Mitä tapahtuu, kun lähetät laitteesi Microsoftille korjauspalvelua varten?
Microsoft on sitoutunut toimittamaan asiakaskeskeistä Surface-korjausta, joka tarjoaa asiakkaillemme enemmän vaihtoehtoja ja parempaa vastinetta. Tässä artikkelissa on yleiskatsaus Surface-laitteen korjausprosessista huoltopyynnön käsittelyn jälkeen.
Huomautus: Ennen Kuin lähetät Surface-laitteesi Microsoftille. Noudata Microsoftin Surface-laitteiden pakkaus- ja toimitusohjeita. Lisätietoja tietojen varmuuskopioinnista on ohjeaiheessa Surfacen valmisteleminen huoltoa varten.
Kun Microsoft saa Surface-laitteesi, voit odottaa seuraavia:
1. Silmämääräinen tarkastus
-
Kun olemme vastaanottaneet Surface-laitteesi Microsoftilla, aloitamme ensitarkastuksella tarkistaaksemme vahingot, peukaloinnin tai muutokset ja varmistaaksemme, että laitteen sarjanumero vastaa palvelupyynnössäsi olevaa laitetta.
Huomautus: Microsoft pidättää oikeuden palauttaa laitteesi sinulle ilman huoltoa. Jos tarkastuksen jälkeen on määritetty, että sarjanumero ei vastaa palvelupyynnön sarjanumeroa tai sitä on peukaloitu millään tavalla tai Microsoft havaitsee vahinkoja, peukalointeja tai muutoksia, jotka on jätetty pois sovellettavien kuluttajansuojalakien, Microsoftin rajoitetun laitteistotakuun tai Microsoft Protection -suunnitelman ulkopuolelle. Lisätietoja rajoitetusta takuusta tai suojauksesta on Microsoftin takuu- ja suojaussopimuksen ehdoissa.
2. Suorita vianmääritys
-
Suoritamme laitteessasi kattavan testauksen ja diagnostiikan, jotta voimme selvittää Surfaces-laitteen ohjelmistoon tai laitteistoon liittyvät ongelmat.
-
Testauksen suorittamiseksi laitteesi on palautettava alkuperäiseen tehdastilaansa. Tämä prosessi poistaa kaikki laitteesi sovellukset ja tiedot. Lisätietoja tietojen varmuuskopioinnista on ohjeaiheessa Surfacen valmisteleminen huoltoa varten.
Huomautus: Jos mahdollista, on suositeltavaa käyttää Surface-sovellusta tai Surfacen diagnostiikkatyökalupakettia yleisten ongelmien etsimiseen tai ratkaisemiseen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen yleisten ongelmien korjaaminen Surface-sovelluksen ja Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla.
-
Jos Microsoft havaitsee vianmäärityksen jälkeen, että laitteessasi ei ole ongelmia tai se toimii teknisten tietojen mukaisesti, Microsoft palauttaa laitteesi sinulle ilman lisämaksua.
3. Laitteiston korjaus
-
Jos laitteessasi on todettu laitteisto-ongelma, Microsoft purkaa sen ja vaihtaa kaikki osat, jotka eivät vastaa käyttöstandardejamme. Emme korjaa kosmeettisia ongelmia, kuten naarmuja, lommoja tai normaaleja kulumisvaurioita.
4. Lopullinen tarkastus
-
Kun korjaus on valmis. Kokoamme laitteesi uudelleen, valmistelemme sen tai kuvaamme sen uudelleen ennen kuin suoritamme lopullisen tarkastuksen varmistaaksemme, että laitteesi toimii Microsoftin määritysten mukaisesti.
5. Paketti ja toimitus
-
Lopuksi pakkaamme laitteesi turvalliseen pakkaukseen ja lähetämme sen alkuperäisessä palvelupyynnössä antamaasi toimitusosoitteeseen. Lähetämme sinulle päivityksen, kun laitteesi on lähetetty, ja toimitamme tarvittavat seurantatiedot alkuperäisessä palvelupyynnössä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.
