Windows Installer -vianetsintä

Ongelman oireet

Kun asennat, poistat tai päivität ohjelman Windows-tietokoneessa, näyttöön saattaa tulla jokin seuraavista virheilmoituksista:

Virhesanoma 1

Windows Installer -palvelun käyttäminen ei onnistu.

Virhesanoma 2

Windows Installer -palvelua ei voitu käynnistää.

Virhesanoma 3

Windows Installer -palvelua ei voitu käynnistää paikallisessa tietokoneessa. Virhe 5: Käyttö estetty.

Ratkaisu

Voit korjata tämän ongelman automaattisesti suorittamalla ”Korjaa ohjelmien asentamisen ja poistamisen ongelmia” -vianmäärityksen, joka korjaa viallisen rekisteröintiavaimet aiheuttamat ohjelmien asentamiseen ja poistamiseen liittyvät ongelmat.

Tärkeää Useimpian tämän artikkelien menetelmien ja toimenpiteiden suorittaminen edellyttää tietokoneelle kirjautumista järjestelmänvalvojana.

Näin seltivät, onko tililläsi järjestelmänvalvojan oikeudet

Voit selvittää, onko tililläsi järjestelmänvalvojan oikeudet, käyttämällä jotain seuraavista menetelmistä.

Windows 7 ja Windows Vista

  1. Avaa Päiväys ja aika -valintaikkuna.

    1. Valitse Käynnistä.

    2. Kirjoita seuraava komento Aloita haku- tai Hae ohjelmia ja tiedostoja -ruutuun ja paina Enter:

      timedate.cpl
      Päiväys ja aika -valintaruutu avautuu.
      Start Search or Search programs and files box - timedate.cpl 

  2. Napsauta Muuta päivämäärää ja aikaa. Kun Käyttäjätilien hallinta -valintaikkuna tulee esiin, valitse Jatka.
    Date and Time - User Account Control dialog box 

  3. Tee jokin seuraavista sen perusteella, mitä tapahtuu, kun napsautat Jatka:

    • Jos tietokone ei kysy tunnussanaa, olet jo kirjautuneena järjestelmänvalvojana. Näpäytä Peruuta kahdesti sulkeaksesi Päivämäärä ja aika -valintaruudun. Olet valmis Windows Installer -ongelmien korjaamiseen.

    • Jos tietokone pyytää salasanaa, et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana.

Windows XP ja Windows Server 2003

  1. Avaa Päivämäärä ja aika -valintaikkuna.

    1. Näpäytä Käynnistä ja sitten Suorita.

    2. Kirjoita Suorita-valintaikkunaan seuraava komento ja valitse OK:

      timedate.cpl
      Run dialog box - timedate.cpl 

  2. Suorita jokin seuraavista saamasi tuloksen perusteella:

    • Jos Päivämäärä ja ajan ominaisuudet -valintaikkuna aukeaa, olet kirjautunut järjestelmänvalvojana. Napsauta Peruuta sulkeaksesi valintaikkunan.
      Date and Time Properties dialog box 

    • Jos näyttöön tulee seuraava ilmoitus, et ole kirjautunut järjestelmänvalvojana:
      Date and Time Properties information message 


Kun olet varmistanut kirjautuneesi järjestelmänvalvojana, voit käynnistää Windows Installer -ongelmien vianmäärityksen.

Jos Windows Installer -moduuli on vioittunut, poistettu tai asennettu virheellisesti, saattaa se aiheuttaa ohjelman asennusongelmia.

Selvitä näillä menetelmillä Microsoft Installer -ongelmat, jotka saattavat aiheuttaa ongelmia ohjelmien asentamisessa, poistamisessa tai päivittämisessä.

Tapa 1: Selvitä, toimiiko Windows Installer -moduuli oikein

  1. Näpäytä Käynnistäwindows icon, kirjoita cmd ruutuun Etsi tai näpäytä Suorita ja kirjoita cmd valintaruutuun (Windows XP tai Windows Server 2003) ja paina Enter avataksesi komentokehoteikkunan.

  2. Kirjoita komentokehotteeseen MSIExec ja paina Enter.

  3. Jos MSI-moduuli toimii oikein, toiminnosta ei tule virheilmoituksia. Jos sait virheilmoituksen, kirjoita virheilmoituksen teksti hakukoneeseen, esim. Bing tai Google, löytääksesi vianmääritystiedot virheilmoituksesta.

  4. Yritä uudelleen ohjelman asentamista tai poistamista.

Tapa 2: Varmista, että Windows Installer -palvelun asetus ei ole Poistettu käytöstä

  1. Napsauta Käynnistäwindows icon , kirjoita services.msc ruutuun Etsi tai näpäytä Suorita ja kirjoita services.msc valintaikkunaan (Windows XP tai Windows Server 2003) ja paina Enter avataksesi Palvelut.

