Huoltotilausten toimitus- ja korjausvaihtoehdot

Jos tarvitset huoltoa pintalle, Xboxille tai Microsoft-laitteille ja -lisävarusteille, sinun on tehtävä huoltotilaus.

Ohjevalikko saan pinta-laitteen tai pinta-lisälaitteen huoltoon?

Jos sinulla on pinta, joka sinun täytyy lähettää, varmista, että se on rekisteröity tilillesi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Microsoft-tilisi kanssa käytettyjen laitteiden hallinta.

Kun olet rekisteröinyt laitteesi, voit aloittaa tilauksen seuraavasti:

1. Siirry account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.
2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa ja valitse Aloita tilaus.

Tässä ovat pinta-laitteet ja -lisävarusteet, jotka voidaan huoltaa tällä tavalla:

pinta-malli	Luettelo malleista
Surface Book	Kaikki mallit
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

pinta-lisälaite	Luettelo malleista
Surface-telakka	Vain Surface-telakka 2
Surface-korvanapit	Kaikki mallit
Surface Headphones	Kaikki mallit
pinta Slim -kynä	Kaikki mallit
Surface Type Cover	Kaikki mallit

Jos et näe lisävarustettasi luettelossa, siirry seuraavaan osaan.

Ohjevalikko saan pinta-lisälaitteen huoltoon?

Jos sinulla on lisävaruste, jota ei ole mainittu edellisessä osiossa, toimi seuraavasti:

1. Siirry account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.
2. Valitse rekisteröity pinta-laite ja valitse Aloita tilaus.
3. Valitse Luokka-kohdassaLisälaite.
4. Valitse Ongelman tyyppi -kohdassa lisävaruste.
5. Täytä huomautus ja jatka huoltotilauksen viimeistelyä.

Ohjevalikko saan Xboxille tai Xbox-lisälaitteelle huoltoa?

Jos sinulla on Xbox, joka sinun täytyy lähettää, varmista, että se on rekisteröity tilillesi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Microsoft-tilisi kanssa käytettyjen laitteiden hallinta.

Kun olet rekisteröinyt laitteesi, voit aloittaa tilauksen seuraavasti:

1. Siirry account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.
2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa ja valitse sitten Aloita tilaus.

Tässä ovat Xbox-laitteet ja -lisävarusteet, jotka voidaan huoltaa tällä tavalla:

Xbox-malli	Luettelo malleista
Xbox 360	Kaikki mallit
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-lisälaite	Luettelo malleista
Xbox Elite -ohjain	Xbox Elite Series 2 -ohjain
Langaton Xbox-ohjain	Langaton Xbox-ohjain, jossa on Jaa-painike (2020)
Langaton Xbox-kuulokemikrofoni	Langaton Xbox-kuulokemikrofoni (2021)

Ohjevalikko saan huoltoa toiselle Xbox-lisälaitteelle?

Jos sinulla on lisävaruste, jota ei ole mainittu edellisessä osiossa, toimi seuraavasti:

1. Siirry account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.
2. Valitse rekisteröity Xbox ja valitse sitten Aloita tilaus.
3. Valitse Luokka-kohdassaLisälaite.
4. Valitse ongelman tyypiksiLisälaite.
5. Täytä huomautus ja jatka huoltotilauksen viimeistelyä.

Ohjevalikko saan huoltoa toiselle Microsoft-lisälaitteelle?

Jos sinulla on jokin muu Microsoft-lisälaite tai sitä ei ole lueteltu pinta- tai Xbox-kohdissa, sinun on otettava meihin yhteyttä.

Tässä on luettelo lisävarusteista:

• Microsoft-hiiret

• Microsoft-näppäimistöt

• Microsoftin verkkokamerat

• Muut sovittimet ja lisälaitteet:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet -sovitin
  • Microsoft HDMI ? Sovitin
  • Surface-kynä
  • Surface-telakointiasema

Mitkä ovat eri toimitusvaihtoehdot?

Tässä ovat käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot maan tai alueen mukaan.

Normaali lähetys

Saat valmiiksi maksetun lähetystarran, jonka voit tulostaa ja liittää omaan lähetyslaatikkoosi tai kuriirin kanssa (tietyissä maissa).

