Microsoft palauttaa ja korvaa Microsoft-verkkojohdot alkuperäisille Surface Prolle, Surface Pro 2:lle ja tietyille Surface Pro 3 -laitteille. Meillä on tarkat tiedot siitä, mitkä laitteet on sisällytetty palautukseen, ja jos Surface Pron verkkojohto on oikeutettu, voit tilata korvaavan kappaleen maksuttomasti.

Vaihtoon oikeutetut osat

Tämä palautus koskee verkkojohtoja näiden laitteiden osalta, jotka myytiin ennen 15. maaliskuuta 2015:

  • Alkuperäinen Surface Pro

  • Surface Pro 2

  • Surface Pro 3

Tässä on verkkojohto, jonka korvaamme

Verkkojohto

Korvaamme irrotettavan johdon, joka liittää virtalähteen pistorasiaan.

Tehonsyöttö vertailua varten

Virransyöttöyksikkö ei sisälly palautus-ja korvaustarjoukseen.

Surfacen Pron virtajohto

Surface Pron virtalähde, johon on liitetty virtajohto

Tilaa korvaava verkkojohto

Jos palautus vaikuttaa Surface Pro -verkkojohtoon, nopein tapa saada korvaava tilalle on tilata se verkosta. Siirry kohtaan Verkkojohto, kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi ja noudata sitten ohjeita viedäksesi prosessin loppuun.

Huomautus: Jos verkkotilauksen kanssa on ongelmia, soita meille.

Surface yrityksille

Suuria eriä tilaavien Surfacen yritysasiakkaiden pitäisi ottaa meihin yhteyttä. Verkkojohdon korvaaminen on maksutonta oikeutettujen Surface-laitteiden kohdalla. Korvauskelpoisten Surface-laitteiden verkkojohtojen vaihtamisesta ei veloiteta maksuja.

Tärkeää: 

  • Microsoft antaa yhden korvaavan verkkojohdon ilmaiseksi jokaista korvauksen piiriin kuuluvaa Surface Pro -laitetta kohden.  Korvaavan verkkojohdon vastaanottaminen ei edellytä todisteita vioittumisesta.

  • Jos sinulla on useampi kuin yksi Surface Pro -laite, tarvitsemme korvaustilauksen jokaista laitetta kohden.

Usein kysytyt kysymykset

Asiakkaat, joilla on alkuperäinen Surface Pro tai Pro 2
Kaikki asiakkaat, joilla on alkuperäinen Surface Pro tai Surface Pro 2, ovat oikeutettuja tilaamaan yhden ilmaisen korvaavan verkkojohdon (johdon, joka kytketään pistorasiaan) jokaisen omistamansa ja korvauksen piiriin kuuluvan Surfacen osalta ilman todisteita vioittumisesta. Verkkojohdon voi irrottaa virtalähteestä.

Surface Pro 3 -asiakkaat
Vain asiakkaat, jotka ovat ostaneet Surface Pro 3 -laitteen ennen 15.3.2015, ovat oikeutettuja vaihtoon. Uudemmissa Surface Pro 3 -laitteissa on jo uudenmallinen verkkojohto. Jos sinulla on vanhanmallinen verkkojohto, voit tilata yhden ilmaisen korvaavan verkkojohdon jokaista omistamaasi korvauksen piiriin kuuluvaa Surface Pro 3 -laitetta kohden ilman todisteita vioittumisesta.

Tarkista, onko sinulla jo uudenmallinen verkkojohto (johto, joka kytketään pistorasiaan). Jos sinulla on jo uudenmallinen virtajohto, kuten alla, et tarvitse korvaavaa tuotetta eikä muita toimia tarvita.

Vanhanmallinen verkkojohto

Palautamme tämän johdon.

Uudenmallinen verkkojohto

Lähetämme tämän korvaavan johdon. 

