Oireet
Kun käyttäjä yrittää kirjautua Microsoft Lynciin tai Skype for Business Office 365 Dedicatedissa, käyttäjä saa jonkin seuraavista virhesanomista.
Communicator 2007 R2:n virhesanoma
Kirjautuminen Communicatoriin ei onnistu, koska kirjautumisosoitetta ei löytynyt. Vahvista kirjautumisosoite ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
Lync 2010:n virhesanoma
Kirjautuminen Lynciin ei onnistu, koska kirjautumisosoitetta ei löytynyt. Vahvista kirjautumisosoite ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
Lync 2013:n tai Skype for Business
Et kirjautunut sisään. Kyseessä voi olla kirjautumisosoitteesi tai kirjautumistietosi, joten yritä niitä uudelleen. Jos tämä ei auta, ota yhteyttä tukihenkilöstöön.
Syy
Tämä ongelma ilmenee, jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy:
-
Käyttäjällä ei ole oikeutta käyttää Lync Onlinea O365D-ympäristössä.
-
Käyttäjä käyttää virheellistä kirjautumisosoitetta.
Ratkaisu
Huomautus Jos organisaatiossasi on käytössä Office 365 Dedicated SfB vNext, tämä artikkeli ei ole voimassa, vaan sinun pitäisi nähdä ohjeet kirjautumisongelmien vianmääritykseen Skype for Business Onlinessa.
Voit ratkaista ongelman seuraavasti:
-
Määritä, onko käyttäjällä oikeus käyttää Lync Onlinea.Lync Online käyttää Active Directory ExtensionAttribute -asetusta oikeuttaakseen käyttäjät palveluun. Mitä ExtensionAttribute-asetusta yrityksesi käyttää, määritetään käyttöönoton aikana. Jos et ole varma, käyttääkö yrityksesi käyttöoikeusmerkintää, ota yhteyttä asia-asian asiantuntijaan (pk-yritys) tai Microsoft Service Delivery Manageriin (SDM). ExtensionAttribute-arvon on oltava kelvollinen oikeuksille Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) Provisioning Interfaces -asiakirjan ehtojen mukaisesti. Tämä asiakirja on saatavilla Service Delivery Managerin (SDM) kautta.
-
Varmista, että käyttäjä käyttää oikeaa kirjautumisosoitetta ja toimialueen tunnistetietoja communicatoriin, Lynciin tai Skype for Business kirjautumisessa.Yleensä käyttäjän kirjautumisosoite on sama kuin hänen sähköpostiosoitteensa. Seuraavat poikkeukset ovat kuitenkin voimassa:
-
Käyttäjän sähköpostiosoitteen jälkiliite eroaa tuetusta SIP (Session Initiation Protocol) -toimialueesta, kuten seuraavassa esimerkissä:Tuetut SIP-toimialueet: microsoft.comkäyttäjän sähköpostiosoite: joe@contoso.com käyttäjän Communicator-kirjautumisosoite: joe@microsoft.com
-
Käyttäjällä ei ole yksilöllistä sähköpostin etuliitettä, kuten seuraavassa esimerkissä:Tuettu SIP-toimialue: microsoft.comUserA:n sähköpostiosoite: joe@contoso.comUserB:n sähköpostiosoite: joe@microsoft.comUserA:n SIP-osoite: joe@microsoft.comUserB:n SIP-osoite: joe2@microsoft.com Tässä skenaariossa ensimmäinen käyttäjä, joka on valmis lync onlineen tuetussa SIP-toimialueessa, saa SIP-vakio-osoitteen. Esimerkiksi UserA saa SIP-osoitteen joe@microsoft.com. Kaikki peräkkäiset käyttäjät, joilla on sama sähköpostin etuliite, saavat kuitenkin lisääviä Communicator SIP -osoitteita. UserB saa esimerkiksi joe2@microsoft.com SIP-osoitteen.
-
-
Jos ongelma jatkuu sen jälkeen, kun olet vahvistanut ExtensionAttribute-asetuksen ja käytettävän SIP-osoitteen, ota yhteyttä Microsoft Online Services -palveluiden tukeen verkkolähetyksenä tai puhelimitse.
