|
Lisätietoja CrowdStrike-ongelmasta Windows-palvelimissa on KB5042426. |
Yhteenveto
Microsoft on tunnistanut ongelman, joka vaikuttaa CrowdStrike Falcon -agenttia käyttäviin Windowsin päätepisteisiin. Nämä päätepisteet saattavat kohdata virhesanomia , 0x50 tai 0x7E sinisessä näytössä ja joissa ilmenee jatkuva uudelleenkäynnistystila.
Olemme saaneet ilmoituksia onnistuneesta palauttamisesta joiltakin asiakkailta, jotka yrittävät useita uudelleenkäynnistystoimintoja Windowsin päätepisteissä, joihin ongelma vaikuttaa.
Teemme yhteistyötä CrowdStriken kanssa tarjotaksemme ajantasaisimmat saatavilla olevat tiedot tästä ongelmasta. Tarkista päivitykset tästä jatkuvasta ongelmasta.
Ratkaisu
Tärkeää: Olemme julkaisseet USB-työkalun tämän manuaalisen korjausprosessin automatisoimiseksi. Lisätietoja on artikkelissa Uusi palautustyökalu, joka auttaa CrowdStrike-ongelmassa, joka vaikuttaa Windows-laitteisiin.
Voit ratkaista tämän ongelman noudattamalla näitä Windows-versiosi ohjeita.
-
Sammuta laite pitämällä virtapainiketta painettuna 10 sekunnin ajan ja käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudelleen.
-
Paina Windowsin kirjautumisnäytössä vaihtonäppäintä pitkään, kun valitset Virta > Käynnistä uudelleen.
-
Kun laite käynnistyy uudelleen Valitse vaihtoehto -näyttöön, valitse Vianmääritys.
-
Valitse Vianmääritys-näytössäLisäasetukset > Käynnistysasetukset > Ota vikasietotila käyttöön.
-
Käynnistä laite uudelleen.Muistiinpano Sinua saatetaan pyytää antamaan BitLocker-palautusavain. Kun laite käynnistyy uudelleen, jatka F4-näppäimen painamista ja kirjaa sinut vikasietotilaan. Huomaa, että joissakin laitteissa sinun on painettava F11-näppäintä , jotta voit kirjautua sisään vikasietotilassa.
-
Kun olet vikasietotilassa, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita cmdAvaa-ruutuun ja valitse sitten OK.
-
Jos järjestelmäasema on eri kuin C:\, kirjoita C: ja paina sitten Enter-näppäintä. Tämä siirtää sinut C:\-asemaan.
-
Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Huomautus Tässä esimerkissä C on järjestelmäasemasi. Tämä muuttuu CrowdStrike-hakemistoksi .
-
Kun olet CrowdStrike-hakemistossa , etsi tiedosto, joka vastaa "C-00000291*.sys". Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä:
dir C-00000291*.sys
-
Poista löytyneet tiedostot pysyvästi. Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä.
del C-00000291*.sys
-
Etsi manuaalisesti tiedostot, jotka vastaavat "C-00000291*.sys", ja poista ne.
-
Käynnistä laite uudelleen.
-
Sammuta laite pitämällä virtapainiketta painettuna 10 sekunnin ajan ja käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudelleen.
-
Pidä Windowsin kirjautumisnäytössä vaihtonäppäintä painettuna ja valitse Virta > Käynnistä uudelleen.
-
Kun laite käynnistyy uudelleen Valitse vaihtoehto -näyttöön, valitse Vianmääritys.
-
Valitse Vianmääritys-näytössäLisäasetukset > Käynnistysasetukset > Ota vikasietotila käyttöön.
-
Käynnistä laite uudelleen.Muistiinpano Sinua saatetaan pyytää antamaan BitLocker-palautusavain.
-
Kun laite käynnistyy uudelleen, jatka F4-näppäimen painamista ja kirjaa sinut vikasietotilaan.
-
Kun olet vikasietotilassa, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita cmdAvaa-ruutuun ja valitse sitten OK.
-
Jos järjestelmäasema on eri kuin C:\, kirjoita C: ja paina sitten Enter-näppäintä. Tämä siirtää sinut C:\-asemaan.
-
Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Huomautus Tässä esimerkissä C on järjestelmäasemasi. Tämä muuttuu CrowdStrike-hakemistoksi .
-
Kun olet CrowdStrike-hakemistossa , etsi tiedosto, joka vastaa "C-00000291*.sys". Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä:
dir C-00000291*.sys
-
Poista löytyneet tiedostot pysyvästi. Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä.
del C-00000291*.sys
-
Etsi manuaalisesti tiedostot, jotka vastaavat "C-00000291*.sys", ja poista ne.
-
Käynnistä laite uudelleen.
Palautusmenetelmät
Jos saat Windowsin palautusnäytön, palauta laite jollakin seuraavista tavoista.
