Päivitetty viimeksi: 26. kesäkuuta 2026
ONGELMA
Outlook-tiimin telemetriatiedot havaitsevat kaatumisen Kasperskyn virustentorjuntamoduulin mcou.dll kanssa. Jos sovellus kaatuu ja käytät Kasperskyn virustentorjuntaa, vahvista kaatuminen alla olevien ohjeiden avulla.
Napsauta Windowsin aloituspainiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Tapahtumienvalvonta.
Valitse Tapahtumienvalvonta-ikkunassa Windows-lokit ja sitten sovellusloki.
Etsi sovelluslokista aika, jona Outlookin edellisen kaatumisen tapahtui, ja valitse vastaava Event 1000 -tapahtuma.
Vahvista Tapahtuma 1000 -tapahtumassa, näetkö viallisen sovelluksen Outlook.exe ja viallisen moduulin mcou.dll alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Viallisen sovelluksen nimi: OUTLOOK.EXE, versio: 16.0.19127.20302
Viallisen moduulin nimi: MCOU.DLL, versio: 21.25.7.504
Kaatuminen tapahtuu seuraavissa koontiversioissa ja prosenteissa:
| Moduuli | Koontiversio | Prosentti |
|---|---|---|
| Mcou.dll | 21.25.7.504 | 92% |
| Mcou.dll | 21.24.8.1045 | 0.5% |
| Mcou.dll | 21.25.7.1025 | 0.1% |
TILA: TUTKITTAVANA
Jos tämä kaatuminen ilmenee, ota yhteyttä Kaspersky-tukeen.
Lisäresurssit
Lisämateriaalia
Kysy asiantuntijoilta
Ota yhteyttä asiantuntijoihin, keskustele uusimmista Outlookia koskevista uutisista ja parhaista käytännöistä ja lue blogia.
Pyydä apua yhteisöltä
Kysy ja etsi ratkaisuja tukiedustajilta, erityisasiantuntijoilta, teknisiltä asiantuntijoilta ja Outlook-käyttäjiltä.
Ehdota uutta ominaisuutta
Otamme mielellämme ehdotuksia ja palautetta vastaan. Jaa ajatuksesi. Mielipiteesi on tärkeä.
Katso myös
Korjauksia tai vaihtoehtoisia menetelmiä perinteisen Outlook for Windowsin viimeaikaisiin ongelmiin