Artikkelin sisältö:
Mikä on Avustajapalvelu?
Assist Service on suunniteltu intuitiivisena, kekseliäänä ja henkilökohtaisena tuottavuusoppaana ja -apuna. Se auttaa vastaamaan kysymyksiin, joita käyttäjillä voi olla siitä, miten he voivat käyttää support.microsoft.com julkaistuissa artikkeleissa käsiteltyjä tuotteita tarjoamalla kuratoitua ja arvovaltaista sisältöä. Järjestelmän tavoitteena on auttaa käyttäjiä tehtävien suorittamisessa tehokkaammin reaaliaikaisen ja vuorovaikutteisen opastuksen avulla, joka mukautuu erilaisiin työympäristöihin.
Mitä Tukipalvelu voi tehdä?
Assist Service käyttää suurta kielimallia (LLM), joka perustuu vain support.microsoft.com julkaistuihin artikkeleihin. Järjestelmä kehottaa ja luokittelijat estävät käyttäjiä esittämästä kysymyksiä, jotka eivät liity support.microsoft.com julkaistuissa artikkeleissa käsiteltyihin tuotteisiin. Avustetun palvelun odotetut syötteet ovat käyttäjän tekstikyselyitä tuotteiden käytöstä, joista keskustellaan support.microsoft.com julkaistuissa artikkeleissa. Odotetut tulokset ovat räätälöityjä vastauksia, näytön ohjattuja ohjeita ja monipuolista ohjesisältöä (videoita, kuvia ja tekstiä), jotka kaikki auttavat käyttäjiä suorittamaan tehtävänsä tehokkaasti, löytämään uusia ominaisuuksia ja ratkaisemaan ongelmia.
Mitkä ovat Tukipalvelun käyttötarkoitus?
Tukipalvelua voidaan käyttää useissa tilanteissa. Järjestelmän käyttötarkoitukset ovat kysymyksiin vastaavia skenaarioita, jotka perustuvat support.microsoft.com julkaistuihin artikkeleihin. Seuraava luettelo ei ole täydellinen, mutta se havainnollistaa avustinpalvelun tukemien kysymysten moninaisuutta.
-
Etsintä: Käyttäjät voivat kysyä assistenttipalvelulta uusista tuoteominaisuuksista, joita käsitellään support.microsoft.com julkaistuissa artikkeleissa, ja palvelu antaa vastauksen, joka voi selittää, mikä ominaisuus on, miten sitä käytetään ja miten sitä käytetään.
-
Vianmääritys: Käyttäjät voivat kysyä avustajapalvelulta, miten ratkaista ongelma tuotteelle, jota käsitellään support.microsoft.com julkaistuissa artikkeleissa, kuten "tulostinyhteysongelmien korjaaminen", ja palvelu antaa vianmääritysohjeet.
-
Toimintaohjeet: Käyttäjät voivat kysyä Avustajapalvelulta, miten voit suorittaa tietyn tehtävän tuotteessa, jota käsitellään support.microsoft.com julkaistuissa artikkeleissa, kuten "miten voit tehdä yhteenvedon Word asiakirjasta Copilotilla", ja palvelu tarjoaa ohjeet tehtävän suorittamiseen.
Miten avustajapalvelu arvioitiin? Mitä mittareita käytetään tulosten mittaamiseen?
Tukipalvelua arvioitiin microsoftin sisäisten käyttötietojen lisäksi laajojen manuaalisten testien avulla. Mukautettujen tietojoukkojen avulla tehtiin lisäarviointi loukkaavia ja haitallisia kehotteita (käyttäjäkysymyksiä) varten. Lisäksi Tukipalvelua arvioidaan jatkuvasti käyttäjän online-palautteen avulla.
Assist Servicen tarkkuutta ja suorituskykyä on arvioitu ihmisen arvioinneilla, minkä tuloksena ACRUE-pistemäärä on 3,47 ja virhemarginaali ±0,11. ACRUE-pistemäärä on luokiteltu asteikolla 1–5, ja 5 ilmaisee parhaan tarkkuuden ja suorituskyvyn tason. Tämä arviointi osoittaa järjestelmän luotettavuuden. Se, missä määrin nämä tulokset yleistyvät kaikissa käyttötapauksissa, jotka eivät olleet mukana arvioinnissa, voi kuitenkin vaihdella tietojen monimuotoisuuden kaltaisten tekijöiden mukaan.
Mitkä ovat tukipalvelun rajoitukset? Miten käyttäjät voivat minimoida tukipalvelun rajoitusten vaikutuksen järjestelmää käytettäessä?
-
Kielituki: Tukipalvelu on tällä hetkellä käytettävissä vain englanniksi. Lisää kieliä lisätään tulevaisuudessa.
-
Sisällön laajuus: Tukipalvelu tarjoaa vain ohjeita Microsoft-tuotteista, joita käsitellään support.microsoft.com julkaistuissa artikkeleissa, eikä se voi vastata kysymyksiin, jotka eivät liity tähän alueeseen.
-
Vastausten tarkkuus: Assist Service luo sisältöä, joka on sujuvaa ja kielioppivirheistä, mutta se voi silti olla epätarkkaa tai sopimatonta. Järjestelmä ei voi ymmärtää merkitystä tai arvioida tarkkuutta, joten on tärkeää tarkastella, mitä se tuottaa, ja käyttää harkintaasi.
-
Riippuvuuden yli: Vaikka Tukipalvelu sisältää ominaisuuksia, joilla vältetään odottamattoman loukkaavan sisällön jakaminen, ja estää mahdollisesti haitallisen sisällön näyttämisen, saatat silti saada odottamattomia tuloksia. Kehitämme jatkuvasti teknologiaamme, jotta voimme aktiivisesti puuttua asioihin vastuullisten tekoälyperiaatteidemme mukaisesti. Kuten minkä tahansa tekoälyn luoman sisällön kanssa, Avustajapalvelu auttaa käyttäjiä tehtävien suorittamisessa tehokkaammin, mutta on tärkeää, että vahvistat sen vastaukset.
Ohjevalikko antaa palautetta tukipalvelusta?
Palautteesi on tärkeää, jotta voimme parantaa tukipalvelua. Jos kohtaat haitallisia, epätarkkoja tai muuten odottamattomia tuloksia Assist Servicestä, käytä peukalon ylös- ja peukalot alas -kuvakkeita ja kommenttiruutua palautteen jakamiseen tai huolenaiheista ilmoittamiseen.