Nopeutettu toimitus

Pääset alkuun nopeammin kuin tavallisella toimituksella. Nopeutettujen toimitusten saatavuus vaihtelee markkina-alueittain. Maksuja saatetaan periä.

Huoltokeskus

Joillakin markkina-alueilla voit saada henkilökohtaista tukea palvelukeskuksesta. Palvelukeskukset, joissa tarjotaan henkilökohtaista tukea. 

Mitä palveluvaihtoehtoja on olemassa?

Tässä ovat käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot maan tai alueen mukaan.

Saman yksikön korjaus (saatavuus vaihtelee markkina-alueittain)

Jos valitset saman laitteen korjauksen, sinun on ensin lähetettävä laitteesi meille. Kun saamme sen, se testataan, puhdistetaan ja korjataan laajasti aidoilla Microsoft-osilla. Jos se läpäisee laajan testauksen ja sen todetaan toimivan normaalisti, se palautetaan tehdasasetuksiin ennen kuin se palautuu sinulle. Jos laitetta ei voi korjata, se korvataan samanlaisella kunnostetulla laitteella.

Standard Exchange

Sinun on lähetettävä laitteesi, ennen kuin sinulle lähetetään kunnostettu korvaava laite. Sinun on toimitettava oma pakkausmateriaalisi, jotta laite tai lisävaruste saapuu turvallisesti meille. Pakkausvinkkejä on kohdassa pinta-laitteiden pakkaus- ja toimitusohjeet tai Xbox-konsolin, Kinect-sensorin tai Xbox-lisävarusteen pakkaaminen toimitusta varten.

Advanced Exchange (saatavuus vaihtelee markkina-alueittain)

Ennakkovaihdon avulla sinulle lähetetään ensin kunnostettu korvaava laite tai lisävaruste. Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa alkuperäinen laitteesi. Sinun on annettava luottokorttitietosi, jotta voit käyttää tätä palvelua.

Lähetä heti

Kunnostettu korvaava lisälaite lähetetään ensimmäiselle. Sinun ei tarvitse palauttaa toimimatonta lisälaitetta.

Ohjevalikko tarkistan tilaukseni tilan?

Voit tarkistaa tilauksesi tilan seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään account.microsoft.com/devices ja kirjaudu sisään.
2. Valitse laite, jossa on aktiivinen huoltotilaus.

Mitä tilauksen eri tilat tarkoittavat?

Tässä ovat tilauksesi tilailmoitukset.

Tilauksesi luodaan

Saat sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, mitä sinun on tehtävä valitsemiesi toimitus- ja korjausvaihtoehtojen perusteella. Tarkista roskapostikansiosi, jos et näe sähköpostiviestiä 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Pakettisi on matkalla meille

Olet jo lähettänyt laitteesi tai sinun on vielä lähetettävä se. Kuljetuspalvelun ilmoittamasta toimituksesta siihen, että Microsoft kuittaa vastaanottaneemme sen, saattaa ilmetä viive.

Pakettisi on saapunut

Hyväksyimme, että olemme vastaanottaneet pakettisi ja aloittamme palvelun.

Palvelutilauksesi on käsitelty

Laitteesi on tarkastettu, ja seuraavaksi laitteesi palautetaan sinulle. Useimmissa tapauksissa saat ilmoituksen lähetyksestä 6–8 arkipäivän kuluessa. Jos viivästyksiä ilmenee, se voi johtua varastosta tai toimituksesta.

Laitteesi on lähetetty

Laitteesi on matkalla luoksesi ja saat sähköpostiviestin, jossa on seurantatiedot. Jos et saanut sähköpostia, kirjaudu sisään account.microsoft.com/devices ja valitse laite nähdäksesi seurantatiedot. Toimitustietojen näkyminen voi kestää 24 tuntia.

Tilauksesi on valmis

Olemme saaneet vahvistuksen, että korvaava laite on toimitettu ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• pinta-huollon hankkiminen
• Pakkaus- ja toimitusohjeet pinta-laitteille
• Xbox-konsolin, Kinect-sensorin tai Xbox-lisävarusteen pakkaaminen lähettämistä varten

Tarvitsetko lisätietoja?