Yleisten ongelmien korjaaminen Surface-sovelluksen ja Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla
Käytetään kohteeseen
Jos Surface ei toimi odotetulla tavalla, Surface-sovellus ja Surfacen diagnostiikkatyökalut auttavat tunnistamaan ja korjaamaan yleisiä ongelmia. Aloita käyttäminen seuraavasti:
Tarkista laitteesi Surface-sovelluksessa
Tarkista Surface-laitteesi kunto Surface-sovelluksella.
-
Tarkista päivityksen tila Surface-sovelluksen kohdasta Ohje ja tuki.
-
Jos päivityksiä on saatavilla, avaa Windows Update ja asenna saatavilla olevat päivitykset valitsemalla Tarkista päivitykset -painike.
-
Valitse Tukipyyntö-vaihtoehto, ja kerro meille kohtaamastasi ongelmasta. Jos Surface-sovellus havaitsee ongelmia, kerromme siitä sinulle.
Huomautus: Jos et ole asentanut Surface-sovellusta, voit ladata Surface-sovelluksen Microsoft Storesta. Kun sovellus on ladattu, valitse Käynnistä, etsi sitä kirjoittamalla Surface ja valitse sovellus tulosluettelosta.
Surfacen diagnostiikkatyökalujen suorittaminen
-
Valitse Käynnistä , etsi Surfacen diagnostiikkatyökalut ja valitse se sitten tulosluettelosta.Jos sitä ei ole vielä asennettu, voit ladata sen Microsoft Storesta.Hanki Surfacen diagnostiikkatyökalut
-
Noudata Surfacen diagnostiikkatyökalut -näytön ohjeita.
Diagnostiikka- ja korjausaika on yleensä keskimäärin 15 minuuttia tai vähemmän. Se voi kuitenkin kestää tunnin tai kauemmin Internet-yhteyden nopeuden ja työkalun tarvitsemien korjausten mukaan.
Huomautukset:
-
Jos käytät Surfacen diagnostiikkatyökaluja työlaitteessa, siirry IT-ammattilaisten Surface-työkalujen lataussivulle, josta voit ladata Surfacen diagnostiikkatyökalut yrityksille.
-
Jos oppilaitos tai työpaikka vastaa Surfacen hallinnoinnista, ole yhteydessä organisaatiosi IT-osastoon ennen työkalun suorittamista.
Työkalut tarkistavat päivitykset ja Surfacen eri osat. Voit ohittaa testit, jotka eivät koske ongelmaasi. Testejä ovat esimerkiksi seuraavat:
-
Windows Update ja järjestelmän korjaus
-
Virtalähde ja akku
-
Kosketusnäyttö ja näytön kirkkaus
-
Kaiuttimet ja mikrofoni
-
Verkkoyhteys
-
Muisti ja tallennustila
Tutustu muihin vianmääritysvaihtoehtoihin
Jos Surface ei vieläkään toimi oikein, voit tehdä seuraavat toimet:
Kokeile palauttaa Surfacen oletusasetukset. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen Windowsia varten ja noudata suositeltuja ohjeita. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen , jotta voit palauttaa laitteesi tehdasasetuksiin ja ohjaimiin.
Jos olet palauttanut Surfacen oletusasetukset ja ongelmat jatkuvat, sinun on lähetettävä huoltotilaus.
Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä ratkaisut eivät ratkaisseet ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.
Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön.
Lähetä Microsoftille Jos haluat valmistella laitteesi Microsoftille lähettämistä varten, voit tarkistaa laitteen takuun, luoda huoltotilauksen sekä tulostaa osoitetarran.
Etsi henkilökohtaista tukea Joissakin maissa Microsoft tarjoaa henkilöpalvelukeskuksia. Vaihtoehtoja voivat olla ammattimainen laitteistotarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.
Omatoiminen korjaus Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on valikoima korvattavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.
Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.