  2. Näpäytä hiiren kakkospainikkeella Windows Installer ja valitse Ominaisuudet.

  3. Jos Käynnistystapa-ruudun asetus on Poistettu, muuta asetukseksi Manuaalinen.

  4. Sulje Ominaisuudet-ikkuna näpäyttämällä OK.

  5. Näpäytä Windows Installer -palvelua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Käynnistä. Palvelun pitäisi käynnistyä ilman virheitä.

  6. Yritä asentamista tai poistamista uudelleen.

Tapa 3: Tarkista Windows Installerin versio ja päivitä se tarvittaessaTärkeää Tämä menetelmä soveltuu vain Windows XP:en, Windows Vistaan, Windows Server 2003:een, Windows Server 2003 R2:een ja Windows Server 2008:aan.

  1. Näpäytä Käynnistäwindows icon , kirjoita cmd ruutuun Etsi tai näpäytä Suorita ja kirjoita services.msc-valintaikkunaan (Windows XP tai Windows Server 2003) ja paina Enter avataksesi komentokehote-ikkunan.

  2. Kirjoita komentokehotteeseen MSIExec ja paina Enter. Jos MSI-moduuli toimii oikein, ei ilmaannu virheilmoituksia, ja erillinen valintaikkuna aukeaa. MSI-versio näkyy ikkunassa.

  3. Jos Installerin versio ei ole 4.5, lataa ja asenna Windows Installer 4.5.

  4. Yritä asentamista tai poistamista uudelleen.

Tapa 4: Rekisteröi asennusohjelmamoduuli uudelleenTärkeää Tämä menetelmä soveltuu vain Windows XP:en ja Windows Server 2000:een.

  1. Näpäytä Käynnistä, valitse Suorita, kirjoita cmd ja näpäytä Komentokehotetta.

  2. Kirjoita komentokehotteeseen seuraavat rivit ja paina ENTER-näppäintä jokaisen rivin jälkeen:

    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver

  3. Yritä asentamista tai poistamista uudelleen.


Asennusta tai päivitysta ei suoritettu valmiiksi asti

Ohjelma voidaan asentaa, poistaa tai päivittää useilla tavoilla. Lisäksi käytettyä tapaa tai käytettyjä tapoja ei ehkä ole käynnistetty tai suoritettu loppuun onnistuneesti. Tässä tapauksessa yritä jollain muulla menetelmällä asentaa tai päivittää ohjelma.

Seuraavassa on yleisiä ohjelmien asentamiseen käytettyjä tapoja:

  • Aseta CD- tai DVD-levy asemaan ja anna sitten asennuksen käynnistyä automaattisesti.

  • Selaa CD-levyyn, DVD-levyyn, siirrettävään tietovälineeseen tai muuhun sijaintiin, jossa ohjelmien asennustiedostot ovat tallennettuina, ja kaksoisnapsauta sitten asennusohjelmaa. Asennustiedosto on yleensä jokin seuraavista:

    • Autorun tai Autorun.exe

    • Setup tai Setup.exe

    • Install tai Install.exe

  • Valitse Suorita, kun lataat ohjelman internetistä.

Asennustietolähde on lukukelvoton

Asennustietolähteet, CD- tai DVD-levyt, voivat olla likaisia tai naarmuuntuneita, jolloin ne ovat lukukelvottomia. Ratkaise tämä ongelma seuraavilla tavoilla:

Tapa 1: Puhdista CD- tai DVD-levyKäytä puhdistuksessa CD- tai DVD-levyn puhdistussarjaa. Tai pyyhi levyn hopeanvärinen puoli varovasti pehmeällä, nukkaamattomalla puuvillakankaalla. Älä käytä paperiliinoja, koska ne voivat naarmuttaa muovia tai jättää levyyn raitoja. Puhdista levy pyyhkimällä keskeltä ulospäin suuntautuvin liikkein. Älä tee pyörittäviä liikkeitä. Jos ongelma ilmenee edelleen, puhdista levy kostealla kankaalla tai kaupasta saatavalla CD- tai DVD-levyjen puhdistusaineella. Kuivaa levy huolellisesti ennen kuin laitat sen asemaan.

Tapa 2: Kopioi asennustiedostot tietokoneeseen tai toiseen siirrettävään tietolähteeseen.Suorita kopioinnin jälkeen Installer sijainnista, johon kopioit tiedostot. Asennustiedosto on yleensä Autorun.exe tai Setup.exe, mutta sen nimi voi vaihdella. Jos et ole varma, tarkista asennusohjeet kansiossa olevasta Readme-tiedostosta. Jos suoritustiedosto (.exe) on käytettävissä, Microsoft ei suosittele .msi-tiedostojen suorittamista suoraan, ellei siitä ole erityisiä valmistajan ohjeita.

