WDG – yleistä tietoa POD-tuesta

Sisältö

  • Yhteenveto

  • Yleisiä tietoja

    • Aukioloajat

    • Vaikutusalueen alueet

    • Vaikutusalueen tuotteet

  • Agenttiroolit ja -laajuudet

  • Lisätietoja

    • Case Management Standards (CMS)

Yhteenveto

Yleisiä tietoja

Aukioloajat

  • 6.00 –18.30 Tyynenmeren alue, maanantai–perjantai

Vaikutusalueen alueet

  • Pohjois-Amerikka (vain englanniksi)

Vaikutusalueen tuotteet

  • Kaikki Surface-tuotteet & lisälaitteita, Surface Hub & Hubin lisälaitteita lukuun ottamatta

Surface Hub Puhelun käsittely

Surface-laiteagentit eivät suorita vianmääritystä tai prosessivaihtoa Surface Hub kanssa.  Jos pyyntö vastaanotetaan Surface Hub, MSSolve SR luodaan ja reititetaan erikoistiimille.

Lisätietoja puhelun Surface Hub on alla olevassa artikkelissa:

3108576 WDG – Microsoft Surface Hub tukiprosessi
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Agenttiroolit ja -laajuudet

Edustajan tyyppi

Tuetut asiakassegmentit

Vaikutusalueen & roolin kuvaus

Etuviiva

Laaja kaupallinen

Kumppanit

  1. Asiakasongelmien vianmääritys

  2. BSFS-tilausten lähettäminen yksittäistä laitevaihtoa varten

Korjausasiantuntija

  1. Apua takuukysymyksiin

  2. Apua näytön säröytämiseen ja muihin fyysisiin vahinkoihin, jotka eivät vaadi teknistä vianmääritystä

  3. Joukkovaihtotilausten käsitteleminen

  4. Laitteiden vaihtoon liittyvien MSSolve SRs -järjestelmän valvonta, seuranta ja sulkeminen

Syvyys

Premier-asiakkaat

  1. Asiakasongelmien vianmääritys

  2. BSFS-tilausten lähettäminen yksittäistä laitevaihtoa varten

Lisätietoja

Case Management Standards (CMS)

Kaupallisten laite edustajien tulee noudattaa Microsoftin teknisen tuen yleisiä case management standards -standardeja, jotka on kuvattu tässä:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteestasi.

×