Ratkaise tietokoneongelmia etätuen avulla

Käytetään kohteeseen
Windows 11 Windows 10

Tärkeää

Lue, miten voit suojautua teknisen tuen huijauksilta. Teknisen tuen huijaukset ovat laajalle levinnyt ongelma, jossa huijarit käyttävät pelottelutaktiikkaa huijatakseen sinut turhiin teknisen tuen palveluihin. Salli avustajan muodostaa yhteys laitteeseesi vain, jos olet aloittanut vuorovaikutuksen ottamalla suoraan yhteyttä Microsoft-tukeen. Jos teknisen tuen huijaus on vaikuttanut sinuun tai tuntemaasi henkilöön, ilmoita siitä teknisen tuen huijauslomakkeella. 

Windowsin etätukea käytettäessä joku luottamasi henkilö voi ottaa tietokoneesi hallintaansa ja korjata sen riippumatta siitä, missä hän on.

Vihje

Voit myös antaa ja vastaanottaa etätukea Pikatuen avulla.

Ennen kuin voit käyttää sitä, sinun on sallittava käyttöoikeus. 

  1. Paina Windows-näppäintä tai kirjoita remote assistancetehtäväpalkin hakuruutuun .
  2. Valitse tulosluettelosta Salli tältä tietokoneelta lähtevät etätukipyynnöt .
  3. Valitse Etä-välilehdessäSalli etätukiyhteydet tähän tietokoneeseen.
    Ota etätuki käyttöön -valintaikkunan näyttökuva.
  4. Valitse OK.

Ohjeiden saaminen:

  1. Paina Windows-näppäintä tai tehtäväpalkin hakuruutua ja kirjoita .remote assistance

  2. Valitse Kutsu käyttäjä muodostamaan yhteys tietokoneeseesi ja auttamaan sinua, tai tarjoa apuasi muiden auttamiseen.

  3. Valitse Kutsu luottamasi henkilö auttamaan itseäsi. 

  4. Toimi seuraavasti:

    1. Jos et ole aiemmin käyttänyt pikayhteyttä, valitse Käytä pikayhteyttä. 
    2. Jos olet käyttänyt pikayhteyttä aiemmin, valitse avustajasi nimi yhteystiedoista. Jos haluat kutsua henkilön, joka ei ole yhteystietoluettelossasi, valitse Kutsu henkilö avustamaan sinua.

  5. Toimi annettujen ohjeiden mukaisesti.

Voit antaa apua, jos joku on pyytänyt sitä:

  1. Paina Windows-näppäintä Merkkikirjasto: fluent Merkki Nimi: WindowsLogo tai tehtäväpalkin hakuruutuun ja kirjoita remote assistance.

  2. Valitse Kutsu käyttäjä muodostamaan yhteys tietokoneeseesi ja auttamaan sinua, tai tarjoa apuasi muiden auttamiseen.

  3. Valitse Auta henkilöä, joka on kutsunut sinut.

  4. Toimi seuraavasti:

    1. Jos käytät pikayhteyttä ensimmäistä kertaa, valitse Käytä pikayhteyttä.
    2. Jos olet käyttänyt pikayhteyttä aiemmin, valitse sen yhteystiedoista sen henkilön nimi, jota haluat auttaa. Jos haluat auttaa henkilöä, joka ei ole luettelossa, valitse Avusta uutta käyttäjää.

  5. Toimi annettujen ohjeiden mukaisesti.