Käytetään kohteeseen
Surface Devices

Onko sinulla ongelmia Surface Pro-näppäimistön, Surface Pro Type Coverin, 12 tuuman Surface Pro -näppäimistö, Surface Go Type Coverin tai Surface-laitenäppäimistön kanssa?

Saatat nähdä, että Näppäimistö- tai Type Cover -suoja:

  • Ei näytä muodostavan yhteyttä eikä vastaa ollenkaan 

  • Näyttää katkaisevan yhteyden tai lopettavan satunnaisen vastaamisen

  • Se vaihtaa toimintaa oikein eikä toimi ollenkaan.

Voit kokeilla seuraavia ratkaisuja:

Ensivaiheet, jos Surface Pro-näppäimistö tai Type Cover -suoja ei toimi

Voit yrittää ratkaista nämä ongelmat noudattamalla alla olevia ohjeita saadaksesi uusimmat päivitykset, irrottamalla näppäimistön tai type coverin, pakottamalla uudelleenkäynnistyksen, kiinnittämällä näppäimistön tai kirjoittamalla Suojan ja vahvistamalla yhteyden.

Huomautus: Jos olet asentanut mukautetun tai puhtaan Windowsin näköistiedoston eikä näppäimistöä tunnisteta, sinun on ehkä asennettava näppäimistön ohjaimet. Asenna Windows-versiosi uusin ohjainpaketti manuaalisesti. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen ohjaimien ja laiteohjelmiston lataaminen.

Tarkista Surface-sovellus

Tarkista Surface-laitteesi kunto Surface-sovelluksella.

Avaa Surface-sovellus

  1. Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.

  2. Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.

  3. Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos Surface-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.

Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.

Irrota näppäimistö tai Type Cover

Huomautus: Seuraavat ohjeet koskevat vain Surface Pro tai Surface Gota.

  1. Kytke Surface irti ja irroita Cover.

  2. Varmista, ettei ole roskia, vaurioita tai mitään, mikä voi estää yhteyden.

Pakota Surface käynnistymään uudelleen

Jos sinulla on Surface Pro 5 tai uudempi, Surface Book 2-3 tai mikä tahansa Surface Laptop-malli, Surface Go tai Surface Studio:

  • Valitse Käynnistä > Virta > Sammuta ja odota, että Surface sammuu.

  • Paina virtapainiketta 20 sekunnin ajan. Jos logonäyttö tulee näkyviin muutaman sekunnin kuluttua, pidä sitä painettuna täydet 20 sekuntia, kunnes näet sen uudelleen.

    Selaimesi ei tue videota. Asenna Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player tai Internet Explorer 9.

    Katso muiden Surface-mallien osalta kohta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen

Näppäimistön tai Type Coverin kiinnittäminen uudelleen

Huomautus: Seuraavat ohjeet koskevat vain Surface Pro tai Surface Gota.

Kiinnitä näppäimistö uudelleen ja varmista, että kaikki magneetit koskettavat Surfacen alareunaa.

Vahvista toiminto

Vahvista yhteys painamalla caps- ja Fn-näppäimiä Surface Pro-näppäimistössä tai Type Cover -suojassa muutaman kerran tarkistaaksesi, syttyvätkö ja sammuvatko LED-valot.

  • Jos LED-valot eivät käynnisty, voi ilmetä laitteisto-ongelma. Seuraava vaihtoehto on lähettää Surface Pro-näppäimistön tai Type Cover -suojan huoltotilaus.

Jos LED-valot syttyvät ja näppäimistö ei edelleenkään toimi oikein, ongelma voi olla Windowsissa eikä itse laitteessa. Voit tarkistaa asian UEFI:ssa seuraavasti:

  1. Sammuta Surface ja odota 10 sekuntia.

  2. Paina äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta pitkään ja paina samanaikaisesti virtapainiketta ja vapauta se.

  3. Näet logonäytön näytössä. Pidä äänenvoimakkuuden lisäyspainiketta painettuna. Vapauta painike, kun UEFI-näyttö tulee näkyviin.

  4. Tarkista toiminto:

    1. Voit muuttaa vasemmanpuoleisesta valikosta valittuja kohteita painamalla ylä- ja alanuolinäppäimiä ja tarkistaa, toimivatko näppäimet vai eivät.

    2. Jos Laitteet-valikko on näkyvissä, käytä sitä ja poista Type Cover -portti käytöstä Laitteet-valikosta ja poistu sitten UEFI:stä. Edellä olevien ohjeiden avulla voit käynnistää takaisin UEFI-verkkoon ja ottaa Type Cover -portin uudelleen käyttöön nähdäksesi, toimiiko näppäimistö.

Huomautus: Laitteet-valikko on käytettävissä vain kaupallisissa SKU-laitteissa (eli Surface yrityksille).

Jos näppäimet ja kosketuslevy toimivat oikein UEFI:ssa, mutta eivät Windowsissa:Ongelma on todennäköisesti Surfaceen asennetussa ohjelmistossa, ja sinun on asennettava se uudelleen. Katso Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen

  1. Siirry aloitusnäyttöön , kirjoita tehtäväpalkkiin oletusasetusten palauttaminen ja valitse sitten Palauta tietokoneen oletusasetukset .