Virtajohto, joka on vaihdettava, jossa on ympyrä, joka näyttää puuttuvan alueen, josta vanhan johdon tunnistaa

Korvaava virtajohto, jossa on ympyrä, joka näyttää alueen, josta tunnistaa uudentyyppisen johdon

Vioittumista saattaa tapahtua ajan mittaan, jos verkkojohtoa esimerkiksi taitetaan voimakkaasti ja toistuvasti tai niitä paketoidaan tiukasti. Esimerkkejä vioittumisesta ovat halkeilu, kuluminen tai pullistumat. Vioittuneet verkkojohdot voivat ylikuumentua, mikä aiheuttaa tulipalon tai sähköiskun vaaran.

Vaikka verkkojohto ei näyttäisi vioittuneelta, Microsoft pyytää kaikkia alkuperäisen Surface Pron tai Surface Pro 2:n omistavia asiakkaita sekä ennen 15.3.2015 Surface Pro 3:n ostaneita asiakkaita tilaamaan uuden ilmaisen verkkojohdon.

Katso lisätietoja Surfacen virtajohdon vioittumisen estämisestä kohdasta Surfacen puhdistus ja huolto.

Jos sinulla on kysyttävää verkkojohdosta, ota meihin yhteyttä.

Et. Jotta saat korvaavan verkkojohdon, sinun on pyydettävä sitä alla olevasta kohdasta.

Korvaava verkkojohdon saapuu noin 7-10 työpäivän kuluessa. Heti, kun saamme pyyntösi, lähetämme sinulle sähköpostitse tilauksen tilan ja seurantatiedot.

Jos sinulla on alkuperäinen Surface Pro tai Surface Pro 2 tai ennen 15.3.2015 ostettu 2015 Surface Pro 3, suosittelemme, että lopetat verkkojohdon käyttämisen korvaavaa osaa odottaessasi.

Mikäli todisteita vioittumisesta ei ole, Microsoft antaa yhden verkkojohdon ilmaiseksi jokaista omistamaasi korvauksen piiriin kuuluvaa Surface Pro -mallia kohden.

Jos sinulla on alkuperäinen Surface Pro tai Surface Pro 2 tai ennen 15.3.2015 ostettu 2015 Surface Pro 3, sinun kannattaa lopettaa verkkojohdon käyttäminen. Kun pyydät uudenmallisen verkkojohdon, sinun ei tarvitse lähettää vanhaa verkkojohtoa saadaksesi korvaavan osan. Ole hyvä ja heitä pois tai kierrätä vanhanmallinen verkkojohto paikallisten vaatimusten mukaisesti.

Et. Palautus koskee ainoastaan verkkojohtoja.

Uusi ilmainen verkkojohto on suunniteltu alan nykystandardien mukaisesti, ja niissä käytetään alan standardien mukaisia materiaaleja. Ne sisältävät myös vedonpoistimen parannuksia verkkojohdon pistokeliitäntään, jonka pitäisi entisestään pienentää johtojen vioittumista, joka johtuu toistuvasta liian tiukasta paketoinnista, kiertämisestä ja vetämisestä. Katso lisätietoja Surface Pron verkkojohdon huollosta kohdasta Surfacen puhdistus ja huolto.

Etsimme aina tapoja parantaa tuotteidemme suunnittelua. Esimerkiksi 15.3.2015 jälkeen myydyissä Surface Pro 3 -laitteissa on jo uudenmallinen verkkojohto.

Ei. Tämä palautus ei vaikuta takuuseen. Jyrkästi taivutetut tai tiiviisti paketoidut verkkojohdot saattavat kuitenkin vahingoittua. Vioittuneet verkkojohdot voivat ylikuumentua, mikä aiheuttaa tulipalon tai sähköiskun vaaran.

Ei. Verkkojohdon korvaaminen ei muuta Microsoft Complete -vahinkoturvan tilaa.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Liity keskusteluun
Kysy yhteisöltä
Hae tukea
Ota yhteyttä

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?
Mikä vaikutti kokemukseesi?

Kiitos palautteestasi.

×