Tämä artikkeli koskee Microsoft Dynamics NAV -ohjelmaa kaikissa maissa ja kaikilla kielialueilla.
Ongelman ilmenemistapa
Oletetaan, että Kadonneet kohteet -valikko on Siirtymisruudussa Microsoft Dynamics NAV -perinteisessä asiakasohjelmassa. Suorita sitten siirtymisruutu Designer (Alt + F12). Tässä tilanteessa, kun siirrät valikon YlösPäin Kadonneet-valikon yli, perinteinen asiakas kaatui odottamatta. Tämä ongelma ilmenee seuraavissa tuotteissa:
- Microsoft Dynamics NAV 2013
- Microsoft Dynamics NAV 2009 R2
- Microsoft Dynamics NAV 2009 Service Pack 1 (SP1)
Ratkaisu
Hotfix-tiedot
Tuettu hotfix-korjaus on saatavilla Microsoftilta. Tämän Knowledge Base -artikkelin yläosassa on Hotfix download available -osio. Jos kohtaat ongelman lataamisessa, tämän hotfix-korjauksen asentamisessa tai jos sinulla on muita teknisen tuen kysymyksiä, ota yhteyttä kumppaniisi tai, jos olet rekisteröitynyt tukisuunnitelmaan suoraan Microsoftin kanssa, voit ottaa yhteyttä Microsoft Dynamicsin tekniseen tukeen ja luoda uuden tukipyynnön. Voit tehdä tämän seuraavasta Microsoftin sivustosta:
https://mbs.microsoft.com/support/newstart.aspx Voit myös ottaa yhteyttä Microsoft Dynamicsin tekniseen tukeen puhelimitse näiden maakohtaisten puhelinnumeroiden linkkien avulla. Voit tehdä tämän jollakin seuraavista Microsoft-sivustoista:
Osakkaat
https://mbs.microsoft.com/partnersource/support/ Asiakkaat
https://mbs.microsoft.com/customersource/support/information/SupportInformation/global_support_contacts_eng.htm Erityistapauksissa tukipuheluista tavallisesti aiheutuvat maksut voidaan peruuttaa, jos Microsoft Dynamicsin ja siihen liittyvien tuotteiden tekninen tukihenkilö määrittää, että tietty päivitys ratkaisee ongelmasi. Tavanomaiset tukikustannukset koskevat muita tukikysymyksiä ja -ongelmia, jotka eivät ole oikeutettuja kyseiseen päivitykseen.
Microsoft Dynamics NAV -hotfix-korjauksen hankkiminen tai tiedostojen päivittäminen
Kun olet pyytänyt Microsoft Dynamics NAV -hotfix-korjausta, hyperlinkki lähetetään sinulle sähköpostiviestissä.
Sähköposti sisältää hyperlinkin ja salasanan. Hyperlinkin avulla voit ladata Microsoft Dynamics NAV -hotfix-korjauksen tai päivitystiedostot. Kun napsautat hyperlinkkiä, Näyttöön avautuu Tiedostojen lataaminen – suojausvaroitus -valintaikkuna. Sinua pyydetään sitten suorittamaan, tallentamaan tai peruuttamaan lataus.
Jos valitset Suorita, tiedostot aloittavat latauksen ja purkuprosessin. Sinun on määritettävä kansio uusille tiedostoille ja annettava sitten salasana.
Jos valitset Tallenna, sinun on määritettävä polku pakatun tiedoston tallentamista varten. Kun avaat tallentamasi tiedoston, sinua pyydetään määrittämään tiedostoille polku. Sen jälkeen sinun on annettava sähköpostiviestissä annettu salasana.
Jos valitset Peruuta, latausprosessi pysähtyy.
Microsoft Dynamics NAV 2013 -hotfix-korjauksen tai päivitystiedoston asentaminen
Microsoft Dynamics NAV 2013 -ympäristön hotfix-korjaukset ja päivitykset ovat käytettävissä yksittäisinä tiedostoina. Jos haluat asentaa Microsoft Dynamics NAV 2013 -hotfix-korjauksen tai päivityksen, sinun on korvattava olemassa olevat Microsoft Dynamics NAV 2013 -asennustiedostot hotfix-korjauksella tai päivitystiedostoilla. Voit tehdä tämän seuraavasti.
Vaihe 1: Microsoft Dynamics NAV Server -asennuksen tiedostojen korvaaminen
Korvaa Seuraavat tiedostot Microsoft Dynamics NAV Server -asennuksessa hotfix-tiedostoilla: