun kysyt asiakkailta ja potentiaalisilta asiakkailta, haluavatko he vastaanottaa viestejä yritykseltäsi, pyydät heitä luottamaan sinuun. Tee kaikkesi ansaitaksesi ja säilyttääksesi heidän luottamuksensa asettamalla heidän odotuksensa ja viestimällä selkeästi. Tee näin ja hanki uskollinen seuraajakunta. Uskollisuus on paras tapa saada liiketoimintaa.

Jättäytyä ulkopuolelle vai osallistua?

People saa sähköpostia pääasiassa kahdella tavalla: yllättäen tai pyynnöstä.

  • Yllätys!  — Kieltäydy Ellei sähköpostiviesti tule tuntemaltasi henkilöltä, pidät odottamattomia tai ei-toivottuja viestejä todennäköisesti roskapostina. Sinun on voitava pyytää poistamistasi tai kieltäytyä edelleenlähetysten vastaanottamisesta. Sähköpostin esto on ei-toivottu sähköpostiviesti, jonka avulla vastaanottajat voivat poistua tulevista lähetyksistä.
    Sähköposti kieltäytymisestä on yleensä (mutta ei aina) harmi. Esimerkki mahdollisesti aidosta kieltäytymissähköpostista on ei-toivottu viesti tulevasta tapahtumasta, jolla on merkitystä aiemman isännöimäsi seminaarin osallistujille. On hyvin mahdollista, että he ovat kiinnostuneita. Silti on olemassa parempi tapa.
  • Pyysin sitä!  — Osallistu Sen sijaan, että viime vuoden seminaarin osallistujille olisi lähetetty pyytämättä sähköpostia, olisi ollut parempi pyytää heitä seminaarissa antamaan sähköpostiosoitteensa, jos he haluavat saada ilmoituksia tulevista tapahtumista. Ne, jotka haluavat saada ilmoituksia, ovat valinneet suostumuksen ja antaneet sinulle luvan lähettää heille sekä kertoa, millaisia tietoja he haluavat saada. Tämä esihyväksyttyjen tilaajien luettelo varmistaa, ettet tuhlaa viestejä asiakkaille, joita ei ole paljon. Se tarkoittaa, että sinulla on kultainen tilaisuus jatkaa suhteen rakentamista.

Osallistumisohjeet

Kun rakennat suhdetta asiakkaisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin, haluat välttää ikäviä yllätyksiä.

Aseta selkeät odotukset jokaisessa vaiheessa, joka asiakkaiden on käytävä läpi tullakseen osallistumaan. Tämä prosessi saattaa olla tärkein osa sähköpostimarkkinointiasi. Noudata näitä ohjeita, jotta voit kasvattaa asiakkaiden luottamusta rehellisyyttäsi:

  • Tarjoa useita tilaustapoja Kysy sähköpostiosoitteita jokaisesta yhteyspisteestä (palvelutiski, kassa, verkkosivusto, luettelo, uutiskirje, puhelut). Verkkosivuston jokaisella sivulla voi esimerkiksi olla lyhennetty tilauslomake, linkki tilaussivulle tai helposti näkyvä kuva, joka kehottaa kävijöitä tilaamaan.
  • Kerro selkeästi, mihin tarvitset hänen henkilötietojaan Luottamuksen rakentaminen alkaa tästä, ja tarvitset asiakkaidesi luottamusta saavuttaaksesi heidän uskollisuutensa ja liiketoimintansa. Kerro, että et myy tai jaa postitusluetteloasi (ja varmista, ettet myy tai jaa sitä). Julkaise tietosuojakäytäntösi (tulostettuna versiona tai verkossa) lähellä sitä pistettä, jossa hän tilaa tietosuojakäytännön, ja tee siitä helppo lähettää kysymyksiä tai esittää sitä koskevia kysymyksiä.
  • Selitä tilaamisen edut Anna asiakkaille hyvä syy tehdä tilaus. Mitä hyötyä siitä on heille? Pääsevätkö he tutustumaan myyntiin ennen aloittamistaan? Saatko ilmaisen toimituksen ensimmäisen ostoksen yhteydessä? Haluatko erikoistarjouksia, päivityksiä uusista ja tulevista tuotteista tai tuotevinkkejä?
  • Tarjoa kannustimia Anna tilaajille kuponki tai alennus. Kirjoita ne uuden tuotteen piirustukseen. Tarjoa ilmainen toimitus seuraavan ostoksen yhteydessä.
  • Anna tilaajien ilmoittaa, kuinka usein he haluavat vastaanottaa sähköpostiviestejä Jos et osaa päättää oikeaa toistumistiheyttä, anna hänen kertoa sinulle ja varmista, että noudatat sitä.
  • Pyydä tilaajia syöttämään sähköpostiosoitteensa kahdesti People kirjoittaa usein virheitä. Varmista, että he vahvistavat antamansa sähköpostiosoitteen.
  • Käytä kaksinkertaista suostumusta rekisteröitymistä Jos on mahdollista, että joku lisää itsensä postituslistaasi vahingossa tai että joku lähettää jonkun muun nimen, pyydä kyseistä henkilöä vahvistamaan lähetyksensä. Jos pyydät kiinnostuneita vahvistamaan kiinnostuksensa, saattaa ärsyttää vähäisiä kiinnostuksia. Se vahvistaa, että kaikki postituslistallasi olevat todella haluavat vastaanottaa sähköpostiviestisi. Kaksinkertainen suostumus pyrkii varmistamaan, ettet lähetä pyytämättä sähköpostiviestejä, jotka voivat vahingoittaa yrityksesi mainetta.
  • Kiitos käyttäjille tilauksesta Heti. Kuvaile, mitä he ovat rekisteröityneet vastaanottamaan ja kuinka usein sekä miten voit poistaa itsensä luettelosta.
  • Tee tilauksen peruuttamisesta yhtä helppoa kuin tilaamisesta Voit antaa tilaajien poistaa itsensä sähköpostiluettelostasi tilauslomakkeen avulla.
  • Muistuta käyttäjiä tehneestä tilauksesta Lisää jokaiseen lähettämääsi viestiin otsikko, jossa kiitetään käyttäjää tilauksesta.
  • Seuraa kutakin tilaajaa Seurasitpa tietoja asiakashallintajärjestelmässä, tietokannassa, laskentataulukossa tai tulostetulla luettelolla, säilytä nämä tiedot asiakastietojen mukana. Jos tilaaja unohtaa myöhemmin tehneensä tilauksen ja valittaa saaneensa sinulta pyytämättä lähetettyjä sähköpostiviestejä, haluat varmasti kertoa tilauksen päivämäärän ja tavan. (Kirjallinen? Verkkolomakkeessa? Sähköpostissa?) Sinun on myös tarjouduttava ystävällisesti poistamaan heidät tilausluettelostasi.
  • Reagoi nopeasti Vastaa tiedusteluihin, pyyntöihin ja valituksiin yhtä nopeasti kuin vastaat tilauksiin. Keskity jälleen luottamuksen rakentamiseen asiakkaiden uskollisuuden ja liiketoiminnan voittamiseksi.