Huomautus Jos asennus edellyttää useita CD- tai DVD-levyjä, suosittelemme, että kopioit kaikki levyt samaan kansioon käänteisessä järjestyksessä (suurimman järjestysnumeron levy ensimmäisenä). Hyväksy tiedostojen korvaaminen, jos sitä kysytään, jonka jälkeen suorita asennus kyseisestä sijainnista.

Tapa 3: Hanki asennuspaketin uusi versioJos yritit asennusta CD- tai DVD-levyltä, toimi seuraavasti:

  • Etsi ohjelmistovalmistajan nettisivulta ohjelmistopaketin uudempaa versiota. Lataa ja asenna uusi versio.

  • Jos sinulla on uusin versio, lataa ohjelma valmistajan nettisivulta ja suorita asennus sen jälkeen.

Ladatut tai kopioidut asennustiedostot ovat vioittuneet

Tapa 1: Kopioi asennustiedostot tietokoneeseenKopioi asennustiedostot tietokoneen kiintolevylle tai johonkin siirrettävään tietolähteeseen. Suorita asennus sitten sijainnista, johon kopioit tiedostot. Asennustiedosto on yleensä Autorun.exe tai Setup.exe, mutta sen nimi voi vaihdella. Jos et ole varma, tarkista asennusohjeet kansiossa olevasta Readme-tiedostosta. Jos suoritustiedosto (.exe) on käytettävissä, Microsoft ei suosittele .msi-tiedostojen suorittamista suoraan, ellei siitä ole erityisiä valmistajan ohjeita.

  • Jos asennat ohjelmaa netistä, lataa tiedosto uudelleen (valitse Tallenna, älä Suorita valintaikkunassa), tallenna tiedosto tietokoneen kiintlevylle tai siirrettävään tietovälineeseen. Suorita asennus tämän jälkeen kyseisestä sijainnista.

  • Jos asennustiedostot sijaitsevat verkossa (esimerkiksi kaupallisessa verkossa tai yrityksen verkossa), kopioi kaikki tiedostot tietokoneen paikallisen kiintolevyn kansioon ja suorita asennus sitten kyseisestä sijainnista.

Tapa 2: Hanki asennuspaketin uusi versioJos paketin lataamisen ja asennuksen yrittämisen välillä on kulunut jonkin verran aikaa, toimi seuraavasti:

  • Etsi ohjelmistovalmistajan nettisivulta ohjelmistopaketin uudempaa versiota. Lataa ja asenna uusi versio.

  • Jos sinulla on jo uusin versio, lataa ohjelma uudelleen ja suorita asennus sen jälkeen.

Tietokoneessa käynnissä olevat ohjelmat saattavat häiritä asennusta

Poista käytöstä asennusprosessia mahdollisesti häiritsevät ohjelmat. Voit tehdä tämän seuraavasti:

  1. Napsauta Käynnistäwindows icon, kirjoita msconfig ruutuun Etsi ja napsauta msconfig.exe.

    Notice icon Jos sinulta pyydetään järjestelmänvalvojan salasanaa tai vahvistusta, kirjoita salasana tai vahvista toiminto.

  2. Valitse Yleiset-välilehdeltä Valikoiva käynnistys -asetus ja poista sitten Lataa käynnistys tiedostot -valintaruudun valinta.

  3. Valitse Palvelut, napsauta Piilota kaikki Microsoftin palvelut ja valitse Poista kaikki.

  4. Valitse OK ja valitse sitten Käynnistä uudelleen.

  5. Kokeile suorittaa ohjelman asennus.

  6. Kun olet saanut ongelman vianmäärityksen valmiiksi, käynnistä tietokone uudelleen normaalin käynnistyksen tilassa. Voit tehdä tämän seuraavasti:

    1. Napsauta Käynnistäwindows icon , kirjoita msconfig ruutuun etsi ja napsauta msconfig.exe.

      Notice icon Jos sinulta pyydetään järjestelmänvalvojan salasanaa tai vahvistusta, kirjoita salasana tai vahvista toiminto.

    2. Välilehdeltä Yleiset napsauta Normaali käynnistys, valitse OK ja napsauta Käynnistä uudelleen.

Lisätietoja MSConfig käytöstä saa kohdasta Vianmääritys ongelmattomaan käynnistykseen Windows 8, Windows 7 tai Windows Vistassa.

Ohjelma voidaan yleensä poistaa useilla eri tavoilla. Tässä tapauksessa kokeile jotain muuta tapaa poistaa ohjelma.

