Vastausryhmä on ominaisuus, jonka avulla valvojat tai palvelimen järjestelmänvalvojat voivat reitittää ja jonottaa saapuvia puheluita henkilöryhmille, joita kutsutaan agenteiksi, kuten tukipalveluun tai asiakaspalveluun.
Esimiehesi tai palvelimen järjestelmänvalvoja on valinnut sinut Skype for Business vastausryhmän edustajaksi. Kun saapuvat puhelut reititetään vastausryhmään ja olet kirjautunut sisään tukihenkilönä, puhelimesi soi.
Mitä tarkoittaa olla vastausryhmän agentti? Seuraavassa on joitakin tietoja, joiden avulla pääset alkuun.
Mihin vastausryhmiin kuulun?
Voit selvittää, mihin vastausryhmiin kuulut:
-
Napsauta Skype for Business pääikkunassa Asetukset-kuvaketta
Mitä minun tulee tehdä, ennen kuin voin aloittaa puheluiden vastaanottamisen?
Aina kun aiot vastata puheluihin vastausryhmän edustajana, sinun on ensin kirjauduttava kyseiseen vastausryhmään. Jos haluat kirjautua sisään viralliseen ryhmään, valitse Kirjautunut sisään -valintaruutu ryhmän vieressä. (Olet aina kirjautunut sisään epämuodollisiin ryhmiin etkä voi poistaa Kirjautuneena näiden ryhmien valintaruutu.) Ryhmät, joissa on merkintä "n/a", osoittavat, että Agenttiryhmät-sivu ei voi muodostaa yhteyttä Vastausryhmä-sovellukseen.
Huomautus: Skype for Business Vastausryhmä -sovellus ei reititä puheluita edustajille, joilla on tietosuojatila käytössä. Jos haluat vastaanottaa vastausryhmän puheluita, poista tietosuojatila käytöstä tai lisää "RGS Presence Watcher" yhteystiedoksi Skype for Business -yhteystietoluetteloosi.
Kuinka vastaan puheluun?
Jos haluat vastata reititettyun puheluun, napsauta saapuvan puhelun ilmoitusta tietokoneen näytössä. Ilmoituksessa kerrotaan, minkä vastausryhmän puhelusta on kyse.
Kun vastaat puheluun, "Yhdistävä puhelu" -ilmoitus tulee näkyviin, kunnes puhelun ajastin alkaa.
Kun puhelu on yhdistetty ja puhelun ajastin alkaa, tervehdi soittajaa.
Mitä keskusteluikkuna kertoo minulle?
Kun napsautat puheluilmoitusta, keskusteluikkuna avautuu. Ikkunan yläreunassa näet sen vastausryhmän nimen, joka reititti puhelun sinulle. Jos soittajalle annettiin asetuksia, kun yhteys muodostettiin ensimmäisen kerran, keskusteluikkunassa näkyvät muistiinpanot <ryhmän nimestä> sekä soittajan kuulemat ohjeet ja soittajan valitsema vaihtoehto. Näet myös, kuinka kauan soittaja odotti, ennen kuin puhelu yhdistyi sinulle.
Huomautus: Jos tukihenkilöstö on ottanut agentin nimettömyysominaisuuden käyttöön ja vastaat puheluihin osana anonyymiä vastausryhmää, henkilöllisyytesi piilotetaan puhelun aikana ja sana "Anonyymi" näkyy ikkunan oikeassa yläkulmassa. Myös anonyymin vastausryhmäkeskustelun aikana vaihdetut pikaviestit säilyvät osaltasi anonyymeinä.
