Outlookin skannaaminen Microsoftin tuki- ja palautusavustajan avulla

Seuraavia käyttöjärjestelmiä tuetaan:

• Windows 10

• Windows 8 ja Windows 8.1

• Windows 7

Seuraavien Office-versioiden Outlook-ohjelma voidaan skannata:

• Microsoft Office 365 (2016 tai 2013, 32-bittinen tai 64-bittinen)

• Microsoft Office 2016 (32-bittinen tai 64-bittinen; Pika-asennus- tai MSI-asennukset)

• Microsoft Office 2013 (32- tai 64-bittinen; Pika-asennus- tai MSI-asennukset)

• Microsoft Office 2010 (32- tai 64-bittinen)

Jos käytössäsi on Windows 7 (mikä tahansa versio), sinulla on oltava asennettuna myös .NET Framework 4.5. Windows 8 ja uudemmissa Windows-versioissa on vähintään .NET Framework 4.5.

Asenna Microsoftin tuki- ja palautusavustaja seuraavasti:

1. Siirry Outlookin tukikeskukseen.

2. Valitse Lataa nyt.

3. Valitse Suorita , kun selaimesi pyytää sinua.

4. Valitse Asenna. 
   
   

5. Odota, kunnes lataus on valmis. 
   
   

6. Lue Microsoftin palvelusopimus ja valitse sitten Hyväksyn. 
   
   
   
   Olet nyt valmis ensimmäiseen tarkistukseen. 
   
   

Microsoftin tuki- ja palautusavustaja voi ratkaista ongelmia monissa ohjelmissa. Jos haluat tarkistaa Outlookin tunnetut ongelmat ja luoda yksityiskohtaisen raportin Outlook-määrityksestä, toimi seuraavasti:

1. Valitse Lisädiagnostiikka ja valitse sitten Seuraava. 
   
   

2. Valitse Outlook ja valitse sitten Seuraava. 
   
   

3. Kun sinua pyydetään vahvistamaan, että käytät laitetta, jota ongelma koskee, valitse Kyllä ja valitse sitten Seuraava.
   
   

4. Kirjoita "Aloitetaan ongelman korjaaminen" -ikkunaan tilisi tunnistetiedot ja valitse sitten Seuraava. 
   
   
   
   Kun tilisi on vahvistettu Office 365, tarkistus alkaa automaattisesti. 
   
   Huomautus Näyttöön tulee seuraava virhesanoma, jos tilisi on Office 365 eikä SaRA voi vahvistaa tunnistetietojasi.
   
   
   
   Jos kirjoitat tunnistetietosi uudelleen valitsemalla Takaisin ja näet saman virheen, valitse Takaisin uudelleen ja jäljittele sitten muuta kuin Office 365 tiliä seuraavien esimerkkitunnistetietojen avulla:

   • Sähköpostiosoite: juliet@contoso.com

   • Salasana: <salasana, jota haluat käyttää>

   
   
   Muita kuin Office 365-tiliä ei todenneta Office 365 palvelun kautta. Tässä tapauksessa SaRA antaa sinulle mahdollisuuden jatkaa. Jatka napsauttamalla Seuraava-painiketta .

Kun tarkistus on käynnissä, näet seuraavan ikkunan.

Huomautus Tarkistuksen suorittaminen voi kestää useita minuutteja. 

Tarkistus on valmis, kun näet , että Outlookin määritystietojen kerääminen on valmis.

Tarkistusraportti sisältää seuraavat erilliset välilehdet:

• Löytyneet ongelmat

• Yksityiskohtainen näkymä

• Kokoonpanon yhteenveto

Löytyneet ongelmat

Näkyviin tulee Löytyneet ongelmat -välilehdessä luettelo määritysongelmista, jotka havaitaan tarkistuksen aikana.

Laajenna ongelma valitsemalla se, niin saat tarkemman kuvauksen. Artikkelissa on myös linkki, joka sisältää ongelman ratkaisuvaiheet.