Menetelmä 1: Käytä ota vikasietotila käyttöön -toimintoa
-
Sammuta laite pitämällä virtapainiketta painettuna 10 sekunnin ajan ja käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudelleen.
-
Paina Windowsin kirjautumisnäytössä vaihtonäppäintä pitkään, kun valitset Virta > Käynnistä uudelleen.
-
Kun laite on käynnistynyt uudelleen Valitse vaihtoehto -näyttöön, valitse Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Ota vikasietotila käyttöön. Käynnistä sitten laite uudelleen.Muistiinpano Sinua saatetaan pyytää antamaan BitLocker-palautusavain. Kun laite käynnistyy uudelleen, jatka F4-näppäimen painamista ja kirjaa sinut vikasietotilaan. Huomaa, että joissakin laitteissa sinun on painettava F11-näppäintä , jotta voit kirjautua sisään vikasietotilassa.
-
Jos näytössä pyydetään BitLocker-palautusavainta, käytä puhelintasi ja kirjaudu sisään https://aka.ms/aadrecoverykey. Kirjaudu sisään sähköpostitunnuksella ja toimialuetilin salasanalla löytääksesi laitteeseesi liittyvän BitLocker-palautusavaimen.Voit etsiä BitLocker-palautusavaimen valitsemalla Laitteiden hallinta > Näytä Bitlocker-näppäimet > Näytä palautusavain.
-
Valitse sen laitteen nimi, jossa näet BitLocker-kehotteen. Valitse laajennetussa ikkunassa Näytä BitLocker-näppäimet. Palaa laitteeseesi ja syötä BitLocker-näppäin, jonka näet puhelimessa tai toissijaisessa laitteessa.
-
Kun laite käynnistyy uudelleen, jatka F4-näppäimen painamista ja kirjaa sinut vikasietotilaan.
-
Kun olet vikasietotilassa, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita cmdAvaa-ruutuun ja valitse sitten OK.
-
Jos järjestelmäasema on eri kuin C:\, kirjoita C: ja paina sitten Enter-näppäintä. Tämä siirtää sinut C:\-asemaan.
-
Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä:
Vihje: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Huomautus Tässä esimerkissä C on järjestelmäasemasi. Tämä muuttuu CrowdStrike-hakemistoksi .
-
Kun olet CrowdStrike-hakemistossa , etsi tiedosto, joka vastaa "C-00000291*.sys". Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä:
dir C-00000291*.sys
-
Poista löytyneet tiedostot pysyvästi. Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä.
del C-00000291*.sys
-
Etsi manuaalisesti tiedostot, jotka vastaavat "C-00000291*.sys", ja poista ne.
-
Käynnistä laite uudelleen.
-
Sammuta laite pitämällä virtapainiketta painettuna 10 sekunnin ajan ja käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudelleen.
-
Paina Windowsin kirjautumisnäytössä vaihtonäppäintä pitkään, kun valitset Virta > Käynnistä uudelleen.
-
Kun laite on käynnistynyt uudelleen Valitse vaihtoehto -näyttöön, valitse Vianmääritys > Lisäasetukset > Käynnistysasetukset > Ota vikasietotila käyttöön. Käynnistä sitten laite uudelleen.Muistiinpano Sinua saatetaan pyytää antamaan BitLocker-palautusavain. Kun laite käynnistyy uudelleen, jatka F4-näppäimen painamista ja kirjaa sinut vikasietotilaan. Huomaa, että joissakin laitteissa sinun on painettava F11-näppäintä , jotta voit kirjautua sisään vikasietotilassa.
-
Jos näyttö pyytää BitLocker-palautusavainta, käytä puhelinta ja kirjaudu sisään https://aka.ms/aadrecoverykey. Kirjaudu sisään sähköpostitunnuksella ja toimialuetilin salasanalla löytääksesi laitteeseesi liittyvän bit locker -palautusavaimen.Voit etsiä BitLocker-palautusavaimen valitsemalla Laitteiden hallinta > Näytä Bitlocker-näppäimet > Näytä palautusavain.
-
Valitse sen laitteen nimi, jossa näet BitLocker-kehotteen. Valitse laajennetussa ikkunassa Näytä BitLocker-näppäimet. Palaa laitteeseesi ja syötä BitLocker-näppäin, jonka näet puhelimessa tai toissijaisessa laitteessa.
-
Kun laite käynnistyy uudelleen, jatka F4-näppäimen painamista ja kirjaa sinut vikasietotilaan.
-
Kun olet vikasietotilassa, napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta, valitse Suorita, kirjoita cmdAvaa-ruutuun ja valitse sitten OK.
-
Jos järjestelmäasema on eri kuin C:\, kirjoita C: ja paina sitten Enter-näppäintä. Tämä siirtää sinut C:\-asemaan.
-
Kirjoita seuraava komento ja paina sitten Enter-näppäintä:
Vihje: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Huomautus Tässä esimerkissä C on järjestelmäasemasi. Tämä muuttuu CrowdStrike-hakemistoksi .
