Oireet
Sinua pyydetään antamaan BitLocker-palautusavain Windowsin käynnistyksen yhteydessä Surface Book 2 13"-laitteessa, jossa on NVIDIA GeForce GTX 1050 -näyttösovitin.
Syy
Tämä ongelma saattaa ilmetä elokuun 2018 UEFI-päivityksen asentamisen jälkeen. Jos palautusavain annettiin, laite on nyt Legacy Bound (PCR 0,2,4,11) -kokoonpanossa. Siksi sinun on otettava käyttöön lisävaiheet, jotta voit asentaa päivityksen, joka korjaa tämän ongelman.
Huomautus Elokuun 2018 UEFI-päivitys ei ole enää saatavilla. Tämä ongelma voi kuitenkin ilmetä kaikissa Surface Book 2 13"-laitteissa, joissa on NVIDIA GeForce GTX 1050 ja joihin päivitys on asennettu. Tämä ongelma saattaa kuitenkin olla edelleen tässä kokoonpanossa.
Ratkaisu
Voit ratkaista ongelman jollakin seuraavista tavoista.
Automaattinen korjaus
Lataa ja suorita Surface BitLocker Protector Check -työkalu. Työkalu opastaa korjauspäivityksen asentamisessa.
Huomautus: Surface BitLocker Protector Check -työkalu on käytettävissä vain englanniksi, mutta se toimii kaikissa laitteissa.
Voit käyttää Surface BitLocker Protector Check -työkalua seuraavasti:
-
Kirjoita tehtäväpalkin hakuruutuun Surface BitLocker Protector Check ja avaa työkalu valitsemalla se luettelosta.
-
Tee jokin alla olevista toiminnoista näkemäsi viestin mukaan.
|
Viesti |
Toiminta |
|
"Tämän laitteen BitLocker-asetukset eivät edellytä muutoksia." |
BitLocker-asetukset ovat kunnossa, joten sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta. Poistu työkalusta painamalla Enter-näppäintä . |
|
"Kiinnitä Surface Book 2 pohjaan." |
Liitä näyttö näppäimistöön Surface Book 2 -laitteessa. Jos se on jo kiinnitetty, irrota se, puhdista sen liittimet ja kiinnitä se sitten uudelleen. Poistu työkalusta painamalla Enter-näppäintä ja noudata sitten edellä olevia vaiheita 2 ja 3 uudelleen. |
|
"BitLocker on tilapäisesti keskeytetty. Uudelleenkäynnistys on nyt tarpeen. Tämä työkalu jatkaa automaattisesti uudelleenkäynnistystä." |
Työkalun on muutettava BitLocker-asetuksia. Käynnistä laite uudelleen painamalla Enter-näppäintä ja ota muutokset käyttöön. Työkalua jatketaan automaattisesti, kun laite käynnistyy uudelleen. |
|
"BitLocker-palautusavaimesi on: <BitLocker-palautusavaimen numero> Tallenna tämä turvalliseen paikkaan. Uudelleenkäynnistys on nyt tarpeen. Tämä työkalu jatkaa automaattisesti uudelleenkäynnistystä." |
Tulosta tai kirjoita muistiin BitLocker-palautusavain siltä varalta, että tarvitset sitä. Käynnistä sitten laite uudelleen painamalla Enter-näppäintä ja ota muutokset käyttöön. Työkalua jatketaan automaattisesti, kun laite käynnistyy uudelleen. |
|
"Tämän laitteen BitLocker-asetukset on korjattu." |
Työkalu korjasi BitLocker-asetukset, joten sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta. Poistu työkalusta painamalla Enter-näppäintä . |
Manuaalinen korjaus (lisäasetukset)
Tärkeää Seuraavat vaiheet on tarkoitettu vain kokeneille käyttäjille. Jos et ole tottunut käyttämään Windows PowerShell mutta tarvitset apua korjaustyökalun lataamiseen tai käyttämiseen, ota yhteyttä Surface-tukeen.
BitLocker-asetusten tarkistaminen
-
Käynnistä PowerShell-komentokehote järjestelmänvalvojan oikeuksin.
-
Suorita seuraava komento:Manage-bde -protectors -get C:
-
Tarkista PCR-kelpoisuusprofiilin asetus.
-
Jos PCR-kelpoisuusprofiiliksi on määritetty 7, 11, laite on määritetty oikein, eikä muita toimia tarvita.
-
Jos arvoksi on määritetty jokin muu kuin 7 tai 11, siirry seuraaviin vaiheisiin.
-
BitLocker-asetusten korjaaminen
-
Suorita PowerShell-komentokehotteessa seuraava komento:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Avaa Laitehallinta.
-
Etsi ja laajenna laiteohjelmistohaara .
-
Jos jokin laiteohjelmisto näyttää varoitussymbolin, valitse kukin laiteohjelmistomerkintä ja valitse sitten Poista laitteen asennus. Tee tämä kaikille laiteohjelmistosolmuille, joissa näkyy varoitussymboli.
-
Käynnistä Surface Book 2 -laite uudelleen.
-
Käynnistä PowerShell-komentokehote, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet.
-
Suorita seuraava komento:Manage-bde -protectors -get C:
-
Etsi ja kopioi TPM-tunnus leikepöydälle. Varmista, että sisällytät aaltosulkeet ( { } ).
-
Kirjoita seuraavat komennot ja paina Enter-näppäintä jokaisen jälkeen:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}"Manage-bde -protectors -add C: -TPMNote Korvaa ensimmäisessä komennossa <TPM-tunnus> vaiheessa 8 kopioidulla tunnusnumerolla.
-
Käynnistä Surface Book 2 -laite uudelleen.
Tarkista BitLocker-asetusten tarkistaminen -ohjeiden avulla, ovatko asetuksesi nyt oikein.
Jos olet poistanut ohjaimen aiemmin Laitehallinta, avaa Laitehallinta uudelleen varmistaaksesi, että Laiteohjelmisto-tyypille ei näy varoitussymboleja. Voit tehdä tämän kaksoisnapsauttamalla Surface UEFI -kohdetta ja avaamalla sitten Ohjain-välilehden . Varmista, että asennettu ohjain on 389.2318.768.0 tai uudempi versio.
Jos et voi määrittää BitLocker-asetusta 7: ksi, 11: ksi tai jos et voi poistaa varoitussymboleja Laitehallinta, ota yhteyttä Surface-tukeen.
