Käyttäjät eivät voi tallentaa Lyncin/Skype for Business keskusteluhistoriaa Office 365 Dedicated/ITAR

Oireet

Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR -toiminnossa huomaat, että Lync/Skype for Business-keskusteluhistoriaa ei ole tallennettu Microsoft Outlookiin. 

Syy

Tämä ongelma ilmenee yhdestä tai useammasta seuraavista syistä:

• Exchange Web Services (EWS) -palvelu tai MAPI-integrointi epäonnistuu.

• Sovellettava vaihtoehto on poistettu käytöstä asiakasohjelmassa.

• Postilaatikossa on paljon kansioita.

Ratkaisu

Voit korjata ongelman seuraavasti:

1. Varmista, että Lync-asiakasohjelmassa on uusin päivitys. Lisätietoja on artikkelissa latausten ja päivitysten Skype for Business.

2. Voit selvittää, onko Lync-asiakasohjelma integroitu Exchangeen, tarkastelemalla asiakasmääritystietoja. Jos EWS-tiedot tai MAPI-tiedot eivät näytä tilaa OK, ongelma liittyy Lync- tai Exchange-integrointiin. Lisätietoja tämän ongelman vianmäärityksestä on artikkelissa KB 3120929 Lync/Skype for Business -asiakasohjelma ei voi muodostaa yhteyttä Exchangeen Office 365 Dedicated/ITAR-palvelussa.
   
   Huomautus Keskusteluhistoria-ominaisuus käyttää EWS-toimintoa kansion luomiseen ja tallentamiseen. Jos EWS ei ole käytettävissä, käytetään MAPI-toimintoa. Jos EWS tai MAPI näyttää tilan OK, siirry seuraaviin vianmääritysvaiheisiin. 

3. Varmista, että asiakasasetukset on määritetty tallentamaan keskusteluhistoria:

   1. Etsi Skype for Business/Lync Client > Asetukset > Personal.

   2. Varmista Henkilökohtaisten tietojen hallinta -kohdassa, että Microsoft Exchange tai Microsoft Outlook on valittuna.

   3. Varmista, että Tallenna pikaviestikeskustelut sähköpostin Keskusteluhistoria-kansioon -valintaruutu on valittuna.

   
   
   
   Huomautus Jos nämä asetukset eivät ole käytettävissä, niitä voi rajoittaa ryhmäkäytäntö asetus tai Lync-käyttäjää koskeva asiakaskäytäntö.

4. Outlookin on oltava käynnissä, ja käyttäjän Exchange-sähköposti on määritettävä oletustiliksi.

5. Jos käyttäjän postilaatikossa on suuri kansioiden määrä, EWS-pyynnöt voivat aika ajoin poistua. EWS-pyynnöille on 1 000 kansion rajoitus. Pyyntö voi kuitenkin aikalisätä, jos käyttäjä on lähellä raja-arvoa, koska suuri tuotemäärä voi myös pidentää käsittelyaikaa. Voit määrittää käyttäjän postilaatikon kansioiden määrän suorittamalla PowerShellin etätoiminnolla seuraavan Exchange-komennon: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Jos suuri määrä kansioita on vahvistettu, pyydä käyttäjää vähentämään postilaatikon kansioiden määrää.