Mikä on ”tapaus”?
Tapaus määritellään yksittäiseksi tuen ongelmaksi ja sen ratkaisemiseen tarvittaviksi kohtuullisiksi keinoiksi. Yksittäinen tuen ongelma on ongelma, jota ei voi jakaa alitason ongelmiin. Jos se voidaan jakaa alitason ongelmiin, kutakin alitason ongelmaa pidetään erillisenä tapauksena. Tapaus voi edellyttää useita yhteydenottoja ja offline-tutkimusta lopullisen ratkaisun saavuttamiseksi. Sinulta veloitettava summa ei ole riippuvainen näiden ratkaisujen toimittamiseen käytetystä ajasta.
Mikä on odotettu vastausaika?
Vastausaika on 2-8 tuntia tapauksen vakavuuden mukaan.
|
Vakavuus |
Ongelman luonne |
Vastausaika |
|---|---|---|
|
Vakavuus A |
Vaikutus yrityksen toimintaan merkittävä |
2 tunnin ensimmäisen vastauksen aika |
|
Vakavuus B |
Vaikutus yrityksen toimintaan kohtalainen |
4 työaikatunnin ensimmäisen vastauksen aika |
|
Vakavuus C |
Vaikutus yrityksen toimintaan pieni |
8 työaikatunnin ensimmäisen vastauksen aika |
Asiantuntijatuen tapauksia voidaan tukea 24 tuntia päivässä tai työaikana, kunnes ne on korjattu. Jos 24 tunnin tuki on valittu, yrityksellä pitäisi olla käytettävissä henkilöitä työskentelemään tapauksen parissa mahdollisesti 24 tuntia päivässä.
Mistä tiedän, onko tuotteeni edelleen elinkaaressa ja oikeutettu tukeen?
Microsoft-asiantuntijatuen tapaukset kattavat koko tuotteen elinkaaren (sekä mainstream- että extended-tuki). Saat lisätietoja etsimällä tuotteesi ja tarkistamalla elinkaaren kelpoisuuden.
Onko jotakin, mitä asiantuntijatuki ei kata?
-
Asiakkaan ehdotuksia tuotteen ominaisuuksille
-
Paikallinen tuki
-
Tuen elinkaaren tuotteet
-
Mukautetun koodin kirjoittaminen tai tarkistaminen
-
Kehittäjien tuki Office 365 apuohjelmille, ohjelmointirajapinnoilla ja niin edelleen, mukaan lukien Microsoft Graph
-
Suojaushäiriöiden torjuntapalvelu
Entä jos minulla on laskutusta koskevia kysymyksiä luottokorttiostostani?
Vieraile account.microsoft.com luottokorttilaskutukseen liittyviä kysymyksiä varten.
Mitä pidetään hyväksyttävänä ratkaisuna ongelmaan?
Tukihenkilö sopii ongelman määritelmästä, kun ilmoitat tukitapauksesta. Tapaus suljetaan, kun tukihenkilö on antanut sinulle yhden tai useamman ratkaisuehdotuksen. Jos tukihenkilö ei voi toimittaa ratkaisua, saat ilmoituksen ja tapaus suljetaan ratkaisemattomana. Ratkaisemattoman tapauksen laskutuksen tila on Microsoftin harkinnan mukainen.
Voidaanko ratkaisu taata?
Vaikka tukiasiantuntijamme tekevät parhaansa ongelmasi ratkaisemiseksi, Microsoft ei voi taata kaikkien ongelmien ratkaisua asiakkaiden tietokoneen määritysten monimuotoisuuden vuoksi. Asiakkaat voivat pyytää palvelupyynnön sulkemista, ennen kuin se on selvitetty; tapauksen laskutuksen tila on kuitenkin Microsoftin harkinnan mukainen
Mitä tietoja tarvitsen tapauksen lähettämiseen 5 tapauksen pakettia käyttämällä?
Kun lähetät uuden tapauksen, sinun täytyy kirjautua sisään samalla Microsoft-tilillä, kuin mitä käytit 5 tapauksen paketin ostamiseen.
Milloin 5 tapauksen paketit umpeutuvat?
Tapaukset vanhentuvat vuoden kuluessa hankinta-ajankohdasta.
Henkilö, joka on ostanut 5 tapauksen paketin, lähti yrityksestä. Miten voin käyttää jäljellä olevia tapauksia?
Jos et voi käyttää Microsoft-tiliä, jota käytettiin 5-paketin ostamiseen, ota meihin yhteyttä. Pidä tilauksen vahvistusnumero lähellä todistuksena ostosta jäljellä olevien tapahtumien käyttämiseksi.
Jos olen asiakas, jolla on verovapaus, miten lähetän verovapautusasiakirjoja Asiantuntijatukeen?
Lisätietoja verovapautusasiakirjojen lähettämisestä on kohdassa Verovapautusasiakirjojen toimittaminen Microsoftin asiakastukeen.