-
Kun olet CrowdStrike-hakemistossa , etsi tiedosto, joka vastaa "C-00000291*.sys". Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä:
dir C-00000291*.sys
-
Poista löytyneet tiedostot pysyvästi. Voit tehdä tämän kirjoittamalla seuraavan komennon ja painamalla sitten Enter-näppäintä.
del C-00000291*.sys
-
Etsi manuaalisesti tiedostot, jotka vastaavat "C-00000291*.sys", ja poista ne.
-
Käynnistä laite uudelleen.
Menetelmä 2: Käytä järjestelmän palauttamista
-
Sammuta laite pitämällä virtapainiketta painettuna 10 sekunnin ajan ja käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudelleen.
-
Paina Windowsin kirjautumisnäytössä vaihtonäppäintä pitkään, kun valitset Virta > Käynnistä uudelleen.
-
Kun laite on käynnistynyt uudelleen Valitse vaihtoehto -näyttöön, valitse Vianmääritys > Lisäasetukset > Järjestelmän palauttaminen.
-
Jos näytössä pyydetään BitLocker-palautusavainta, käytä puhelintasi ja kirjaudu sisään https://aka.ms/aadrecoverykey. Kirjaudu sisään sähköpostitunnuksellasi ja toimialuetilisi salasanalla löytääksesi laitteeseesi liittyvän bit locker -palautusavaimen.Voit etsiä BitLocker-palautusavaimen valitsemalla Laitteiden hallinta > Näytä Bitlocker-näppäimet > Näytä palautusavain.
-
Valitse sen laitteen nimi, jossa näet BitLocker-kehotteen. Valitse laajennetussa ikkunassa Näytä BitLocker-näppäimet. Palaa laitteeseesi ja syötä BitLocker-näppäin, jonka näet puhelimessa tai toissijaisessa laitteessa.
-
Valitse Järjestelmän palauttaminen -kohdassa Seuraava.
-
Valitse luettelosta Palauta-vaihtoehto , valitse Seuraava ja valitse sitten Valmis.
-
Vahvista palautus valitsemalla Kyllä.Muistiinpano Tämä suorittaa vain Windows-järjestelmän palauttamisen, eikä se saa vaikuttaa henkilökohtaisiin tietoihin. Tämän prosessin suorittaminen voi kestää jopa 15 minuuttia.
-
Sammuta laite pitämällä virtapainiketta painettuna 10 sekunnin ajan ja käynnistä laite painamalla virtapainiketta uudelleen.
-
Paina Windowsin kirjautumisnäytössä vaihtonäppäintä pitkään, kun valitset Virta > Käynnistä uudelleen.
-
Kun laite on käynnistynyt uudelleen Valitse vaihtoehto -näyttöön, valitse Vianmääritys > Lisäasetukset > Järjestelmän palauttaminen.
-
Jos näytössä pyydetään BitLocker-palautusavainta, käytä puhelintasi ja kirjaudu sisään https://aka.ms/aadrecoverykey. Kirjaudu sisään sähköpostitunnuksella ja toimialuetilin salasanalla löytääksesi laitteeseesi liittyvän bit locker -palautusavaimen.Voit etsiä BitLocker-palautusavaimen valitsemalla Laitteiden hallinta > Näytä Bitlocker-näppäimet > Näytä palautusavain.
-
Valitse sen laitteen nimi, jossa näet BitLocker-kehotteen . Valitse laajennetussa ikkunassa Näytä BitLocker-näppäimet. Palaa laitteeseesi ja syötä BitLocker-näppäin, jonka näet puhelimessa tai toissijaisessa laitteessa.
-
Valitse Järjestelmän palauttaminen -kohdassa Seuraava.
-
Valitse luettelosta Palauta-vaihtoehto , valitse Seuraava ja valitse sitten Valmis.
-
Vahvista palautus valitsemalla Kyllä.Muistiinpano Tämä suorittaa vain Windows-järjestelmän palauttamisen, eikä se saa vaikuttaa henkilökohtaisiin tietoihin. Tämän prosessin suorittaminen voi kestää jopa 15 minuuttia.
Ota yhteyttä CrowdStrikeen
Jos yllä olevien vaiheiden jälkeen ilmenee edelleen ongelmia kirjautuessasi laitteeseesi, ota yhteyttä CrowdStrikeen saadaksesi lisäapua.
Lisätietoja
Tässä artikkelissa mainitut kolmansien osapuolten tuotteet ovat Microsoftista riippumattomien yritysten valmistamia. Emme anna mitään oletettuja tai muita takuita näiden tuotteiden suorituskyvystä tai luotettavuudesta.
Tarjoamme kolmannen osapuolen yhteystiedot teknisen tuen löytämiseksi. Nämä yhteystiedot saattavat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Emme takaa näiden kolmannen osapuolen yhteystietojen oikeellisuutta.