Seuraavassa on yleisiä ohjelmien asentamiseen käytettyjä tapoja:

Tapa 1: Käytä Poista ohjelman asennus -vaihtoehtoa (jos käytettävissä)

  1. Napsauta Käynnistäwindows icon ja edelleen Kaikki ohjelmat.

  2. Valitse sen ohjelman kansio, jota yrität poistaa, ja avaa kyseinen kansio sitten.

  3. Jos Poista ohjelma -toiminto on tarjolla, käytä sitä.

Tapa 2: Käytä Ohjauspaneelin vaihtoehtoja

  1. Valitse Käynnistä windows icon ja napsauta Ohjauspaneeli, valitse Lisää ja poista sovellus tai Ohjelmat ja toiminnot ja valitse sitten Poista ohjelma.

  2. Valitse ohjelma ja valitse Poista asennus. Noudata ohjeita.


Huomautus Seuraavat vaiheet sopivat ainoastaan kokeneille käyttäjille.

 

Varmista, ettei sinulla ole yli 260 merkin pituisia tiedostojen tai kansioiden nimiä.

Lisätietoja polun pituuden rajoituksista saa kohdasta Tiedostojen, polkujen ja nimiavaruuden nimeäminen.

 

Useimmat ohjelmat luovat asennuslokin. Jos et löydä tällaista lokia, voit ottaa käyttöön yksityiskohtaisen MSI-kirjautumisen. Lisätietoja löydät osiosta Näin otan käyttöön Windows Installer kirjautumisen.

HuomautusJos suoritat .msi-tiedoston ilman käynnistyssovellusta (.exe), voit lisätä parametreja yksityiskohtaiseen kirjautumiseen. Voit esimerkiksi suorittaa seuraavan komennon:

Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt Luettelon msiexec-komentoriviparametreista löydät kohdasta Komentorivivalitsimet.

Epäonnistunut asennus kirjautuu yleensä "Return Value 3" -merkinnällä kohtaan, jossa ongelma ilmeni ja asennuksen palautus alkoi. Virheen kuvaus on kirjattu välittömästi ennen Return Value 3 -lokimerkintää.

 

Voit käyttää Wilogutl.exe-työkalua Windows Installerin asennuksen lokitiedostojen analysointiin. Tämä työkalu voi ehdottaa ratkaisuja lokitiedostoista löytyneiden virheiden korjaamiseen. Se on saatavissa uusimmassa Windows Software Development Kit -paketissa.

Seuraavassa esimerkissä näytetään, miten Wilogutl.exe-työkalua käytetään komentoriviltä:

wilogutl /q l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

 

Saatat pystyä poistamaan joitakin ohjelman osia manuaalisesti Windows-liittymän kautta. Voit esimerkiksi poistaa ohjelmatiedostoja ja -kansioita manuaalisesti. Koska vaiheet voivat vaihdella hyvin paljon käytössä olevan Windowsin version ja poistettavan ohjelman mukaan, tässä artikkelissa ei anneta asiaan tarkkoja ohjeita. Jos et tunne poistettavaa ohjelmaa tarpeeksi hyvin, jotta voit varmasti tunnistaa ohjelman tiedostot ja kansiot, emme suosittele tämän menetelmän käyttöä. Yleisesti ottaen poistettaessa ohjelmatiedostoja ja kansioita on olemassa käyttöjärjestelmän vioittumisen riski. Tämän vaihtoehdon käyttö tapahtuu omalla vastuullasi.

Jos harkitset ohjelman poistamista manuaalisesti, huomioi seuraava:

  • Ennen kuin käytät tätä menetelmää, varmista, että luot järjestelmän palautuspisteen.

  • Siirrä ennen aloittamista kaikki henkilökohtaiset tiedot tai tiedostot, jotka ovat saattaneet päätyä poistettavan sovelluksen asennuskansioon. Siirrä nämä materiaalit esimerkiksi Tiedostot-kansioon.

  • Jos et pysty poistamaan ohjelmatiedostoa manuaalisesti, kyseinen tiedosto saattaa olla käytössä tai jokin toinen ohjelma käyttää tiedostoa. Esimerkiksi virustentorjuntaohjelmisto saattaa käyttää tätä tiedostoa. Kun virustentorjuntaohjelmisto käyttää ohjelmatiedostoa ja tekee tiedoston poistamisesta mahdotonta, on todennäköistä, että sama virustentorjuntaohjelmisto estää ohjelman poistamisen perinteisemmillä tavoilla.

Lisätietoja

Yleisiä tietoja ohjelman asentamisesta tai poistamisesta on seuraavassa:

Ohjelman asentaminen

Ohjelman poistaminen tai muuttaminen

Ohjelmien asentaminen: usein kysytyt kysymykset

Tarvitsetko lisäohjeita?

Kehitä taitojasi
Tutustu koulutusmateriaaliin
Saat uudet ominaisuudet ensimmäisten joukossa
Liity Microsoft Insider-käyttäjille

Oliko näistä tiedoista hyötyä?

Kiitos palautteestasi.

Kiitos palautteestasi! Näyttää siltä, että Office-tukiedustajamme avusta voi olla sinulle hyötyä.

×