Kuinka lähettää tukipyyntö käyttämällä Software Assurance -etujasi

Jos haluat lähettää Puhelin tuki pyynnön tai rajoittamatonta Sähkö posti tukea, Aloita tästä: Lähetä pyyntö


Sinun on toimitettava seuraavat tiedot:

  • Software Assurance -käyttötunnus*

  • Tuoteversio, jossa ongelma esiintyy

  • Valtuutetut yhteystiedot


* Software Assurance-käyttö oikeus tunniste: Jos sinulla ei ole käyttö tunnusta, ota yhteyttä Software Assurance-ohjelman etuihin tai Microsoftin myyntiedustajaan. Organisaatiosi Software Assurance -ohjelman etujen järjestelmänvalvoja saa käyttötunnuksen, kun hän napsauttaa ”Aktivoi” 24x7-edusta volyymikäyttöoikeuskeskusta (VLSC). Jos järjestelmänvalvoja ei ole vielä aktivoinut 24x7-etua VLSC:ssä, 24x7-etusi saattaminen käyttövalmiiksi saattaa kestää 48 tuntia.

Software Assurance -tuen etujen tyypit

Puhelimitse tehdyn tukipyynnön palkkio

Voit lähettää verkosta tai puhelimitse pyynnön, niin tukipalvelun edustaja soittaa sinulle takaisin. Alustava vastausaika on arkipäivinä 2–8 tuntia, riippuen ongelmasi vakavuudesta. 

Puhelintukeen lähettämäsi pyyntö vähennetään Software Assurance -ohjelman puhelimitse tehtyjen pyyntöjen kokonaismäärästä.

Rajoittamaton sähköpostituki

Sähköpostituki on saatavilla vain palvelintuotteille ja ei-kriittisille ongelmille. Jos haluat lähettää pyynnön sähköpostitukeen, organisaatiollasi tulee olla vaadittu Software Assurance -kattavuus palvelinohjelmistolle ja asiaan liittyville CAL-käyttöoikeuksille.

Sähköpostitukeen lähetettyihin pyyntöihin vastataan toimistoaikoina, jotka saattavat erota omasta aikavyöhykkeestäsi.

Kirjaudu sisään volyymi käyttö oikeus keskukseen ja varmista, että olet oikeutettu käyttämään puhelimen tai sähkö postin tuki etuja Software Assurance-palvelun kautta.

SA-tukivalikoima on Microsoftin tämänhetkisen Software Assurance -ohjelman ehtojen ja edellytysten alainen. Ehtoja ja edellytyksiä voidaan muuttaa. Lisä tietoja on Microsoftin tuote luettelossa ja tuotteen käyttö oikeuksissa Microsoftin volyymi käyttö oikeus sivustossa.

Software Assurance 24 x7 -pyyntöjen muuttaminen Premier-pyynnöiksi

Muita resursseja

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kuinka tyytyväinen olet käännöksen laatuun?

Mikä vaikutti kokemukseesi?

Haluatko antaa lisäpalautetta? (Valinnainen)

Kiitos palautteestasi.

×