Yksityiskohtainen näkymä

Yksityiskohtaisen näkymän välilehden tiedot on tarkoitettu kokeneille käyttäjille, tukihenkilöstölle ja IT-järjestelmänvalvojille. Tässä välilehdessä on määritystietoja Outlook-ongelman vianmääritykseen asiakaspuolelta. Tämä viittaa seuraaviin kohteisiin:

• Käyttäjänimi

• Tietokoneen laitteisto

• Windows-versio

• Office-asennus

• Outlook-profiili

• Rekisteri- ja käytäntötiedot

• Tapahtumalokien

Tiedot annetaan puunäkymässä. Laajenna tai kutista solmu napsauttamalla mitä tahansa solmua. 

Tässä skenaariossa kerätään myös tärkeitä määritystietoja Microsoft Exceliä, Microsoft PowerPointia ja Microsoft Word varten. Jos haluat nähdä nämä tiedot, laajenna Puunäkymän Muut-osaa .

Kokoonpanon yhteenveto

Määritysten yhteenveto -välilehden tiedot ovat tilannevedos määritysasetuksista, joita kerätään ja analysoidaan useimmin. 

Skannaustulosten tarkasteleminen selaimessa

Jos haluat lisätä tarkistustulosten katselualuetta, valitse Näytä tulokset selaimessa. Tässä näkymässä näkyy oletusselaimessa koko tarkistusraportti, mukaan lukien kaikki kolme välilehteä.

Huomautus Selaimen yksityiskohtainen näkymä sisältää hakutoiminnon, jota ei löydy, kun tarkastelet näitä tietoja SaRA-ikkunassa. 

Skannaustulosten jakaminen

Kun olet tarkistanut skannauksen tulokset, valitse Seuraava. Seuraavassa näytössä voit tarkastella tietokoneeseen tallennettuja lokitiedostoja (Katso kaikki lokit) tai tarkastella lokia uudelleen (näytä loki).

Käyttäjät, joilla on Office 365-tili

Jos kirjaudut SaRA:han käyttämällä tiliä Office 365, näet myös mahdollisuuden lähettää tiedostosi Microsoftille. Tästä vaihtoehdosta on hyötyä, jos työskentelet Microsoftin tukihenkilön kanssa. Valitse Lähetä , jos haluat, että lokitiedostosi ladataan turvallisesti.

Valitse Älä lähetä , jos et halua ladata lokitiedostoja. Jos sinun on jaettava lokitiedostosi jonkun kanssa, valitse Näytä kaikki lokit avataksesi kansion, joka sisältää kaikki SaRA:n luomat lokit.

Huomautus Jos valitset Lähetä, vain .json tiedosto ladataan Microsoftille.

Käyttäjät, joilla ei ole Office 365-tiliä

Jos kirjaudut SaRA:han käyttämällä tiliä, joka ei ole Office 365, tiedostoja ei voi lähettää Microsoftille.

Jos sinun on esimerkiksi jaettava lokitiedostosi tukipalvelusi kanssa, valitse Näytä kaikki lokit avataksesi kansion, joka sisältää kaikki SaRA:n luomat lokit. 

Voit kopioida tiedoston tästä kansiosta ja jakaa sen henkilön kanssa, joka auttaa sinua korjaamaan Outlook-ongelmasi.

Voit poistaa SaRA:n asennuksen tietokoneesta seuraavasti:

1. Avaa Ohjauspaneeli.

2. Valitse Poista ohjelman asennus.

3. Etsi ja valitse Microsoftin tuki- ja palautusavustaja Office 365. 
   
   

4. Valitse Poista asennus tai muuta.
   
   

5. Valitse Poista sovellus tästä tietokoneesta ja valitse sitten OK.
   
   

Toivomme, että SaRA pystyy havaitsemaan Outlook-ongelmasi ja korjaamaan sen. Lopputuloksesta riippumatta arvostaisimme, jos jakaisit tulokset kyselyn aikana menettelyn lopussa.

Jos jostain syystä peruutit tarkistuksen ennen sen valmistumista, kerro meille peruutuksen syy.

Palautteesi ja kommenttisi antavat meille käsityksen tarvittavista parannuksista korjaamalla ongelmia, jotka ovat tärkeitä SaRA-käyttäjille.