  2. Valitse Palauta tietokoneen oletusasetukset > Pidä tiedostoni > Pilvilatauksessa ja noudata muita näytössä näkyviä kehotteita. Lisätietoja ja video on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten.

Huomautus: Tämä prosessi asentaa Windowsin uudelleen, mutta säilyttää henkilökohtaiset tiedostosi ja tietokoneen mukana toimitetut sovellukset. Se poistaa asetuksiin tekemäsi muutokset sekä asentamasi sovellukset ja ohjaimet.

Surface Pro-näppäimistöpäivitysten tarkistaminen

Varmista, että Surface Pro-näppäimistö toimii parhaalla mahdollisella tavalla, varmistamalla, että se on ajan tasalla. Voit tarkistaa uusimmat päivitykset Surface-sovelluksella.

Vaiheittaiset ohjeet ovat artikkelissa Surface Pro-näppäimistön päivittäminen.

Muut ongelmat

Kuulen äänen, kun Ctrl- tai Alt-näppäimiä painetaan tai toistuvat näppäinpainallukset ohitetaan

Jos alas jääviä näppäimiä, suodatusnäppäimiä tai muita näppäimistöasetuksia muutetaan, ne saattavat muuttaa näppäimistön toimintaa. Jos kyseessä on tahaton muutos, näyttää siltä, että näppäimistö ei toimi oikein.Suositeltu seuraava vaihe:

  • Windows 11: Siirry kohtaan Asetukset > Helppokäyttötoiminnot > -näppäimistö (vieritä alaspäin Vuorovaikutus-osaan ). Jos haluat säätää asetuksia, ota asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä mieltymystesi mukaan.

  • Windows 10: Siirry kohtaan Asetukset > Aputoiminnot > -näppäimistö (vieritä alas Vuorovaikutus-osaan .) Jos haluat säätää asetuksia, ota asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä mieltymystesi mukaan.

Näppäimet ovat haljenneita, vaurioituneita tai ne ovat irronneet

Jos Näppäimistö- tai Type Cover -suojassa on näppäimiä, jotka ovat vioittuneet, rikkoutuneet tai pudonneet näppäimistöstä (vähintään yksi näppäin), siinä on todennäköisesti laitteistovirhe, ja sinun on lähetettävä huoltotilaus.Suositeltu seuraava vaihe: 

Palvelutilauksen lähettäminen

Näppäin ei vastaa tai näppäinpainita toistetaan.

Tarkista, ettei näppäimistössä ole vieraita materiaaleja tai jääneitä roskia. Paineilmalla voit puhaltaa pölyä ja roskia pinnalta ja näppäimien välistä tai imuroida näppäimistön yläosaa varovasti pölysiveltimellä.Jos näppäimistö tai Type Cover toistaa tai pudottaa edelleen näppäimiä, siinä on todennäköisesti laitteistovirhe, ja sinun on lähetettävä huoltotilaus.Suositeltu seuraava vaihe: 

Palvelutilauksen lähettäminen

Jos Surface Pro Keyboard tai Type Cover ei vieläkään toimi Surfacessa, lähetä huoltotilaus

Luo huoltotilaus noudattamalla näitä ohjeita. Surface Pro-näppäimistön käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät osana palvelupyynnön lähettämistä.

  1. Microsoft-tiliin kirjautuminen | Valitse laite huoltoa varten.

  2. Jos laitteesi on jo rekisteröity, valitse se ja noudata ohjeita. Jos laitettasi ei ole luettelossa, rekisteröi laite valitsemalla Etkö näe laitettasi? ja hanki sitten huolto noudattamalla ohjeita.

Löydät Surface Pro-näppäimistön (tai Type Coverin) sarjanumeron lähellä sen selkärangan vasenta puolta tai keskikohtaa (Surfaceen kiinnittynettä aluetta). 

Sarjanumero suojassa

Jos tarvitset apua sarjanumeron etsimiseen muissa laitteissa, katso Sarjanumeron etsiminen Microsoft- tai Surface-laitteesta.

Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso lisätietoja ohjeartikkelista Surfacen palveluvaihtoehdot yrityksille ja oppilaitoksille. Joidenkin maiden tai tuotteiden saatavuus voi olla rajoitettua.

Jos takuu on vanhentunut Surface Pro, voit harkita myös uuden näppäimistön ostamista.

Surface-näppäimistöt ja muut lisälaitteet ovat ostettavissa Microsoft Storesta ja muilta jälleenmyyjiltä.

Huomautus: Jos Microsoft Store ei ole saatavilla alueellasi, löydät Surfacen myös näistä jälleenmyyjistä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit.

Facebook LinkedIn Sähköposti
TILAA RSS-SYÖTTEET

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Microsoft 365 -tilaukseen kuuluvat edut

Microsoft 365 -koulutus

Microsoftin suojaus

Helppokäyttökeskus